现代商务礼仪案例.docx
- 文档编号:15348526
- 上传时间:2023-07-03
- 格式:DOCX
- 页数:23
- 大小:29.25KB
现代商务礼仪案例.docx
《现代商务礼仪案例.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《现代商务礼仪案例.docx(23页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
现代商务礼仪案例
现代商务礼仪事例
【篇一:
商务礼仪事例剖析】
商务礼仪事例剖析
事例一
某照明器械厂的业务员金先生按原计划,手拿公司新设计的照明器
材样品,乐呵呵地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进
了业务部张经理的办公室,正在办理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起,这是我们公司设计的新产品,请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:
“好
美丽啊!
”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,而后拿起照明器仔
细研究起来。
金先生看到张经理对新产品这样感兴趣,如释重担,便往沙发上一
靠,跷起二郎腿,一边抽烟一边安闲地环顾着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为何装在这个地点时,金先生习惯性地用
手搔了搔头皮。
固然金先生作了较详细的解说,张经理仍是有点将信将疑。
谈到价
格时,张经理重申:
“这个价钱比我们估算超出许多,可否再降低一
些?
”
金先生回答:
“我们经理说了,这是最廉价钱,一分也不可以再降了。
”
张经理缄默了半天没有张口。
金先生却有点沉不住气,身不由己地拉松领带,眼睛盯着张经理,
张经理皱了皱眉。
“这类照明器的性能先进在什么地方?
”金先生又搔了搔头皮,反反
复复地说:
“造型新、寿命长、节电。
”
张经理托词走开了办公室,只剩下金先生一个人。
金先生等了一会,
感觉无聊,便特别随意地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲聊起
来。
这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。
问题:
1.请联合事例剖析,金先生的买卖没有谈成的礼仪缺点有哪些?
2.在商务活动中,金先生应当如何注意自己的个人礼仪问题?
剖析:
1.从一开始金先生乐呵呵地登上六楼,他要拜见的张先生
是他此次业务的负责人,应当是要很着重礼仪的:
①脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经
理的办公室,第一不着重自己的外在形象,就是对
他人的一种不尊敬。
在这里就会给他人留下不好的
印象。
②张先生接过金先生递过的照明器,并夸赞叹丽还有
请金先生坐下,倒上一杯茶递给他。
这里的金先生
应当说句感谢但他没有,这明显有没有礼仪可谈,
又给人家留下一些不快乐的地方。
③金先生往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边抽烟一边
安闲地环顾着张经理的办公室。
这也是一种不尊
重,第一他人没有要求你坐,没有告诉你那边不
能坐,这也是礼仪的问题,随意抽烟随意乱看也是
不礼貌的。
④金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
包含下文中的不
由自主地拉松领带。
他自己的习惯性动作不可以够带
到商务会谈中.
⑤张经理仍是有点将信将疑。
这是应当问他还有哪里
需要解说吗
⑥谈到价钱时,金先生的不该当有这样果断的态度,
和两方和解,并说明不可以作退步的原因。
金先生又
搔了搔头皮,反频频复地说:
“造型新、寿命长、
节电。
”这里明显在态度上有点不耐烦的感觉,容
易让人讨厌。
⑦金先生等了一会,感觉无聊,便特别随意地抄起办
公桌上的电话,同一个朋友闲聊起来。
这是应当安
静的等一会,这样做太损自己形象了。
2.个人形象着装整齐得体行为语言文明
事例二
某公司和外商洽商一个合作项目,外商在观察了该公司后,比较满
意,准备投资一千万美元。
洽商结束后,外商在该公司办公大楼的
电梯上发现了一处痰迹,归国后便寄回一封信,拒绝签署合同。
问:
你感觉信中应当说什么内容,。
你如何对待这个问题?
剖析
信中说:
不爱惜环境的人不值得相信,不爱惜环境的公司不值得合
作。
如何对待:
在国际交往老例中,爱惜环境是一条重要的原则,并且
重申不可以光逗留在嘴上,更要落实到行动中,只有在平时生活中养
成优异的行为习惯,才不会在重点的时候出问题。
事例三
某外国公司总经理史密斯先生在得悉与新星贸易公司的合作很顺利
时,便决定携带夫人一起前来中方公司进一步的考虑和观光,小李
陪伴新星贸易公司的张总理前来迎接,在机场出口会面时,经介绍
后张经理热忱的与外方公司经理及夫人握手问好问1,小李如何做
自我介绍
2,小李为他人做介绍的序次
3,张经理的握手序次
剖析1.小李应先自我介绍:
敬爱的史密斯先生、夫人:
您好!
我是
新星贸易公司的小李(可直接说出自己的职务和姓名)。
2.小李为他人做介绍的次序:
因为是商务交往,所以要依据以下顺
序:
(1)先将张经理介绍给史密斯先生、夫人;
(2)再将史密斯先生介绍给张经理。
(3)再将史密斯夫人介绍给张经理。
假如是交际活动,介绍史密斯
夫妻时可先介绍女士。
3.张经理握手的序次:
同介绍的次序。
介绍到谁与谁握手。
【篇二:
现代商务礼仪】
《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习
第一章商务礼仪概说
【礼仪小测试】
判断以下说法正确与否
1.电视电话会议只需看电视或只需打个电话就能够了.错
2.电子商务不需要着重写作能力.错
3当他人夸耀自己时越谦逊越好.错
4当进行正式宴会时,必定要在主人宣告开饭以后再着手吃饭.对
5拒绝邀请只说声对不起而不交代原因是不礼貌的.对
【事例剖析】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷建立一分公司选地址时,看中了一处房
价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊其实不十分高大,但又特别惹眼的如来佛像,⋯⋯⋯⋯
【问题】:
1.在涉外商务交往中如何理解尊敬原则在现代的跨国经
营过程中,谁能入乡随俗或许说尊敬对方的礼仪,谁就生计的更好,也就
是要对礼仪进行本地化管理.
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性能够有多大在今日的商业社会
里,因为竞争的不停加强,使公司与公司之间所供给的产品和服务并没有太大差异,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的要素;同时礼仪也表现了公司文件的氛围及职工的素质状况,是公司形象的重要内容.
【课后选择题】
现代商务礼仪中,在商务信件的办理上,我们应当做到(c).
商业谈判主假如以面谈为主,信件交往能够趁便一些
只需将波及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其余的不用予以太
多重视着重写作格式和称号规范,一丝一毫也不可以轻心粗心
2.在招待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不行防止,下边切合正
确商务礼仪的做法是(a).
上楼时让领导,贵宾走在前面,下楼时将相反;
上楼时让领导,贵宾走在后方,下楼时同样;
上下楼时都让领导,贵宾走在前面;
3.参加日自己的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你感觉这类做法
(b)切合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情贞洁美好
不切合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
假如换成其余颜色或搭配一些其余种类祝福类花就会更好
4.在率领来宾观光时,作为一个指引者,在出入电梯时(有专人控制)你
应做到(a).
放慢脚步,进电梯时让来宾先进入,出电梯则相反
加速脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
保持脚步,谁先出入都无所谓
5.在办公室中,职工用平和商议的语气告假,这表现了现代商务礼仪中
的(b).认清主客场原则b,尊敬他人原则c,真挚原则d,适量原则
6.我们在与人交往中应防止问及到女士的婚姻状况或年纪问题,因为
这些问题违反了(b).
a,认清主客场原则b,尊敬他人原则c,真挚原则d,适量原则
7.以下哪项不是现代商务礼仪的特色(d).
a,不停变化b,适用,简洁c,严肃,规范d,不停复杂化
8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不同样,我们应
该做的是(c).
a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c,经过不停的磨合和交流追求一套大家认同的礼仪规则系统
9.在法国,下边的哪些礼仪是不合适的(b).
a,假如在很好的朋友之间相互送送礼品增进感情是赞同的
b,在与法国人进行业务洽商顶用英语是最正确选择
c,只有特别熟习的和关系特别好的人之间才能直呼其名
10.假如你与他人交往顶用跷拇指去夸赞对方,会使得哪个国家的人产
生不快乐(a).
a,美国b,希腊c,英国d,澳大利亚
第二章商务人员个人礼仪
【礼仪小测试】
判断以下说法正确与否
1.穿西装时必定要加背心.对
2.时时用手理头发,能够保证仪容齐整.错
3.女性不可以采纳跷二郎腿的姿势就坐.错
4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又省得戴两副眼
镜的麻烦.错
【事例剖析】
小节误大事
景色艳丽的某海滨城市的旭日大街,高耸着一座雄伟楼房,⋯⋯⋯⋯
【问题】请指出金先生的问题出在哪儿第一,他没有把脸上的汗珠迫
擦一下,也没有叩门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经赞同,便抽烟,坐相不雅.第
三,对自己不够自信,对产品不够熟习.第四,随意抄起桌上的电话闲聊,
很没涵养.
【课后选择题】
1.女士跷二郎腿的坐姿是(c).
a,不切合规范,因为会显得轻率而轻薄b,男士能够,女士不可以够
c,只需注意上面的小腿往回收,脚尖向下,女士也能够采纳
2.人与人的交往时,眼光的交流老是处于最重要的地位.下边对于眼光
在不一样场合使用中不正确的选项是(b).
a,会面时,要眼睛大睁,以闪耀光辉的眼光正视对方片晌,面带浅笑,显
示出愉悦,热忱的心情
b,与人谈话时,应尽可能使自己凝视对方的眼睛,以显示对对方话题的
感兴趣c,集体场合中开始发言时应用眼光审视全场,表示我要开始讲了,请大家予以注意
3.在航空公司里,航空小姐的衣饰以蓝色彩为主,而谈判人员衣饰则以
深色为主.这表现了商务人员衣饰的(b)原则.
a,正式和整齐原则b,个性原则c,和睦原则
4.跟着现代商务的高层次发展,愈来愈多的女性开始走上交际场合,妇
女在涉外买卖场合中在着装方面应注意(c).
a,必定要穿套服,不该当穿民族服饰,因为这样会显得比较正式
b,必定要穿民族衣饰,不该当穿套服,因为她是代表国家谈判的c,着重
场合作通情达理的选择
5.对于按时,不一样的场合有着不一样的内涵,这样做(a).
a,严格恪守宴会邀请时间,准时抵达
b,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以能够合适晚去一会
c,一般状况下要按时,但女士能够合适晚一些抵达
6.商务人员正确合理的个人礼仪尤其重要.下边哪个违犯了这一规定
(c)a,选择服饰时应当考虑天气,列席的场合等要素
b,与他人谈话时应用双眼凝视对方
c,戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既能够保护眼睛又能够免除戴
两副眼镜的麻烦
7.作为商务人员,形象很重要,所以,在商务场合中,你应当(b).
a,时辰保持严肃的表情,以示谨慎的工作态度
b,时辰保持浅笑,创造一个优异的商务环境
c,该笑就笑,表情自如,显示今世人的活力
8.作为商务人员,你的着装也是时辰受人关注的,作为男士,应当(b).
a,穿黑色西装,以显示成熟,庄重b,合理衣着西装,但最好不假如黑色c,
穿西装并必定要配白袜子,以显示整齐d,穿休闲服即可,以显时髦
9.下边有关商务礼仪运用稳当的是(c).
a,他人夸耀自己时越谦逊越好b,饭前将大衣脱放在椅背上c,求职电
话要着重对拨打时间的掌握
10.以下哪一项不是穿西装必需的(c).
a,必定要打领带b,必定要穿皮鞋c,必定要配领带夹
第三章办公室礼仪
【礼仪小测试】
判断以下说法正确与否
1.有了问题最好不要让他人知道,任由局势发展下去.错
2.假如你的上级常常出错误,你要在没有人的状况下给他指出来.对
3.假如部下不听你的话,就要严苛地训斥他,以让他有所恐惧.错
4.出入门时主人为客人带路,轻轻推门,在门那处等候客人.残疾人,老
人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对
5.在电梯里时,应当先到先行.客人先上.主人能够先下,一边扶着门,一
边为客人指路.对
6.在拜见他人的办公室时,应在征得对方的赞同后才能进入对方的办
公室.对
7.在办公室在借用他人的办公设施时要征得对方的赞同.要实时送还,
不得破坏.对
8.在公共场合,不管是餐厅,卫生间,会议室,仍是复印室,应保证房屋的
整齐,用完后要整理洁净.对
9.他人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应踊跃主动地参加.对
10.自己的桌子不保持整齐或是扔得一地废纸,要洁净工来打扫,是不
讲礼貌的行为.对
【事例剖析】
一连串的细节表现使她获取提高
在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的时机,成为你塑
造自己形象的时机.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.
刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人
注视的一个,不论从哪一方面看她都是一般的人.但是,她对一些生活礼
节细微得体的掌握,博得了⋯⋯⋯⋯
【问题】:
1.对于象事例中的小林的所作所为,你是如何对待的
2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担忧和最打怵
【课后选择题】
1.办公室礼仪中打招呼显得尤其重要和突出.任职员对上级的称号上,
应当注意
(a).
a,称其头衔以示尊敬,即便上级表示能够用名字,呢称相当呼,也只好局
限于公司内部
b,假如上级表示能够用姓名,昵称相当呼,就能够这样做以显得和蔼
【篇三:
《商务礼仪》事例剖析题汇编】
《商务礼仪》事例剖析题汇编
【事例1】张先生与女友一起参加一个舞会,跳过几曲以后,有一
个熟习的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。
张先生因为感觉这位
朋友从前存心追求自己的女友,所以不悦,示意女友不可以去。
但是
女友没有遵从,仍是笑着赴约了。
一曲终了,张先生等女友回来后,
谴责女友不该与那人跳舞。
女友表示不可以接受,张先生感觉不可以忍
受,高声训斥,终于在舞厅大吵,引得他人奇异地看着他们两人,
最后女友一个人走开了舞厅,张先生在大庭广众之下也感觉颜面尽
失。
【剖析】参加舞会,一般不邀请有男伴的女士,但是因为是熟习的
人,所以反而是邀请女士共舞更切合礼仪,而男士应当大度,一方
面是尊敬对方,另一方面也是对女友的相信与尊敬。
但是张先生却
显得极没有风采,当心眼,并且流露出对女友的不相信、不尊敬以
及自己的不自信。
这样的交际事件是很失败的。
[事例2]某酒店正在举行婚礼,在司仪的主持下,新郎跪下身向岳父
岳母敬茶。
一名旁观者小声地评论:
“跪都没有跪相,摇摇摆晃的,
茶都要洒出来了。
”另一人接口道:
“这类礼仪好久不用了,此刻又
开始时盛行来。
”第三人不由问道:
“什么时候取销的呢?
”
【剖析】在喝茶礼仪的上茶时,倒的第一杯茶不宜过满,以杯身的
23处为宜。
新郎为岳父岳母即尊长敬茶时更应当注意细节,以表示
对尊长的敬爱。
新郎跪都没有跪相,摇摇摆晃的,茶都要洒出来了
是十分失仪的表现。
而其余来宾作为客人,在交流中应注意技巧,
责备是为了让人进步,而不是针对他人,在宴会上一轮新郎的行为
时对新郎的不尊敬,应当在私下与新郎合理交流。
所以,这样的社
交事件是失败的。
[事例3]1960年,周恩来总理赴印度新德里就中印界限问题进行磋
商、谈判,努力在不违反原则的前提下与印方达成和解。
此间,周
恩来召开记者款待会,冷静应付西方和印度记者的各种刁难,当时
一个西方女记者突然提出一个特别个人化的问题,她说:
“据我所知,
您今年已经62岁了,比我的父亲还要大8岁,但是,为何您依旧
神彩奕奕,记忆非凡,显得这样年青、帅气?
”这个问题使得紧张的
会场氛围废弛下来,人们在笑声中等候周恩来的应付。
周恩来略作
思虑,回答道:
“我是东方人,我是依据东方人的生活习惯和生活方式
生活的,所以依旧这么健康。
”会场立时响起持久不息的掌声和喝采
声。
【剖析】在公共场合不适合问及他人的个人问题,女记者在严肃的
回想时期问个人问题,明显是不合适的。
而周总理的风趣回答没有让
女记者尴尬,既保护了女
记者的面子也没有透漏个人信息。
并且,周总理的回答还赞誉了我
们东方人的生活习惯和生活方式优异,极高的保护了我们的国家尊
严,同时也保护了自己的尊严。
是成功的交际事件。
【事例4】小张是一家物流公司的业务员,口头表达能力不错,对
公司的业务流程很熟习,对公司的产品及服务的介绍也很得体,给
人感觉朴素又勤劳,在业务人员中学历是最高的,但是他的业绩总
是上不去。
小张自己特别焦急,殊不知道问题出在哪里。
小张从小有着大大咧
咧的性格,不爱修边幅,头发常常是乱蓬蓬的,双手指甲长长的也
不修剪,身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色,他喜爱吃大饼
卷大葱,吃完后殊不知道去除异味。
小张的大大咧咧能被生活中的
朋友所包含,但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这类形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的
印象,让人感觉他是一个对工作不仔细,没有责任感的人,往常很
难有时机和客户作进一步的交往,更不用说成功地承接业务了。
【剖析】小张在平时工作中的表现是不切合商务礼仪规范的。
在商
务交往中,我们的仪容仪表是很重要的。
头发的修饰是基本的仪容
修饰。
头发,在必定程度上显示这男性的特色。
所以对于头发,应
该按期修剪和冲洗。
长指甲简单给人以不卫生的印象。
衬衣则应挺
括、整齐、无褶皱。
嘴巴有异味也是很不礼貌的,在应酬前应忌食
蒜、葱、韭菜等刺激味食品。
小张的形象给人不负责任之感,是失
败的交际事件。
【事例5】吴青和周悦是一对好朋友。
有一回学校发放“贫穷生助学
贷款申请表”,吴青认识周悦家境贫穷,切合申请资格,并且也急需
这一笔助学贷款,便敦促周悦去领表。
但是周悦迟迟不愿行动,吴
青急了,叫起来:
“你不是跟我说过,你爸妈都下岗了,家里没钱供
你念书,只有找亲戚借,但是亲戚借款的神色不美丽吗?
与其看人
神色,还不如直接向银行贷款。
”当时正是课间,好多同学的眼光都
被吸引到两人身上。
周悦的脸向来阴着,依旧一声不吭。
吴青自悔
失口,殊不知道如何挽救,两个好朋友善长一段时间都没有说话。
【剖析】在平时交往中,吴青作为好朋友,关怀吴越的家庭状况,
表现了吴青待人诚心,和善。
但在公共场合应忌谈他人私事,应维
护他人的尊严。
而周青在公共场合高声责问吴越,并谈及吴越的家
事是不礼貌的行为,这伤害了吴越的尊严。
而过后吴青应私下找吴
越道歉,吴越也应当宽容,谅解好朋友的没心之失。
两个人为小事,
互不搭理,是失败的交际事件。
【事例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。
一天,公司经理正
在办公,家具公司李经理上门销售座椅。
一进门便说:
“哇!
好魄力。
我极少看见这么美丽的办公室。
假如我也有一间这样的办公室,我
这一世的愿望就知足了。
”李经理就这样开始了他的发言。
而后他又
摸了摸办公椅扶手说:
“这不是香山红木么?
难得一见的上等木材
呀。
”
“是吗?
”王经理的骄傲感油但是生,接着说:
“我这整个办公室是请
深圳装潢厂家装饰的。
”于是亲身带着李经理观光了整个办公室,介
绍了计算比率,装饰资料、色彩分配,兴致勃勃、自我知足,溢于
言表。
这样,李经理自然可拿到王经理署名的座椅订购合同。
同时,相互
都获取一种知足。
【剖析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。
礼仪性的交际语言
能够很好的增进谈判两方的认识、交流感情、和睦友善氛围。
而专
业性的语言表现了谈判者措辞的谨慎性、规范性、专业性,博得他
人的好感,表现自己的能力。
李经理对王经理办公室的赞叹,博得
了王经理的好感,同时是谈判氛围特别和睦。
王经理对办公室的夸
奖,既有赞叹,同时也表现了自己对家具知识的认识。
两方成功签
订协议,都获取了自己的知足,是成功的交际事件。
[事例7]王小杰突然接到同学张忻的电话,问他什么时候来参加自
己的诞辰聚会,这时王小杰才想起自己答应下今夜参加他的诞辰聚
会。
于是急忙忙忙赶到聚会地址,发现来的人好多,有一些认识的
同学,但也有好多不认识的人。
王小杰一成天在外奔走,衣服穿得
很随意,加之连日来事情好多,脸上也尽是疲倦之色。
当王小杰随
随意便,拖着有些疲倦的步子走进聚会厅时,看到他人都衣着鲜明,
神彩飞扬,不觉内心有点不快,懊悔自己牵强过来参加聚会,所以
神色更是难看,没有一点笑脸。
张忻过来招呼王小杰,王小杰牵强
表达了祝福,便坐在一旁喝了几杯啤酒,也不想与人寒暄,坐了一
会便又拖故走开了。
【剖析】在面对赴宴时,要着重赴宴礼仪。
在接受他人邀请后,如
因故不可以列席,应深致抱歉,或登门道歉。
作为来宾,应略早抵达
为好,且应在参加前做好仪容准备工作。
席间谈话应与主人和同桌
和蔼谈话。
告别时间不宜过早。
而王小杰在劳苦时不该当牵强列席。
尔后,他仓促赶到聚会厅,且衣着任意,显示出他对宴会的不重视。
在宴会中,面无笑脸,且提早走开都显示出他的不礼貌。
既影响自
己的心情,让自己过于疲倦,又影响他人心情。
是失败的交际事件。
【事例8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员,经过笔试、上
机操作,有四
人成绩优异,独立学院计算机科学专业的小唐就是此中一个。
面试
那一天小唐才知道此外三人中有两人是名牌高校的本科生,还有一个
是研究生,于是小唐在心理上就感觉低人一等。
面对考官的发问,
小唐明显知道答案,也不敢率先回答,惧怕答错了招人笑话。
即便
有时回答以下问题也是仰头瞟一眼考官便快速低下头,脸涨得通红,还
时时偷眼看其余三位应聘者的反响。
最后他被裁减了。
【剖析】在参加面试时,面试不是是拼学历,而是十分着重能力。
在面试时,说话声音应合适,不宜过大或过小;在回答考官问题时,
要显现自己的素质。
要主动与面试官致谢交流,要踊跃回答以下问题,
把自己的主张表述清楚,给人以踊跃、擅长交流的印象。
而小唐本
身能力优异,不该以学历低而失掉信心。
而在回答以下问题时理智答案
却不回答,给人以胆寒、能力不足之感。
偷看他人反应则显示出小
唐没有主见,不可以自主,难以达成单位交予的任务,故落第,是失
败的交际事件。
【事例9】司马小姐到现在都记得自己第一次吃西餐的情况。
走进餐
厅,就看到豪华而魄力的装饰,并且整个餐厅很静,如有若无的音
乐轻轻回荡,让司马小姐心动,同时也难免紧张。
她走到餐桌边,
伸手去拖餐椅,而侍从连忙过来,帮她轻轻搬动椅子,司马小姐同
时发现自己站在了椅子的右侧,脸一下子就红了。
接下来进餐的过
程中,她切记左叉右刀的原则,但是其实她是左撇子,并且第一次
用,内心很紧张,更显得蠢笨。
整个进餐,司马小姐感觉像是在受
罪,音乐、环境对她而言都未曾留下什么印象,只有紧张与当心翼
翼,以及谨小慎微后的蠢笨,令她平生难忘。
【剖析】在参加西餐宴请时,要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不一样。
在走到餐桌旁时,应站在餐椅的左侧地点,由侍从拖开餐椅。
而司
马小姐预先没有对西方餐桌礼仪进行认识,致使出现了失仪行为。
在使用刀叉时,感觉不方便时,是能够换右手拿叉,但不宜屡次更
换地点。
司马小姐虽了解左叉右刀的原则,殊不知道变通,而是自
己变得十分蠢笨。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 现代 商务礼仪 案例