20XX国考面试调解矛盾情景模拟题修改版.docx
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20XX国考面试调解矛盾情景模拟题修改版
第一篇:
2018国考面试:
调解矛盾情景模拟题
以教育推动社会进步
2018国考面试:
调解矛盾情景模拟题
群众工作中难免会遇到矛盾纠纷的调解,在处理矛盾纠纷时,最重要的一点是能用心倾听、用心观察、用心分析,更要有克服困难的信心。
当然在半情景模拟答题中,这几点都是隐形的,是不太容易被考官观察出来的。
但是起码我们应当做到从形式上体现诚恳的态度。
有人经过调查之后发现,在沟通中的表达是否有效,有55%取决于面部表情和身体语言,38%取决于声调,而语言只占到7%,可见,在回答这类题目时,不仅要有克服困难的勇气和决心,还要有平等地和矛盾双方进行交流的态度,由内而外地体现在语言、肢体动作和表情上,如此才能获得考官的青睐。
在肢体动作和表情方面,要注意如果是面对矛盾双方,应当保持中立,不要长时间偏向其中一方,应当给予双方同等的关注,对待双方的态度始终和蔼亲切。
在语言方面,要多用解释性语言,少用反问式的语言;多用家常式语言,少用管理式的语言;多用安慰性的语言,少用刺激性的语言。
说理要耐心透彻,随时注意照顾双方情绪的变化,这样人民群众就容易接受,从而达到顺利解决矛盾纠纷,使双方都满意的目标。
答题的思路,我们可以总结为以下五个步骤:
1.安抚情绪。
2.表明态度。
3.了解情况。
4.说明道理。
5.当场答复(或者限时答复)。
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以教育推动社会进步
例题1:
当地两个村的村民因山林问题发生纠纷起争执,领导让你马上赶赴现场,你现场模拟如何做说服工作。
【参考答案】乡亲们,请大家静一静,先听我说几句,我是咱们县林业局的小李,县委领导知道了咱们村民因为山林归属问题产生了一些意见分歧,领导很重视这个问题,派我来了解情况,帮助大家一起解决这个问题。
乡亲们,咱们邻里同乡住了几十年了,大家千万不要意气用事,争吵赌气解决不了问题,心平气和好好谈谈才能谈到一块儿去。
因为这点小事情伤了和气不值得啊!
大家的心情我非常理解,相信大家也希望能和和气气把这个事情解决好,国家对于山林问题是有明确规定的,咱们解决问题靠政策、讲道理就准没错。
我今天就是带着政策规定来了,带着领导的指示来了,但是首先要跟大伙了解清楚情况,才能回去和领导汇报请示。
大家你一言我一语反而说不清楚,现在由两村的村支书、村长和两村选出来的村民代表,跟我一起到村办公室来说明白这个事情,今天我也把有关两村的土地使用资料带来了,一起来分析分析是个什么情况。
和平村的王书记,您能统计一下和平村的乡亲们的意见吗?
能不能尽快把村民们信任的代表选出来?
拜托您了。
幸福村的陈书记,能否麻烦您统计一下幸福村乡亲们的意见,也尽快把代表选出来。
谢谢您。
好了,两村的代表都选举出来了,乡亲们,大家要相信我,一定会和两村的领头人和村民代表一起讲明白事情的原委,如实地记录好,并向县领导反映情况。
同时,我在这里也向大家保证,一定在最短的时间内给大家回复,具体的回复时间,等我回去汇报领导之后就通知
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大家。
请乡亲们都放心回去等消息,政府一定能帮助大家顺利地解决这个问题,一定让两村乡亲们都满意。
例题2:
你是监考人员,一个人没有拿身份证你不让他进考场,他拿驾驶证说也能证明身份,你如何劝解?
【参考答案】这位考生朋友,对不起!
我们考试公告上和准考证上都写得很清楚,凭身份证和准考证才能进入考场。
国家只把身份证作为能够证明公民身份的唯一合法证件,驾驶执照虽然与身份证同号码,但不具有相同的法律效力。
与身份证号码相同并不能说明什么问题,现在社保卡的号码也和身份证统一了,但同样的道理,社保卡也不能作为证明公民身份的合法证件。
现在唯一补救的办法就是赶快打电话给您的家人、朋友,以最快的速度帮您把身份证送过来,不要再耽误时间了,如果对考试制度规定有意见,您可以在考试结束之后提出来,现在既然已经制定了这样的规则,人人都应当遵守。
现在离开考还有20分钟时间,建议您赶快通知家人、朋友帮忙。
开考后15分钟考生就不得进入考场,离现在还有35分钟时间,您先到候考室等候,我会通知考场门口的保安工作人员,跟他们说明情况,保证您家人到达的时候,他们会直接将身份证送到候考室来。
如果顺利到达的话,您就可以入场考试了。
刚刚我请示了领导,为了不耽误您的考试时间,特别准许您先进入考场考试,同时写一份承诺书,声明如果您的家人朋友没有按时将身份证送到考场,即自动取消考试资格,自愿退出考场,所答试卷作废,不参与评分。
如果您同意的话,现在就可以跟我先进入考场了。
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第二篇:
2018国考面试:
情景模拟题答题原则
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2018国考面试:
情景模拟题答题原则
一、“三有推定”原则
在人际交往中可能产生各种误会、矛盾和冲突,别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差。
我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。
如果事先就因为对方不太愉悦的话语、冲动的态度而断定了对方是无理取闹,那么整个沟通已经由于我们的态度不够真诚而失去了成功的基础。
尤其是在面对一些群众的不理解和质疑时,更应该换位思考,理解群众的疑问。
2008年,上海浦东新区在布置信访工作时要求,各级领导干部面对群众的诉求首先要做“有理推定”,面对群众需要解决的问题首先要做“有解推定”,面对群众的批评、意见首先要对自身的工作做“有过推定”,不能回避问题、推卸责任。
浦东新区提出的“三有推定”原则,对于我们解决情景模拟中的沟通问题,具有很好的借鉴意义。
一是有理推定。
对于矛盾的双方,或者与我们僵持的对方,不管什么内容,一律推定其为有理。
从这一原则出发,要求我们绝不能把对方当作无理取闹的人来看待,而要认真听取陈述,要通过适当的表达引导对方说出真实的想法。
让来访人说得出,道得明,从而大大提高沟通的效率。
二是有解推定。
我们遇到的半情景模拟题目的背景,多是非常棘手、非常敏感的问题,甚至面对情景本身,考生很容易被题目设置的障碍吓退,产生畏难情绪。
此时应当具备阳
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光心态,相信事情一定有解决的办法,相信我们只要有理有据、有礼有节地真诚沟通,一定能化解矛盾,让对方满意。
三是有过推定。
面对对方的不理解,首先要冷静地反思自己是否存在问题,决不能否认自身工作存在过失的可能性。
即使我们的工作流程、工作态度都没问题,如果对方没能理解我们的做法,仍然可能是因为我们没有认真沟通,没有耐心仔细地解答对方的疑问所造成的误解。
这一点正是沟通中必须要具备的反思精神。
孟子曰:
“爱人不亲,反其仁;治人不治,反其智;礼人不答,反其敬。
行有不得者,皆反求诸己。
其身正,而天下归之。
”这句话也暗含着有过推定的道理。
二、用心倾听原则
有考生会认为,在半情景模拟面试中,由于考官不参与对话,只是一个虚拟的沟通对象,就不需要倾听,这种想法是错误的。
在沟通中,不管在技术上我们是否能听到对方的回应,一个人在与对方沟通时是否能注意到听者的反应,是否注意到对方的情绪变化,是否重视他人的想法,是否能反复确认自己已经正确地理解了他人的想法,这是很容易就能察觉到的。
良好的沟通者能以开放的姿态,克服自身的偏见和情绪,使用鼓励性的语言,积极倾听他人的想法,不时重复以便确认理解正确。
其实考生在半情景模拟中仍然可以通过“您刚才提到了……这件事情,是否可以理解为……这样的意思呢?
”“很感谢您刚才给我们提出的宝贵意见,我能否将您的建议归纳为以下几条?
”……这样的语句向考官展示,你在沟通中并非是一味地向对方灌输自己的观点想法,而是一种双向的交流、平等的协商。
三、适当妥协原则
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很多半情景模拟题目有明确的要求,要考生劝说对方接纳自己的意见,或者说服对方做出一定的牺牲等,很多考生因此在沟通时将此任务作为终极目标,丝毫不动摇,不懂得妥协。
其实,考官并非在任何情况下都以你是否最终完成此项任务为评判你表现的标准,更多的是希望通过你的沟通能在不违反原则、完成大目标的前提下,达到双方都满意的结果。
因此,在沟通中适当妥协是十分必要的。
妥协不是放弃原则,而是在大局观的指导下,放弃局部利益,作出对全局最有利的决定。
当然,妥协的过程中也一定放弃了一些东西。
如何在错综复杂、互相矛盾的信息交汇中,作出合理、准确的决策,那就是高手与凡人的差别之处了。
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第三篇:
2018国考面试:
人际交往情景模拟题专题
以教育推动社会进步
2018国考面试:
人际交往情景模拟题
例题1:
你是一名新员工,碰巧在电梯遇到业务科的张科长,他是业务骨干,你也曾听过他的课,可是他对你并不了解,你如何利用这个机会,让他对你有所了解?
请把考官当作张科长来进行现场模拟。
本题涉及与领导进行交流,而且该领导对你并不了解,目前也没有工作需要向其汇报,所以本题最大的难点不是与领导交流时使用“敬语”,也不是如何恰当地介绍自己,因为这并不是正式向领导介绍自己的场合,关键在于如何选择交谈的话题。
本题中考生是新员工,与张科长唯一的接触是听过张科长的培训课,所以交流的话题应当契合这个主题。
除了身份与情景设置以外,题目中还对交流的目的提出了明确的要求:
让本来不认识你的张科长对你有所了解。
这也是本题的第二个难点,也就是除了寻找与张科长的共同话题外,还需要进行恰当有效的自我展示,给张科长留下较好的印象。
答题中,可以在表达对张科长授课的赞美和感激之后,说说课程对自己的帮助,比如举例说明课程内容在实际工作运用中取得了不错的效果。
【参考答案】张科长,早上好!
我是新来的小王。
上次有幸听了您的培训课程,我深受启发,您的讲解对我快速熟悉工作流程帮助很大。
最近我们科室老同事说我业务能力进步明显,其实我都是按照您介绍的方法来做的。
真的,在上个月的个体工商户咨询会上,我跟前来咨询业务问题的个体老板交流,刚开始我用一些专业术语跟他们讲解,效果很不好。
后来,我想起您在授课中经常采用的一些通俗贴切的表达方式,受您启发,我也开始尝试用类似的方式向他们讲解我们的业务流程,没想到效果非常好,这几个个体老板离开的时候都非常高兴。
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以教育推动社会进步
我真希望以后还能有机会听到您的培训课,我觉得我要学习的地方还很多,以后请您多多批评指教。
您的楼层到了,张科长再见!
例题2:
你一个朋友因为上岗竞争职位失败而失落,你怎么劝他?
【参考答案】小张,怎么了?
看你脸色不太好,是哪里不舒服吗?
要不要帮你请假回家休息?
不是身体不舒服,那我来帮你诊断诊断,是不是最近竞争上岗的事儿,还觉得挺遗憾的?
说实话,我认为你的感觉是对的,你那天显得有些紧张,正因为这样,可能没有发挥到你应有的水平,为此我也替你感到十分惋惜。
我知道你准备了很长时间,没有成功我心里也很难过。
不过胜败乃兵家常事,人不可能一生都一帆风顺的,难免会遇到挫折,你就当这次是对你意志力的一次考验吧。
其实我觉得这次竞争上岗还是非常公正公平的,你看你就是因为一时没有发挥好,分数就只比小周差了一点点,而小周那天发挥的确是稳稳当当,没有什么失误。
你和小周,平时都是我最要好的朋友,你们俩我都很了解,平时工作表现一直都难分高下,让我来选,我也很为难,可惜的是竞争职位太有限。
但是有一点你要相信,在场投票的评委和大众都认为你也非常优秀,你平时的工作态度、工作能力大家都有目共睹。
只要你不放弃,坚持一贯的表现,我相信下次你一定还有机会参加竞争上岗,而且下一次比这次就经验丰富多了,一定会发挥得更好,相信你的表现领导会一直看在眼里的。
我还会全力支持你!
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以教育推动社会进步
你现在就应该多放松放松心情,下班之后多和同事们一起打打球,这样才能尽快走出阴影,恢复你一贯爽朗的精神气。
你是我们心目中打不垮的铁人小张嘛!
今天下班之后有羽毛球活动,到时候我来找你一起去啊。
人际交往中的情景模拟灵活多变,不能简单地将其归结为几条思路,但我们也可以将上述人际交往中的主要步骤梳理一下。
1.消除戒心,拉近距离———可以通过寻找共同话题、赞美或者关心来实现。
2.切入正题,讲清事实———根据此次沟通的目的陈述,注意预想听者的反应。
3.正面激励,打好基础———赞美或者激励能使人心情愉悦,并乐意继续与你交往。
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第四篇:
组织部面试情景模拟题
1、假如你已经成为组织部的一名干事,党课班开班典礼定于10月10号,需要你去老师那里申请一个多媒体教室,但是你之前并没有申请过。
请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下这时候你会怎么去完成工作。
2、假如你已经成为组织部的一名干事,在进行今年的新生团员注册的时候,老师布置了很重的任务,短时间内完成不了,可是今天你待会儿有课,请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下这时候你会怎么去向老师请假。
3、假如你已经成为组织部的一名干事,学部将于下周一进行升旗仪式,需要你联系各班团支书传达这个通知,以及在当天做好组织工作,请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下你怎么通知团支书。
4、假如你已经成为组织部的一名干事,现在需要收取学部四个年级今年的团费,但是到了截止时间你负责通知的班级还是有好几个交上来,请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下你怎么联系其中一位11级的团支书来交团费。
5、假如你已经成为组织部的一名干事,现在需要收取学部四个年级今年的团费,但是到了截止时间你负责通知的班级还是有好几个交上来。
请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下你怎么联系其中一位12级的团支书来交团费。
6、假如你已经成为组织部的一名干事,在一个组织部组织的比较正式的会议上但是有一位团支书的穿着很不得体,这时候需要你去说服他回去换衣服,请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下你怎么去说服这位团支书。
7、假如你已经成为组织部的一名干事,新学期迎接新生入学组织部的工作是负责接待新生,带领新生完成所有注册手续。
请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下你怎么去接待这名新生。
8、假如你已经成为组织部的一名干事,在进行团员民主审核工作中,你发现老师的工作方法并不适合现在的实际情况,时间方面又紧张,这时你正好找到了一种新的方法,你会怎么去和老师说明情况,并且让老师采纳你的做法。
请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下你会怎么做。
9、假如你已经成为组织部的一名干事,在一项比较重要的工作中,你发现学长学姐的做法不并不适合,且工作效率不高,这时候你会怎么去和学长学姐说明并让他接受你的意见。
请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下你会怎么做。
10、假如你已经成为组织部的一名干事,在一些日常比较轻微的工作中,你发现学长学姐的做法不对,这时候你会怎么去和学长学姐说明并让他接受你的意见。
请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下你会怎么做。
11、假如你已经成为组织部的一名干事,在文艺晚会的时候,你负责对观看演出的同学的签到工作。
这时候你发现临近签到截止时间还有同学没有过来签到,这时候你会怎么联系并让他赶快过来。
请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下你会怎么做。
12、假如你已经成为组织部的一名干事,分配你来维护党课班的课堂纪律,在上课的时候你发现你们班的同学在玩手机。
请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下这时候你会怎么做。
13、假如你已经成为组织部的一名干事,分配你来负责党课班的考勤工作,已经开始上课了,你们班的同学才匆忙的赶过来,他向你求情叫你不要记他的名字。
请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下这时候你会怎么做。
14、假如你已经成为组织部的一名干事,分配你来负责党课班的考勤工作,已经开始上课了,一些学长学姐才匆忙的赶过来,他向你求情叫你不要记他的名字。
请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下这时候你会怎么做。
15、假如你已经成为组织部的一名干事,组织部有活动需要用到用到多功能厅,临近活动开始但是门还没有开这时候需要你打电话过去叫老师开门。
请你随机在现场挑选一位学长学姐配合你模拟一下这时候你会怎么去打这个电话。
第五篇:
公务员面试情景模拟题
第七节情景模拟和演讲
1、某地发大水,多处地面低洼,存在很大的安全隐患,但群众不愿意撤离。
假设考官是群众,请发表五分钟演讲,动员群众离开。
(国考吉林国税面试题)
【参考答案】
铺垫:
问候,表明自己身份。
乡亲们:
大家好!
我是咱们当地政府派来的协调人员,对于本地发生的这次大水,我们的领导和政府都深切地为大家感到痛惜!
我的心情也和大家一样复杂,很难舍弃这片养育了咱们的土地,况且现在还长着那么多庄稼,但是和财产安全相比,人的生命安全更为可贵,请大家千万不要一时糊涂,而造成更大的损失。
答案主体内容:
动之以情,晓之以理,解释生命安全的重要性。
我此次来,是带着领导的嘱托和政府交办的任务而来的,我们的领导和相关部门已经详细地了解了现在的情况,知道咱们这里多处地面低洼,存大很大的安全隐患。
根据天气预报,今天晚上还有大暴雨,因此我希望大家不要拿自己的生命来做赌注,这样太不值得了。
同时,我也带来了政府下达的精神,希望大家能够尽快转移到离这里20公里远的×××镇上去,那里我们已经为你们安置好了临时住所,还有日常生活用品,可供大家使用一段时间。
与此同时,我们的媒体也对外宣传了这里的事情,也发动了社会公众为咱们进行物资捐赠等。
还有,我也知道,咱们这里有好多的老人、孕妇、孩子和体弱多病的人,他们必须立即转移到安全地带,我们已经准备好了车辆,消防、交通、公安、医疗卫生部门也都随时待命。
在这里,我要说的是,你们每一个人都不希望失去自己的父母,还有未出世的孩子吧?
如果我们再这样一味地固执下去,很可能这世间又多了许多支离破碎的家庭,又会有太多的孩子失去父母而成为孤儿!
作为政府,不会扔下你们不管的,包括灾后的重建,我们肯定会想方设法让你们恢复正常的生活,汶川地震的灾后重建就是一个很好的例子。
所以,我恳请各位父老乡亲能带上你们的家人和贵重物品,跟随我们的车子到达安全的地方,等全部转移后,我们会对每家每户的损失进行统计,并按照规定给予补偿。
谢谢大家!
【老师点评】
该题为演讲型题目,可以参考肯定观点题型一的解题方法,重点进行摆事实、讲道理,解题时主要采用关键词联想法。
2、你单位要组织一个挂职干部交流会,要有领导到场,你的直接领导已把具体的方案给了你,让你开展工作,现在当我是领导,你向我汇报工作的情况。
(国考面试题)
【参考答案】
铺垫:
简要阐述此事的意义。
挂职干部交流会的成功组织,与领导的悉心带领、同事的共同努力有关,下面我想从以下几个方面对这个工作的开展进行汇报。
答案主体内容:
从各个方面阐述这项工作是如何开展的。
尊敬的王局长:
您好!
根据挂职干部交流会的具体要求,我们单位的李科长非常重视,提前作了详细的计划和部署,并给我们提供了思路和具体方案,下面我将主要的一些工作情况向您汇报。
第一,领导重视,组织得当。
在确定了具体实施方案后,我们立即组织召开了会议,将任务分解,责任到人,将会场准备、参会人员通知、会议发言稿撰写、会务安排等任务分配到每个工作人员头上。
根据反馈,已经全部准备就绪。
每个挂职干部都按照规定要求提前上交了述职报告,这些就是,请您过目。
第二,充分调研,掌握情况。
为了更好地了解这些挂职干部在挂职期间的工作表现,我们提前组织了人员下基层向基层领导、基层工作人员及群众详细了解情况,为今后的评优工作作好准备。
第三,细致安排,作好准备。
我们已经联系和通知了参加会议的所有对象,布置好了会场,并充分考虑到各个环节可能存在的问题,作好了应急预案。
比如会前通知到位,使参会人员尽可能准时到会;会议中途各项议程的衔接要自然,没有纰漏;保证交流会的秩序。
总结:
虚主求教。
通过领导和同事的共同努力,挂职干部交流会将得以顺利举办,以上是我汇报的内容,请局长批评指正。
【老师点评】
该题为现场模拟型,可以参照组织活动型题目来答。
3、单位计划召开一个全国性的会议,但财政部门认为费用超标,领导让你去沟通,想办法让方案通过,你应该如何沟通?
(假如主考官就是财务审批负责人)(国考面试题)
【参考答案】
铺垫:
简要阐述意义并表明自己的态度。
此次沟通工作关系到会议能否顺利开展,因此我会积极、认真、妥善地完成任务。
具体来说,我会选取恰当的时间以及恰当的地点,这样去沟通。
答案主体内容:
说明此次会议的重要性,表明单位充分尊重财务审批负责人的意见。
王科长:
您好,我是总务科的小李,我是来向您汇报这次全国性会议财务预算工作的,这次的预算确实有点高,主要原因有以下三点。
第一,这次会议的项目是市级重点工程,邀请的都是国内知名的经济学者和专家,名单也是经过局务会审核,并报市政府有关部门层层审核通过的,因此有相当一部分的费用要支付给这些学者和专家。
第二,这次会议是全国性的,上级部门要求我们注意形象,不能太小气,但也不能太铺张,因此在会议场所、住宿酒店的费用上也比其他的会议标准要高一些。
第三,我们在经费的节约方面也想办法努力了。
比如我们联系了全国经济学会的主要负责人,通过努力沟通,在支付学者和专家的讲课费方面节省了约20%的费用。
在会务、食宿方面,我们也通过有关部门,和多家酒店多次协商和谈判,最终选择了性价比较高的酒店,这块费用也节约了近15%。
另外我们内部还特别规定,除了必须的接待外,所有的工作人员包括领导,食宿一律从简,并制订了住宿和工作餐的标准,请您过目。
所以我们在经费方面已经付出了很多的努力,也严格按照规定和程序进行了讨论和审核。
当然,我们在经费预算方面可能还存在不足,王科长您是这方面的专家,我们也希望您能帮我们指出其中的不足,并提出宝贵的意见,我们一定会虚心接受。
【老师点评】
该题为现场模拟型,是人际关系型之与领导关系的变化型,重点阐述会议的重要性,注意要充分尊重财务负责人的意见。
答题时不能太过于世俗化,否则很容易引起考官的误解和反感。
比如有的考生会这样说:
“王科长,请您通融通融,麻烦您尽量让我们的经费预算审核通过。
”这样说就有找关系、走后门的嫌疑。
考场和现实生活是不一样的,在不同环境下讲话把握的度也是不一样的。
4、城中村违规建筑很多,屡禁不止,少数村干部和村民不配合,你是城管人员,领导要你去那儿做一个整改活动,假如主考官是村干部,现场模拟,该怎么联系?
(江西省公务员面试题)【参考答案】
铺垫:
表明身份和态度。
×书记:
您好!
我是城管局城乡建设办公室的工作人员,我姓×,最近我们城管局在开展城中村违规建筑整改活动,我是负责你们村片区的,我先来跟您沟通一下,想听取您对这次活动有什么好的意见和建议。
答案主体内容:
从现象入手分析原因、影响并提出相应的对策。
×书记,城中村违建现象屡禁不止是个大问题啊,如果不妥当解决,对咱们村今后的发展是非常不利的,希望你们能支持政府部门的工作,搞好这次整改活动。
违建
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