医院物业人员培训管理制度.docx
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医院物业人员培训管理制度
医院物业人员培训管理制度
医院物业人员的培训与管理制度
一、人员培训
依据本公司《人力资源控制程序》对于职工培训的要求,不停地对各级职工进行不一样阶段的任职培训,保证本物业管
理人员的综合素质不停提升,为顺利达成公司管理目标确定优异的人力基础,拥有长久管理实质经验的专业人员,成为本物业管理的中间力量。
别的,公司还对全体职工进行了保密培训,对于重要岗位更是增强了保密培训的力度。
为了进一步增强物业管理队伍,增强管理人员的素质,以适应服务管理的需要,我们还将组织人员赴物业管理行业的先进单位观光学习,借鉴别人的物业管理先进经验,增强管理人员的感性认识,并拟订高起点、高标准的内部管理制度,拟订职能部门的工作范围和职能、岗位职责和各种服务管理人员的工作标准,优化服务标准流程,规范服务管理人员的行为,我们还将组织学习建设部有关物业管理的文件和市政府对于物业管理方面的法例,包含物业管理公司的职责、客户的权益义务,各方面的法律知识等,提升物业管理人员的管理水平、业务水平、政策水平。
(一)培训目的
使物业项目管理中心全体职工掌握其实不停完美各项规章制度,明确自己、本岗的职责、权益、义务,严格履行操作规程、规范言行举止、仪容仪表,建立优异的形象,为用户供给尽如人意的物业管理服务。
(二)培训目标
公司的竞争是人材的竞争。
而人材的要点在于公司能否能最大限度地开发人力资源。
要实现人员素质的现代化,一定规范公司的培训制度,把培训作为公司的发展战略常抓不懈。
我们拟订了针对XX市第二医院的物业管理服务培训方案,确定了全员培训计划。
公司将采纳计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段,全方向、多层次地进行培训。
要点展开专业知识培训、计算机培训和物业管理知识培训,提升职工的综合素质。
同时,我们确定了”全员培训、全过程查核”的培训目标,使培训真实落实到实处。
培训的目标针对管理者而言,目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、增强或改良职工的行为或表现,全部职工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到国家一级物业管理公司资质的
要求,实现公司对客户的服务许诺,为广大客户供给优良、
靠谱、周到、高效的服务。
(三)培训系统的实行运作
培训的目标针对管理者而言,目的是在服务态度、管理
与专业知识、业务能力三个方面改变、增强或改良职工的行
为或表现,全部职工培训目标就是使各级管理人员的思想素
质、专业素质及管理水平达到物业管理公司资质的要求,实
现公司对客户的服务许诺,为广大客户供给优良、靠谱、周
全、高效的服务。
1、培训系统图
系统图说明:
针对XX市第二医院的管理特色来设置培训目标并制定实行计修正。
有效运用多种培训形式和方法,保证培训达到预期效
果。
经过对职工进行查核,认识培训的有效性及职工的接受程度。
依据对查核结果的评估和反应,实时调整培训思路并确定将来培训要点。
重申将理论应用到实践工作中。
2、培训的组织方式
培训职责
管理中心经理助理负责职工平时培训的计划、协调、组
织、查核等工作。
主管级以上的管理人员依据管理中心提出的培训计划
进行逐级培训,并对培训实行评估,并实时将培训成效和情
况反应给上级培训人员。
培训实行流程
我们对职工的培训分为三个阶段:
入职培训--岗位转正培训--平时管理培训----有关保密培训。
每位新入职职工一定接受为期7天的入职培训,内容详见新职工公共培训科目;
三个月试用期满后,职工将接受为期一周的转正培训,查核
合格后方可转正。
转正此后职工将接受长久连续的平时管理
培训,内容详见各工种培训科目表。
公司针对特别项目的重
要岗位人员进行有关保密培训。
3、培训时间
为实现”加油站”式培训,我们对各工种职工亦制定了
详细的培训时间要求,达成培训后登录积分,详见下表:
表1
职务(岗位)部门经理以上项目主管管理员(班组长)
作业服务职工
每年培训时间许多于140H许多于100H许多于80H许多
于60H
依据脱产状况培训亦可分为三种,即:
全脱产培训、半
脱产培训、任职培训。
我们坚持以”任职培训为主、脱产培
训为辅”,并对非要点培训采纳”以考代训”的方式。
(四)培训计划及内容
1、素质培训
管理层人员,不只要懂业务,也要懂法律法例,懂管理
科学。
管理人员能力的高低,素质好坏将直接影响决议层指
令的贯彻与落实,影响管理中心的管理水平易经济效益。
对
管理人员进行培训,学习国家和政府的有关法律法例以及相
关理论知识外,还要求掌握专业知识,如楼宇的保养和保护
管理、设备设备的维涵保养等。
对于操作层人员的培训,也处于相同重要的地位,他们
直接与用户打交道,一言一行都代表着物业公司形象。
所以,
对他们也应进行行政策法例、人际关系,职业道德等方面基
本素质的培训。
除此以外,对他们从事的各样工作,我们根
据需要,采纳送出动、请进来的方法进行培训。
2、职工培训常用方法
表2
序号培训
类别培训方式培训对象培训目的及合用环境
1综合类1.参加拓展训练管理人员促使互相的相信、
支持与合作
2.参加军事训练全体人员增强职工的组织纪律性和自
律性
3.”5S”培训管理、工程技术人员提升职工职业修养
4.投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增添感
性认识
2商讨类1.脑筋风暴法管理人员提升创建力,培育创
造性思想
2.专题议论法管理人员提升管理水平
3.典型事例、个案解析、情形模拟等事例解析法全体
人员提升综合解析解决问题的能力
3操练类1.模拟角色法全体人员熟习公司状况及各种
业务工作
2.抗衡争辩法管理人员提升职工协调交流能力
3.游戏训练法全体人员激励职工工作踊跃性
4学习类检查表法管理人员提升创建力及察看问题的能
力
迅速阅读法管理、工程技术员培育迅速阅读能力
5授课类逆向思想法管理人员培育换位思虑的逆向思想
3、新职工公共培训科目
表3
序号培训科目培训内容课时
1
军训军事训练和体能训练
5天
2
礼仪知识常用礼仪知识
6课时
形体训练
职工行为语言规范
3服务意识职业道德教育3课时
客户交流协调技巧
受理及办理客户投诉
4公司文化公司基本状况介绍3课时
公司理念与主旨
职工
手册与劳感人事规章制度
5物业管理知识物业管理基础知识
6课时
物业管理的行业法律、法例
6课时
入伙管理服务要求与技巧3课时
典型物业管理事例6课时
6
质量管理质量管理系统与质量控制
6课时
7
安全防备知识消防知识6课时
治安防备知识与技巧
8项目状况项目与用户基本状况介绍3课时
9带班实习7天
4、护卫员及车辆管理员培训科目
表4
序号培训内容培训频次培训目标
1工作例会每周一次提升政治思想觉醒,展开责备自我
责备
2内务管理与查核检查每周一次保持宿舍洁净整齐
31.单兵行列动作;
2.三大步法;
3.体能训练;周一至周五每日1小时培育组织纪律性,
训练扎实基本功
41.擒拿搏斗基本功;
2.捕俘拳;
3.防卫术;周六、周日每日3小时熟习掌握擒敌及防
卫技术
5安全服务工作手册每个月一次熟习岗位职责、操作规程、
工作标准
6法例与规章制度每个月一次熟习并掌握有关法律、法例以及规章制度
7消防知识每个月一次熟习消防救火职责
8消防训练每周一次掌握基本消防操作技术
9突发应急事件办理每季一次提升突发事件办理能力,掌握办理技巧
5、保洁员培训科目
表5
序号培训内容培训频次培训目标
1工作例会每周一次提升思想觉醒,展开责备自我责备
2保洁方法与洁净剂使用每个月一次熟习掌握基本方法及
技巧
3保洁设备操作保养知识每个月一次熟习掌握基本方法及
技巧
4保洁服务工作手册每个月一次熟习岗位职责、操作规程、
工作标准
5病虫害消杀与防治每个月一次熟习掌握基本方法及技巧
6保洁规章制度每个月一次熟习掌握规章制度
7消防知识及训练每季一次熟习消防救火职责及掌握基
本操作
8突发应急事件办理每季一次提升突发事件办理能力
6、维修技工培训科目
表6
序号培训内容培训频次培训目标
1工作例会每周一次提升政治思想觉醒,展开责备自我
责备
2物业管理基本知识每个月一次熟习专业知识,培育专业
素质
3建筑与设备维修每个月一次熟习建筑构造与设备设备原理及维修
4工程维修工作手册每个月一次熟习岗位职责、操作规程、
工作标准
5法例与规章制度每个月一次熟习并掌握有关法律、法例
以及规章制度
6小区设备概略每个月一次确实掌握认识小区设备设备概
况
7消防知识每个月一次熟习消防救火职责
8突发应急事件办理每季一次提升突发事件办理能力,
掌握办理技巧
7、管理人员培训计划
针对XX市第二医院物业项目的实质状况,我们制定了
以下管理中心主要管理人员在接收前后一年时间内的培训
与深造计划,着力提升管理人员的专业素质、服务意识和技
巧、管理能力等,为项目的物业管理服务打造高素质的管理
团队。
表7
时间培训内容备注
入伙前一个月新职工入职培训详见公共培训科目
入伙后第一月物业管理理论邀请专家授课
入伙第二个月行业动向与创新及发展趋向邀请专家授
课
入伙第三个月外国物业管理邀请专家授课
入伙第四个月法律知识学习与事例解析内培
入伙第五个月领导技巧与职责邀请专家授课入伙第六个月心理学与服务技巧邀请专家授课入伙第七个月智能住所管理与服务邀请专家授课入伙第八个月ISO质量管理系统邀请专家授课
入伙第九个月成本控制与财务管理内培
入伙第十个月优异项目观光观察到优异项目观察
入伙第十一个月星级酒店服务观光学习到星级酒店学
习观察
入伙第十二个月电脑知识与办公自动化内培
(五)培训查核
为表现培训的成效、贯彻管理制度及工作经验的落实,公司任职工培训时期,将经过按期和不按期的查核保证培训质量。
1、职工经过培训后,组织培训的人员要进行追踪检查,
既任职工的实质工作中进行检查,检查职工能否按培训的要
乞降标准进行工作,对不按要求操作的职工进行督导和指
正。
2、培训结束后需进行现场查核及评核工作。
现场查核
分为实操和书面查核两种方式。
评核工作是任职工工作一段时期后,由培训组织者检查职工受训前与受训后的工作状况,并做好记录,以便职工直接上级、部门经理或公司领导实时认识和掌握职工工作或思想状况,并作为评核培训成绩的依照。
二、人员查核
依据本公司职工查核管理制度,人员查核分为自评和考
评,以一个月为一个查核周期,第一由被查核人依据自己本
月工作状况填写《职工查核评分表》,比较表内相应项目给
予自己一个考评分,而后由其直接领导赐予一个考评分。
最
终的查核结果参照这两个评分确定。
对查核不合格的职工,进行再培训。
对查核优异的职工,年关时赐予的奖赏。
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