物业工程维修部各岗位职责Word下载.docx
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负责跟进工程遗留问题整改;
负责设施、设备资料档案的接管验收并在收集后交公司归档。
3、物业交付
负责协助业主进行物业验收;
负责协调工程遗留问题整改。
三、维修服务
1、有偿维修服务
负责对维修项目的价格认定(确认业主维修收费项目相关事宜);
负责实施维修操作。
2、共有部分的维修
3、工程遗留问题的处理
负责对委托整改的工程遗留问题的处理。
4、协助客户服务中心对处理结果回访、验证,不断提高维修满意率。
四、内部事务管理
1、安全管理
负责设备设施安全管理;
负责工程维修员工作业安全管理。
2、培训管理
负责工程维修服务技能的培训。
3、成本控制
负责提出控制工程维修、节约能耗成本的具体方案,经审批后负责组织执行。
4、业绩考核
负责工作质量管理;
负责对本部门员工进行业绩评定;
负责提出考评建议;
负责服务规范的管理;
负责工程维修员工劳动纪律的管理。
5、档案资料管理
负责工程档案资料的分类与收集,及时上交;
负责本部门质量记录的保管。
五、装修管理
1、负责装修方案的审理
负责方案中对影响楼宇本体结构方面审理;
负责方案中对水、电、气线路安装规范的审理;
负责向业主提出合理的建议。
2、装修过程的管理
负责业主装修过程中对影响楼宇本体结构方面控制;
负责业主装修过程中对水、电、气线路安装规范的控制。
六、能耗管理
1、负责对公摊、外搭单位、自用区域的水、电、气抄表和数据分析,对异常情况采取处理措施。
2、对浪费现象提出建议或处理意见。
3、负责受理外搭单位,经审批后实施外搭管理,并负责收缴外搭单位的能耗费用。
七、供应单位管理
1、负责水、电、气、通讯单位的外联工作;
2、及时收集供应异动情况,确保向客服中心沟通和协助发布异动信息。
八、突发事件处理
1、确保工程设施设备正常运行并能满足处理突发事件的要求;
2、负责各类突出事件处理中各类工程设施设备的管理与操作;
3、负责及时向上级报告工程类突发事件并有效控制负面后果。
九、零星工程管理
1、负责零星工程的设计、预算;
2、负责公司零星工程的实施;
3、负责按照公司要求对外委工程进行验收。
工程主管岗位说明书
岗位名称
工程主管
职级
4级
所属部门
工程维修部
直属上级
项目经理
岗位职责
序号
工作职责
1
负责工程维修部质量管理体系建立和完善工作,完善培训制度、各岗位制度、设施设备维修保养制度,确保质量记录完整
2
负责设备设施管理,编制设施设备维修保养计划,对设施设备正常运行率、维修保养计划完成率、外委维保检查率负责
3
负责物业接管验收与交付管理,组织执行物管前期介入对工程安装的跟进并确保记录完整准确,及时对工程设计施工提出合理化建议,对小区物业的接管验收审查率负责
4
负责维修服务的开展,对维修及时率、合格率、维修满意率负责
5
审查有偿维修的价格
6
审查装修图纸和组织对装修中涉及房屋安全事项的巡查与处理,及时受理相关部门的巡查信息
7
负责物业城建档案的收集和上交,并负责本部门质量记录的保管
8
负责对员工的日常培训考核,主持项目工程维修部的日常工作,对项目工程维修部的整体职责负责
9
参加公司各类学习和交流,参与公司企业文化的推进,参与进行企业形象的宣传、推广
10
完成上级安排的其他工作,服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥,在执行的同时可提出建议和向再上级请示,必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施
入职资格
学历要求
专科及以上
专业要求
物业或工程相关专业
资格/技能
资格证书要求
物业资格证、中级以上技术职称
必备技能要求
熟练操作office系统、制图软件
经验要求
物管行业经验
2年
类似岗位工作经验
人员管理经验
1年
审批
颁布日期
整改专员岗位说明书
整改专员
3级
负责房屋质量保修和工程遗留问题的查勘、派工、验证、施工单位协调和相应紧急事件处理等工作,提交保修服务数据分析
协助上级做好与房产公司、房产售后服务有关的行政主管部门、各建设施工与维保单位的联络与协调,负责对返修工作人员行为监督,发现不良行为及时纠正
拟制售后服务项目的预算
协助进行售后服务有关的客户沟通,及时认真地解决客户提出的合理要求,参与售后服务协调会议,对住户提出的有效投诉处理负责跟踪,不断完善处理流程
负责保修事务纠纷的协调处理,参与公司重大事件的协调,协助上级和其它部门处理突发事件
进行房屋质量及其保修的法律法规和行业规范、惯例的收集
进行整改信息分析,负责提出整改措施和优化建议
负责整改施工人员的技术指导
负责协助上级进行跨部门协调,以促进整改工作的实施进度与合格率
11
电工或土建
/
工程班长岗位说明书
工程班长
2级
协助主管落实所辖区域内设备、设施管理(安全、操作、保养、维修)工作,确保设备设施的安全运行
负责所辖区域的报修项目的实施,预算有偿维修的价格
负责设备、设施的紧急抢修和其它辖区内工程突发事件的处理工作
对维修保养及日常运行所需物资进行管理,负责本班设施、设备、工具、仪器、仪表的正确使用与管理
负责本班安全作业管理
负责本班工作质量管理及业务技术把关
协助主管对维修效果、工程质量的回访、验证
协助主管落实本班人员的日常培训考核,主持本班的日常工作,督导、检查维修人员的工作情况
参加公司各类学习和交流,参与公司企业文化的推进,参与进行企业形象的宣传、推广。
高中及以上
电工类
中级电工证
会操作office办公系统,具备沟通有培训能力
1年
维修员岗位说明书
维修员——综合工种
1级
设备管理:
按公司规章制度和上级指令进行设备、设施管理(安全、操作、保养、维修)工作,严格执行操作规程,确保设备设施的安全运行,参加各类设施设备故障的抢修工作,及时排除各类设施设备故障
报修事务:
按公司规章制度和上级指令进行报修项目的实施,对维修效果进行回访、验证,配合客服中心对有偿服务进行收费,接受客服中心的派工与监督
参加辖区内工程突发事件的处理工作
负责设施设备及机房、工作场合及其它工程维修专用区域的清洁卫生与运行环境质量
按上级要求对土建、机械、装饰装修、给排水、空调、电、气、通讯、道路等各类设施进行巡视和操作,并及时处理异常情况
负责所执或所辖工具、维修设备、材料的管理,确保有效使用和完好
按上级要求进行新建、改造、更新或安装工作
遵守公司有关设施、设备、工具、仪器、仪表的正确使用与管理的制度
严格遵守国家、行业和公司规定的安全操作要求,做好劳动安全防护,严格禁止违章操作
严格遵守公司各类劳动管理、行为规范等规章制度,服从上级安排,接受工作检查、指导
参加公司各类学习和交流,积极学习质量管理知识,积极提高业务技术水平
12
完成上级安排的其他工作
初中及以上
电工或其他
维修员——电梯工种
密切监视和掌握电梯的运行情况,按上级指令做好电梯运行方式的调度工作,异常情况立即应急处理并上报,经检查由于人力和技术水平所限而无法修复时应立即通知电梯维保单位及时维修
监督电梯维保单位按时、按质完成电梯设备的定期保养项目和突发故障的抢修工作
电梯维修工接到电梯关人故障后立即赶到现场,按照作业文件规定进行救援,同时作好记录。
交班时应交代电梯运行情况以及当班时电梯的维修情况
负责电梯机房、底坑等专用区域的清洁与安全管理
参加国家指定的学习,贯彻落实国家关于电梯的强制性规定
电梯操作证或电梯维修证
电工
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