行政部绩效考核方案.docx
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行政部绩效考核方案.docx
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行政部绩效考核方案
行政部绩效考核方案一、目的
绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价,以鼓励先进、鞭策落后,实现绩效的持续改进,并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。
二、行政部工作特点
公司中的行政部人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程,工作性质主要为支持、服务为主。
其工作本身具有以下五大特点:
第一:
工作难以量化。
行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量,往往需要通过定性指标来判断,这就很难避免判断过程中的主观性。
第二:
工作内容往往为某项事件的过程,成果不显化。
这将加大考核者对行政人员工作质量的判断难度。
第三:
临时性工作任务多,计划性不强。
相对而言,在日常工作中,行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多,这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。
第四:
行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。
在工作繁忙或临时追加工作时,往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。
这将增加考核者判断每个行政人员在团队工作中表现的难度。
第五:
需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。
工作本身需要做大量内外部协调,协调的质量会影响到相关部门的业绩,甚至公司的业绩。
因此对其工作质量的衡量的难道将加大.
三、原则
1、公开性原则
绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。
2、客观性原则
绩效考评应当根据明确规定的考评标准,针对客观考评资料进行评价,尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。
3、差别性原则
考评的等级之间应当有鲜明的差别界限,针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。
4、时效性原则
考评的结果要及时反馈给被考评者;考评数据要求与考核周期相吻合,而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中,也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。
四、用语的定义
本制度中使用的专业术语定义如下:
1、绩效考评:
指考评者对照工作目标或绩效标准,采用一定的考评方法,评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况,并将上述评定结果反馈给员工的过程。
绩效考评是绩效考核和评价的总称。
、考核周期:
指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。
2.
五、考核内容及程序
1、考核的内容分一下几个部分:
(1)、绩效成果:
本月内完成的重要工作;
(2)、专业技能:
工作中需要的专业技能;
(3)、工作态度:
本职工作内的协作精神、积极态度等。
2、分值计算:
总分满分100分,绩效成果50分,专业技能20分,工作态度30分。
每项工作得分=标准分值*评定结果(如:
标准分值为10,评定结果为优,则该项工作得分=10*0.9=9分)
3、考核的程序:
1)员工的直接上级为该员工的考核负责人,具体执行考核程序;
2)直接上级一般为该员工的考核负责人;
3)每月月初对员工上个月一整月的工作情况、专业技能表现情况、工作态度进行评定打分;
4)考核结束时,考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通;
六、考评者与被考评者
1、考评者
评价者为直属上级。
评价者的职责如下:
评价者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。
必须消除对被评价者的好恶感、同情心等偏见,排除对上、对下的各种顾虑,做到公正有据。
不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。
2、被评价者
被评价者为部门内所有员工。
七、考评结果的运用
考评结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据;
考评结果由人力资源部存档,经部门主管批准方可查阅,原件不得外借。
八、考评申诉
被考评者若认为考评结果不符合实际情况可于绩效反馈后七个工作日内向直属上级申诉。
.
绩效考核评价表
考核时段:
姓名:
部门:
行政部岗位:
行政主管
考核内容核考项单考核指标上级素要秀
(1)优(0.9)良(0.8)中(0.6)差(0.4-0)分值及时率为60%以上及时率为80%以上及时率为100%及时率为0-40%及时率为90%以上提交计划及时性1
计以上针对性为针对性为0-40%60%针对性为80%针对性为90%以上以上针对性为100%2制定计划的针对性划260%计划完成率以上完成率为完成率为完成率为0-40%100%90%以上完成率为80%以上完成率为执1完成率为100%以上计划外工作完成率完成率为完成率为0-40%60%完成率为80%以上完成率为90%以上行2改进率为80%以上100%
改进率为改进率为计划执行的改进改进率为改进率为0-40%
90%以上60%以上准确收发并传递副总通知及时准确收发并传递副总及时准确收发并传递副总收发并传递副总通知或处及时收发并传递副总通知
或处理的信息,有所参考通知或处理的信息,引起重切中信息管理理的信息,无关紧要通知或处理的信息,7
或处理的信息,作为阅存
视要点绩能对突发事情随机应变,能对突发事情随机应变,及及能对突发事情随机应变,能对突发事情随机应变,及能对突发事情随机应变,及8
突发事件的处理时性60%及时性及完成率80%时性及完成率时性及完成率时性及完成率100%
90%
60%
以下
效资产编号不够及时准确,有资产按类别编号较及时,资产按类别编号较及时,资产按类别编号有序存放,资产按类别编号有序存放,有
编号、类别重复现象,编号、类别重复现象,有清晰台帐,熟悉各类资产有清晰台帐,熟悉各类资产有清晰台帐,熟悉各类资台帐台帐
较模糊,不够熟悉各类资产分钟内找3的价值与位置,能在分钟5的位置,能在分钟内找到产位置,能在8较清晰,6
公司资产管理较熟悉各类资产位成业位置,找寻需求资产速度慢分钟内找到需置,能在10内找到需求资产到需求需求资求资未能在学员上课前及时教室安排及时、合理,各教室安排合理,能在上能够在学员上课前安排教室安排及时合理做排出教室,延误课程的但有教室重复被安前保证安排出教室,各科上课无冲教室了上课人数与班级大小教室管6
有教室重复被安排的设的现象出现造成上课冲科上课无冲匹配,各学科上课无冲象出现,造成上课冲%控制成本意较强识,寻去成本意识差具有控制成本意识,尚寻去控制成本意识较低有浪控制成本意识强烈常有浪费应商前做到了货比三家,应商前做到了货比三家现节约各项成本,但成果本支出严重超6
公司成本控制管取性价比最高的供应商,明取性价比最高的供应商主动节约资有效节减少成本支
部门工作完成情况较好,能为部门工作完成出色部门工作完成情况较差部门工作无法完成部门工作能按时完成,严重
响公司正常运为公司运营提供有效保仍需改响公司正常运营但影响事司运营提供有效保障3
部门工作完成功满意率90以满意率80以满意率100%
满意率60上级对工作结果以以满意率603
满意度.
对相关部门提出的意见和对相关部门提出的意见和对相关部门提出的意见和对相关部门提出的意见和对相关部门提出的意见和
对上反馈给对上级下投诉很少向上级反馈,投诉能及时反馈给上级,对投诉能反馈给上级,对上投诉能部分反馈,投诉及时收集整理,3
反馈执行力级下达的正确指示执行为上级,对上级下达的正确指上级下达的正确指示执行级下达的正确指示执行达达的正确指示执行达60%达90%以上80%以上示执行达100%
以下60%以上并对与相关人员进行沟通,并与相关人员进行沟通,并对与相关人员进行沟通,并对与相关人员进行沟通,并对与相关人员进行沟通,
总经理的意见及决定进行总经理的意见及决定进行对总经理的意见及决定进总经理的意见及决定进行总经理的意见及决定进行上传下达能力6
完传达的及时性、传达的及时性、准确性、完准确性、准确性、完准确性、传达的及时性、传达的及时性、准确性、完行传达的及时性、70%
80%
85%
整性100%
整性整性90%
整性完整性常使部署不管理方式不佳,不得部署信赖,尚能领导部署勉强达成工善于领导部署提高工作效灵活运用部署顺利达成工工作意愿低5
服或反抗,导致团队工作无团队管理能力作计划和目标率,提前达成工作计划和目作计划和目标沉,团队工作效率低法进行标计算机操作差能处理中等的计算机故障,EXCLE能使用WORD、进EXCLE能处理简单的计算机故障,能使用WORD、专4
行简单的文档及表格处理进行文档及表格处理、、、、熟练使用WORDEXCLE熟练使用WORDEXCLE计算机能力
业幻灯片及网络操作幻灯片及网络操作技迟钝,理解力强,对对事务判断正理解判断力差,理解较迟钝,对事务判断力理解力极强,对事务判断正经常理解判断力一般,处理事
能确,能够处理复杂事务8
务偶有错误发生确,处事能力强不够,处理事务不及时会发工作处理能力无法处理事务2生错误0主动,不能主动进行沟通协调,且能沟通协调不及时、能进行沟通协调,但解决能及时、主动进行沟通协不能主动进行沟通协调,解%
不决问题效果较差,问题效果一般,能配合副快速处理问题,积极配合副可以协助积极配合副总调,能充分、能达到解决问题的效果,能很好地配合副总及其他总及其他员工工作,相关副总及其他员工工作,及其他员工进行工作,协调沟通及配合7
相关总及部门其他员工工作,相相相关员工对其满意其配合人10090关人80人以上满意其配以上满意其配人以上满意其60员工工作合合满意度60以60满意度5以90满意度以满意度100%
以满意度80满意度0-40%
服务满意
且未出现违章违纪现象未出现违章违纪现出次违章违纪现1-出3-次违章违纪现经常出现违章违纪现象4规章制度执能遵守规章制以身作则以带头作工作中经常出现疏漏严谨认真,未出现工作疏严谨认真,有较小的疏漏次疏漏次疏漏、1-工作中3-工作中疏5
责任疏忽现现现漏、疏忽现忽现对改进、推进工作有新但虽然工作中未有创新虽然工作中未有创新,工作完成对改进、推进工作有新工作未有创新法、新举措,并得到实施并得到实施新举措法不能达到预期效量不高保证工作按时按质完2
创新程成,且能在工作中提出得很好的效得一般效
%
的意见和建虽然能够参加公司或部能够参加公司或部门组积极参加公司或部门组未能按时参加公司或部积极公司或部门组织的2
学习提组织的培训且学习意识但培训后对组织的培训,训(因工作需要除外根据工作需要能的培训,
出培训需求,善于自我学据工作需要能提出培训需外),并能根据岗位进行相作提升不大差,工作能力没有提高
习,工作能力有显著提高
求,并能根据岗位进行相应
应的学习,工作能力有所
的学习,工作能力有所提高
提高
保密意识
2
严守机密,不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密,不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度,但会出现一、两次泄密事件
但会出现三次有保密意识,以上泄密事件
频繁出现泄密无保密意识,事件
得分合
计
绩效考核评价表
考核时段:
姓名:
岗位:
行政专员部门:
行政部
考要绩效成果50%
核
项单
考核内容
素计划执行业务管理
考核指标提交计划及时性制定计划的针对性
分值12
秀
(1)100%及时率为针对性为100%
优(0.9)及时率为90%以上针对性为90%以上
良(0.8)及时率为80%以上针对性为80%以上
中(0.6)及时率为60%以上以上针对性为60%
差(0.4-0)及时率为0-40%针对性为0-40%
上级
计划完成率
2
100%完成率为
完成率为90%以上
完成率为80%以上
60%以上完成率为
完成率为0-40%
计划外工作完成率计划执行的改进印章使用的管理
123
完成率为100%100%
改进率为在授权范围内使保管无误,用,有详细台帐记录管公司各类资产台帐登记、
完成率为90%以上以上改进率为90%保管无误,在授权范围内使用,有台帐记录公司各类资产台帐登记、管
80%完成率为以上以上80%改进率为保管无误,使用中有小差错,有记录公司各类资产台帐登记、
以上完成率为60%改进率为60%以上保管无误,使用中有差错,有记录,但不详细公司各类资产台帐登记、管
完成率为0-40%改进率为0-40%保管不当,使用中有差错,无记录
公司各类资产台帐登记、管
资产管理管理
8
理及清查工作准确率及完整性100%对要求统计的数据准确,无在错误、快速的整理成表,
理及清查工作准确率及完90%
整性对要求统计的数据准确的整理成表,在规定时间内发
管理及清查工作准确率及80%完整性对要求统计的数据整理成表,但稍有错误(错误率
理及清查工作准确率及完整性70%对要求统计的数据整理成(错误率不超但有错误表,
理及清查工作准确率及完整性60%对于要求统计的数据出现大量错误,延误提报时间导
数据统计
5
规定时间内发送给需求人员,会议纪要记录清晰、有条
送给需求人员会议纪要记录清晰、有条
)3%不超过,在规定时间内发送给需求人员会议纪要记录清晰,一个
8%对于提报规定时间),过但不影响需求人稍有延误,的正常工作两个工会议纪要记录完整,
致影响到需求人的正常工作进度。
会议纪要记录不清晰,无条
会议纪要的整理
6
一个工作日内理、无遗漏,参整理完毕发送给参会人,会人无需修改。
理、无遗漏,一个工作日内发送给参会人,参会人稍做3%(修改内容不超过修改)
工作日内发送给参会人,参会人对会议内容有修改8%(修改内容不超过)
对于作日内发送给参会人,(修会议内容参会人有修改15%改内容不超过)
理,不完整,不能及时发送给参会人,并且参会人对大部分会议纪要内容有疑义。
文字印刷品或光盘的制作
6
能有效的按照公司工程类并能协调别进行验收组织,及时完成率、各方面资源,
能按照领导的意图,对需要验收的工程项目进行有效组织,达到效果,完成率、
按照领导的意图,对验收的工程项目能进行组织,并做好相关的记录,完成
按照领导的意图,对验收的记录不工程项目进行组织,完需要反复组织,够准确,
不能理解领导意图,对验收达不到验收目流程不熟悉,的
率100%归档及时准确,类别有序,有清晰台帐,熟悉各类文档、合同的出处与位置,能
及时率90%归档及时准确,类别有序,有清晰台帐,熟悉各类文档5的出处与位置,能在分钟
率80%归档准确,较及时,类另有序,有清晰台帐,熟悉各类文档、合同的出处与
成率70%
归档较及时,有文号、类别或档案号重复现象,台帐较清晰,较熟悉各类文档、合
归档不够及时准确,有文号、类别或档案号重复现象,台帐较模糊,不够熟悉
专业技能
文件、合同管理上级对工作结果的
8
在3分钟内找到需要文档或合同满意率为100%
内找到需要文档或合同满意率为90%以上
位置,能在8分钟内找到需要文档或合同以上满意率为80%
同的出处与位置,能在10分钟内找到需要文档或合同满意率为60%以上
合同的出处与位各类文档、找寻文档或合同速度慢置,满意率为60%以下
满意度
6
能根据上级意图进行文件
能根据上级意图进行文件
基本能根据上级意图进行
基本能根据上级意图进行
能根据上级意图进行文件
写作能力
5
的拟定,语句通顺、流畅,错字率为0,上级不须修改
的拟定,语句通顺、流畅,错字率为3‰以下通顺率为以上,上级修改较少90%
文件的拟定,用词正确,‰以下及通顺错字率为5以上,上级需做率为80%
文件的拟定,用词较正确,1错字率为0‰以下及通顺率为80%以上,上级需做调
的拟定,用词正确,错字率为10‰以上及通顺率为80%以下,上级需做大部分
信息收集
4
定期收集各类信息形成记录,灵活运用于工作中
定期收集各类信息,能够运用于工作中
部分调整修改能够收集部分信息,运用于工作中
整修改工作中较少收集各类信息,运用不多
调整修改信息收集不多,未持续进行
办公软件运用行政管理知识及流程
510
能处理中等的计算机故障,EXCLE熟练使用WORD、、幻灯片及网络操作熟悉行政管理及相关流程,对各环节掌握良好
能处理简单的计算机故障,、、熟练使用WORDEXCLE幻灯片及网络操作较熟悉行政管理及相关流程,能对相关流程提出建
WORD能使用、EXCLE进行文档及表格处理了解行政管理流程及相关流程,能进行工作建议
EXCLEWORD、进能使用行简单的文档及表格处理行政管理及相关流程了解工作过程中造成一定的少,
办公软件运用较差不了解人行政管理流程及相关流程,工作被动
20%工作态度3
议、意见
困难
能及时、主动进行沟通协能充分、调,积极配合其他
能主动进行沟通协调,且能快速处理问题,积极配合部
能进行沟通协调,但解决问题效果一般,能配合其
解不能主动进行沟通协调,可以协助决问题效果较差,
不主动,沟通协调不及时、能达到解决问题的效果,不
协调沟通及配合
6
员工进行工作,相关员工满意其配合度100%
门其他员工工作,相关员工以上满意其配合度90%
相,工员他工作工关员以上满意其配合度80%
其他员工工作,相关员工60%以上满意其配合度
能很好地配合其他员工工相关员工对其配合满意作,
服务满意度规章制度执行
54
100%满意度为且能未出现违章违纪现象,以身作则以带头作用
以上90%满意度为未出现违章违纪现象
以上80%满意度为1-2出现次违章违纪现象
60%满意度为以上3-4出现次违章违纪现象
度在60%以下满意度为0-40%经常出现违章违纪现象,不能遵守规章制度
责任心
5
严谨认真,未出现工作疏漏、疏忽现象
严谨认真,有较小的疏漏、疏忽现象
次疏漏、疏1-2工作中有忽现象.
疏忽3-4工作中有次疏漏、现象
工作中经常出现疏漏、疏忽现象
0对改进、推进工作有新方对改进、推进工作有新方虽然工作中未有创新,但虽然工作中未有创新,但能工作未有创新,工作完成质
不能达到预期效果按质完量不高,保证工作按时按质完成%
并得到实施获法、新举措,法、新举措,并得到实施获能保证工作按时2
创新程度成,且能在工作中提出好得很好的效果得一般效果的意见和建议未能按时参加公司或部门虽然能够参加公司或部门积极参加公司或部门组织积极公司或部门组织的培能够参加公司或部门组织组织的培训且学习意识较组织的培训,要除但培训后对工(培训因的培训,根据工作需要能提工作需训(因工作需要除外),根的外),并能根据岗位进行相作提升不大据工作需要能提出培训需2
学习提升出培训需求,善于自我学差
求,并能根据岗位进行相应习,提高工作能力应的学习
的学习
不在公开场合谈严守机密,
能守机密,不在公开场合谈
熟悉保密制度,但会出现
有保密意识,但会出现三次
频繁出现泄密无保密意识,
保密意识
2
论与秘密事件相关的事宜
论与秘密事件相关的事宜
一、两次泄密事件
以上泄密事件
事件
得分合
计
绩效考核评价表
考核时段:
岗位:
行政后勤姓名:
部门:
行政部
考要绩效成果50%
核
考核内容
素计划执行
考核指标
项单分值
秀
(1)
优(0.9)
良(0.8)
中(0.6)
差(0.4-0)
上级
提交计划及时性制定计划的针对性计划完成率
122
及时率为100%及时率为针对性为针对性为100%完成率为100%完成率为
以上90%90%以上以上90%
及时率为80%以上针对性为80%以上完成率为80%以上
及时率为60%以上以上针对性为60%完成率为60%以上
0-40%及时率为针对性为0-40%0-40%完成率为
计划外工作完成率计划执行的改进资产管理管理
125
完成率为完成率为100%改进率为改进率为100%公司各类资产台帐登记、公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及清查工作准确率及完整性及完整性100%90%
以上90%以上90%管理
完成率为80%以上改进率为80%以上管公司各类资产台帐登记、理及清查工作准确率及完整性80%
60%以上完成率为改进率为60%以上公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性70%
完成率为0-40%0-40%
改进率为公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性60%
听课证的制作
2
高根据收到的学员照片,根据收到的学员照片,效准确的制作学员听课制作听课证,数量、信息无误证,数量、信息无误的交的交给班主任给班主任
准确的
根据学员照片,制作听课证,数量无误,信息填写稍可及时有误3%(不超过),修改,交给班主任
根据学员照片,制作听课证,数量无误,信息填写,交给5%错误(不超过)班主任
制作过程中遗失学员照片,不能及时交给班主任,耽误学员正常使用
设备的维修
5
及时及时发现设备故障,接到员工报修设备申请,并清晰按流程进行维修,按流程进行维修,记录设备维修信息修信息
及时记录设备维
接到员工报修申请,按流程记录设备维修信进行维修,息,但信息记录不清晰、完
接到员工报修申请,按流程进行维修,未记录设备维修信息
接到员工报修申请,未能及耽误员时按流程进行维修,对于维修工正常工作使用,
审批流程通过后,按需求审批流程通过后,
按需求及时
整审批流程通过后,按需求及
审批流程通过后,按需求
信息未进行记录
未按流程进行审批,私自购
物品、资产购置新员工指纹录入
83
及时准确的购置性价比购置物品,台账信息最高的物品,并及时更新库存及台账信息办理完新员工入职当日,新员工入职当日,入职手续后,及时、准确手续后,纹,录入指纹数量为的给新员工录入指纹,录入指纹数量为4个
并及时更新库存及办理完入职及时给新员工录入指3个
时购置物品,库存及台账信
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