东湖颐苑管理制度汇编正式版.docx
- 文档编号:14081007
- 上传时间:2023-06-20
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:42.30KB
东湖颐苑管理制度汇编正式版.docx
《东湖颐苑管理制度汇编正式版.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《东湖颐苑管理制度汇编正式版.docx(16页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
东湖颐苑管理制度汇编正式版
文件名称
东湖颐苑管理制度汇编
文件编号
DH--01
内容名称
目录
制定时间
_2016_年_1月_1日
目录
第一部分、企业文化
第二部分、营销部管理架构图
第三部分、营销部岗位职责
一、营销部部门职责
二、销售分管领导岗位职责
三、案场经理岗位职责
四、案场主管岗位职责
五、销售代表岗位职责
六、行政后勤岗位职责
第四部分、日常管理
一、部门管理基本规章
二、案场管理制度
三、早会制度
四、员工着装标准管理
五、考勤管理
六、卫生和办公设施管理
七、销售统计管理
八、销售合同管理制度
九、例会制度
十、工作交卸办理
文件名称
东湖颐苑管理制度汇编
文件编号
DH--01
内容名称
企业文化与营销部管理结构图
制定时间
_2016_年_1月_1日
第一部分、企业文化
企业宗旨:
社会、企业、员工价值最大化
企业目标:
做知名品牌地产企业
经营理念:
团结、拼搏、务实、创新
核心价值观:
为企业创造价值,为企业赢得明天
质量方针:
以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求
团队口号:
全心全意为客户服务,尽心尽责为企业创造价值
第二部分、营销部管理结构图
文件名称
东湖颐苑管理制度汇编
文件编号
DH--01
内容名称
营销部岗位职责
制定时间
_2016_年_1月_1日
第三部分、营销部岗位职责
一、部门职责
部门名称:
营销部
直接上级:
销售分管经理
部门本职:
组织、完成公司所属楼盘的销售;
确保公司回款目标的完成;
公司项目营销决策的拟定及提案;
主要职能:
1、制定每月、季度、年度销售计划,进行目标分解,并执行实施;
2、置业顾问每周、每月、季度销售任务制定与监督。
3、设立、管理、监督、督导营销部正常工作运转,正常业务运作;
4、建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通;
5、合理进行营销部的预算控制;
6、研究掌握置业顾问的需求,充分调动积极性;
7、配合相关部门作好项目方案(产品定位)及调整、修改;
8、企划好楼盘推广、促销、招商、销售。
9、配合物业公司作好楼宇交楼;
10、充分收集市场有效信息;
11、预测市场危机,统计、催收和结算房款;
12、作好销售服务工作,促进、维系公司与客户之间关系。
二、各岗位职责
(一)、案场经理岗位职责
1、配合销售分管领导工作,负责项目的营销工作。
2、负责与其它部门的业务对接,完成项目定位要素的确定。
拟草营销策划方案及推广实施计划,报销售分管经理审核后具体负责落实。
3、参与项目的总体规划方案和初步设计的会审。
4、负责置业顾问的招聘、培训、管理,并对销售现场进行管理和控制。
指挥协调售楼现场各方面人员,营造销售气氛辅助成交。
文件名称
东湖颐苑管理制度汇编
文件编号
DH--01
内容名称
营销部岗位职责
制定时间
_2016_年_1月_1日
5、建立客户档案系统,对客户进行有效的管理和沟通;以及建立房地产法律、法规、政策及城市规划的档案资料,把握有关房地产销售的新动向并迅速调整销售策略。
6、根据公司开发经营计划,制定并实施项目的销售回款计划;在项目总费用许可范围内,严格控制销售推广费用。
7、负责有关政府部门(工商、房地产管理)和广告商的关系协调、沟通。
8、每周与员工交换意见,交流工作经验,并对员工的工作业绩进行考核及其它事项。
9、定期安排全体置业顾问进行市场调研。
10、完成交办的其它工作。
(二)、案场主管的岗位职责
1、当案场经理不在的情况下,主持售楼处日常工作,沟通上下级及售楼处与其它部门的关系。
2、代表企业法人签订合同,审核其它售楼人员签订合同的有效性并保管好合同文本;督促售楼员落实售楼款的回收工作,并及时汇报给部门经理。
3、负责组织置业顾问及时交流工作经验,加强业务学习。
4、负责本部门办公采购用品的申请事宜报部门经理签字确认,同时还要负责办公用品的领用分发,控制文件的打印和复印,本部门的传真的收发,信件的、包裹、邀请函的邮寄,保管相关业务书籍及其它市调资料的借阅登记工作。
5、对本部门的所有文件、书籍进行归类整理,存档和归档,充当对外会议及接待的联络员。
6、协助案场经理落实其它各项工作计划。
(三)、销售代表岗位职责
1、掌握楼盘的结构、户型功能、配套设施、经济技术指标、能根据客户要求利用各种销售和服务技巧推荐合理的户型和楼层。
2、必须按照统一的销售口径回答客户提出的问题,对于要进行录音的客户要实事求是,注意措辞。
3、要服从上级主管领导的安排,工作积极主动,富有开拓进取精神,在一切允许的条件下推销楼盘,展示自我。
4、代表公司与客户洽谈签约《内部认购书》和《商品房买卖合同》,并及时将合同文本上交上级主管领导审核后认真执行;在签约过程中置业顾问要本着细致耐心的原则,规范的使用公司各种印章。
文件名称
东湖颐苑管理制度汇编
文件编号
DH--01
内容名称
销售部岗位职责
制定时间
_2016_年_1月_1日
5、做好销售服务工作,妥善地处理客户异议,建立并保持与客户良好的关系,经常性的拜访客户,及时向主管反馈客户意见和建议。
6、在每天下午下班前召开工作例会,向上级汇报全天工作情况;每周日的周例会做工作陈述,每月月底上交个人月总结报告;
7、负责及时收回售楼款工作,督促客户按其交纳售楼余款和预约定金。
8、做好案场有关宣传品及其它物品的陈列和维护工作,保持现场的整洁。
9、完成日、周、月销售报表的填写等各项行政工作,并按时上交主管。
10、完成案场经理/主管交办的其它临时任务。
(四)销售行政岗位职责
1、严格执行销售管理制度,协助项目销售经理指导、监督销售人员的销售工作;
2、申领办公用品、保管案场办公用品和控制办公用品的派发;
3、对于有关销售合同、销售台账、销售资料进行存档归案和及时更新,并为销售人员提供及时、准确的销售信息;
4、完成与公司销售工作的交接以及数据核对工作,并做好往来文件的接收,分类存档,做到长传下达;
5、完成日、周、月销售报表的填写等各项工作,并按时上交直属领导;
6、按照部门要求定期完成各类相关递交报表;
7、完成销售现场销控确认工作,并整理好销控及时更新;
8、负责监督销售现场来访、来电记录情况;
9、每月的1号前将上月工作的情况总结书面形式呈报直属上司。
10、协助销售分管领导及案场经理开展工作,服从销售分管领导及案场经理的工作安排,定期提交相关的促销建议,及时向销售人员提供销售信息,做到上传下达;
11、协助销售经理及时处理销售现场中出现的问题,如未能处理,及时向销售分管领导反映。
12、销售分管领导及案场经理出差或休假期间销售行政代为执行销售经理岗位职责。
13、每月15号前做好上月的案场员工的工资表上交直属领导审核。
文件名称
东湖颐苑管理制度汇编
文件编号
DH--01
内容名称
日常管理
制定时间
_2016_年_1_月_1日
第四部分、日常管理
一、部门管理基本规章
1、员工必须关心公司、高效工作、遵守职业道德。
2、员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。
3、员工在工作时间应坚守工作岗位,接待来访,业务洽谈等应在洽谈区内进行。
4、上班时间不得吃东西、吸烟,不得大声喧哗、聊天。
5、服从上级工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
6、必须按编排表值班,不得擅离职守,调换值班时需经主管或经理同意。
7、必须如实向上级汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
8、必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。
9、员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。
10、不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。
11、员工禁止索取非法利益。
12、员工未经公司批准不得兼职。
13、员工有义务保守公司的经营机密。
14、员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。
15、员工对违反本制度行为有权向本公司投诉,所有投诉严格保密。
16、对违反本制度的,视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。
17、负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节给予处分。
18、违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。
二、案场管理制度
1、销售人员着工装要整洁、干净,男员工要打领带,女员工应化淡妆。
2、上岗必须佩带工作牌,接待或回访客户需彬彬有礼、不卑不亢,与客户交谈时一律用普通话并详细解答客户提出的问题。
3、销售人员站立姿势要大方得体,保持充沛精力和工作热情,如有来访客户,销售人员必须立即起立,并使用文明用语热情接待引导,客户告辞时一律送至门口。
4、工作区内保持安静,不许大声喧哗,禁止员工工作时间内闲聊。
此外工作区内还要注意卫生,工作时间内员工禁止在工作区内吸烟、吃东西、化妆。
5、现场人员必须对工作高度负责,一丝不苟、不可因马虎、草率给工作带来混乱和损失。
文件名称
东湖颐苑管理制度汇编
文件编号
DH--01
内容名称
日常管理
制定时间
_2016_年__1_月_1日
6、所有现场人员必须以“服务第一,客户至上”为基本要求,对待客户要亲切,热情,周到,回答客户询问时必须细致耐心、不厌其烦,任何情况下避免与客户争吵。
7、熟练掌握楼盘情况,银行按揭及付款情况,能快速计算首付款、月供等。
对客户的询问对答如流,熟练掌握业务流程。
8、爱护公务,售楼处以及办公设备,家具不可随意移动。
现场置业顾问要经常对楼盘宣传、礼仪用品等进行检查,发现问题及时向公司反映或者及时联系有关部门给予处理。
保护和维护售楼处的环境整洁与秩序,废弃的纸杯、纸张杂物不可乱摆乱放。
禁止在售楼处大厅用餐。
9、节约用水用电,下班时材料用具应放入抽屉,仔细检查各种电器开关,关闭不必要的设备。
10、每周日上午9:
00为周例会,汇报个人本周的工作情况及计划完成情况,确定下周工作目标及任务。
进行一周的信息交流、工作交流,参会人员要记录会议内容及工作安排。
11、接待人员接听电话,认真做好电话记录,对来访客户,做好接待服务工作和登记工作。
12、做好值班工作,并认真记录值班情况。
13、工作中不能聚堆闲谈与工作无关的事,阅读与工作无关的杂志。
(包括吧台值班人员)
三、早会制度
一》目的:
为了让员工明确各部门每天工作情况及前一天工作完成情况,给在职所有员工展示自我的平台,兰美特实施早例会制度,同时明确各部门的工作范围及责任,保障工作效率,特制定本早例会管理制度。
二》早会流程:
1、早会主持人向大家问好:
亲爱的同事们,大家早上好
同事们集体回答说:
早上好(回答的同时跟随着回答的语调鼓掌)要求整齐、有力。
2、主持人要安排一天大致的工作,内容简单概括,语言简洁、清晰。
3、销售人员有其它工作要汇报要直接提出。
4、早会结束,全体人员击掌后,回到各岗位。
三》早会要求:
1、所有东湖颐苑销售在职员工(正常休息、特殊岗位除外)每日早8:
30前在售楼大厅排好队等待早会开始。
2、员工着统一工装、整理好仪容仪表,女员工化淡妆,统一将头发盘起,不准散发。
3、员工须佩戴胸卡。
4、早例会前不带手机,不许左右摇摆、交头接耳做与早会无关的事;
文件名称
东湖颐苑管理制度汇编
文件编号
DH--01
内容名称
日常管理
制定时间
_2016_年__1_月_1日
5、不许迟到或中途早退,如有特殊情况举手示意同意后方可离队;(突发事件除外)
6、早例会按顺序汇报各部门前一天工作完成情况,当日计划、出勤情况及合理化建议;
7、早例会主持含主管以上,全员轮流主持早会。
四》早会处罚:
1、针对迟到、早退、不参加早例会者(正常休息、特殊岗位、请假批准的除外),第一次处以20元/次罚款,第二次40元/次,依此类推;
2、交头接耳做与早例会无关的事,处以20元/次罚款;
3、衣装不整者处以20元/次罚款;
4、披头散发者处以20元/次罚款;
5、没有佩戴胸卡处以20元/次罚款;
四、员工着装管理标准
一》目的:
为了树立和良好的保持公司形象,使员工有一个整齐、规范、饱满的精神状态,创造统一、美观的企业氛围,进一步规范管理。
二》工作时间的着装要求:
1、员工从周一至周日要统一穿工装。
2、员工从周一至周日要统一佩戴工牌。
三》注意事项:
1、所有员工必须按照公司规定着装,保持良好的精神风貌,树立良好的公司形象。
2、工作时间须注意仪容仪表,工装要整洁、得体、大方。
3、工装应保持干净、不得出现掉扣、错扣、脱线现象。
五、考勤管理
一、工作时间
1、公司实行六天工作制,周一上午为公司例会时间,周日为休息日。
2、公司项目案场实行六天工作制。
周日上午为周例会,全体员工参与。
二、考勤
1、员工须准时上、下班,超过上班时间五分钟计为迟到,迟到、早退累计3次计为旷工1天,迟到、早退一小时以上者视为旷工半天。
(增加:
1.1迟到细则:
1.1.1迟到6-15分钟/次,扣款20元
1.1.2迟到16-30分钟/次,扣款30元
1.1.3迟到31-60分钟/次,扣款50元
1.1.4迟到一小时以上,按旷工论处
1.2早退细则:
1.2.1早退0-15分钟/次,扣款20元
1.2.2早退16-30分钟/次,扣款30元
1.2.3早退31-60分钟/次,扣款50元
1.2.4早退1小时以上,按旷工论处
2、员工旷工按原工资的3倍扣发;月度旷工累计3天、年度旷工累计15天者,还将取消全年一切福利待遇和奖金,同时公司有权予以辞退,并解除劳动合同。
3、工作日上、下午,上班前、下班后,公司员工本人必须签到,若忘记签到的,应在第二个工作日内填写《考勤证明单》由部门负责人签字后报公司办公室备案;部门负责人忘记打卡报总经理签字后由公司办公室备案。
4、员工忘记签到按旷工处理;当月填写《考勤证明单》超过三次以上,按迟到处理。
5、员工不得代他人签到或者请人代签到,如被发现,第一次扣发工资50元,第二次扣发100元,第三次扣发当月工资。
6、员工外出办事须填写《外出登记表》。
①在《外出登记表》上须认真填写外出人员名单、外出地点、外出日期、事由、往返时间(返回时间为预估时间),无法填写准确内容须直属上级领导批注意见。
②《外出登记表》经直属上级领导签字确认报公司办公室备案后员工方可外出。
③返回时间发生变化,影响正常考勤签到,员工应在第二个工作日内向公司办公室报备,在原有的《外出登记表》上注明无法签到的原因。
7、公司办公室可随时抽查签到表,核对员工的考勤。
8、特殊情况下员工加班,公司将采取安排调休的形式进行。
三、休/请假
1、员工休/请假一律填写《请假申请表》,请假单交公司办公室备案(具体假期参见员工福利)。
2、员工休/请假单按规定的批准权限批准后生效,普通员工、中级员工由所在部门经理签署意见,高级员工由公司分管总经理签署意见,获得批准并安排工作后,方可离岗休假。
3、请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内,致电所在部门负责人或公司办公室。
4、部门副经理及以下员工请事假,3天或3天以内由部门经理审批,3天以上须呈报公司分管副总经理审批;部门经理请事假须经总经理批准;
5、员工需请事假时,必须按规定办理休/请假手续,不得事后补办,未办手续视为旷工。
6、事假期间不发薪。
文件名称
东湖颐苑管理制度汇编
文件编号
DH--01
内容名称
日常管理
制定时间
_2016_年__1_月_1日
六、卫生和办公设施管理
1、每天早晨8:
30前清扫地面及办公家具,做到地面无杂物,家具摆放整齐、无灰尘,茶几、桌面干净整洁。
销售人员的前台、小吧台自行负责清扫卫生(鞋子、衣服、化妆品不得摆放在桌面上。
)
2、每周一次卫生大扫除,做到玻璃干净明亮,卫生间无污垢、无味。
3、工作时间接打私人电话不得超过三分钟,电话只用于办公室用,一律不准外借。
4、工作用电脑需设置开机密码,密码保密。
5、置业顾问外出如果收到公司的电话,应及时回接听。
6、按需领用办公物品并正常使用,如故意损坏应立即回复原装或原价赔偿。
7、使用前确认纸张大小、方向(以免浪费纸张),复印后机器还原;不论打印还是复印都应该按照规定填写打印、复印备案表。
七、销售台账统计管理
销售统计是指对房屋销售过程中产生的各种信息和数据作及时、完整的采集、整理、筛选、输入、处理、编辑、传递、存储和输出,以形成销售信息数据库,最终为销售和策划提供依据。
销售统计管理常用的形式是统计表格,这些表格主要包括客户访谈录、销售周报表、销售月报表、楼盘销售控制表等。
1、销售周报表由销售文员负责完成,在每周六下班前完成,周日例会上向营销部全体人员作情况介绍。
2、销售月报表由销售主管在每月的最后一个工作日提交给营销部经理,再由营销部经理向销售分管领导汇报。
3、每天成交销控表由销售主管负责跟踪,要求做到信息的实时更新。
4、每月成交台帐和楼盘销控累计表由销售主管负责统计分析。
5、每天来访来电统计表由当天值班的置业顾问负责统计分析。
6、每周客户综合意见分析表(如果当天的客户反应的意见比较多,应当天就做一份综合意见分析表)
7、每天要求记录工作日记,通过每天做日志的形式使日常工作条理化。
文件名称
东湖颐苑管理制度汇编
文件编号
DH--01
内容名称
日常管理
制定时间
_2016_年_1月_1日
八、销售合同管理制度
1、销售合同管理体系
销售合同实行逐级审核、分级管理的原则,销售合同管理分工如下:
1.1、营销部销售主管:
1)负责销售合同管理审核、检查、指导、监督工作;
2)定期或不定期的向销售分管经理汇报销售合同签订、履行情况;
3)对人员违反销售合同管理制度,造成公司经济损失的行为提出处理建议。
1.2、销售行政:
1)负责销售合同初审、销售合同传递;
2)建立健全销售合同档案,做好销售合同文本编号、销售合同台帐的登记、归档,保证销售合同档案的完整性;
3)及时检查销售合同的签订程序、审批权限及履行情况等,并将上述情况及时汇报部门经理,同时督促销售合同承办人妥善处理。
1.3、置业顾问:
1)按照公司规定认真填写销售合同,并将销售合同上报销售主管。
2)对销售合同的履行情况进行追踪,及时将存在问题上报销售主管。
2、销售合同责任
2.1、销售合同承办人为销售合同第一责任人,销售合同承办人根据公司规定认真填写销售合同,对销售合同的合法性、合理性、有效性负责,一旦发生销售合同失误,给公司造成损失,销售合同承办人负主要责任。
2.2、营销部经理、主管对销售合同签约、履行、管理工作负有领导责任。
3、销售合同管理细则
3.1、当客户对本公司房产有确定意向时,签订购房定购单,置业顾问必须仔细填写条款,明确所购楼宇幢号和所购车位号,在得到确认后填写签约申请单,定购单盖章后分别将定购单原件交给客户、行政及财务部,并收取定金,置业顾问留一份签约审核表复印件。
3.2、单价、折扣、付款方式一经定购单确认后,不得再次更改,若需更改向公司销售分管经理提出。
3.3、置业顾问应在销售表上及时作好销控记录,并注明客户具体情况。
3.4、客户付齐首期房款时,需签订销售合同,置业顾问须认真仔细填写,经客户签字、盖章后生效;若置业顾问签销售合同时出差错而给公司造成经济损失的,置业顾问应承担相应责任。
3.5、按揭客户在签订销售合同之前,经办人应准备好相应的资料,交行政处统一办理。
3.6、若客户提出退房须填写“退房申请单”一式三份,经部门经理、总经理签字后在一个月内办理退房款手续,并将“退房申请单”及时交财务部、行政留档。
文件名称
东湖颐苑管理制度汇编
文件编号
DH--01
内容名称
日常管理
制定时间
_2016_年_1月_1日
3.7、营销部原则上不办理销售合同更名手续,情况特殊的,经部门经理同意后方可办理更名手续,经办人应在取得客户委托书,收回原销售合同,并在原销售合同中注明情况后,方可办理重新签订销售合同的手续。
3.8、按揭贷款客户原则上不办理更名或换房,确有需要,客户须支付因更改而产生的费用,经办人必须取得客户委托书,将变更前的原销售合同原件收回,并交到相关部门办理注销手续,不留隐患。
3.9、客户交的定金或房款要由财务或公司领导开出收据。
4、关销售合同签订的注意事项
为规范销售合同签订,保护客户和公司利益,特对销售合同之签订作如下规定:
4.1、置业顾问只允许在公司授权范围内与客户洽谈,签订、变更、解除销售合同,不得擅自定价或允诺客户要求,由此引起的损失由经办人全权负责。
4.2、置业顾问在签订销售合同时,必须如实填写销售合同申请表。
4.3、明确客户之身份,销售合同中须附有客户身份证复印件及正确的通信地址和联系电话,并要求客户将来若有联系方式发生变更必须书面通知公司。
4.4、有关销售合同必须明确金额及支付方式,并有客户亲笔签名认可,不得代签名字按手印。
4.5、置业顾问凭销售合同签字到公司办公室加盖公章才有效。
4.6、销售合同生效以客户交付定金为准,在客户未交付定金前,置业顾问不得将销售合同交于客户,客户成交以首次接待为准,最终由销售主管核准。
4.7、一次性付款的销售合同必须一式七份;按揭贷款的销售合同一式八份。
4.8、置业顾问经办客户的手续,必须遵守公司的规章制度。
文件名称
东湖颐苑管理制度汇编
文件编号
DH--01
内容名称
日常管理
制定时间
_2016_年_1月_1日
九、例会制度
1、营销部实行每日例会、每周例会。
2、日例会每天17:
00(根据冬季、夏季不同)由案场主管主持一天工作总结,统计客户来访情况并逐一分析每一来访客户的具体情况,协助置业顾问分析该客户的意向等级,要求置业顾问做好跟进。
3、分析工作中其它存在的问题并尽所能的解决问题,每日例会各销售人员要有问题直接提出(处理其他客户人员除外);避免“会上不说、会后乱说”的现象。
4、每周日上午9:
00由公司领导主持召开售楼处周例会,所有销售人员不得缺席,总结本周工作,拟定下周工作计划,解决售楼处发生的各类问题。
十、工作交卸办理
1、交卸资料清单由移交人填写,汇同资料一并与交给销售主管审核,审核后向经理回报,经检查无误后存档备案。
2、各级人员移交应亲自办理,其因特别原因,经核准得指定负责人代为办理交卸时,所有一切责任仍由原移交人负责。
3、在移交中发现有必须移交的物品不是自然毁损的,移交人应做出相应的赔偿表示。
4、移交资料中属于公有物品的移交人不得带走,部分物品在经理批准后可当纪念品带走。
5、移交物品和清单的审核工作必须在必须当天完成,个人物品在移交结束后必须在三日内带走,三日后公司有权自由处置。
6、移交过程如发生争执,实在解决不了的,报经理处置。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 东湖 管理制度 汇编 正式版