4联通会议电视系统培训教程业务受理中心.docx
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4联通会议电视系统培训教程业务受理中心
联通会议电视系统培训
业务受理中心部分
兴唐通信科技股份有限公司
目录
一概述1
二业务组织及管理规范1
2.1业务组织及业务流程1
2.1.1用户信息1
2.1.2会议信息3
2.1.3费用信息4
2.1.4会议公告5
2.1.5终端信息5
2.1.7查看日志7
2.1.8用户注销7
2.2使用中的注意事项7
2.3视讯业务管理规范7
2.3.1用户信息8
2.3.2终端信息8
三系统介绍9
3.1功能特点9
3.2系统界面使用说明9
四业务操作练习10
4.1用户信息11
4.2会议信息20
4.3费用信息23
4.4会议公告24
4.5终端信息24
4.7查看日志31
4.8用户注销31
一概述
在业务管理系统中,业务受理中心是由联通公司营业厅的营业员使用进行用户管理和信息查询。
该系统可完成用户的注册、修改、销户,终端的注册、修改、删除,用户预约会议、历史会议、费用、资金和营业员日志的查询等功能。
二业务组织及管理规范
业务受理中心业务按功能菜单分为用户信息、会议信息、费用信息、终端信息、会议公告、查看日志和用户注销。
二.1业务组织及业务流程
二.1.1用户信息
用户信息包括:
用户注册、修改、忘记密码、用户销户和打印信息。
所有用户在使用会议电视业务之前,必须注册成为会议电视业务管理系统的用户。
●注册用户
用户持相关证件到联通营业厅,联通营业员登录到会议电视业务管理系统的用户注册页面,根据用户填写的会议电视用户注册申请表单进行注册。
注册流程:
1)营业员登录联通会议电视业务网页,通过营业员身份认证以后,录入用户注册信息,确认填写信息无误后提交给业务受理中心后台系统。
2)业务受理中心系统检查注册信息的合法性,如果不符合规则返回错误提示信息,重新修改用户注册信息后再提交,信息正确后,系统返回到用户注册处理结果页面。
3)如果注册成功,营业员打印相关表单交给用户,其中包括业务受理中心系统返回给用户的系统分配的用户ID号和用户获得系统分配的登录密码,并将注册的相关信息通过Email方式发送到用户信箱;如果失败,系统返回错误信息,并将表单重新提交给业务受理中心系统,同时还可以通过打印信息菜单来打印用户信息。
●修改用户信息
用户可带相关证件到营业厅修改用户已经注册的信息。
修改用户信息流程:
1)成功登录用户;
2)按照用户要求营业员修改用户信息,修改完后提交页面,若字段修改不符合要求,系统提示错误信息,修改后重新提交,系统返回修改结果页面。
●忘记密码
用户可带相关证件到营业厅取回自己注册的密码。
忘记密码流程:
1)用户带相关证件到营业厅,营业员确认后输入用户名和注册的证件号码。
2)用户名和证件号码匹配,系统返回用户密码,否则返回提示信息。
用户需尽快修改自己的密码。
●用户销户
如果用户由于某种原因,不再使用本电视会议业务系统,可以进行用户销户。
用户销户后,如果用户希望再次使用本会议电视业务系统,必须重新进行用户注册。
用户可带相关证件到营业厅对自己注册的用户名进行销户。
销户原则:
用户帐户中没有注册的终端、没有已预约的会议的情况下,允许用户选择用户销户功能;否则待用户作相应的处理后,再行销户。
用户销户流程:
1)用户带相关证件到营业厅,营业员确认后输入用户名、密码和注册的证件号码。
2)若输入正确,同时用户符合销户规则,则系统返回用户基本信息页面,用户确认后,系统对用户进行销户操作。
否则系统返回错误提示信息。
二.1.2会议信息
会议信息包括:
预约查询和历史记录查询。
●预约查询
用户可查询其预约会议的详细信息。
预约查询流程:
1)用户成功登录,系统返回预约查询页面显示会议相关信息。
2)点击“会议名称”,可查看预约会议的更详细信息,点击“删除”操作可删除其预约的会议。
●历史记录
用户可查询历史会议的详细信息。
历史记录流程:
1)用户成功登录,系统返回历史记录查询页面,默认的查询起始时间为本月一日。
2)可选择查询的起始时间,但不能超过当前日期,否则系统提示错误信息。
3)点击“会议名称”,可查看历史会议更详细信息。
二.1.3费用信息
费用信息包括:
终端多点费用和终端点对点费用。
●终端多点费用
用户可查询自己名下所拥有的终端在6个月以内所参加的多点会议的费用信息。
终端多点费用流程:
1)用户成功登录,系统返回终端多点费用信息。
2)用户可以选择查询时间,缺省时间为当前月,用户可以查询6个月以内的费用信息。
3)用户可查询自己名下所有终端的费用信息,也可以通过模糊查询来查询某一部分终端的费用信息。
4)点击“终端编号”,用户可查询该终端在该月内的详细费用信息。
●终端点对点费用
用户可查询自己名下所拥有的终端在6个月以内所参加的点对点会议的费用信息。
终端点对点费用流程:
1)户成功登录,系统返回终端点对点费用信息。
2)用户可以选择查询时间,缺省时间为当前月,用户可以查询6个月以内的费用信息。
3)用户可查询自己名下所有终端的费用信息,也可以通过模糊查询来查询某一部分终端的费用信息。
4)点击“终端编号”,用户可查询该终端在该月内的详细费用信息。
二.1.4终端信息
终端信息页面可查询用户终端的相关信息,并能完成终端注册、修改、删除、开停机和打印的功能,同时,对于尚未成功注册到关守的终端,还可以进行关守注册,以及关守注销。
●终端注册
所有会议终端要加入联通会议电视业务网时,必须先通过联通营业厅进行会议终端注册,在注册本业务管理系统的同时,还向远端的关守进行注册。
注册成功后得到会议终端别名和IP地址以及所属GK的地址等信息。
其目的是在用户预约会议时,能够有效的控制会议终端资源。
如果关守注册不成功,以后还可以通过关守注册菜单来对关守重新进行注册。
终端注册流程:
1)营业员登录联通会议电视业务网页,通过营业员身份认证以后,再成功登录该用户,然后再终端信息页面选择终端注册功能,录入用户终端信息,确认填写信息无误后提交给业务受理中心系统。
2)业务受理中心系统检查终端注册信息的合法性,如果终端注册信息正确,业务受理中心系统将存储终端注册信息,并将终端注册信息提交系统管理员;否则返回到终端注册页面。
3)如果终端注册成功,营业员打印相关表单交给用户,并通知用户有关终端别名、终端的IP地址以及所属GK地址等信息需系统管理员进行分配,不能立即得到这些信息,系统会在稍后的时间内,通过邮寄方式、Email方式、电话方式或传真方式将终端注册信息通知用户;如果终端注册失败,返回错误信息。
●终端修改
若用户要修改自己已注册终端的信息,需带相关证件到营业厅办理。
终端修改流程:
1)营业员登录联通会议电视业务网页,通过营业员身份认证以后,再成功登录该用户,输入要修改的终端的别名、名称或IP地址,在终端信息页面修改功能,录入用户修改的终端信息,确认填写信息无误后提交给业务受理中心系统。
2)业务受理中心系统检查终端注册信息的合法性,如果终端修改信息正确,用业务受理中心系统户管理将存储终端信息,并将终端信息提交系统管理员;否则返回到终端修改页面。
●终端删除
如果某个终端拥有者由于某种原因,希望该终端不在本电视会议业务系统中继续使用,可以进行终端销户;终端销户后,收回终端的IP地址。
终端删除流程:
1)营业员登录联通会议电视业务网页,通过营业员身份认证以后,再成功登录该用户,输入要删除的终端的别名、名称或IP地址,确认无误后提交给业务受理中心系统。
2)成功销户后,系统收回IP地址资源,返回终端信息页面。
●关守注册
当终端注册时,由于种种原因终端没有成功注册到关守,可以通过此功能菜单对关守重新进行注册。
关守注册流程:
1)营业员登录联通会议电视业务网页,通过营业员身份认证以后,然后在终端信息页面选择关守注册功能,选择要重新进行关守注册的终端,确认无误后提交给业务受理中心系统。
2)成功注册到关守后,显示成功信息。
●关守注销
当终端注销时,由于种种原因终端没有成功在关守上注销,可以通过此功能菜单对关守重新进行注销。
关守注册流程:
1)业员登录联通会议电视业务网页,通过营业员身份认证以后,然后在终端信息页面选择关守注销功能,选择要重新进行关守注销的终端,确认无误后提交给业务受理中心系统。
2)成功在关守上注销后,显示成功信息。
●开机设定
当终端处于停机状态时,如果想要重新开机,可以通过此功能菜单重新进行开机设定,并同时向关守注册。
开机设定流程:
1)业员登录联通会议电视业务网页,通过营业员身份认证以后,然后在终端信息页面选择开机设定功能,输入要开机的终端的别名、名称或IP地址,确认无误后提交给业务受理中心系统。
2)成功开机后,显示成功信息。
●停机设定
当终端处于开机状态时,如果想要停机,可以通过此功能菜单进行停机设定,并同时向关守注销。
停机设定流程:
3)业员登录联通会议电视业务网页,通过营业员身份认证以后,然后在终端信息页面选择停机设定功能,输入要停机的终端的别名、名称或IP地址,确认无误后提交给业务受理中心系统。
4)成功停机后,显示成功信息。
二.1.5会议公告
1)会议公告可查询公共的研讨会议信息。
用户不必登录就可查询公告信息,点击“会议名称”可查看该次会议的更详细信息。
二.1.6查看日志
营业员可通过日志信息查看自己在某段时间内所作的操作。
查看日志流程:
1)营业员登录联通会议电视业务网页,通过营业员身份认证以后,在信息查询页面选择查看日志功能。
2)营业员可选择查询的起始和终止时间,默认时间为从本月一日到当前日期。
二.1.7用户注销
用户注销可使营业员退出该用户信息的查询页面,若再查询该用户信息时需重新登录。
这样可方便营业员从一个用户转到另一个用户。
二.2使用中的注意事项
●在用户注册、修改用户信息、终端注册和终端修改页面中,填写表单时,要注意字段要求,如:
Ø带“**”号的必填
Ø灰色的字段不能填写
●要求用户选择查询的终止日期小于起始日期,并不大于当前日期;
●在部分显示信息页面,点击右下脚数字可以翻页。
二.3视讯业务管理规范
视讯业务对业务受理中心系统制定了一系列规范,下面将分别介绍。
二.3.1用户信息
●营业员只能对当地用户进行注册和销户。
●在用户注册时,用户名不能重复,用户密码由系统自动生成,营业员不能修改,由用户自己修改。
●用户注册时,表单填写要求:
Ø用户名要求2-20个字符;
Ø若证件为身份证,则身份证号码需15位(全数字)或18位(最后一位可以是字母);
Ø邮编要求6位数字;
ØE-mail填写必须符合规范。
Ø帐号属性:
必须选择是付费帐号还是会议帐号,如果是付费帐号,选择付费帐号的功能;如果是会议帐号,填写该会议帐号捆绑的付费帐号的帐户合同号。
二.3.2终端信息
●不能删除被预约的终端信息;
●被预约的终端只能修改使用权限;
●终端类型为H.323时,接口类型只能为H.323;终端类型为H.320时,接口类型可以为普通ISDN,MPI,ATM和ISDN专线其中之一;
●终端名称不能重复;
●H.320终端接口类型必须与对应MCU的服务名称匹配;
三系统介绍
三.1功能特点
业务受理中心系统在用户界面、业务提供方式等方面进行了精心的设计,突出体现了方便性、客户化和服务性原则,并为运营提供了灵活方便而又可靠的资源调度与管理、系统维护与监控机制,使系统具有较强的可操控性。
三.2系统界面使用说明
系统界面简洁、清楚,使用方便、灵活。
下面简要介绍界面的使用方式。
●首先营业员进行身份认证,如图1所示。
图1营业员登录
●业务受理中心系统默认页面
业务受理中心系统的默认页面为用户注册页面,如图2所示。
在业务受理中心系统中,页面左面顶部:
用户管理、预约会议、修改密码、营业员注销,此四项为对该营业员进行的操作;左面下面部分为用户管理系统菜单项,包括用户信息、会议信息、费用信息、终端信息、会议公告、查看日志和用户注销,带箭头项表示该菜单项有子菜单,包括用户信息、会议信息、费用信息、终端信息,把鼠标放到该项旁边则显示子菜单项,例如会议信息子菜单项:
预约查询和历史记录;右面部分为显示点击菜单项后相应的用户信息,且点击每个页面“返回”按钮,可返回默认页面。
图2默认页面
四业务操作练习
登录会议电视业务受理中心页面,进行营业员认证。
如图4-1所示:
图4-1营业员认证
点击“登录”按钮,进入业务受理中心用户管理页面,默认页面为用户注册。
下面将按照页面菜单顺序介绍操作流程。
四.1用户信息
●用户注册
点击“用户信息”菜单项中“用户注册”子菜单,在该页面中,证件类别、省/直辖市、城市、行业、主组名从下拉框中选择。
字段填写如图4-2所示:
图4-2用户注册
注册页面提交后,系统返回处理注册页面,如图4-3所示,如果用户没有向关守注册成功,则提示失败原因。
打印的用户信息表单,如图4-4所示。
如果用户名与已注册的用户名相同,注册失败,将要求修改用户名,如图4-5所示。
图4-3用户注册处理
图4-4用户信息通知表单
图4-5注册失败
●用户登录
对用户信息查询都需先登录,如图4-6所示:
图4-6用户登录
输入用户名及用户开户时登记的证件号码,点击“登录”按钮后进入受理中心欢迎页面。
●修改用户信息
点击“用户信息”菜单项子菜单“信息修改”,进入修改用户信息页面,如图4-7所示,若修改项不符合要求,在页面提交时会弹出错误提示框。
提交后,系统返回修改处理页面,如图4-8所示。
图4-7修改用户信息
图4-8修改用户信息处理
●忘记密码
点击菜单项“用户信息”子菜单“忘记密码”,显示忘记密码页面,如图4-9所示,输入正确的用户名和注册的证件号码,则系统返回忘记密码处理页面,如图4-10所示,告诉用户其密码。
若用户名或证件号码错误,返回错误处理页面如图4-11所示。
图4-9忘记密码
1
图4-10忘记密码处理
图4-11忘记密码输入错误处理
●用户销户
点击菜单项“用户信息”子菜单“用户销户”项,则显示用户销户页面,如图4-12所示,提交后,系统检查该用户信息,如果该用户名下有注册的终端或者是有预约的会议,则不允许进行销户。
如果该用户可以进行销户,进入用户信息页面进行确认如图4-13所示,确认后返回处理页面如图4-14所示。
身份认证通过后,若营业员与用户不在同一个省,则返回处理页面如图4-15示,若不符合销户规则,返回处理,页面如图4-16所示。
图4-12用户销户
图4-13销户确认
图4-14用户销户处理
图4-15非本省用户销户提示
图4-16销户不成功页面
四.2会议信息
●预约会议
点击菜单项“会议信息”,子菜单“预约查询”项,显示预约查询页面,如图4-17所示,
点击会议名称“action”显示会议的详细信息页面如图4-18所示。
图4-17预约查询
图4-18预约会议详细信息
在图4-17的预约会议页面中,点击会议名称“action”的对应的操作“删除”,则显示确认提示框,如图4-19,若选择“确定”,则返回删除页面,如图4-20所示,否则系统继续处于预约查询页面。
图4-19删除预约会议确认
图4-20删除会议处理
在图4-17的预约会议页面中,点击某一会议对应的操作“修改密码”,则系统打开一个新窗口,如图4-21,让用户输入新的会议密码,成功修改后出现提示页面,如图4-22。
图4-21修改会议密码
图4-22修改会议密码结果
●历史记录
点击菜单项“会议信息”子菜单“历史查询”项,显示历史会议查询页面,如图4-23所示。
点击会议名称“control”查看会议的详细信息如图4-24所示。
图4-23会议历史记录
图4-24会议记录详细信息
四.3费用信息
●终端多点
点击菜单项“费用信息”,子菜单“终端多点”项,则显示终端多点费用页面,如图4-25所示,可以选择查询的时间和终端。
点击终端编号,可以查看该终端的详细费用信息,如图4-26所示。
图4-25终端多点费用
图4-26终端多点详细费用
●终端点对点
点击菜单项“费用信息”的子菜单“终端点对点”项,则显示终端点对点费用查询页面,如图4-27所示,可以选择查询的时间和终端。
点击终端编号,可以查看该终端的详细费用信息,如图4-28所示。
图4-27终端点对点费用
图4-28终端点对点详细费用
●终端注册
点击菜单项“终端信息”的子菜单“终端注册”项,显示终端注册页面,以注册H323终端为例,如图4-29所示。
图4-29增加终端类型为H.323表单
表单提交后,系统返回终端编码生成页面,如图4-30所示,营业员可以根据情况选择某一编码,并设定各种资费的折扣和优惠时长。
提交该页面后,返回系统处理页面,如图4-31所示。
终端在注册到业务系统的同时,也向远端的关守进行注册,如果向关守注册不成功,则会出现相应的提示信息。
,对于向关守注册不成功的终端,可以由营业员通过关守注册功能进行再次提交,也可由用户通过会议电视业务中心信息查询网页中的关守注册自己完成。
在该页面可以打印增加的终端信息,如图4-32所示。
图4-30终端编码生成页面
图4-31终端注册处理页面
图4-32终端注册信息表单
在终端注册中,为了标识终端是否从同一接入点接入,以在收费时有所区别,对于VC专网的每一个终端,都必须选择一个接入点编号。
如果选择的接入点编号不在下拉框中,点击旁边的”添加”纽,添加新的接入点编号,如图4-33所示。
同一接入点编号的编码规则为用户帐号+区号+两位随机数。
图4-33添加同一接入点编号
●终端修改
点击菜单项“终端信息”的子菜单“终端查询”项,显示终端查询页面。
页面如图4-34所示,要求输入终端编码、或者输入终端名称、或者输入终端IP地址,提交后显示终端修改页面,如图4-35所示。
其填写规则与增加终端时相同,请参考增加终端。
但修改的终端名称不能与已有的终端重名,否则显示修改不成功信息。
在修改终端信息中,用户可以查看当前生效的资费套餐和各种折扣和优惠时长,并可以修改下个月生效的资费套餐。
图4-34修改终端
图4-35终端修改信息表单1
图4-35终端修改信息表单2
如果要修改折扣和优惠时长,点击下一帐期享受资费旁边的“修改其他费用”,修改新的折扣和优惠时长后提交。
图4-36终端修改资费
在修改终端信息时,如果要修改同一接入点编号的带宽,点击同一接入点编号旁边的“修改带宽”按钮。
修改后提交。
图4-37终端修改同一接入点带宽
●终端查询
点击菜单项“终端信息”的子菜单“终端查询”项,显示终端查询信息页面,如图4-38所示。
在该页面中点击终端编码可以修改该终端信息,选中选择框再点击“删除”按钮可以注销终端。
图4-38终端查询
在终端查询的状态栏里,有终端的三种状态:
未被预约,被预约和不能预约。
其中不能预约状态表示该终端尚未成功注册到关守,因此在会议预约时不能约该终端。
对于此类终端,可以通过”关守注册”子菜单重新到关守上进行注册。
如果该终端已被预约,点击状态栏里的”被预约”,可以查看都有哪些会议预约了该终端,如图4-39所示。
图4-39终端被预约情况
●终端销户
点击菜单项“终端信息”的子菜单“终端销户”项,显示终端销户页面。
页面如图4-40所示,要求输入终端编码、或者是终端名称、或者是终端IP地址,提交后确认,系统删除此终端信息。
图4-40终端销户
图4-41终端删除确认
●关守注册
在终端向业务系统注册时,终端还同时向关守进行注册。
如果由于某种原因不能成功注册到关守,则可以通过”关守注册”子菜单来重新向关守进行注册,如图4-42所示,从下拉框中选择要重新注册的终端,提交即可。
终端成功注册到关守后,会返回提示信息。
图4-42关守注册
●关守注销
在删除终端时,终端还同时须到关守上注销。
如果由于某种原因不能成功注销,则可以通过”关守注销”子菜单来重新向关守进行注销,如图4-43所示,从下拉框中选择要注销的终端,提交即可。
终端成功在关守上注销后,会返回提示信息。
图4-43关守注销
●开机设定
当终端处于停机状态时,如果想要重新开机,则可以通过”开机设定”子菜单来重新设定开机,如图4-44所示,要求输入终端编码、或者是终端名称、或者是终端IP地址,提交即可。
系统将终端置成开机状态后,向关守进行注册并返回提示信息。
图4-44开机设定
图4-45开机设定结果
●停机设定
当终端处于开机状态,如果想要停机时,则可以通过”停机设定”子菜单来设定停机,如图4-46所示,要求输入终端编码、或者是终端名称、或者是终端IP地址,提交即可。
系统将终端置成停机状态后,向关守进行注销并返回提示信息。
图4-46停机设定
图4-47停机设定结果
四.4会议公告
点击“会议公告”,出现页面如图4-48所示。
图4-48会议公告
四.5查看日志
点击菜单项“查看日志”,则显示查看日志页面,如图4-49所示。
图4-49查看日志
四.6用户注销
点击“用户注销”,系统返回默认页面。
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