QCC基础知识及整套表单Word下载.docx
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2、QCC与生产治理
生产策划
生产组织
生产过程实施
过程操纵存在问题
环境
方法
机器
人员
生产过程改善
生产结果验证
生产输出存在问题
环境问题
材料问题
方法问题
生产问题解决
方法计策
3、QCC与采购治理
合格供应商
采购实施
采购结果验证
下次采购输出验证
采购输出问题解决
采购改善
下次QCC主题:
降低采购成本
说明:
采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成,双方互动,充分协商,才能保证改善措施的有效实施,最终实现互利双赢。
4、QCC与物料治理
领发
生产打算
物料治理策划
物料采购
物料治理存在问题
物料治理验证
物料治理问题解决
方法与计策
确定下次QCC主题
物料预算及需求打算
仓储治理
仓储治理检查
物料预算验证
预算
偏差
经常
缺料
库存
积压
标识
搬运
包装
防护
盘点
5、QCC与品质治理
品质治理策划
品质打算
品质操纵存在问题
计策实施及成效
品质再提升
问题解决/目标达成
品质打算实施
品质
培训
产品
质量
检验
计理
治理
投诉
处理
改进
措施
品质操纵问题解决
人员素
质问题
品质成效
6、QCC与设备治理
设备安装验收
投入使用
设备治理存在问题
计策及实施
设备治理成效提升
问题解决/达成成效
设备治理
修理
保养
安全
折旧
利用率
投放产
出问题
更新技
改问题
7、QCC与人力资源治理
人力资源治理战略
人力资源规划
计策与实施
人力资源治理创新
人力资源打算
聘请
考核
薪酬
职员
鼓舞
人力资源治理问题解决
职业规
划问题
人力资
本问题
人力危
机问题
人力资源治理和开发实施
职务分
析问题
劳动关
系问题
人才全球
化问题
价值取
向问题
8、QCC与销售治理
营销策略及打算
客户订单
计策实施与成效
销售绩效再提升
评审及合同执行
客户关
系治理
客户
通路
信息
售后
服务
销售治理问题解决
整合营
销问题
网络营
直销连
锁问题
销售治理
销售员
销售计
划治理
六、QCC的作用
QCC活动对现场治理的改善,也称现场治理五要素改善,即人、物料、设备、环境、方法。
(一)QCC活动对人的改善作用
1、提高工作主动性和积极性
2、增强责任心和敬业精神
3、增强团队合作精神
4、提高组织和沟通能力
5、提高分析和解决问题能力
6、提高工作技能和素养
7、提高工作热情和互相关心精神
8、增强改善意识
9、增强企业的凝聚力
10、增强创新精神
11、提高成本意识
12、增强时刻效率意识和节约意识
13、增强品质意识
14、增强服务意识
15、提高执行能力
执行力
凝聚力
敬业精神
责任心
主动性
自发性
效率意识
成本意识
时刻意识
节约意识
解决能力
分析能力
工作技能
工作热情
服务意识
品质意识
合作精神
工作态度
改善意识
综合素养
创新精神
品德言行
进取心
人
(二)QCC活动对物料治理的改善作用
1、降低物料损耗率
2、提高物料合格率
3、提高物料利用率
4、保持合理库存量
5、提高物料标志完整率和准确率
6、提高物料预算的准确率
7、降低缺料率
8、提高物料盘点准确率
9、降低物料损坏率
10、提高物料台账准确率
11、提高领发料的及时性和准确率
12、提高库存产品完好率
13、降低搬运损坏率
14、提高仓管员安全意识
15、提高仓库5S治理水平
物料治理
物料预算
物料标志
领发料
合格率
合理库存
5S治理
库存产品
不缺料
不呆料
安全意识
现场治理
损耗率
完好率
损坏率
准确率
完整率
及时性
台账治理
(三)QCC活动对设备治理的改善作用
1、提高设备正常运行率〔使用率〕
2、降低设备故障率和修理率
3、提高使用寿命
4、降低折旧率
5、降低设备和配件的损耗率和损坏率
6、提高设备和配件利用率
7、降低设备成本
8、减少设备安全隐患
9、降低设备事故率
10、提高设备档案完整率
11、提高设备台账的准确率和符合性
12、提高修理员的修理技能
13、增强职员安全意识
14、提高计量器具的准确性
15、提高职员对设备的操作技能
16、降低设备报废率
正常运行率
使用寿命
故障率
档案台账
器具治理
报废率
修理操作
设备故障
设备利用
折旧率
修理率
符合率
事故率
操作技能
修理技能
(四)QCC活动对环境治理的改善作用
1、增强职员对水电及物品的节约意识
2、提高办公和车间场地整洁度
3、有用物品堆放整齐,杂物堆放合理
4、报废物及垃圾及时清理
5、空间灰尘减少
6、场所定置清晰,标志分明
7、污水、污物排放减少
8、职员清洁卫生意识加强
9、车间物流畅通
10、办公物品摆放整齐有序
11、职员素养提高
减少白费
职员素养
废物处理
定置清晰
场地整洁
环境治理
物品摆放
空间治理
自觉爱护
堆放整齐
整然有序
堆放合理
符合安全
物流畅通
及时清理
排放减少
区域合理
标志分明
灰尘减少
卫生意识
(五)QCC活动对作业方法的改善作用
1、责权限清晰明确
2、工艺流程简化有效
3、工序设计合理
4、导入IE工程
5、作业指导文件简洁明了
6、统计技术熟练应用
7、工作有记录
8、QCC操作实施能力提高
9、检验方法科学有效
10、检验标准完整规范
11、各项工作均有适宜可行的质量标准
12、建立工作绩效考核和奖惩方法
简化有效
设计合理
IE工程
QCC实施
方法治理
作业指导文件见解明了
工艺流程
工作奖惩
质量标准
作业文件
适宜可行
统计应用
目标考核
量化治理
完整规范
记录安全
标准规范
方法科学
可操作性
(六)QCC活动对其它治理的改善作用
1、提高股东和投资方对公司的信心
2、增强客户和职员的中意度
3、降低客户的投诉
4、实现全员参加治理
5、降低企业经营和产品成本
6、增强企业综合竞争力
7、增强企业融资能力
8、其它
七、QCC的种类
QCC品管圈可分为:
现场型、攻关型、治理型、服务型、创新型五种
几种QCC品管圈对比如下表
序号
QCC类型
特点
活动
周期
难度
主题内容举例
适用场所
1
现场型
以现场治理改善为核心,改进现场治理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面;
课题小,问题集中,解决速度快,容易出成果
短
一样
提高产品和工序质量;
降低损耗和报废;
生产环境改善;
设备改善等
生产、品质、设备、仓库等部门工作场所
2
攻关型
以技术或工艺课题攻关为核心,进行某一方面的工艺或技术的突破改进
较长
较大
产品技术改良;
工艺改进;
改进产品缺陷;
模具设计改进,设备技改等
生产、技术、开发、设备等部门工作场所
3
服务型
以改善服务质量为核心,推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务经济效益和社会效益为目的
有长
有短
提高为顾客服务意识;
提高职员对工作的中意度;
提高职员中意度;
提高服务水平;
降低客户埋怨率等
销售、人力资源治理、行政等部门工作场所
4
治理型
以改善治理质量和水平为核心,提高治理效能为目的,涉及企业治理的各方面
提高沟通效率和成效;
增强培训成效;
降低治理费用;
减少安全事故;
提高治理人员的领导能力
生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所
5
创新型
以工作创新为核心,涉及技术、治理、服务等工作。
活动结果从无到有,不需要对历史状况进行调查,关键点在于突破口的选定
长
新技术开发;
产品创新;
服务创新;
治理创新;
营销创新
技术开发、营销、人力资源治理等部门工作场所
八、QCC活动的要紧内容
1、组圈
(1)依照同一部门或工作性质相关联、同一班次之原那么,组成品管圈。
(2)选出圈长。
(3)由圈长主持圈会,并确定一名记录员,担任圈会记录工作。
(4)以民主方式决定圈名、圈徽。
(5)圈长填写〝品管圈活动组圈登记表〞,成立品管圈,并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
2、活动主题选定,制定活动打算
(1)每期品管圈活动,必须围绕一个明确的活动主题进行,结合部门工作目标,从品质、成本、效率、交期、安全、服务、治理等方面,每人提出2~3个问题点,并列出问题点一览表。
(2)以民主投票方式产生活动主题,主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原那么。
(3)提出选取理由,讨论并定案。
(4)制定活动打算及进度表,并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
(5)主题决定后要呈报部门直截了当主管/经理审核,批准后方能成为正式的品管圈活动主题。
(6)活动打算表交QCC推行委员会备案存档。
(7)本时期举荐使用脑力激荡法和甘特图。
3、目标设定
(1)明确目标值并和主题一致,目标值尽量要量化。
(2)不要设定太多的目标值,最好是一个,最多不超过两个。
(3)目标值应从实际动身,不能太高也不能太低,既有挑战性,又有可行性。
(4)对目标进行可行性分析。
4、现状调查,数据收集
(1)依照上次的特性要因图〔或围绕选定的主题,通过圈会〕,设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。
(2)决定收集数据的周期、收集时刻、收集方式、记录方式及责任人。
(3)圈会终止后,各责任人员即应依照圈会所决定的方式,开始收集数据。
(4)数据一定要真实,不得通过人为修饰和造假。
(5)本时期使用查检表。
5、数据收集整理
(1)对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点,全员检讨,并提出解决方法。
(2)检讨上次圈会后设计的查检表,如需要,加以补充或修改,使数据更能顺利收集,重新收集数据。
(3)如无前两点困难,那么圈长落实责任人及时收集数据,使用QC手法,从各个角度去层别,作成柏拉图形式直观反映,找出阻碍问题点的关键项目。
(4)本时期可依照需要使用适当之QC手法,如柏拉图、直方图等。
6、缘故分析
(1)在圈会上确认每一关键项目。
(2)针对选定的每一关键项目,运用脑力激荡法展开特性要因分析。
(3)找出阻碍的要紧因素,要紧因素要求具体、明确、且便于制定改善计策。
(4)会后落实责任人对要紧因素进行验证、确认。
(5)关于重要缘故以分工方式,决定各圈员负责研究、观看、分析,提出计策构想并于下次圈会时提出报告。
(6)本时期使用脑力激荡法和特性要因法。
7、计策制定及审批
(1)依照上次圈会把握重要缘故和实际观看、分析、研究的结果,按分工的方式,将所得之计策一一提出讨论,除了责任人的方案构想外,以集思广益的方式,吸取好的意见。
(2)依照上述的讨论获得计策方案后,让圈员分工整理成详细具体的方案。
(3)对所制定的具体计策方案进行分析,制定实施打算,并在圈会上讨论,交换意见,定出具体的步骤、目标、日程和负责人,注明提案人。
(4)圈长要求圈员依照讨论结果,以合理化建议的形式提出具体的改善构想。
(5)圈长将计策实施打算及合理化建议报部门主管/经理批准后实施〔合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选,而直截了当参加品管圈成果评奖〕。
(6)如计策需涉及圈外人员,一样会邀请他们来参加此次圈会,共同商量计策方法和实施进度。
(7)本时期使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。
8、计策实施及检讨
(1)对所实施的计策,由各圈员就本身负责工作作出报告,顺利者给予奖励,有困难者加以分析并提出改进方案和修改打算。
(2)对前几次圈会做整体性的自主查检,专门对数据收集、实施计策、圈员向心力、热心度等,必须全盘分析并提出改善方案。
(3)各圈员对所提出计策的改善进度进行反馈,并收集改善后的数据。
9、成效确认
(1)成效确认分为总体成效及单独成效。
(2)每一个计策实施的单独成效,通过护理化建议治理程序验证,由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书,进行成效确认。
(3)对无效的计策需开会研讨决定取消或重新提出新的计策。
(4)总体成效将依照已实施改善计策的数据,使用QCC工具〔总推移图及层别推移图〕用统计数据来判定。
改善的经济价值尽量以每年为单位,换算成具体的数值。
(5)圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场,并把每天的实绩打点到推移图上。
(6)本时期可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。
10、标准化
(1)为使计策成效能长期稳固的坚持,标准化是品管圈改善历程的重要步骤。
(2)把品管圈有效计策纳入公司或部门标准化体系中。
11、成果资料整理〔成果比较〕
(1)运算各种有形成果,并换算成金额表示。
(2)制作成果比较的图表,要紧以柏拉图金额差表示。
(3)列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并做改善前、改善后的比较,可能的话,以雷达图方式表示。
(4)将本期活动成果资料整理编制成〝品管圈活动成果报告书〞。
(5)本时期可使用柏拉图、雷达图等。
12、活动总结及下一步打算
(1)任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题,总还存在不足之处,找出不足之处,才能更上一各台阶。
(2)老问题解决了,新问题又来了,因此问题改善没有终点。
(3)按PDCA循环,品质需要连续改善,因此每完成一次PDCA循环后,就应考虑下一步打算,制定新的目标,开始新的PDCA改善循环。
13、成果发表
(1)对本圈的〝成果报告书〞再做一次总检讨,有全体圈员提出应补充或强调部分,并最后定案。
(2)依照〝成果报告书〞,以分工方式,依各人专长,分给全体圈员,制作各类图表。
(3)图表做成后,由圈长或推选发言人上台发言,并进行讨论交流。
(4)预备参加全公司品管圈发表会。
九、QCC组建程序
职员自动自发
部门内部策划任务
公司领导要求
部门班组同意任务
组建QCC品管圈
确定圈长和成员
选定课题
初步调查选择课题
确定目标
注册登记
申报备案
确认
确定活动目标和打算完成日期
填写〝注册登记表〞和〝课题登记表〞
QCC推行委员会
部门
1、选定圈长
圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物,因此圈长的选定专门重要,一样圈长选定可依据以下原那么:
(1)刚开始推行品管圈时,最好是以基层班组长为圈长。
(2)当品管圈活动稳固下来时,互相推选有组织和领导能力且具有工作体会和技能的实力者。
(3)当品管圈活动趋于成熟时,圈员水平也较高时,能够采纳每期轮番担任圈长。
2、确定圈名
圈名由全体圈员共同讨论命名,选取富有象征意义且与品管圈活动内容相近的名字。
如:
奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。
3、品管圈的注册登记
品管圈活动与其它治理活动的一大区别是必须通过注册登记,只有通过注册登记的品管圈才能得到公司和部门的认可。
注册登记能够激发品管圈成员的责任感和荣誉感,也便于公司和部门了解品管圈所开展的活动及其成效。
通过注册登记的品管圈,在活动开展过程中,有利于取得公司领导和部门负责人的支持,也有资格参加优秀品管圈活动的评选。
十、QCC活动实施的差不多程序
关于每一个QCC品管圈从组建到每一个课题的完成,大致有以下的程序:
〔见以下图〕
是
工作中不良现象/问题
观看质量问题
现状调查
缘故分析
确定主因
制定计策
实施计策
成效验证
目标达成
巩固措施/标准化
总结/下一步打算
连续改进质量
提出合理化建议
要因验证
调查事实、收集数据
强调质量意识、问题意识和改进意识
P
D
C
A
连续改善活动
否
上图说明:
P、D、C、A各时期中可应用的工具:
P〔打算〕时期:
(1)现状调查:
调查表、排列图。
(2)缘故分析:
因果图、系统图、关联图。
(3)要因分析:
排列图、散布图、矩阵图。
(4)制定措施打算:
计策表。
D〔实施〕时期:
各种科学方法并结合专业技术应用。
C〔检查〕时期:
排列图、方差分析等。
A〔总结〕时期:
十一、QCC流程模式及要紧步骤内容
工作时期
工作项目
要紧内容
预备时期〔P〕
QCC品管圈现状诊断
诊断报告
成立QCC品管圈推行委员会
品管圈活动章程
建议推行委员会名单
基础培训
新QC七大手法培训
统计方法培训
实施时期〔D〕
品管圈选题理由
选题检查表
品管圈课题选定
课题的决定
6
品管圈注册登记
QCC品管圈登记表
7
制定品管圈推行打算
活动打算表
要紧作业流程图
8
现状调查,挖掘问题
现状调查表、排列图
9
目标值设定
目标柏拉图、目标直方图
10
特性要因图或系统图、关联图
11
缘故验证
缘故验证分析统计表
12
制定计策措施和工作打算进度
计策实施打算表
13
计策试行,检讨计策
计策验证分析统计表
14
实施
实施打算及过程记录
检查时期〔C〕
15
成效检查
社会效益、经济效益总结分析
16
巩固措施和标准化
制修订作业标准、技术规范
17
总结及下一步打算
遗留问题的提出
总结时期〔A〕
18
QCC品管圈活动记录汇总
会议记录、培训记录、改善措施各项原始记录
19
QCC品管圈成果报告编写
QCC品管圈成果报告/论文
20
成果发表交流
发表用投影片
十二、QCC的实施工具
(一)旧七种工具〔部分〕
1、数据收集
(1)数据收集常遇的几个问题
1对需处理的问题未能明确定义
数据收集的时机和频次。
收集方法。
量度单位。
不良定义。
多个不良同时显现时的处理方法。
2数据收集过程中存在一定的偏差
操作人员的逆反心理或恐慌、焦虑导致与平常有差别。
收集方法错误。
资料遗漏。
(2)如何幸免错误样本
采纳调查表〔涉及不同的人员或设备应分开收集〕。
先用直方图进行展现,看是否有突发事件或不正常的数据。
样本的选取一定要有一定的时刻段以一定的频次收集。
样本的选取应有一定的数量。
(3)为了达到预期成效,最好事先制定收集打算:
4W1H
WHY:
确定收集数据的目的,即需解决什么问题。
WHERE:
在何处收集数据,即问题可能的发生地点。
WHAT:
收集什么类别的数据,即能解决问题的数据。
WHO:
即由何人负责收集数据。
HOW:
如何收集数据〔频次、抽样方法、数量〕。
2、调查表
调查表〔Data-collectionForm〕又叫检查表、核对表、统计分析表
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