保安队长工作手册Word格式文档下载.doc
- 文档编号:1354920
- 上传时间:2023-04-30
- 格式:DOC
- 页数:33
- 大小:93.50KB
保安队长工作手册Word格式文档下载.doc
《保安队长工作手册Word格式文档下载.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《保安队长工作手册Word格式文档下载.doc(33页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
三、向用人单位预约合同的续签事宜,协助公司服务费的收取。
四、保安队伍管理
1、按公司要求每月组织不少于二次的业务培训学习。
2、每月对所管辖单位不低于二次保安队员的督查、检查,并及时将结果上报到公司。
3、每月对所管辖保安队员的思想、工作、生活情况进行全面了解,及时解决工作中存在的问题。
4、负责本队队员的招收、录用,并上报大队审批。
5、负责本队队员调动、请销假、辞职的审核,并上报大队审批。
五、按照保安队员的考核办法对保安队员进行考核并登记上报。
六、对上报的情况要及时进行处置、调查核实并上报,对于故意隐瞒不报,经查实一律作停职处理。
七、完成公司临时交办的任务。
保安员培训知识
一、保安员的守则
1遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。
2向公司如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。
3按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。
4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
5严格遵守劳动纪律,按质量、标准、要求开展工作。
6讲究社会公德和职业道德,严守公司和用人机密,廉洁奉公,维护集体利益和声誉。
7爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度
1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2.乐观――以乐观的态度接待客户。
3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎
接客户及与同事相处。
4.热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6.平等――视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
(一)着装
1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
2、制服外衣衣袖、领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得着便服或显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。
3、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。
(二)仪容仪表
1精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须
2着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。
不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣
3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。
4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三)行为举止
1举止文明、大方、端庄、稳健。
2用语文明,谈话自然。
3精神振作,姿态良好。
抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;
不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。
4不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。
5不得随地吐痰,乱丢杂物。
6注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
7不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
(四)安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1.违法乱纪受过公安机关处罚的;
2.以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;
3.利用工作之便,监守自盗的;
4.多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;
5.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
五、保安员交接班规程
(一)职责
1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3当值保安员负责具体工作的交接。
(二)保安员交接班管理
1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3、当值保安员负责具体的工作交接。
4、交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。
5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。
统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。
6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导查明原因,以做出相应处罚。
并注意交代当班注意事项。
7、按时交接班不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。
8、交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。
交接班双方签字,以备后查。
9、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。
10、出现下列情况不准交接班
A)上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;
B)上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);
C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室卫生不清洁的不予交接;
D)在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。
11、交接班时,交接双方要相互敬礼。
六、保安员值班制度
1恪尽职守、坚守岗位。
在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;
不准抽烟、酗酒、打瞌睡;
不准迟到早退、擅离职守、串岗。
2仪表端正、文明执勤。
严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到
3遵守法纪、不图私利。
保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。
不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
4认真执勤、确保安全。
保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。
5严格落实巡视检查频率,交接班制度。
在工作中发现问题,及时报告,积极配合队里做好治安防范工作。
6.值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。
七礼貌服务用语
(一)文明用语
我应该做的”,请!
您好!
欢迎。
请问?
请进、再见!
对不起。
很抱歉!
请原谅。
没关系!
!
不用谢!
请稍等。
请当心!
请走好。
这边请。
您先请。
您请讲。
您请放心!
请跟我来。
欢迎光临!
欢迎再来!
请不要着急。
让您久等了!
希望您能满意!
我能为您做什么?
很高兴为您服务!
请问您有什么事?
请问您是否捉找人?
这是我应该做的。
您的需求就是我的职责。
对不起,这里不能停车,请示将车开到停车场内停放。
多谢合作。
(纠正违章先敬礼)
(二)礼节
1、顾客问路,必须敬礼,用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼。
3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,进门前应先敲门喊“报告”。
4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇客人经过岗位时,应面带微笑,起身问好;
如因事与顾客交流,应事先要敬礼
6、因事需进办公室,应事先敲门,须征得同意后方可进入室内。
7、当员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时,应客气地说:
“先生(小姐)您好,请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
8、对方没有出货物资放行条或发票,要求对方返回开具时,应礼貌地说:
“真对不起,麻烦您再返回一趟,将物资放行条开来”,“我们这样做,是为了保护单位的财物不受损失”“如果我们不这样,就不称职,领导知道了会处分我们的,请先生(小姐)谅解”,对方开来放行条后应说“多谢合作”。
9、辆乱停乱放,队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:
“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在XX地方,多谢合作”。
如对方不听指挥劝告,又说:
“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任,”,“如果您的车停在这里,我们领导看到我们,会批评我们,请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
八、保安员权限
1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。
3、出入单位的工作人员其所携带的物品,按照单位的制度、规定进行验证、验物,但无人身检查权。
4、管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。
5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当
6、对单位员工进行法制宣传,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,及时上报有关部门。
7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告安保部及当地公安机关处理。
8、有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力。
9、违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。
无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
10、对有违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保安部报告,但无侦查、扣押、搜查的权力。
九、保安九不准
1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为;
2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利;
3.不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益;
4.不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞;
5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务;
6.不准私自为他人提供有偿服务;
7.不准非法限制他人人身自由;
8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;
9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。
违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
十、保安员辨别盘查可疑人员
a)执勤时要集中精力,注意观察。
b)当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。
c)观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。
d)盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。
e)衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。
f)所携带的物品是否与身份相符。
g)检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。
十一、各类突发事件处置办法
(一)、火灾、易燃易爆、有害气体泄漏
(1)发生火灾、燃气泄漏等事故后,保安人员应立即向119、110或120报警,同时报告单位办公室或分管负责人以及保安公司。
(2)当班保安队员接到电话后,必须立即赶赴现场处置,并通知其他保安队员前来协助,同时迅速向办公室报告事故发生情况,并按指示精神与相关人员一起开展抢救工作。
(3)事故现场人员在完成自我保护和力所能及的范围内,应立即采取有效措施处理初期事故,并积极组织疏散现场人员,保护事故现场。
(4)在展开现场抢救的同时,要迅速疏散人员,部署警戒,搞好交通管制,维护现场秩序,引导公安消防等特种救援车辆进入现场实施处理。
(5)应协调现场突发事件应急处置小组,按责职分工开展火灾抢救和善后工作;
重大火灾,应主动接受当地救援指挥机构指挥。
(6)要按照救人第一的要求及时对伤员进行救护,积极为救治伤员创造最优条件,做好伤员转送工作。
(7)请专业人员对易燃易爆、危险化学品进行清理转移,适时截断或供给水、电、气。
(8)保护好单位内重点部位的安全。
(9)配合单位和有关部门对事故起因的调查。
(二)、政治性事件
(1)发现书写、张贴、散发可能影响国家、社会、单位安全稳定苗头的大小字报、传单、反动违法宣传品,保安队员应及时报告单位紧急突发事件应急处置领导以及保安公司,并密切关注事态发展情况及相关信息,并视情况向110报告。
(2)要及时赶赴现场,控制事态,调查了解事件的起因、组织者及发生、发展情况,并进行取证、劝阻和制止工作。
(3)对参与人员进行调查、帮助、教育,紧急突发事件应报办公室以及保安公司;
与有关单位联系处理。
做到及时发现、及时制止、及时处理。
(4)对事件发生情况严重和涉及反动违法性质的,及时向上级部门、公安、国家安全机关报告,负责配合协助公安、国家安全机关开展调查、取证和侦破工作。
(5)做好疏导和劝阻工作,保持单位稳定和正常的教学、工作、生活秩序。
(三)、聚众滋事事件
(1)发现聚众滋事事件,保安人员应立即通知单位领导、保安公司,并通知其他队员前来协助。
(2)保安人员必须在第一时间内赶赴聚众滋事现场,了解和掌握事件情况,控制局面,阻止事态发展,并将情况及时上报单位突发事件应急处置领导组。
(3)如遇事件紧急须立即向110报告,并请求支援。
(4)要按照救人第一的要求及时对伤员进行救护,积极为救治伤员创造最优条件,做好伤员转送工作。
(5)广泛收集信息,分析事件性质,稳妥做好聚众滋事者的思想教育工作,及时疏散聚众人员,防止事态恶化和造成不良影响。
(6)协助单位领导和公安机关对事件的处置和善后工作。
(四)、刑事或伤害事件
(1)发生群殴、械斗、绑架、暴力伤害等恶性案件,保安人员应立即向110和单位办公室、保安公司报告。
(2)案发现场保安人员应发扬见义勇为精神,坚决同犯罪分子作斗争;
同时,要按照救人第一的要求及时对伤员进行救护,积极为救治伤员创造最优条件,做好伤员转送工作。
(3)对于发生的刑事伤害事件,保安人员到达现场后,应采取有力措施迅速控制肇事者或犯罪嫌疑人或对其跟踪布控,保障通讯畅通随时报告情况。
应积极配合公安人员实施现场紧急处置,并切实做好现场保护和初步的案情调查工作。
(4)保安人员应积极协助公安机关做好案件的调查取证工作。
(5)向单位领导和公安机关汇报现场情况并移交相关物证。
(五)、失窃事件
(1)单位发生失窃事件,保安人员或发现者应在第一时间向单位办公室负责人、保安公司报案,做好现场保护工作,并将情况向所在单位领导或有关负责人报告。
(2)接到报告或通知后,应立即赶赴失窃地点,积极开展现场保护等工作,同时向公安机关报案,并将情况向单位领导汇报。
(3)如现场有嫌疑人员保安人员应立即将其控制或对其跟踪布控。
保障通讯畅通随时报告情况。
(4)协助清点物品,上报相关情况。
(5)积极配合公安机关做好现场勘察和案件调查、侦破工作。
(6)积极配合单位领导处置和善后工作的开展。
(六)、奖惩
1、对紧急突发事件的知情报告是保安队员的责任和义务。
对突发事件有功的个人,在突发事件应急处置中,积极表现,做出贡献的人员保安公司给予表彰和奖励。
2、对在突发事件中见义勇为、积极参与抢险救灾而牺牲或受伤的师生员工,公司按有关规定给予报功、奖励、抚恤、救治。
3、紧急突发事件应急处置工作实行责任追究制。
4、对迟报、漏报、瞒报和谎报紧急突发事件重要情况或者应急工作中有其他失职、渎职行为的,对有关责任人给予处罚;
构成犯罪的,依法追究刑事责任。
十二、消防安全知识
1.“一知”、“三能”、“三会”:
一知消防工作的方针,“预防为主,消防结合”;
三能是:
“能检查发现隐患,能宣传防火知识,能扑救初起火灾”;
三会是:
“会使用消防器材,会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救,会报警”。
2.事故处理“四不放过”原则是:
事故原因不查清不放过;
干部和周围群众未受到教育不放过;
事故责任人未受到处理不放过;
没有采取必要的防范措施也不能放过。
3.火险隐患:
是指生产,生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。
4.电路火灾最基本的原困是:
短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。
5.日光灯起火:
主要是镇流器,如果散热条件不好或与灯管配套不合理,其内部温度逐渐增高,线圈绝缘温度遭到破坏,造成区间短路,产生高温或因接触不良产生火花,造成周围可燃物燃烧起火。
6.电视机起火:
电视机放木箱(柜)内或用布罩围着收看,其热量散发不出去,时间过长,温度点逐渐升高而起火。
7.烟头的中心温度一般在700-800度左右,蚊香的燃烧温度也达700度,均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。
8.燃烧的必要条件是:
可燃物,助燃物和着火源。
A.可燃物按物理状态分为:
气体、液体、和固体三种。
B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质,在分子结构中含有氧元素,卤素,无机酸根及过氧化物等。
C.着火源:
明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。
9、着火源温度:
火柴焰:
500-600;
机械火星:
1200;
酒精灯焰:
1180;
煤油灯焰700-900;
蜡烛焰:
640-940;
焊割火星:
2000-3000;
汽车排气管火星:
600-800
10、着火:
可燃物质与空气共存条件下,当达到某一温度时与着火源接触,即引起燃烧,并在火源离开后仍能继续燃烧,这种持续燃烧叫着火。
11、燃气:
可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度,叫燃点或着火点。
12、义务消防队的任务(职责)
A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度,参加业务训练演习;
B、开展防火宣传,制止和劝助违反消防安全制度的行为;
C、进行消防安全检查,督促整改火险隐患;
D、保护火灾现场,协助调查火灾原因;
E、熟悉本岗位的设备(物质)性能和生产过程中的火灾危险性,掌握本岗位的灭火方法,维护保养灭火器材和设备、设施;
F、及时报警并积极参加火灾扑救。
13、汽车发生火灾的原因:
A、燃油系统故障(如发动机启动的同时,用容器直接向汽化器中灌注汽油时,会使空气与汽油的混合比失调,当混合比稀时,汽化器会放炮喷火,引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油,甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾);
B、用明火加温发动机;
C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品,由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧;
D、电气系统出现故障引起火灾事故
E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾;
F、高温天气引燃车间易爆物品。
14、灭火器
A、化学泡沫灭火器:
这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液,使用时,两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫,并在具压力下喷射灭火。
一般为6.9kg的手提式,或推式40、65、90。
主要是油类火灾扑救,6kg/40秒――6米;
9kg/60秒;
40kg/120秒。
B、二氧化碳:
充装的是液化的二氧化碳气体,灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体,从而减少空气中的含氧量,将火窒息而扑灭。
该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。
3kg/8秒;
5-7kg/9-12秒,――距离1.5-2m。
C、干粉灭火器
常用的有二种即:
BC,碳酸氢钠干粉;
ABC磷酸铵盐干粉。
该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体,及固体火灾等。
2kg/8秒;
4kg/9秒,35kg/20秒。
15、火的燃烧阶段:
初起,发展,猛烈,熄灭。
16、灭火方法
A、冷却法:
就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上,使可燃物的温度隆至燃点以下。
最好的冷却法(剂)是水。
B、隔离法:
是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。
主要是固体,液体及气体。
C、窒息法:
是采取适当措施,阻止空气进入燃烧区,或用惰性气体稀释空气中的含氧量,使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。
如湿棉被,湿麻袋,石棉被,砂土,泡沫,水蒸气,二氧化碳,镐盖灭火法等。
D、抑制法:
将化学灭火剂喷入燃烧区,参与燃烧反应,中止链反应而使燃烧停止。
如1211,1301等卤代烧系列。
注意的是,一是要有足够的量进入燃烧区域,同时还必须有足够的冷却降温措施。
17、扑救初起火灾的要求:
A、及时报警,组织扑救;
B、集中灭火力量,控制火势蔓延;
C、消灭飞火(下风一定要防范);
D、疏散物资,建立空间地带,E、注意安全(灭火人员);
F、积极抢救被困人员。
18、原则:
A、先控
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 保安 队长 工作手册