竞争情报概述(清华版).ppt
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竞争情报概论第1章,竞争情报概论,冯璐E-mail:
(教材:
司有和竞争情报理论与方法清华大学出版社),1,TheoryandMethodofCompetitiveIntelligence,竞争情报概论第1章,课程意义,为什么要开这门课?
简单地说,在今天这样一个世界范围内的激烈竞争的条件下,传统的只从本企业的情况出发来决策的做法,已经不能适应企业的需要。
你的计算机功能好不好不取决于本身,而取决于市场上其它计算机的功能。
这家航空公司的机票价位高不高,不在于它票价绝对值,而取决于其他公司的票价。
你的服务质量好不好,取决于对手的服务质量。
这就需要掌握竞争对手、竞争环境的情报。
还是像过去那样,只是非正式地、简单随意地进行分析已经不行了,需要系统的科学的竞争性情报。
竞争情报概论第1章,课程意义,竞争性情报已成为成功企业克敌制胜的有力工具,是企业管理者必备的知识。
所以,国内许多大学的信息管理专业都开设了这门课。
开课方式:
课堂讲授(10%)平时作业(20%)小组汇报(20%)大作业考试(占总成绩50%)每一章结束时,布置复习题,不专门组织总复习,开课要求:
要学会听课既学知识,也学思维。
既学方法性知识,也学观念性知识。
学校并不只是传播知识的场所,还在传播思维、作风,你应该懂得设法在学校里获得更多的东西!
竞争情报概论第1章,本课程的教学特点:
信息分析方向的专业基础课是一门知识综合应用的课程课程内容中理论和实践并重课堂上讲授和案例分析结合,课程要求,具体要求:
4人成组,男女搭配,组长一名;课堂上按组做好,大作业按组完成;电子版作业邮箱:
纸质版作业:
B5纸张大小,竞争情报概论第1章,中国竞争情报研究会网中国产业竞争情报研究中心SCIP赛迪网上海情报服务平台CCW-竞争情报专题,相关网站,参考书目,竞争情报概论第1章,本课程的教学目的:
通过本课程的学习,提高学生对竞争情报的认识,提高竞争情报意识,学习竞争情报的采集、分析、预测的方法,了解建立企业竞争情报系统的基本思路,提高学生获取和利用竞争情报的理论水平和技能水平。
课程安排,课程内容:
第1章竞争情报概述第2章竞争情报的搜集第3章竞争情报工作的内容第4章竞争情报分析的方法(上)第5章竞争情报分析的方法(下)第6章反竞争情报第7章竞争情报系统的开发与管理第8章情报管理者的自我提高,竞争情报概论第1章,第1章竞争情报概述,1.1企业竞争的基本概念1.2竞争情报的基本概念1.3竞争情报工作1.4竞争情报的产生与发展,竞争情报概论第1章,1.1.1竞争的含义和类别,1.竞争的含义,古汉语:
并逐曰竞,对辩曰争。
现代意义的竞争两方或两方以上的个人、企业或组织在一定范围内为了夺取他们所共同需要的对象而展开较量的过程。
竞争三大要素:
竞争者:
竞争主体,参与竞争的个人、企业或组织。
竞争目标:
竞争的客体,双方都需要的利益和资源。
竞争场:
竞争者的活动场所。
(经济竞争的市场,政治竞争的官场,体育竞争的运动场,军事竞争的战场等)。
竞争是优胜劣汰自然规律的具体体现,是人与人之间争优劣、比高下、求胜负的较量,广泛存在于政治、经济、文化、科学、体育等各个领域。
经济,本课程讨论的是经济领域的竞争。
经济竞争是市场参与者为了维护自身经济利益而采取的各种自利行为的总和。
竞争情报概论第1章,1.1.1竞争的含义和类别,1.竞争的含义,2.竞争的分类,
(1)竞争的主体类型个体竞争、企业竞争、地区竞争、国家竞争,
(2)竞争的领域类型经济竞争、文化竞争、军事竞争、政治竞争,(3)竞争的性质类型正当竞争和不正当竞争、公平竞争和不公平竞争恶性竞争和良性竞争、价格竞争和非价格竞争完全竞争和不完全竞争(垄断竞争、寡头垄断),竞争情报概论第1章,1.1.1竞争的含义和类别,1.竞争的含义,2.竞争的分类,3.竞争的特性
(1)普遍性竞争是无处不在,无时不有,普遍存在于自然界,也普遍存在于人类社会之中。
(2)排他性竞争各方是针对共同需要的目标物展开的,只有竞争中的获胜方才能获取这一目标物,其他各方则被淘汰。
我们常说的“优胜劣汰”就是排他性的体现。
竞争情报概论第1章,1.1.2企业竞争的含义和特征,1.企业竞争的含义,企业竞争是在市场经济条件下,企业为了维护、提高自身的经济利益,并创造有利于自身的条件以与其对手持续抗衡而进行合法较量的过程。
企业竞争的目的:
不只是“获得有利的产销条件”“有利于同竞争对手持续抗衡而进行的合法较量”,企业竞争是一个过程,竞争情报概论第1章,1.1.2企业竞争的含义和特征,1.企业竞争的含义,2.企业竞争的类型,
(1)卖方之间的竞争生产者个人、企业以及销售商之间的竞争卖方竞争常见于供大于求的买方市场卖方竞争会导致努力提高商品质量,优化售后服务,增加商品技术含量等适度的卖方竞争有利严重供大于求时,呈过度竞争,会使大批商品生产者和贸易商倒闭,浪费大量生产资料,甚至导致经济危机,
(2)买方之间的竞争消费资料的购买者、生产资料的购买者和以出售为目的而购买商品的中间商之间的竞争买方竞争常见于供不应求的卖方市场。
由于供不应求,导致商品质量下降,价格上扬在商品严重供不应求的时候,呈过度竞争态势,其后果是商品质量低劣,商品价格大幅上扬,甚至导致通货膨胀,(3)买卖双方之间的竞争买卖双方的竞争按等价原则进行,表现为讨价还价在买方市场和卖方市场都会发生。
供求趋于平衡时,买卖双方的竞争最为激烈竞争的结果决定于当时供求关系的对比,以及双方贸易洽谈的技巧,可见,不要把竞争只理解为生产商企业与生产商企业之间的竞争。
竞争情报概论第1章,1.1.2企业竞争的含义和特征,1.企业竞争的含义,2.企业竞争的类型,3.企业竞争社会作用的两重性,
(1)企业竞争的积极作用企业为了在竞争中获胜,就会努力改进生产技术,缩短生产时间和流通时间,降低成本,提高质量,适应市场需求。
所以,企业竞争可以给企业注入强大的动力,促进企业增强实力,提高素质;也可以暴露企业弱点,给企业带来巨大的外在压力,迫使企业改善管理,求得生存。
(2)企业竞争的消极作用只注意追求自身利益最大化,导致企业生产的盲目性。
加剧社会生产的无政府主义,不遵守法律法规,不讲职业道德(如:
假冒伪劣)。
导致经济封锁,走向垄断。
这些现象一旦出现对社会、经济发展是不利的。
竞争情报概论第1章,1.1.2企业竞争的含义和特征,4.企业竞争的类型特征,企业竞争作为竞争的一种,具有各类竞争共有的特征:
(1)企业竞争的客观性竞争是客观存在的自然规律和社会发展规律。
只要有人类社会,就会有竞争。
在市场经济条件下的企业更是如此,这是不能用行政手段禁止的,也不能人为地否认它的存在。
计划经济时期否认竞争,在企业中遗留下的不良后果,至今还消除不了。
所以,企业管理者只能面对现实,增强竞争意识,主动迎接和参与竞争。
(2)企业竞争的市场导向性市场是企业竞争的场所。
所以竞争的进行要受到市场的导引。
企业应该按照市场需求管理企业的生产和经营活动,参与竞争时要遵循市场规则,把提高企业市场占有率作为企业衡量经营管理效益的重要指标。
(3)企业竞争的策略性由于市场瞬息万变,风云莫测,所以企业在应对竞争时必须讲究策略。
为此,要高度重视信息和情报在竞争决策中的作用,反对盲目竞争。
商场如战场,必须研究竞争应对策略,讲究竞争艺术。
竞争情报概论第1章,当代的企业竞争,又具有以往时代所没有的特征:
(1)企业竞争内容的信息化、知识化首先,企业竞争是信息竞争,1.1.2企业竞争的含义和特征,4.企业竞争的类型特征,5.企业竞争的时代特征,企业的竞争力表现在信息方面是否具有超过竞争对手的优势信息量浩如烟海信息获取能力信息需要加工信息处理能力信息的情报化信息使用能力,其次,企业竞争是规范与标准的竞争,公开标准,无偿使用,不断更新英特尔公司在一开始就公布了8086CPU的系列标准制定标准,有偿许可使用企业可以从两个方面获取利润,第三,企业竞争是品牌竞争品牌具有巨大的潜在价值,品牌就意味着高附加值、高利润,培育品牌比经营产品更具有经济意义。
品牌代表了企业综合实力,成为企业参与国内外竞争的有效工具。
第四,企业竞争是研究与开发的竞争创新是企业赖以生存的根本,研发是企业创新的前提和基础。
没有研发就不可能有创新,没有创新就只能被淘汰。
据世界经济合作与开发组织统计分析,企业研发的总经费对营业额小于1%:
无法生存达到2%-5%:
勉强生存超过7%:
具有竞争力,我国大多数企业这个比例都不到的1%,竞争情报概论第1章,当代的企业竞争,又具有以往时代所没有的特征:
(1)企业竞争内容的信息化、知识化,1.1.2企业竞争的含义和特征,4.企业竞争的类型特征,5.企业竞争的时代特征,
(2)企业竞争方式的创新性以企业的生产能力、营销能力为导向的传统竞争方式。
转变为:
以企业形象力、企业整合力为导向的创新竞争方式。
企业以产品的质量、品种、价格等传统竞争要素为手段,以扩大产销量为目的。
表现为:
产品质量竞争、产品品种竞争、价格竞争、营销竞争、服务竞争和广告竞争。
企业以企业的形象、品牌、经营方式等综合性要素为手段,以提升企业形象、能力来增强竞争力。
表现为:
企业品牌竞争、企业形象竞争、经营形态竞争、发展战略竞争和管理创新竞争。
(3)企业竞争环境的电子商务化在这种环境下,竞争优势就表现为比竞争对手具有更强的适应和利用电子商务环境的能力。
(4)企业竞争模式的合作性、联盟性企业竞争的模式,已经经历了对抗性竞争、差别化竞争,正向合作性竞争发展。
对抗性竞争产业发展初期,大多数企业的能力薄弱,营销方式落后,对市场的调节能力弱,企业唯一能够使用的有效策略就是以低价吸引消费者,达到打击竞争者的目的。
可能导致恶性竞争或过度竞争,竞争者两败俱伤。
差别化竞争通过对消费者需求类别和层次的细分,寻找最适合自己的细分市场,在细分市场定位上不与竞争对手发生直接的、正面的对抗。
大大降低了企业在竞争中的风险,做好市场细分工作可以获得较高的收益。
合作性竞争创新和差异的寻找越来越难,风险越来越高,成功率却越来越小。
企业只有通过合作,在创新上实现优势互补,风险共担,成果共享。
合作的两种模式:
组织战略联盟和供应链管理。
竞争情报概论第1章,当代的企业竞争,又具有以往时代所没有的特征:
(1)企业竞争内容的信息化、知识化,1.1.2企业竞争的含义和特征,4.企业竞争的类型特征,5.企业竞争的时代特征,
(2)企业竞争方式的创新性,(3)企业竞争环境的电子商务化,(4)企业竞争模式的合作性、联盟性,(5)企业竞争主体的新型化、现代化企业管理者作为企业竞争的主体随之发生变化,向有利于提升企业竞争力的方向发展。
新型的竞争主体价值观念:
将由被动借鉴理念转向主动创新理念在市场环境下,企业只有不断主动创新才可能保持竞争力,获得持续发展。
中国汽车业主动创新少。
管理模式:
将由传统管理模式转向信息管理模式企业必须不断地提高企业的信息化水平才能够适应信息社会的各种变化。
企业规模:
规模经济理念将会被逐步突破,决策机制:
将是决策分散化和集中化的统一,企业组织:
将是内外合作,实体和虚拟并存,竞争情报概论第1章,1.1.3企业竞争力及其构成,1.企业竞争力概述,
(1)企业竞争力的含义,企业竞争力的概念使用得十分广泛,但是还没有一个统一的说法。
不同学科领域的专家、学者从不同的角度予以阐述。
传统经济学家认为,企业竞争力是企业在劳动力、资金和自然资源等基本生产要素上所拥有的相对于竞争对手的优势。
增长经济学家认为,企业竞争力是企业内部革新与效率方面相对于竞争对手的更高的水平。
经济历史学家认为,企业竞争力是企业家和企业在适应、协调和驾驭外部环境的过程中成功地从事经营活动的能力。
竞争情报概论第1章,波特认为,企业在生产经营过程中所进行的一系列相互独立的活动构成企业价值链,供应商是其上游环节,销售商和顾客是其下游环节,企业竞争力则取决于企业价值链每一个环节相对于其他企业的优势以及各个环节之间相互结合的优势。
1.1.3企业竞争力及其构成,1.企业竞争力概述,
(1)企业竞争力的含义,企业竞争力的概念使用得十分广泛,但是还没有一个统一的说法。
不同学科领域的专家、学者从不同的角度予以阐述。
信息经济学家则认为,企业竞争力是企业具有较竞争对手更强的获取、创造、应用信息的能力。
共同点:
相对于竞争对手的优势和更强的能力不同点:
优势和能力的内容范畴,竞争情报概论第1章,1.1.3企业竞争力及其构成,1.企业竞争力概述,
(1)企业竞争力的含义,企业竞争力的概念使用得十分广泛,但是还没有一个统一的说法。
不同学科领域的专家、学者从不同的角度予以阐述。
本课程的定义:
企业竞争力是作为独立经济实体的企业,在市场竞争过程中,通过自身要素的优化及与外部环境的有机交互,所表现出来的相对于其他企业的优势和更强的能力。
竞争情报概论第1章,1.1.3企业竞争力及其构成,1.企业竞争力概述,
(1)企业竞争力的含义,
(2)企业核心竞争力这是指企业赖以生存和发展的关键要素,是那些能够使企业从战略上区别于竞争者、并能够培育出竞争者所不拥有的竞争能力。
(3)产业竞争力这是产业在市场竞争过程中,在本产业所属企业的支持下所表现出来的相对于其他产业有更强的能力。
比如,由产业长期盈利能力及其影响因素所决定的产业吸引力就是产业竞争力的一种。
(4)国际竞争力国际竞争力的主体是指一个国家,还是指一个产业,一个企业,在认识上还有差异。
通常,国际竞争力是指国家,是指一个国家在世界市场经济竞争的环境和条件下,与世界整体中各国的竞争比较,所能创造的增加值以及国民财富持续增长和发展的系统能力水平。
竞争情报概论第1章,1.1.3企业竞争力及其构成,1.企业竞争力概述,2.企业竞争力的构成,
(1)企业生存能力,包括:
企业产品的生产能力-全员劳动生产率产品的市场占有能力-市场占有率企业资产回报能力-投资收益率企业经营风险抵抗能力-资产负债率和货款回收率,
(2)企业发展能力潜在能力,包括:
企业的研究开发能力-研发经费比率资金的支持能力-企业资信度,自有资产增值率,(3)企业的内外环境和转化能力,包括:
将潜在能力、内外环境转化为现实生产力的能力,当然,企业竞争力不是上述三个部分的简单叠加,而是各种竞争力要素系统化整合的结果。
在企业发展的不同时期具体到某一个因素,可能表现尤为重要。
详见本书“5.2.4企业竞争力评估指标体系法”。
竞争情报概论第1章,1.1.3企业竞争力及其构成,1.企业竞争力概述,2.企业竞争力的构成,一是技术因素,主要是信息技术和技术进步;二是管理因素,主要是管理变革、组织变革;三是人力资本因素;四是企业内部环境因素,主要是企业文化因素;五是外部环境因素,主要是市场因素;六是资本因素。
详细内容请看“5.2.1影响企业竞争力的因素”,3.影响企业竞争力的因素,竞争情报概论第1章,1.1.3企业竞争力及其构成,1.企业竞争力概述,2.企业竞争力的构成,3.影响企业竞争力的因素,4.企业竞争战略的概念,企业竞争战略是指企业根据外部竞争环境和自身竞争能力以及可取得的资源情况,为在市场竞争中求得企业生存和发展,而对企业发展目标、达到目标的途径和方法所做的总体谋划。
(详细内容,见第3章竞争战略分析),竞争情报概论第1章,1.2.1竞争情报的内涵,1.信息的含义,2.情报的含义,
(1)情报定义的表述情报是那些对于用户有用、并经过传递到达用户的知识或者信息。
情报的三层含义:
知识或信息对用户有用传递到用户情报知识或信息对用户有用没有传递到用户不是情报知识或信息对用户没用传递到用户不是情报,
(2)情报与信息的区别情报:
相对于用户而言,是一种特定的信息接受者对应的英文词:
Intelligence信息:
相对于信息接受者而言,接收者不一定都是用户对应的英文词:
Information,例如,电视上每天播出的股市行情信息股票购买者看了获得的是情报(用户)没有买股票的人看了接受了信息(接收者),竞争情报概论第1章,1.2.1竞争情报的内涵,1.信息的含义,2.情报的含义,
(1)情报定义的表述,
(2)情报与信息的区别,(3)信息的情报价值是相对的具体的某一信息,其情报价值并不是确定的,而是相对于不同的信息持有者而不同。
例1:
两名鞋厂营销人员到同一地区考察的案例,信息的情报价值不在于信息本身,也不在于你是否掌握这一信息,而在于你掌握该信息之后对信息的思考,即对信息的“情报化”过程。
例2:
农夫山泉的天然水与纯净水之争,信息的情报价值不在于信息本身,也不在于你是否掌握这一信息,而在于你掌握该信息之后对信息的思考,即对信息的“情报化”过程。
例3:
洛杉矶时报关于美国关闭吉他工厂的报道,韩国三星公司一名雇员在洛杉矶读到报上关于美国将关闭最后一家吉他工厂的消息,当作喜讯报告给汉城总部,总部却认为不是喜讯,美国一定会通过法律保护吉他生产。
雇员:
认为信息是喜讯的,没有任何情报价值总部:
认为信息不是喜讯的,具有情报价值,这三个案例充分说明:
信息的情报价值是相对的,数据、信息、知识、情报辨析,决策者,分析者,竞争情报概论第1章,数据、信息、知识、情报辨析,数据:
上海通用降价了10。
说明:
原始的资料。
信息:
上海通用降价后,同档次的车将比我们的车便宜8。
说明:
它把至少两个方面的资料集中在一起,让我们看到了一幅更大的图画。
情报:
上海通用降价后,如果我们的价格不降低7,那么通用的市场占有率将增加3,从而超过我们的市场占有率。
说明:
信息得到了分析,并且暗含了对“我们可能也需降价”这个行动的建议。
竞争情报概论第1章,竞争情报概论第1章,1.2.1竞争情报的内涵,1.信息的含义,2.情报的含义,3.竞争情报的含义,竞争情报,又称作竞争性情报CompetitiveIntelligence,20世纪60年代兴起的新概念关于竞争情报的定义,目前的说法并不统一,本书中定义:
竞争性情报是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的信息产品和研究过程,是为了提高竞争力而进行的合法的专门情报活动。
“竞争性情报”的范畴,“信息”是它的本质“竞争性”是一种限定,是研究的成果,是对情报信息的研究过程,竞争性情报目的,竞争情报是合法行为,竞争情报概论第1章,1.2.1竞争情报的内涵,1.信息的含义,2.情报的含义,3.竞争情报的含义,包昌火定义:
竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。
它既是一种过程,又是一种产品。
过程,是指对竞争情报的搜集和分析;产品,是指由此形成的情报或策略。
竞争情报可以广泛地适用个人之间、企业之间、非营利组织之间,乃至于各个国家之间的竞争活动。
应用于企业的竞争情报则称之为企业竞争情报。
竞争情报概论第1章,资料、数据、情报与竞争情报的关系,以文字、图像、符号纪录的各种客观事实,当资料、数据在传播时呈现为信息,通常是指被数字化的各种客观事实,资料(data),数据(data),当资料、数据对用户有用时构成情报,情报(Intelligence),竞争性情报(CompetitiveIntelligence),信息(Information),当情报是为了提升企业竞争力时构成竞争性情报,情报人员判断,竞争对手雇员减少可能是效率大大提高(对企业有用),再加,竞争对手公布的会计信息和其他信息,表明该厂的业绩确实很好。
结论:
该厂效率空前提高,是行业的一流企业,可以收购(对企业有用),2002年,情报人员报告,竞争对手的工厂有160多名的雇员。
2004年,情报人员报告,140名左右。
2006年,一个销售人员路过竞争对手的工厂,发现工厂的停车处只有30辆小汽车。
(这些资料存在计算机里就是数据),情报人员判断,竞争对手雇员减少可能没有多少业务(对企业无用),竞争情报概论第1章,1.1.2竞争情报的类型和特征,1.竞争情报的类型,时间类型:
过去的竞争情报、现在的竞争情报、将来的竞争情报,功能类型:
决策竞争情报、预测竞争情报、技术与产品开发竞争情报、市场营销竞争情报、法律法规竞争情报,内容范畴类型:
环境竞争情报、竞争对手竞争情报、战略竞争情报再细分:
技术竞争情报、产品竞争情报、市场竞争情报、经济竞争情报、管理竞争情报和法律法规竞争情报,竞争情报概论第1章,1.1.2竞争情报的类型和特征,1.竞争情报的类型,2.竞争情报的特征,
(1)竞争情报的一般特征竞争情报的本质是信息,因此具有信息的全部特征。
第一,普遍性和客观性信息是普遍存在的信息存在于有生命的有机界、无机界。
人类社会动物界植物界微生物界,自然界建筑物机器其他人工制品,信息是客观存在的,信息的情报价值也是客观存在的,信息是无时不有,无处不在的。
普遍性和客观性特征使得信息可以被人类所感知、度量、加工和使用。
竞争情报概论第1章,1.1.2竞争情报的类型和特征,1.竞争情报的类型,2.竞争情报的特征,
(1)竞争情报的一般特征竞争情报的本质是信息,因此具有信息的全部特征。
第一,普遍性和客观性,第二,依附性(寄载性),指信息必须依附于一定的物质载体才能存在表意型载体:
语言、文字、符号、形体、表情承载型载体:
无形:
声波、电磁波(光波)、网络有形:
纸张、磁带、光盘、导线、光纤,寄载性使得情报可以被存储、累积和传播信息的可存储性信息的可累积性信息的可传递性,竞争情报概论第1章,1.1.2竞争情报的类型和特征,1.竞争情报的类型,2.竞争情报的特征,
(1)竞争情报的一般特征竞争情报的本质是信息,因此具有信息的全部特征。
第一,普遍性和客观性,第二,依附性(寄载性),指信息可以被加工处理,在不同载体间转换,第三,可塑性,优点:
可塑性使得人们可以按照自己的需要来加工信息,提高信息的使用价值。
缺点:
可塑性使得人们可以按照自己的需要来对信息进行篡改、歪曲、夸张。
这又被称作:
信息的可伪性。
认知型原因传播型原因恶意型原因,竞争情报概论第1章,1.1.2竞争情报的类型和特征,1.竞争情报的类型,2.竞争情报的特征,
(1)竞争情报的一般特征竞争情报的本质是信息,因此具有信息的全部特征。
第一,普遍性和客观性,第二,依附性(寄载性),第三,可塑性,第四,共享性,指信息可以同时为多个主体共同享有,第五,使用价值的相对性即信息的情报价值因信息持有者的不同而不同,共享性使得信息成为取之不尽、用之不竭的资源,同时也增加了信息管理的复杂性。
农夫山泉的案例就说明了这一点,使用价值的相对性使得信息管理具有极大的资源意义,可以充分发挥人的主观能动性。
竞争情报概论第1章,1.1.2竞争情报的类型和特征,1.竞争情报的类型,2.竞争情报的特征,
(1)竞争情报的一般特征,第一,情报性,
(2)竞争情报的个性特征竞争情报是特殊功能的信息,又具有自身特殊的特征,情报性就是对企业“有用”,从“竞争”的前提出发,在特定时期针对某一明确竞争对手,或针对某一特定问题,将所获得的信息为我所用。
第二,预测性,竞争情报要解决不是现实的问题,而是未来战略问题。
它要求广泛收集信息,预测本企业未来形势,以制定本企业战略,达到在未来提升企业竞争力的目的。
第三,综合性,竞争情报的采集和分析过程是对零散信息的综合,是一个情报整合的过程。
(前面说的竞争对手员工人数的案例)(竞争情报如同“马赛克”拼图),第四,创造性和高增值性,竞争情报的成果是全新的方案或结论,提出以前被忽略、被掩盖的、关键的、重要的信息,指导企业在竞争中获胜,这本身就是一种创造性工作。
竞争情报的贡献在与可以给企业带来很高的价值增值。
第五,合法性,竞争情报从一开始就强调竞争情报活动是合乎法律的情报活动,遵守职业道德,禁止损害国家和他人利益,不使用盗窃、欺诈、利诱和胁迫的手段来获取情报。
竞争情报概论第1章,1.3.1竞争情报工作的内容和程序,1
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