竞争情报概述.ppt
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竞争情报理论与实践TheoryandPracticeofCompetitiveIntelligence,2012春信息管理与信息系统专业任选课,竞争活动演变与情报目的演变示意图,竞争情报活动的演变,对竞争情报的正确认识,竞争情报是一个组织为了获得竞争优势,系统并合乎职业道德地搜集、分析和管理竞争对手、竞争环境以及组织自身的信息的情报活动过程。
竞争情报课程设置,竞争情报课程考核方式,课程参与20%,行业分析报告及演讲30%,大报告50%,最后总成绩,第一章竞争情报概述,1.1竞争情报的产生1.2竞争情报的涵义1.3竞争情报的研究内容与流程1.4竞争情报及其特征与作用1.5国内外竞争情报发展与研究,本章主要内容,1.1.1竞争的含义与类别1.1.2竞争情报的产生背景1.1.3专业性竞争情报机构及其活动1.1.4竞争情报的发展历程和特点,1.1竞争情报的产生,1.1.1竞争的含义和类别,竞争的含义古汉语:
并逐为竞,对辩为争。
现代意义的竞争:
两方或两方以上的个人、企业或组织在一定范围内为了夺取他们所共同需要的对象而展开较量的过程。
1.1.1竞争的含义和类别,竞争的三大要素竞争者:
竞争主体,参与竞争的个人、企业或组织。
竞争目标:
竞争的客体,双方都需要的利益和资源。
竞争场:
竞争者的活动场所。
(经济竞争的市场,政治竞争的官场,体育竞争的运动场,军事竞争的战场等)。
1.1.1竞争的含义和类别,竞争的分类竞争的主体类型个体竞争、企业竞争、地区竞争、国家竞争竞争的领域类型经济竞争、文化竞争、军事竞争、政治竞争竞争的性质类型正当竞争和不正当竞争、公平竞争和不公平竞争恶性竞争和良性竞争、价格竞争和非价格竞争完全竞争和不完全竞争(垄断竞争、寡头垄断),1.1.1竞争的含义和类别,竞争的特性普遍性竞争是无处不在,无时不有,普遍存在于自然界,也普遍存在于人类社会之中。
排他性竞争各方是针对共同需要的目标物展开的,只有竞争中的获胜方才能获取这一目标物,其他各方则被淘汰。
我们常说的“优胜劣汰”就是排他性的体现。
知彼知己者,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。
孙子将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法,使您的公司领先于众多公司的最好方法,就是利用信息来干最好的工作。
您怎样搜集、管理和使用信息将决定您的输赢。
比尔盖茨,1.1.2竞争情报的产生背景,二战后,正规的以商业为目的的情报活动悄然兴起,许多政府机构、企业和公司相继开展以竞争对手和竞争环境为内容的情报活动。
然而,将竞争情报作为专门的研究,并由专门的行业性机构在全世界倡导,是在20世纪80年代才开始的。
纵观竞争情报兴起的历程,可以认为它是在企业需求、学科发展、技术进步和专门人员与机构的共同作用下产生与发展起来的。
1.1.2竞争情报的产生背景,1.1.2竞争情报的产生背景,竞争情报产生与发展,企业需求科学发展情报技术人才和机构,企业需求拉动力企业要在激烈的市场竞争环境下赢得优势,必须:
扩展全球经营的视野观察与防范竞争对手密切跟踪行业内外的变化并及时地做出反应不断捕捉变幻莫测的市场竞争态势与新技术的演变。
1.1.2竞争情报的产生背景,波特的竞争三部曲竞争战略竞争优势国家竞争优势,学科(理论)发展推动力、基础,1.1.2竞争情报的产生背景,信息/情报技术进步支撑力,1.1.2竞争情报的产生背景,专门人才和机构驱动力,1.1.2竞争情报的产生背景,SCIP的诞生及其活动全称:
SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals组织性质:
专门促进竞争情报研究工作的竞争情报专业人员协会组织形式:
会员制非盈利性组织成立时间地点:
1986年,美国华盛顿意义:
标志着竞争情报研究领域的正式兴起。
1.1.3专业性竞争情报机构及其活动,目的:
提供竞争对手行为和策略分析的理论知识和实践操作方法,提高会员的知识应用水平,帮助公司建立和保持竞争优势。
规模:
从创办伊始的8人逐渐壮大发展,目前已拥有来自60多个国家的会员近2万人,其中有企业管理界、工商界、信息咨询服务和教育界的高级管理人员、企业家、教授、高层次专业研究人员和政府官员等。
世界500强公司中超过一半已经成为SCIP的会员单位。
网站:
Http:
/www.scip.org,建于1995年年会:
针对当时和未来发展的热点问题进行全球范围的讨论。
1.1.3专业性竞争情报机构及其活动,刊物:
CIRJCIMCIM,1.1.3专业性竞争情报机构及其活动,http:
/,其他机构的学术研究与实践活动
(1)理论研究关于竞争战略和竞争情报的论文集、学术专著、调查报告、快讯和手册等各种类型的出版物竞相涌现。
(2)参考咨询专业竞争情报咨询服务公司主要提供咨询服务和平台服务。
1.1.3专业性竞争情报机构及其活动,(3)教育培训主要包括各地商学院和图书情报学院开设的竞争情报教育课程、专业咨询公司开办的以案例教学为主的培训班。
1.1.3专业性竞争情报机构及其活动,(4)专用软件研发据不完全统计,截止到2003年底全球软件开发商已先后开发出各类CI软件近300种。
Fuld&company公司与SCIP合作,从1998年开始,对世界上主要的CI软件产品功能和适用性进行评估,每年连续发表评估报告。
国内的百度、中国网络情报中心(365Agent)、易地平方、赛迪数据等一批国内企业已相继推出了第一代国产CI软件产品,中国CI软件开发研制和应用的热潮即将到来。
1.1.3专业性竞争情报机构及其活动,(5)网站宣传与推广在bidigital网站提供的TheCIResourceIndex中,竞争情报的有关网站、网页被归为“协会组织、书籍、公司、提供文献资料、教育、职业、出版物、软件”八大类。
如图:
1.1.3专业性竞争情报机构及其活动,1.1.3专业性竞争情报机构及其活动,http:
/,中国科技情报学会竞争情报分会网站(http:
/)锐眼中国竞争情报服务网(http:
/)天下互联中国网络情报中心(http:
/),1.1.3专业性竞争情报机构及其活动,竞争情报的发展大致经历4个阶段:
竞争数据搜集行业及竞争对手分析竞争情报竞争情报作为一项核心能力各个阶段的不同特点见下表,1.1.4竞争情报的发展历程和特点,1.1.4竞争情报的发展历程和特点,1.1.4竞争情报的发展历程和特点,1.2.1竞争情报的内涵1.2.2相关概念的比较,1.2竞争情报的涵义,1.2.1竞争情报的内涵,“信息”一词源于拉丁文“Information”,是指一种陈述、解释、理解;辞海中将信息定义为音信、消息;现代汉语词典的解释是:
对信息接受者来说事先不知道的报道;,1.2.1竞争情报的内涵,日常用语音信、消息南唐诗人李中暮春怀故人“梦断美人沉信息,目穿长路倚楼台”李清照上枢密韩肖胄诗“不乞隋珠与和璧,只乞乡关新信息”周密木兰花漫西湖十景“觅梅花信息,拥吟袖,暮鞭寒”水浒传“宋江大喜,只有贤弟去得快,旬日便得信息”,1.2.1竞争情报的内涵,科学术语信息论、系统论、控制论R.V.哈特莱(1928)冯贝塔朗菲(1945)香农(1948)维纳(1950)钟义信,1.2.1竞争情报的内涵,社会名词后工业社会、信息社会、第三次浪潮,1.2.1竞争情报的内涵,信息:
是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。
司有和,判断1:
A1和A2是不完全相同的判断2:
A1和A2是完全不相同的,1.2.1竞争情报的内涵,有趣的回文现象,回文对联:
客上天然居居然天上客,乾隆皇帝就北京“天然居”饭馆作的回文联后要求以“客上天然居,居然天上客”为上联向大臣们征对下联,大臣们面面相觑,无人言声,大学士纪晓岚即席应对:
人过大佛寺,寺佛大过人,1.2.1竞争情报的内涵,情报定义的表述情报是那些对于用户有用、并经过传递到达用户的知识或者信息。
情报的三层含义知识或信息对用户有用传递到用户情报知识或信息对用户有用没有传递到用户不是情报知识或信息对用户没用传递到用户不是情报,1.2.1竞争情报的内涵,情报与信息的区别情报:
相对于用户而言,是一种特定的信息接受者。
对应的英文词:
Intelligence信息:
相对于信息接受者而言,接收者不一定都是用户。
对应的英文词:
Information,例如:
电视上每天播出的股市行情信息股票购买者看了获得的是情报(用户)没有买股票的人看了接受了信息(接收者),例1:
两名鞋厂营销人员到同一地区考察的案例例2:
农夫山泉的天然水与纯净水之争例3:
洛杉矶时报关于美国关闭吉他工厂的报道,资料、数据、情报与竞争情报的关系,以文字、图像、符号纪录的各种客观事实,当资料、数据在传播时呈现为信息,通常是指被数字化的各种客观事实,资料(data),数据(data),当资料、数据对用户有用时构成情报,情报(Intelligence),竞争情报(CompetitiveIntelligence),信息(Information),当情报是为了提升企业竞争力时构成竞争性情报,情报人员判断,竞争对手雇员减少可能是效率大大提高(对企业有用),再加,竞争对手公布的会计信息和其他信息,表明该厂的业绩确实很好。
结论:
该厂效率空前提高,是行业的一流企业,可以收购(对企业有用),情报人员判断,竞争对手雇员减少可能没有多少业务(对企业无用),1.2.1竞争情报的内涵,2002年,情报人员报告,竞争对手的工厂有160多名的雇员。
2004年,情报人员报告,140名左右。
2006年,一个销售人员路过竞争对手的工厂,发现工厂的停车处只有30辆小汽车。
(这些资料存在计算机里就是数据),关于竞争情报,在国际上有来自不同领域、不同研究方向的专家或学者的多种解释。
卡曲尔(Cottrill,1998),“合法与合理的搜集、分析和分发有关竞争环境和商业竞争对手能力、意图及薄弱环节方面的信息”;考特勒(Kotler,2001),“关于主要竞争对手的识别、他们的目标、战略、优势、劣势和典型的反映形式等信息的搜集”;,1.2.1竞争情报的内涵,先驱德迪约,“竞争情报是一种复杂的研究。
它是一种过程,试图比简单地搜集财务和市场统计更深入一步。
有这样一种认识:
即影响企业底线的有许多因素。
竞争情报就是关于竞争对手能力、薄弱环节和意图的信息。
它同传统定义的战略情报是相似的,它是一种导致行动的信息”;,1.2.1竞争情报的内涵,包昌火,“竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。
它既是一种过程,又是一种产品。
过程,是指对竞争情报的搜集和分析;产品,是指由此形成的情报或策略。
”王知津,竞争情报是指为达到竞争目标,合法而合乎职业伦理地搜集竞争对手和竞争环境的信息,并转变为情报的连续的系统化过程。
1.2.1竞争情报的内涵,美国资深竞争情报咨询公司Fuld&Company以20年的工作经验和3000项咨询项目为背景,对竞争情报是什么和不是什么进行了区分,详见下表:
1.2.1竞争情报的内涵,表Fuld&Company关于竞争情报的区分
(1),表Fuld&Company关于竞争情报的区分
(2),1.2.1竞争情报的内涵,竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的信息产品和研究过程,是为了提高竞争力而进行的合法的专门情报活动。
竞争情报可以广泛地适用于个人之间、企业之间、非营利组织,乃至各个国家之间的竞争活动。
应用于企业的竞争情报则称之为企业竞争情报。
1.2.2相关概念的比较,竞争情报与若干相近概念的区别:
军事情报VS竞争情报市场情报VS竞争情报商业智能VS竞争情报,军事情报VS竞争情报竞争情报的发展很大程度上受益于军事情报知识与活动的启迪和支持。
军事情报的价值在于通过对军事情报的研究达到了解对手并对决策提供帮助,以及对敌方产生预警与制约的目的。
竞争情报的价值在于通过确定一个系统化的研究领域达到科学地搜集、处理和分析有关竞争的所有信息,帮助组织机构赢得竞争优势的目的。
1.2.2相关概念的比较,军事情报与竞争情报的区别:
1.2.2相关概念的比较,市场(调研)情报VS竞争情报:
市场情报(MarketingIntelligence,MI)是指为了帮助管理者准备和评估市场计划,而搜集和开发的关于外部市场环境和内部业务操作的信息。
1.2.2相关概念的比较,市场(调研)情报与竞争情报的区别:
1.2.2相关概念的比较,商业智能VS竞争情报商业智能(BusinessIntelligence,BI)是对商业信息的搜集、管理和分析过程。
利用企业内部已有的各种形式的数据,采用数据仓库和数据挖掘技术提炼出一些对决策有帮助的信息,可让企业的内部员工及外部客户、供应商和合作伙伴,实现对信息的访问、分析和共享。
商业智能着重于数据的开发和数据集的分析,并最大限度地利用企业资源计划(ERP)中的数据。
1.2.2相关概念的比较,商业智能与竞争情报的区别:
1.2.2相关概念的比较,将商业智能与竞争情报结合起来,即竞争性商业智能(CompetitiveBusinessIntelligence),将是信息浪潮的下一个热点。
1.2.2相关概念的比较,1.3竞争情报工作的内容与流程,1.3.1竞争情报工作的内容1.3.2竞争情报工作的流程,1.企业开展竞争情报的必要性,
(1)在竞争的机制下,企业与企业之间的关联性增强,企业投巨资开发的产品,竞争对手开发得更好案例:
日本花巨资研究高清晰度彩电,被数字彩电所替代,案例:
20世纪70年代,日本著名的冲电气数据公司的点阵打印机占有很大的市场份额。
后来,惠普推出了激光打印机,打印速度快、噪音小、清晰度高。
冲电器数据公司竭力标榜自己做出了“市场上最好的点阵打印机”,但是也无济于事了。
案例:
90年代,由我国13家企业联合起来组成的“华录集团”,雄心勃勃地要发展中国的录像机产业,引进45条录像机生产线。
可是,VCD影碟机的迅速发展使他们彻底失败了。
1.3.1竞争情报工作的内容,1.企业开展竞争情报的必要性,
(1)在竞争的机制下,企业与企业之间的关联性增强,企业投巨资开发的产品,竞争对手开发得更好,竞争对手的“跟风”会使企业的优势很快丧失案例:
大不列颠银行周六营业,其他银行也如法炮制案例:
“冰茶”确是创新,但被一哄而上的茶饮料淹没,企业降价,竞争对手也跟着降价,整个行业受损案例:
前些年,国内彩电业的价格战,1.3.1竞争情报工作的内容,1.企业开展竞争情报的必要性,
(1)在竞争的机制下,企业与企业之间的关联性增强,
(2)在市场的条件下,顾客要货比三家,在企业管理中的传统做法:
通常是发现客户需求,根据客户需求研究新产品或提供新服务,进行企业重组、收购或剥离,进入新市场,引进新产品,调整和加强销售渠道,最后赢得利润。
这种做法的思路:
从本企业的情况出发来决策,20世纪90年代之后,这种思路不灵了。
因为顾客要“货比三家”比以往任何时候都容易。
你的计算机功能好不好不取决于本身,而取决于市场上其它计算机的功能。
这家航空公司的机票价位高不高,不在于它票价绝对值,而取决于其他公司的票价。
你的服务质量好不好,取决于对手的服务质量。
这就需要掌握竞争对手、竞争环境的情报。
还像过去那样,只是非正式地、简单随意地进行分析已经不行了,需要系统的科学的竞争性情报。
1.3.1竞争情报工作的内容,2.竞争情报工作的基本内容,
(1)分析企业的竞争环境
(2)研究企业的竞争对手(3)确立本企业竞争地位,制定竞争战略,(以上内容在第3章详细介绍),(这一内容在第5章详细介绍),(4)做好反竞争情报工作,1.3.1竞争情报工作的内容,3.企业竞争情报工作的流程,
(1)制定规划,
(2)搜集信息,(3)情报分析,(4)传递应用,1.3.2竞争情报工作的流程,情报规划的类型:
企业整体规划。
情报专题项目规划。
情报成果落实规划情报规划的内容:
根据自身的需求,明确本次工作的对象、理由,目标的要求和范围,在获得目标情报后可采取哪些有效决策等。
规划目标的类型:
(关系搜集范围、分析方向)进攻型、信息型、防御型,根据不同的规划目标,选择不同的情报源,提高查全率明确待用情报源的特征和可利用性,提高检索效率注意信息的获取、鉴别、判断、筛选和初步加工处理(第2章介绍),初步加工:
包括整理、分类和排序,存贮保管以便使用“情报化”过程:
对信息进行解释、推断、分析、评价,制作成可用的“新情报”在分析加工中要使用分析工具和方法(第3、4章介绍),将竞争情报产品传递给决策者传递方法,相机而定口头报告,书面报告,电子邮件研究结果要简洁、准确,要明晰且容易理解这是一个双向交流的过程。
在交流中会互相补充,臻于完善。
1.3.2竞争情报工作的流程,1.4.1竞争情报的特征1.4.2竞争情报工作的作用,1.4竞争情报及其特征与作用,
(1)竞争情报的一般特征竞争情报的本质是信息,因此具有信息的全部特征。
第一,普遍性和客观性信息是普遍存在的信息存在于有生命的有机界、无机界。
人类社会动物界植物界微生物界,自然界建筑物机器其他人工制品,信息是客观存在的,信息的情报价值也是客观存在的,信息是无时不有,无处不在的。
普遍性和客观性特征使得信息可以被人类所感知、度量、加工和使用。
1.4.1竞争情报的特征,
(1)竞争情报的一般特征竞争情报的本质是信息,因此具有信息的全部特征。
第一,普遍性和客观性,第二,依附性(寄载性),指信息必须依附于一定的物质载体才能存在表意型载体:
语言、文字、符号、形体、表情承载型载体:
无形:
声波、电磁波(光波)、网络有形:
纸张、磁带、光盘、导线、光纤,寄载性使得情报可以被存储、累积和传播信息的可存储性信息的可累积性信息的可传递性,1.4.1竞争情报的特征,
(1)竞争情报的一般特征竞争情报的本质是信息,因此具有信息的全部特征。
第一,普遍性和客观性,第二,依附性(寄载性),指信息可以被加工处理,在不同载体间转换,第三,可塑性,优点:
可塑性使得人们可以按照自己的需要来加工信息,提高信息的使用价值。
缺点:
可塑性使得人们可以按照自己的需要来对信息进行篡改、歪曲、夸张。
这又被称作:
信息的可伪性。
认知型原因传播型原因恶意型原因,1.4.1竞争情报的特征,
(1)竞争情报的一般特征竞争情报的本质是信息,因此具有信息的全部特征。
第一,普遍性和客观性,第二,依附性(寄载性),第三,可塑性,第四,共享性,指信息可以同时为多个主体共同享有,第五,使用价值的相对性即信息的情报价值因信息持有者的不同而不同,共享性使得信息成为取之不尽、用之不竭的资源,同时也增加了信息管理的复杂性。
农夫山泉的案例就说明了这一点,使用价值的相对性使得信息管理具有极大的资源意义,可以充分发挥人的主观能动性。
1.4.1竞争情报的特征,1.4.1竞争情报的特征,2.竞争情报的个性特征,第一,情报性,竞争情报是特殊功能的信息,又具有自身特殊的特征,情报性就是对企业“有用”,从“竞争”的前提出发,在特定时期针对某一明确竞争对手,或针对某一特定问题,将所获得的信息为我所用。
第二,预测性,竞争情报要解决不是现实的问题,而是未来战略问题。
它要求广泛收集信息,预测本企业未来形势,以制定本企业战略,达到在未来提升企业竞争力的目的。
第三,综合性,竞争情报的采集和分析过程是对零散信息的综合,是一个情报整合的过程。
(前面说的竞争对手员工人数的案例)(竞争情报如同“马赛克”拼图),第四,创造性和高增值性,竞争情报的成果是全新的方案或结论,提出以前被忽略、被掩盖的、关键的、重要的信息,指导企业在竞争中获胜,这本身就是一种创造性工作。
竞争情报的贡献在与可以给企业带来很高的价值增值。
第五,合法性,竞争情报从一开始就强调竞争情报活动是合乎法律的情报活动,遵守职业道德,禁止损害国家和他人利益,不使用盗窃、欺诈、利诱和胁迫的手段来获取情报。
国内学者的经典论述:
竞争情报对企业的作用可以归纳为:
充当企业的预警系统充当决策支持系统充当学习工具,1.4.2竞争情报工作的作用,1.4.2竞争情报工作的作用,在市场竞争条件下,企业管理中的决策越来越依赖于决策所需情报信息的数量和质量。
(1)竞争情报是企业的决策依据,根据竞争情报,制定正确的决策方案修正原有的决策方案放弃原有的决策方案选择决策方案,80年代,洛阳手表厂是亏损大户,一度积压60万只手表。
后来重视竞争情报,了解到东南亚、西亚和北非等第三世界国家仍旧以机械表为主,于是果断决策,产品由内销转外销,当年出口46万只,一举扭亏为盈。
进入90年代,洛阳手表厂曾决定暂停坤表生产,开发石英表。
后发现日本将要向国际市场降价抛售大批量石英表,于是及时调整产品结构,仍旧以坤表为主,结果当年出口坤表几十万只,获得了良好的经济效益。
1.4.2竞争情报工作的作用,在市场竞争条件下,企业管理中的决策越来越依赖于决策所需情报信息的数量和质量。
(1)竞争情报是企业的决策依据,
(2)竞争情报是企业的预警系统,对于企业来说,最糟糕的事情之一:
就是在竞争对手的攻击威胁事前毫无准备。
运用竞争情报成果,可以帮助企业发现市场威胁,避免受到突然袭击。
竞争环境的监测,现实和潜在竞争对手动态监测,反竞争情报工作可以提供竞争对手攻击信息,1997年,美国西北航空公司中国航班空姐的一句很不妥当的话,很快被情报系统反映到公司总部。
总部马上采取措施紧急免费空运一名中国小孩到美国做手术,挽回了影响。
美国AT&T公司专门的竞争情报系统,其中有一个功能:
跟踪员工最关注的和提出过最多问题的10家公司,这些公司往往就是潜在的竞争对手。
一次一个从未听说的公司出现在名单上,立即监视,发现其正在进入本公司的一条业务线。
马上向公司总部发出警报,比媒体公开报道提前了好几个月。
反竞争情报工作可以给企业提供竞争对手可能袭击的主要目标、袭击的目的、袭击的程度、袭击的事件等信息。
企业可据此提前做好应对准备。
(详细内容见第5章),在市场竞争条件下,企业管理中的决策越来越依赖于决策所需情报信息的数量和质量。
(1)竞争情报是企业的决策依据,
(2)竞争情报是企业的预警系统,(3)企业学习的工具,技术上借鉴,向标杆学习,日本大型游轮水晶和谐号的设计。
海军设计师等三人在全球乘不同的豪华游船游览,每天晚餐后对餐厅布置拍照,数酒吧、舞厅、甲板、躺椅、游泳池里的人数,并记录下来,再作设计。
美国著名零售商沃尔玛的创始人沃尔顿,善于从竞争对手的得失中学习:
向彭尼公司学:
股票期权分红制向西尔斯公司学教训:
贮运系统,1.4.2竞争情报工作的作用,国外学者的经典论述:
战略决策与行动包括战略计划与战略开发。
早期预警包括预测竞争者的早期行动、预测技术的新动向和政府行为。
描述具体市场中的关键参与者包括竞争者、顾客、供应商、管理者和潜在的合作者。
1.4.2竞争情报工作的作用,1.5.1国外竞争情报发展与研究1.5.2国内竞争情报的发展及趋势,1.5国内外竞争情报发展与研究,1.5.1国外竞争情报发展与研究,1.美国的竞争情报,
(1)美国政府的竞争情报政府情报机构30多个,每年经费近300亿美元。
美国中央情报局也为企业搜集经济、商业情报许多军事情报专家转做企业竞争情报工作,有27年情报生涯、曾在柬埔寨、越南、法国为美国招募和培训间谍的德根纳罗在中央情报局工作12年的战略情报主任托马斯中情局派驻东京的间谍奎恩美国国防情报署主任威廉斯,1.美国的竞争情报,
(1)美国政府的竞争情报,
(2)美国的企业情报系统和培训机构,微软的情报系统,原准备与IBM就OS/2合作,后在OS/2推出之前,推出Win95在Win系列中均留有后门,以搜集情报,IBM建立有由10个竞争情报小组组成的情报系统善于发展广泛的人际网络,将零碎的信息整合成有用的情报销售员拨打公司800电话可得到竞争对手的产品、折扣等信息,负责监测其在美国、日本、韩国、法国和德国的竞争对手通过查询竞争对手的环保档案了解对手的扩展计划,聘请美国军事情报上校为情报主任,建立公司的竞争情
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