示范区物业服务各岗位职责及服务标准秩序及保洁模板.docx
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示范区物业服务各岗位职责及服务标准秩序及保洁模板.docx
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示范区物业服务各岗位职责及服务标准秩序及保洁模板
示范区物业服务各岗位职责服务标准
秩序维护部(领班)岗位职责
1.负责示范区现场秩序维护工作;
2.负责对示范区秩序员专业技能及突发事件的培训;
3.负责对示范区内的安防及消防工作;
4.负责协调处理示范区内的突发事件并及时上报领导。
5.负责对示范区区域巡视工作,发生安全隐患及时处理并上报;
6.负责秩序员夜间查岗工作。
7.负责建立落实示范区的秩序维护各项管理制度及程序;
8.配合营销部举办的各项活动。
9.负责部门团队建设;
停车场岗位职责及服务标准
1.负责指挥进入销售区的车辆按顺序停放车位内;
2.必要时为客户提供开门服务,微笑迎接来访者,礼貌问候;
3.提醒客人将贵重物品随身携带,锁好车门,关好车窗;
4.引导客人进入示范区;
5.负责引导示范区员工或外来人员将自行车、电动车、摩托车停放在指定存放处;
6.能够妥善处理各类突发事件和紧急事故,劝阻闲杂人员进入销售区,或在门前聚集围坐;
7.对岗位周边的卫生环境状况加以关注,制止破坏和污染环境的行为,发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清扫,时刻保持车场清洁、有序;
8.负责检查停放车辆的车窗、车门是否关闭;
9.对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解,以便解答客户的各类咨询;
10.维护停车场的各项设备设施,发现有损坏立即上报;
11.熟悉各级领导、各部门车辆及人员,准确引导;
12.工作中主动服务,尽可能为每一位客人提供到位的服务;
13.完成上级交办的其它工作任务。
停车场岗位服务标准
1.使用标准手势指引车辆进出与停车入位;
2.当车辆入位后,必要时马上到车门旁为客户提供开门服务并注意观察先要为有老人、小孩、女士的一方开门,在客户下车时要主动向客户问好。
3.认真检查每辆车的车况及门窗是否锁好;
4.车场岗人员要掌握一些简单的示范区业务知识,解答客户的简单咨询,并引导客户前往示范区方向;
5.对进入车场的车辆,向大厅岗通报,便于大厅岗人员做好迎接客户准备;
6.当遇到进出车辆会车时,提前提示驶入车辆靠边停车,待驶出车辆驶出大门后再引导驶入车辆进入停车场,避免发生两车刮蹭事件;
7.负责对车场区域环境卫生情况进行监督检查,确保车场内干
净、整洁;
8.停车场各类车辆按指定位置停放,做到摆放整齐、有序;
9.看管好车场内标识牌,并摆放到位。
10.完成上级交办的其它工作任务。
三、大门岗位岗位职责
1.主动、热情、微笑服务,会使用礼貌用语问候前来咨询人员(如:
你好、请、对不起、有什么能够帮助的等等);
2.为客人开门提拿物品,对进出人员礼貌迎送,让客人感受到宾至如归;
3.对楼盘基础知识和销售状况有基本了解,在接待人员不在或忙碌时能为客户解答一般咨询;
4.看见客户要离开,应即时向车场岗通报,要车场岗提前做好准备;
5.在车场岗较忙时,协助车场岗做好车辆疏导工作;
6.保障示范区的人、财、物安全状况;
7.负责对责任区域内卫生状况进行监督检查,做到俯首拾遗卫生状况时刻保持最佳;
8.熟悉各部门办公室的位置、职务、业务范围。
9.对门前水景区域加以关注,防止闲杂人员进行洗手等影响形象行为,维护良好的秩序;
四、夜班岗位职责及服务标准
1.提前10分钟到岗听从领班工作安排;
2.定时按照巡视路线对示范区内外进行巡视,并做好相关记录;
3.负责示范区内外的夜间安全防范工作,遇突发事件沉着冷静,执行预案,妥善处理,在保障自身安全的情况下,拨打报警电话及上报相关领导;
4.工作尽职尽责,不得做与工作无关的事,不得睡觉、脱岗;
5.阻止各类闲杂人员进入销售区;
6.检查停车场停放车辆是否有安全隐患;
7.维护示范区的环境卫生,做到俯首拾遗;
8.发现示范区的各类设备设施有损坏应即时记录,第二天交给上级领导;
9.完成上级交办的其它工作任务。
夜班岗位服务标准
1.接岗后巡视整个示范区各门窗是否关闭;
2.停车场停放车辆是否有安全隐患;
3.使用礼貌用语(请、您好、早上好、您慢走、再见)迎送客户、各级领导、工作人员进出示范区;
4.如客户在8点前来到示范区或没有销售人员到场的情况下应礼貌接待,请客户稍候,可简单的介绍一下楼盘情况;
5.值勤中应时刻保持警惕,发现问题沉着冷静,重大事件按《突发事件处理程序》处理;
6.严禁睡觉及做工作无关的事情,不得脱岗;
7.对责任区域内每个部位都需进行巡视并做好有关记录;样板房保洁岗位职责
1.负责板房区值班,对进出人员严密关注,禁止无关人员进入。
2.关注园林、板房区的卫生状况,发现清洁问题及时通报保洁人员进行清理。
3.发现园林、板房区域内设施损坏及时上报。
4.为客户提供迎送、指引服务,主动向客户问好。
5.掌握楼盘基本情况,以便解答客户简单咨询。
6.客户离开园林、板房区时通知车场岗、大厅岗做好迎送准备。
7.关注园林、板房示范区域内消防、安全状况,发现问题及时解决,并马上上报领导。
8.控制物品出入,仔细填写《物品出入记录表》。
9.完成上级交办的其它任务。
、保洁领班岗位职责
1.自觉遵守公司的各项规章制度,达到《员工守则》要求的标准;
2.员工要不断提高服务意识和环保意识,为客户提供高品质的服务;
3.严格遵守考勤制度,不迟到不早退,请假要提前上报;
4.熟练掌握各类工具、机器设备及清洁药水的使用;
5.服从公司的管理,按时按质完成绿化、清洁任务;
6.明确自己工作区域、工作内容、保持工作区域的清洁;
7.定期按计划清洁自己的工作区域;
8.爱护公司设施,自觉维护保养清洁、绿化工具及机器设备;
9.严格遵守《营销中心服务工作规范》制定的各项管理规定;
10.完成上级交办的其它任务。
三、外围保洁员岗位职责
1.全面负责示范区外围环境卫生清洁工作,向保洁领班负责并报告工作。
2.负责广场、花池、绿化带、台阶、停车场、非机动车停放处保洁工作。
3.负责地垫清洗工作;
4.负责广告牌、指示牌、灯杆、雕塑、建筑小品等的保洁工作。
5.负责所辖区域公共设施损坏、故障的报修工作。
6.负责公共区域环境卫生巡视检查,劝阻破坏环境卫生的行为。
7.严格遵守《营销中心服务工作规范》制定的各项管理规定;
8.完成上级交办的其它任务。
四、售楼处保洁岗位职责
1.负责售楼处地面、墙面、设施设备的清洁
2.随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生
3•负责办公室卫生清洁和垃圾收集工作;
4.负责保洁
附:
销售示范区物业服务标准总表
项目内容
岗位要求
量化标准
1、24小时值岗,不脱岗、离岗、不在岗
1、主管每天检查
睡觉;
各岗位不少于2
2、工作中精神饱满,注意力集中,积极主
次;
动,灵活咼效;
2、主管每周检查
3、工作语言简洁准确、文明规范,不使用
夜班岗位不少于
禁忌语言;
2次;
总体岗位
4、统着装,制服整洁,无破损、褶皱、
3、每月开展1次业
标准
油污,工作鞋袜按要求穿配;
务知识、服务技
5、掌握各类保安器材使用方法,遇到紧急
能培训并有相应
突发事件听从指挥,按照处理预案协助
记录;
救援、疏散;
6、指挥车辆手势规范,处理得当;
4、主管每季度1次
7、不断学习业务知识,提高个人素质,强
口头/书面征求
化服务意识,随时做好为客户服务的准
客户意见
项目内容
岗位要求
量化标准
备;
8、
对她人提出的配合请求和领导的指派适
时完成;
9、
反馈各类信息准确,及时向上级主管汇
报情况并有相关记录。
1、
每日早/晚启闭
1、
负责示范区出入口管理;
示范区外围隔离
2、
观察周边情况,制止衣冠不整者进
设施;
入示范区;
2、
礼貌接待来访
示范区出
3、
询问来访车辆、人员事由,指引停
人员
入口
车或前往方向;
3、
有来访人员或
4、
记录来访车辆号码,统计来访人员
车辆,使用对讲
数量;
机向客人前往区
5、
通报紧急情况,疏导外围车辆。
域的礼宾通报;
1、
使用标准指挥
手式引导车辆停
交通/停
1、
指挥车辆进出,保障交通顺畅;
车入位;
车引导
2、
引导车辆按顺序停放车位内;
2、
为客人开启车
3、
检查停放车辆的车窗、车门是否关
门,用礼貌用语
闭
发现情况及时提醒客户并报告情况;
欢迎客人来访,
项目内容1岗位要求
量化标准
4、提醒行人注意出入车辆,避免意外事故发生。
提醒客人将贵重物品随身携带,锁好车门,关好车窗;
3、使用礼貌用语问候前来咨询人员,引导客人进入示范区,对进出人员礼貌迎送;
4、米取快速行进服务,尽可能为每一位客人提供到位的服务;
5、熟悉各级领导车辆。
巡视岗
1、重大活动协助指挥机动车辆;
2、每日示范区停止接待客户后,关闭照
明、空调设施,检查各处锁闭情况。
1、发现设施故障及时报告;
1、可疑情况、人
员跟进处理;
2、意外事故通报
及时;
项目内容
岗位要求
量化标准
3、每日示范区外整体巡视不少于
3次。
清洁服务内容和要求
区域部
位
作业项目及内容
清洁周期
服务标准
1、地面扦尘;
3次/日
地面无尘土、光洁有
通道
2、擦拭墙壁及饰物;
1次/日
度,擦拭无明显痕印
3、内墙壁清洁。
1次/日
1、清洗便池;
1次/2小时
便池及周边无残留物、
2、拖擦地面;
3次/每2小
无遗撒,地面无水迹、
3、清理纸篓内厕纸;
时
无垃圾、无尘泥、无
4、擦拭云台、面盆;
>1/3时
污垢、无明显脚印,
卫生间
5、擦拭门窗、隔断板、墙
1次/小时
厕纸不超过1/3,手
壁;
1次/日
盆、云台无水痕,厕
6、添加卫生纸、洗手液;
1次/日
位隔板无涂抹,卫生
7、更换卫生香球。
1次/日
纸、香精球、洗手液
等物品随时补充。
员工办
1、地面清洁;
1次/日
公区
2、垃圾篓清倒;
1次/日
地面每日集中清洁,
区域部
位
作业项目及内容
清洁周期
服务标准
垃圾集中收集,桌面
清洁无水痕、无尘土。
1、
地面清理;
1次/日
2、
办公家俱、窗台擦拭;
1次/日
地面无明显灰尘,办
管理人
3、
清倒垃圾;
1次/日
公桌椅光洁有度,桌
员
4、
墙壁装饰物擦拭;
2次/周
面无废弃杂物,无残
办公室
5、
根据要求完成相关保洁
15分钟内实
留垃圾,装饰物无灰
工作。
施
尘覆盖。
1、
陈设擦拭;
1次/日
擦拭无灰尘,观察物
休息活
2、
雕塑、小品擦拭;
1次/日
品设施状态,故障或
动区
损坏及时报告。
样板房
1、
清扫地面
1次/及时
地面无尘土,死角无
板房楼
2、
楼梯扶手
1次/日
残留物堆积,扶手光
梯踏步
洁。
1、
清扫地面;
1次/日
地面无白色垃圾,油
2、
清除各类污渍、冲洗地
1次/周或适
污清洗及时,秋冬季
外围及
面;
情
节无大片落叶和杂草
门前三
3、
清洁绿化、杂物、垃
1次/日
堆积,照明器具保持
包
圾;
1次/日
清洁和完好。
4、
清洁户外广告、指示牌
区域部
位
作业项目及内容
清洁周期
服务标准
1、集中清洁玻璃幕墙
5-8月/1次/
玻璃及
月
光亮无尘、无附着物
幕墙
2、雨后清洁
1-4、
9-12/1次/
月
3米以下
部位
地毯清
1、集中清洗
4次/年
无明显污迹、水痕、
洁
2、吸尘
1次/日
油渍
石材保养
1、抛光、打蜡
2次/年
光洁莹润
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