办公室文员绩效考核指标目标管理.docx
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办公室文员绩效考核指标目标管理
办公室文员绩效考核指标目标管理
——目标管理法
一.总体目标提高办公室文员的工作效率,能够更好的履行工作职责
二.目标展开(对文员的具体的素质要求)
1)、首先要有一个很好文字功底,另外还有能领会领导的意图(可能有的时候,他不一定能很好的表达出来他要说的意思,但是你要能设身处地的替他想到,写出来,这个比较难)。
2)、工作效率要高,记忆力要超强,因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件,有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做,如果你把这件事忘得一干二净,到领导、单位需要答案、结果的时候,你会知道后果的。
3).文员的工作是比较繁杂的,平时扫扫地,擦擦桌子,而且有人来的时候要倒倒水,最重要的是文员要懂想与想,知道什么事情该做,什么不该做。
4).对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。
三.目标实施的具体工作
接听、转接电话;接待来访人员。
负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
负责总经理办公室的清洁卫生。
做好会议纪要。
负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
负责传真件的收发工作。
负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。
做好公司宣传专栏的组稿。
按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
1每月环保报表的邮寄及社保的打表。
1管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。
13社会保险的投保、申领。
14统计每月考勤并交财务做帐,留底。
15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
1接受其他临时工作。
三.目标考评(实行百分制)
考评标准一工作态度
(一)责任心(10)
任劳任怨,竭尽所能完成工作;明确自己的职责,自觉对自己的行为及后果负责。
(10)
工作努力,分内工作非常完善,能够对自己的行为和后果负责。
(8)
有责任心,能自觉完成工作,一般情况下能够对自己的行为负责。
(6)
交付工作常需督促方能完成,对工作中的失误,有时进行逃避或是推卸责任。
(4)
敷衍,无责任心,粗心大意,对工作中的失误经常逃避责任,爱发牢骚和作各种辩解。
(2)考评人部门经理
(二)积极性(10)
一直是自主工作;自动增加额外工作;能力极强。
(10)
极少需监督;主动工作及改进,乐于接受公司交办其他工作。
(8)
经常性工作无需指示;新事物需要监督,对公司交办其他工作能够接受。
(6)
处理新事物容易出错,经常需要监督,对公司交办的其他工作,不乐于接受。
(4)
只能照章行事;遵从指示做事,需不断监督;对公司交办的其他工作,不愿意接受,有怨言。
(2)考评人部门经理
(三)纪律性(10)
能严格遵守公司规章制度的得满分10分,在办公司喧哗或是做与工作无关事情,每发现一次扣2分,办公室环境较差,办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一次扣2分,外出不登记的每发现一次扣2分,违反公司保密性的,每发现一次扣5分,其他违反公司办公室管理制度的每发现一次扣2分,所有扣分直至扣完为止。
(参考依据公司办公室管理制度和日常工作检查)(此项不包括出勤情况)
考评人;部门经理
考评标准二工作能力
(一)专业知识(5)
具有熟练的业务知识和相关知识,工作各方面均能掌握,极为优秀。
(5)
具有熟练的业务知识,但相关知识不完全完备,对工作了解全面充分。
(4)
业务知识水平合格,但对相关知识的了解不够,对工作有相当程度的了解。
(3)
业务知识尚需提高,缺乏相关知识,工作某些方面如能增进相应知识最好。
(2)
缺乏业务知识和相关知识,对工作有关之事大部分都了解不够。
(1)
考评人;部门经理
(二)协调能力(10)
与同事或主管合作有效;随时准备尝试新观念;与人相处非常好,善于有效和领导及同事沟通,互助互进。
(10)
一向合作良好,愿意接受新方法,能够适时与领导及同事沟通,维护部门团结和工作效率。
(8)
大致上与人相处愉快,偶尔会有磨擦,偶尔与领导及同事沟通,信息和想法不能共享。
(6)
时常不能合作,表现不同意的态度;难以相处。
(4)
似乎无法与人合作,不愿接受新事物。
(2)
考评人部门经理
(三)学习能力(10)
自学能力强,超乎寻常的学习速度且完全消化,对领导交办的新工作能很快通过自学胜任。
(10)
有较强的学习能力,学习较快,对领导交办的新工作能通过一定时间的学习胜任。
(8)
有一定的学习能力,学习速度尚可,但偶尔还需要向主管请教;对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才能胜任。
(6)
自学能力弱,学习缓慢,对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然有难度。
(4)
缺乏自学能力,对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然无法从事。
(2)
考评人部门经理
考评标准三工作成果
(一)工作品质(5)
工作一直保持超高水准。
(5)
工作几乎保持正确、清楚;有错自行改正。
(4)
大体满意,偶尔有小错误,在领导的指导下能够改正。
(3)
经常犯错,工作不细心,对领导的指导不能虚心接受。
(2)
工作懒散,可避免的错误频繁发生。
(1)
考评人部门经理
(二)工作效率(5)
能高效超量完成公司布置工作,还能完成计划外工作。
(5)
能按时按量完成公司布置工作(4)
不能按时按量完成公司布置工作,但尚未影响其他工作开展。
(3)
不能按时按量完成公司布置,且影响其它工作开展。
(2)
不能按时按量完成公司布置,严重影响其它工作开展。
(1)
考评人部门经理
(三)计划性(5)
每月30日之前按时提交工作计划和工作总结者得5分,提交时间每推迟一天扣1分,直至扣完为止。
(参考依据月度计划总结上报实际时间)
考评人人事经理
(四)目标完成(30)
每月按时完成个人月工作计划者得满分30分,每没有完成一项任务扣10分,直至扣完为止。
(参考依据个人月度计划与总结)
考评人人事经理
考评标准四:
奖惩考评人人事经理
考勤每请事假一天扣1分,每迟到早退一次扣2分,旷工一次扣5分。
奖励表扬一次加1分,记小功一次加3分,大功一次加5分。
惩罚批评一次扣1分,警告一次扣3分,处分一次扣8分。
最终绩效考核分数
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