销售仪容仪表基础培训资料讲解.docx
- 文档编号:13046329
- 上传时间:2023-06-10
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:20.99KB
销售仪容仪表基础培训资料讲解.docx
《销售仪容仪表基础培训资料讲解.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售仪容仪表基础培训资料讲解.docx(8页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
销售仪容仪表基础培训资料讲解
销售仪容仪表基础培训
一、销售员、店员的仪容
销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象,这对于相互沟通的效果影响颇大。
首先,要使你的外表在顾客眼中顺眼,其次,要抑制自己的癖性。
1、头发。
头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理,发型不能前卫,不得染鲜艳的色彩,女性在案场必须将长发挽起,短发不得垂于肩部。
男性不得留长发(正式场合头发不宜遮住额头)。
2、耳朵。
耳朵内必须洗干净。
男性不能佩戴任何饰品。
女性的耳环与耳饰也不能过于夸张,应该保守一点,体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。
眼睛应该干净,不能有任何不干净的东西留在眼睛附近。
女性的眼部化妆不能过于夸张,眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。
鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。
牙齿要干净,口中不可留有异味。
上班时间不可嚼口香糖。
女性的口红应该用淡雅的颜色。
6、手部。
指甲要修剪整齐,指甲边缝不得存有脏物,不得涂有色指甲油。
双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调。
8、眼睛不能有渗出的眼线,睫毛液。
无眼袋、黑眼圈、眼屎。
9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多,气味不宜过浓。
11、客户面前,不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆,交头接耳,玩手机。
二、商务礼仪——男士着装
1、衣装整齐、干净,整洁,大方,得体,无污迹和明显褶皱。
2、上班不穿奇装异服,销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡,领带,丝巾等。
3.衬衣纯色最优,不宜太花,长短合适,袖口略长于西装。
短袖衬衣不适合在正式场合穿。
4.领带不宜太花,长度到皮带扣,非正式场合可不打领带,不打时解开衬衣最上1-2个扣。
穿夹克不打领带。
5.西装口袋内不放杂物;西装扣子全部不扣或扣第一个扣底端不扣;
三件套:
马甲全扣,外套不扣
6.裤装应和西装颜色统一,裤缝笔直,长短合适
7.西装用商务皮带,带扣。
8.袜子不能有破洞,白色与西装不配,黑或深蓝。
尼龙丝袜和白袜不要穿。
9.皮鞋要时刻保持干净、光亮。
选正式皮鞋,系带皮鞋,漆皮皮鞋配礼服
三一定律:
鞋,腰带,公文包统一
三色定律:
不多于三种颜色
注意:
袖口商标要去除
中性色(黑白灰)好搭配
下身色重,上身色浅,以免显得头重脚轻
三、商务女士穿正装的禁忌
女士在庄重的仪式上、在重要会议和会谈中、以及出席。
白领女士着装正式宴请等场合,都要求着装端庄得体,符合礼仪。
下面就介绍女士在正式场合着装一些需要特别注意的地方:
1、搭配不当
礼服、正装与休闲装和运动装穿在一身;质地不同的服装穿在一身;款式不同的服装穿在一身。
2、每天都穿着同样服装,不加变化
裙装最能体现女性的魅力,能恰到好处的显示女性美感和飘逸的风采,风格应大方、简洁、纯净、素雅
形式应严整,颜色应多变却不杂乱,款式应新颖却不怪异。
3、衣服不宜过于暴露或透明
衣服尺寸也不要过于短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。
内衣不能外露,更不能外穿。
穿着裤子或裙子时,不要明显透出内裤的轮廓,文胸的肩带注意不能露在衣服外面。
4、女士穿裙服时穿着丝袜
女士在穿着裙装时,穿着丝袜能增强腿部的美感。
腿较粗的女士最好选择深色的袜子,腿较细的女士则适合穿浅色的袜子。
穿着丝袜时,袜口不能露于裙子外面。
不要选择鲜艳、有明显花纹或网格的丝袜。
女士正式场合的鞋子应选择是高跟鞋或是中跟鞋。
女士正式场合的鞋子应选择是高跟鞋或是中跟鞋。
5、上衣的着装要求
女士正装上衣讲究平整和挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,穿着时要求纽扣应全部系上。
6、衬衫的着装要求
女士正装衬衫以选择单色为最佳。
女士穿着衬衫还应注意以下事项:
衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不要悬垂于外,也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
衬衫之内应当穿着内衣且内衣不能显露出来。
7、裙子的着装要求
女士正装裙子以窄裙为主,年轻女性的裙子可选择下摆可在膝盖以上3cm-6cm,但不可太短;中老年女性的裙子则应选择下摆在膝盖以下3厘米左右。
裙子里应穿着衬裙。
真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合上穿着。
商务女士的职业装指南
1、套裙的选择
面料平整、润滑、光洁、柔软、挺括,不起皱、不起球、不起毛;色彩以冷色调为主,体现出典雅、端庄、稳重;无图案或格子、圆点、条纹;不宜过多的点缀;造型有H型、X型、A型、Y型。
套裙的穿法:
长短适宜、穿着到位、协调妆饰、兼顾举止
2、衬衫的选择
面料要求轻薄而柔软,可选择真丝、麻纱、纯棉。
色彩要求雅致而端庄,且不失女性的妩媚,只要不是过于鲜艳的颜色,不和套裙的色彩排斥,各种色彩的衬衫均可;衬衫色彩与套裙的色彩协调,内深外浅或外浅内深,形成深浅对比,最好无图案。
穿衬衫的注意事项:
衬衫下摆掖入裙腰里、纽扣一一系好、不可在外人面前脱下上衣,直接以衬衫面对对方。
3、鞋袜
鞋袜是女性的“脚部时装”和“腿部时装”;鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜,也可选择与套裙色彩一致的皮鞋;穿裙子应当配长筒袜或连裤袜(忌光脚),颜色以肉色、黑色最为常用,尤其要注意的是,袜口不能露在裙摆或裤脚外边(忌三截腿)。
鞋袜要大小相宜、鞋袜完好无损、鞋袜不可当众脱下、袜子不可随意乱穿、袜口不可暴露于外。
4、女士饰物佩戴礼仪
提包:
女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好、款式庄重,并与服装相配;
围巾:
正式场合使用的围巾要庄重、大方,颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚,最好无图案,亦可选择典雅、庄重的图案;
女性首饰:
泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。
佩戴时以少为佳、同质同色、风格划一。
注意有碍于工作的首饰不戴、炫耀其财力的首饰不戴、突出个人性别特征的首饰不戴。
三、正式接洽的礼仪规范
1、站立洽谈的姿势。
站着与客户商谈时,两脚平行打开30厘米左右,这种姿势不易疲劳,同时头部前后摆动时比较能够保持平衡,气氛也能较为缓和。
2、站立等候的姿势。
双脚微分,双手握于小腹前,视线可维持较水平略高的幅度,神态安祥稳重,表现出自信的态度。
3、入座的方法。
一般从椅子的左侧入座,拜访生客时,坐落在座椅前1/3;拜访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背,微微前倾,双手轻握于腿上或两手分开放于膝上,双脚的脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置。
若是坐在较软的沙发上,应坐在沙发的前部,如果往后仰,则容易显得对客户不尊重。
4、洽谈的距离。
通常与熟悉客户保持的距离是70厘米——80厘米,与较不熟悉的客户的谈话距离是100厘米——120厘米。
站着商谈时,一般的距离为两个手臂长。
一站一坐,则距离可以稍微拉近,约一个半手臂长,坐着时约为一个手臂长,同时保证避免自己的口气吹到对方。
5、视线的落点。
平常面对面交谈,当双方对话时,视线落于对方的鼻间,偶尔可注视对方的双目。
当诚心诚决恳请对方时,两眼可以注视对方的双目。
6、手的指示方式。
当需要用手指引样品或者模型或接引客人指示方向时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
五、正式交谈时的礼仪规范
1、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
2、他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。
3、在客人讲话时,不得经常看手表。
4、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。
5、不得模仿他人的语言、手势及表情。
6、在他人后面行走时,不要发出诡异的笑声,以免产生误会。
7、讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言经常使用,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。
不开过分的玩笑。
8、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止粗莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
据调查统计在对大学生进行店铺经营风格所考虑的因素问题调查中,发现有50%人选择了价格便宜些,有28%人选择服务热情些,有30%人选择店面装潢有个性,只有14%人选择新颖多样。
如图(1-5)所示
标题:
上海发出通知为大学生就业—鼓励自主创业,灵活就业2004年3月17日9、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时,要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
附件
(二):
10、几人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不能用“他”指他人,应呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
11、无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说“谢谢”,对给客人造成的任何不便都要说“对不起”,将证件等递还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或是仍在桌面上。
调研要解决的问题:
12、对客人的问询不能回答“不知道”,的确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问,或请客人直接与相关部门或人员联系。
13、在服务或打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客人。
标题:
大学生“负债消费“成潮流2004年3月18日
14、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时,必须讲“对不起”,“请稍候”,并尽快处理完毕。
回头再次面对客人时,要说“对不起,让你久等了”,不得一言不发就开始服务。
15、如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客人说时,应趋前说“对不起,打扰一下可以吗?
我有急事要与这位先生商量”,如蒙客人点头答应,应表示感谢。
2003年,上海市总人口达到1464万人,上海是全国第一个出现人口负增长的地区。
16、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势,音量要适中。
17、客人或同时相互交谈时,不可以随便插话,特殊需要时必须先说“对不起,打搅您。
”
上述所示的上海经济发展的数据说明:
人们收入水平的增加,生活水平的提高,给上海的饰品业带来前所未有的发展空间,为造就了一个消费额巨大的饰品时尚市场提供了经济基础。
使大学生对DIY手工艺品的时尚性消费,新潮性消费,体验性消费成为可能。
18、客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。
附件
(一):
目前,上海市创业培训中心已开办大学生创业培训班,共招收上海交通大学、上海商业职业技术学院等应届毕业生62人。
19、做到讲“五声”,即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声,禁止使用“四语”,即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格炯异的饰品,许多顾客也是学得不亦乐乎。
据介绍,经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人,他们在琳琅满目的货架上挑选,然后亲手串连,他们就是偏爱这种DIY的方式,完全自助在现场,有上班族在里面精挑细选成品,有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱,准备自己制作的原料。
可以想见,用本来稀奇的原料,加上别具匠心的制作,每一款成品都必是独一无二的。
而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。
20、凡进入房间或办公室,均应先敲门,征得房内主人的同意方可进入。
未经主人同意,不得随便翻阅房内任何东西(文件)。
在与上司交谈时未经批准,不得自行坐下。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 仪容 仪表 基础 培训资料 讲解
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)