北京商能呼叫中心CRM一体化系统-售后服务解决方案.pps
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客户对座席的评分功能,预留接口:
与其他应用软件进行集成,权限定义:
设置不同的座席权限,1转接电话,2呼叫保持,3语音留言,语音留言提示点击收听,4CRM使用,访问CRM,客户电话保持,播放预先设置好的音乐,客户电话转接成功,将来电转给座席号:
809,服务请求管理服务派工管理客户回访管理服务合约管理服务费用管理服务知识库服务解决方案客户资产管理产品缺陷管理,销售机会管理客户管理联系人管理竞争对手管理活动任务管理销售定额管理日历管理销售漏斗管理销售预测管理,市场活动管理客户线索管理目标客户管理参与人员管理合作伙伴管理市场费用管理市场产品管理营销邮件短信,报价单管理销售合同管理合同执行管理销售费用管理应收实收管理销售知识库发货管理销售报表管理,部门管理,员工团队,集团权限,自定义设置,安全机制,邮件平台,短信平台,多语言设置,审核设置,消息通知,预警管理,Sales,Marketing,Service,共享管理,模版管理,角色配置,报表定制器,P.S.I,仓库管理库存管理采购进货管理采购付款管理入库管理出库管理退货管理调拨管理库存盘点,被动服务流程,主动服务流程,1客户直接弹屏显示客户资料,2来电识别客户身份同时同时确认报修是否在保修期内,3受理并记录客户问题,4-1自己处理,4-2分配给别人处理,4-3派工现场处理,4-4解决完进行回访,根据解决日期到期预警提醒当前处理人,超期预警直接上报上级,预警提示的方式有3种:
1系统弹屏2邮件通知3短信通知,将电话转给内部座席进行三方通话,将电话转给在外人员进行三方通话,客户通话记录自动保存,客户录音自动保存实时查听,点击号码直接呼出,先进技术,9年BSCRMJAVA开发经验先进的IPPBX呼叫中心技术,我们为您提供完美的呼叫中心CRM一体化方案一起创造无限未来,北京商能信息技术有限公司联系人:
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