金融管理综合应用四-商务沟通.pptx
- 文档编号:12789202
- 上传时间:2023-06-08
- 格式:PPTX
- 页数:155
- 大小:1.72MB
金融管理综合应用四-商务沟通.pptx
《金融管理综合应用四-商务沟通.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《金融管理综合应用四-商务沟通.pptx(155页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
,课程代码:
11753,“金融管理综合应用”考前辅导:
综合应用四,日期:
2016年4月9日,建筑解决方案有限公司,案例概览:
斯坦沃克是和汤姆莱特和喜欢并信赖对方,都欣赏对方的工作能力。
他们合伙经营一家建筑解决方案公司。
他们能在很大程度上拓展他们的工作。
汤姆莱特砌砖而斯坦沃克为他和水泥,然后斯坦沃克抹墙,汤姆莱特和石膏。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
可干的工作的种类有所增加,如兴建或改变内墙和外墙,吊天花板,嵌入防水等。
他们设计了口号“公道的工作,公道的价格”,顾客会认为这是他们诚实工作、收费合理的反映。
他们在相关的杂志上做广告,还使用有品位且得体的商业名片。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
他们雇佣了一个工人来从事搬运工作,而他们则专注于专业性的工作。
结果,他们的合作越来越成功,这带来了公司的进一步扩张,如下所示:
汤姆莱特专注于拜访潜在客户、定价、订购材料、检查工作进度、与顾客讨论方案的进展。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
斯坦沃克埃文斯作为工作进度的监工。
他们雇佣了全职的秘书和记账员。
一个砌砖匠、一个泥水匠、一个工匠一个总工是全职的,一个当地的建筑师是兼职的。
后者会制订计划,确保计划的可行性,与汤姆莱特在工作进展上进行协调。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
他们继续使用针对顾客的“公道的工作,公道的价格”口号,并增加了针对雇员的“公道的工作,公道的工资”的口号。
这被员工欣然接受,员工们将他俩视为公道的雇主。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
他们都在企业里找到了自己的职位,但是雇员的增加意味着必须承担更多的工作来支付他们的工资。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
这意味着需要更多部的电话来议价,需要更多的会议场所和潜在顾客洽谈,需要制作总结工作的报告以及价格,还需要更多的信件询问进一步细节。
秘书认为一台打字机对她而言是不够的。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
她过去习惯于使用现代信息技术,需要一个文字处理软件和一台更好的打印机,这样的书面沟通会变得更加整洁和专业化,与她所代表的公司相匹配。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
她也指出电话答录机也是必要的,这样如果她不在的时候,缺少口头沟通会使公司看起来没有效率。
汤姆莱特发现供应商代表频繁地邀请他,这些人常使用一些他难以理解的图表和模型,而他缺乏数字专长。
知识点:
用到商务沟通方法与技能常用的视觉沟通手段
(1)表格。
(2)条形图:
(3)柱状图(4)曲线图/线形图(5)统计地图(7)象形图(8)饼状图(9)散点图(10)Z形图,建筑解决方案有限公司,案例概览:
而且,实际的工作也变得越来越复杂。
当汤姆莱特和斯坦沃克一起工作时,他们知道什么是必须做的,能很顺畅地讨论问题。
当他们多雇佣了一些员工之后。
沟通就变得非常困难了。
雇员需要被准确地告知该做什么,有时还会遇到沟通障碍,建筑解决方案有限公司,案例概览:
汤姆莱特和斯坦沃克认为他们无法应对现在的新要求,因而决定退休,他们的孩子直接开始运用他们在学院和大学所学的专长来进行业务改造。
他们成立了建筑服务有限公司,建筑解决方案有限公司,案例概览:
这样一来,他们获得了公司的一部分股份,他们的父辈仍然是股东,也引入了几个愿意提供资金的支持者。
伊恩和玛丽特试图利用这些钱来重组公司,改变它的发展方向。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
他们的重组首先集中于公司的沟通体系,随后这一体系得到了很好的改善。
所有的咨询都会得到及时而准确的处理,同时安装了相应的信息设备。
伊恩和玛丽特已经掌握了现代的管理方法,因而没有碰到他们的父辈遇到的问题。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
引入这样的技术意味着他们能够建立起一个顾客资料库,从而能更有效地推销自己。
他们有每个顾客的记录,关于他们的需求,未来业务的可能。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
例如,如果公司为一个住户做了一项工作,比如刷房子,假定房子每3年要粉刷一次,在第三年要到来之前,计算机会提供一些细节,住户可以考虑是否还需要进行粉刷。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
现代化的信息技术也使他们能获得员工的更多信息,他们决定运用员工的数据库来收集员工个人详情,这样可以自动为所有的员工发放生日贺卡。
在一些重要活动的时候送礼物,例如银婚。
这一举动深受员工的喜爱。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
他们也没有忘记,员工并非总是有工作热情的。
建筑行业的员工是按时间来支付报酬的,即计时工资,有时是计件工资,例如按砌砖量来计算报酬,偶尔,对于提前完成工作或者生产率高的员工支付奖金。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
如果公司按照早上8点到中午12点的计时工资方法,那么工人们在8点之前就没有工作的动力,到l2点就会停止工作去吃午餐,而不管是否还有剩下的和好的水泥,等下午工作时会变硬而无法使用。
伊恩和玛丽特会在他们到达办公场所时开始工作,不会在不合适的时间停下来。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
这改变了他们进行人员管理的方法。
尽管保留了他们父辈的口号及好雇主的口碑,尽管也引入了定期的咨询和讨论,仍然有一些新员工离开公司。
当某人离开的时候,他们开始考虑怎样才能招聘一个好的接替者。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
招聘是很容易的,因为该地区失业率很高,但是他们需要确保每个员工都能胜任各自的岗位。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
因而,他们草拟了职位说明。
他们需要对建筑行业持正确态度和有一些工作经验的员工。
他们已得出结论,如果发现一些人态度端正,但缺乏必需的技能,他们可以提供一些培训。
他们会在现场进行监督。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
伊恩比较擅长在职培训,在当地学院的时候就知道脱产培训的种类,因而设计一个培训方案不在话下。
员工招聘是很容易的,因为该地区失业率很高,但是他们需要确保每个员工都能胜任各自的岗位。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
事实上,他们很快就认识到他们更需要人员任职条件而非职位说明。
这一规范可以用于员工评价、工作分析,与那些要求相匹配的员工技能也产生了培训需求。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
合伙人决定每周五下午进行会晤来回顾一周的事务、手头工作的进展和任何可能的新业务。
在下周一任何与管理者和监督者可能相关的决定都会以口头和书面的形式传达下去。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
另外,管理者和监督者能收到所有与业务相关的报告,所以他们感到参与程度很高。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
每个月,工作可能会提早完成,然后会召开员工大会,在会上总结本月大事并回答一些问题。
这是对工作实践观察的结果,也力图让每个人觉得他们是关系紧密的工人团队中的一员。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
一些员工已经加入工会。
管理者决定认可工会,不仅和他们协商工资和条件,而且和工会代表进行定期的会晤,在抱怨变成大问题之前解决它。
这样,管理者相信可以进一步提升他们关心员工的形象。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
一个更大的变化就是他们决定引入存货控制。
他们已经注意到,存在大量的存货损失,而且这种情况正在进一步恶化、加剧,此外还存在针对无用存货的处理成本。
他们决定用ABC的方法对所有的存货进行分类,,建筑解决方案有限公司,案例概览:
玛丽将这一方法应用于每个存货项目。
除了这些,她也做了计算来识别价值最高的存货的经济订货量。
于是这意味着有时公司需要保有满足近期需求量的存货。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
玛丽指出脱销成本要远远高于存货的库存成本,而且这种脱销对于公司的声誉非常有害。
玛丽也决定公司应该改变其存货估值的方法,建筑解决方案有限公司,案例概览:
先进先出法到后进先出法。
她基于建筑材料特别容易受到通货膨胀率影响的情况,按照这样的办法来控制存货可以让材料价格更接近现行的市场价格。
在运用这些系统六个月以后,玛丽算了一下,公司每月节省了1500美元。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
管理者对公司的目标也做了一些调整。
父辈按照顾客的要求建造和维修房屋获得了成功。
他们的孩子决定更多地参与整个流程。
沿湖城的土地在当时是非常便宜的,特别是沿着河岸的土地。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
新的合伙人决定尽可能购买更多的土地。
他们记得一句古老的谚语说,制造更多的土地是不可能的所以认为他们的投资最终会被证明是有利可图的。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
他们购买了土地,其中包括旧的造船厂,开始重新改造建筑,又建造了,一些可以看到河流风景的公寓。
不久之后,这些都变成了不菲的资产能以很高的利润出售。
合伙人变成了房地产开发商及建筑者。
他们继续在购买的土地上建造房屋,也寻找新的商业机会。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
他们发现,潜在顾客对厨房的质量特别感兴趣,因而他们开始特别关注厨房的设计,确保极高的质量。
结果,他们被潜在顾客驱动,这些顾客只是要求他们的厨房以更高的标准重建。
这开创了他们另一个业务领域专业化厨房。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
他们认为这些发展需要对他们的业务结构进行重组,因而每个部门都是由单个经理独立运营的。
公司现在有一个部门专门建造新房子,另一个部门进行创新工作,还有一个部门负责修理工作(可以分为建筑修理、粉刷、装饰、电路和管路)。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
当国家整体的失业率开始上升时,重组也开始了。
伊恩和玛丽特很担心这可能是一次严重的衰退。
这会对建筑行业有重大的影响,因为业主会忽略对房子进行修缮或者通过自己动手而不雇佣建筑工人来省钱。
报纸权威人士指出,可能发生全国性的经济衰退,政府对此帮助不大。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
伊恩和玛丽特作出了大胆的决定以确保他们的公司不陷入困境。
他们已经同小的建筑商接触了许多次。
这些小的建筑商在做特殊工作时要使用一些机器设备,但他们没有这些机器设备,所以想从建筑服务有限公司租用。
公司过去都是拒绝这样的合同的,但是现在决定在公司内部成立一个部门,专门负责机器设备的租赁。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
伊恩和玛丽特作出了大胆的决定以确保他们的公司不陷入困境。
他们已经同小的建筑商接触了许多次。
这些小的建筑商在做特殊工作时要使用一些机器设备,但他们没有这些机器设备,所以想从建筑服务有限公司租用。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
公司过去都是拒绝这样的合同的,但是现在决定在公司内部成立一个部门,专门负责机器设备的租赁。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
这就需要雇佣一些员工来安排租用事宜和设备归还后的保养。
他们幸运地雇佣到了有能力又有工作热情的员工。
伊恩和玛丽特给他们优厚的基本工资,还有一小部分的提成,这样新员工非常热情地投入工作中,以确保这项业务的成功。
!
。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
自助(DIY)是指个人自己修缮房屋而不雇佣建筑专家,这一词E经不是一个新名词了。
大多数的建筑商不赞同这种做法,因为这意味着些业务和他们没什么瓜葛了。
伊恩和玛丽特意识到,如果出现了经济退,那么很多人将没有能力支付建筑者的工资,越来越多的人会选择自己修缮房屋,建筑解决方案有限公司,案例概览:
他们想到了把握这一商机的办法。
只是开一个小店来提供建筑材料是解决问题的办法。
在国内,类似的方法大家都在用,他们花费了大量资金去建造、储存和运营这类小店。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
伊恩和玛丽特决定尝试一种新办法。
他们拥有土地,这是他们的父购买用来做办公室和厂房的。
如果他们使用现有的一处房产,他们就储存一些需要的基本物料,按顺序摆放并运送到任何地方。
单独看,这不算什么但他们还在销售基本物料的同时提供装修咨询服务,建筑解决方案有限公司,案例概览:
这被证明是一种非常流行的服务,这部分业务兴旺了,而其他建朔司由于衰退的原因遭遇了严重的问题。
事实上,在伊恩和玛丽特的镪下,整个公司欣欣向荣。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
目前建筑解决公司提供三种服务:
购买土地,以便翻新房屋或者新建房屋进行出售;提供一系列完整的房屋维修服务;在现有的建筑里建造高品质的新厨房。
这,建筑解决方案有限公司,案例概览:
此外,厨房部的成功和“自助”创意意味着进一步的扩展是可能的。
然而,为了推进这些想法,他们需要改善他们的陈列室,让他们父辈建造的基地更现代化一些。
他们决定就潜在顾客的实际期望征求专业化建议。
他们有土地现有的场地大得足以进行大规模的扩张。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
因而,他们与全国知名的当地广告机构伍德联合公司进行接洽,当消费者参观建筑服务公司的时候,让伍德联合公司帮助挖掘更多有关顾客需求的信息。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
通过市场调研可以完成这一工作。
这是针对1000名消费者的问卷:
他们是独自来的,还是结伴而行,或是全家来参观?
他们对现有的设施有什么想法?
员工怎样提供帮助?
建筑解决方案有限公司,案例概览:
他们需要供应茶点吗?
如何能改善这些设施?
对参观者的回答加以分析,得出了下列结论:
每种参观者类型在总参观者中所占比例,建筑解决方案有限公司,案例概览:
建筑解决方案有限公司,案例概览:
建筑解决方案有限公司,案例概览:
建筑解决方案有限公司,案例概览:
其他还需要什么?
这里有许多不同的回答,但是大多数想要:
一个更时髦的外观;陈列更多的产品;茶点;贷款服务。
伍德联合公司建议,需求表明对于一种崭新的、大的陈列室和充足存货,还有对于咖啡厅和餐厅的需要。
新的设施应该通过以下渠道发布:
建筑解决方案有限公司,案例概览:
在地方性和全国性的报纸上做广告。
在专业性的期刊和杂志上做广告,以便吸引对产品感兴趣的更广的受众。
在当地报纸里夹带宣传单,以确保该地区的每个人都知道这样的变化新设施开张邀请名人剪彩。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
这让伊恩和玛丽特思考更多的问题。
海外投资需要建立海外基地,购买大片的土地,招募更多的员工。
他们使用自己的劳动力,或者必须从他们开展业务经营的国家招募工人吗?
。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
他们需要他们自己的监督者,这些人要理解公司建筑服务的品质要求,他们也必须考虑当地的建筑规定以及当地人品味的差异,这也就意味着千篇一律的建筑是没有市场的。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
还有一个更复杂的因素就是按外汇来对海外工作计价。
他们需要开设海外银行账户,以便偿付建筑材料费用,也要在各国开设建筑商信用账户。
尽管潜在的利润很高,但是如果汇率变化了,利润可能会大大减少。
通过套期保值可以降低这样的变化的影响,但是伊恩和玛丽都对这种方法没有实践经验。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
公司的银行告知,他们能提供这样的服务,但是理所当然也要对这样的服务收取一定的费用。
这样看来,潜在的费用是巨大的,但是潜在的收益也是可观的。
即使分派公司自己的员工去做建筑工作,新的业务出路也会花费几百万美元。
建筑解决方案有限公司,案例概览:
同时,他们也有机会建造新的行政大楼,这也是在建筑界树立形象的适宜的广告。
公司能为客户提供信贷服务也是具有吸引力的。
公司能从这样有风险的经营方式中获利,这意味着公司能获得更多的顾客。
然而,这一经营方式的缺点在于需要大量的资金投入,因而他们决定通过上市来募集资金。
建筑解决方案有限公司,:
建筑解决方案有限公司,:
建筑解决方案有限公司,案例概览:
建筑解决方案有限公司,学习任务:
你是否会建议购买该公司的股票?
请说明原因。
建筑解决方案有限公司,任务流程:
补充知识点:
股票投资的收益:
1、资本利得2、股息红利3、剩余资产,建筑解决方案有限公司,公补充知识点:
司股票投资价值分析要素
(一)公司发展历史
(二)公司经营理念文化(三)公司经营战略(四)经营管理水平(五)产品市场和营销(六)财务状况(七)经营环境,建筑解决方案有限公司,补充知识点、多元化发展战略,1、多元化:
指一个企业同时在两个或更多行业从事经营活动。
主要指同时向不同的行业市场提供产品和服务。
2、相关多元化企业:
指企业主要业务总销售额所占总销售额的比重小于0.7,且各项业务之间拥有一定技术、市场等关联的一种企业类型。
建筑解决方案有限公司,三、多元化发展战略,3、不相关多元化企业:
指企业主要业务总销售额所占总销售额的比重小于0.7,且各项业务之间缺少技术、市场等关联的一种企业类型。
建筑解决方案有限公司,三、多元化发展战略,4、公司进行多元化的原因:
主要外部原因和内部原因,具体如下:
进行多元化的外部原因主要表现:
(1)产品需求趋向停滞。
(2)市场集中度高。
(3)市场需求的多样性和不确定性。
(4)政府相关政策的影响。
建筑解决方案有限公司,进行多元化的内部原因主要表现:
(1)获得规模经济。
(2)获得范围经济。
(3)建立进入障碍。
(4)增强对市场的制力。
(5)降低经营风险。
(6)保证产品和服务质量。
(7)纠正企业目标差距。
(8)促进企业加强内部管理。
(9)其他原因。
三、多元化发展战略,建筑解决方案有限公司,补充知识点:
企业组织结构类型:
(1)职能型组织结构:
指组织依据专业化分工,将工作划分为几个专门领域,例如市场营销,生产等,形成不同的部门,每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。
建筑解决方案有限公司,补充知识点:
(2)矩阵形组织结构:
是在职能型组织结构的基础上发展而来,指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。
在矩阵型组织结构中,传统的职能体系依然存在,组织成员要接受职能经理的管理,同时还要接受另外一个项目经理的控制。
建筑解决方案有限公司,补充知识点:
(3)事业部制组织结构:
指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门,每一个部门可以独立经营,甚至还可以有自己独立的组织结构。
(4)正式组织结构:
指为保证企业的正常运营,企业明文规定的组织结构。
建筑解决方案有限公司,补充知识点:
(5)非正式组织:
指企业不承认的一种组织结构,通常是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成的。
建筑解决方案有限公司,激励实践
(1)计时工资:
定义:
用以支付员工在工作中所付出的时间量。
可以采取周工资或者月工资的形式,并且是以标准工作周为参考来制定的。
优点:
简单易行,员工喜欢这种报酬方法,它可以确保员工有稳定的收入;,补充知识点:
建筑解决方案有限公司,激励实践当进行复杂或困难的任务时,雇主也倾向于使用这种报酬方法,这样雇员不会草率急促地赶进度,因此能够高质量地完成工作;在团队协作时,很难精确地衡量团队中每一名成员的贡献,这时计时工资制度便成为一种好的选择。
补充知识点:
建筑解决方案有限公司,补充知识点:
(2)计件工资:
定义:
按事先约定的单价,根据员工生产量来支付的报酬。
有时它也被称为根据结果支付报酬。
特点:
它可能不得人心,因为当机器发生故障时员工们可能无法正常工作,这时他们就失去了基本的生活收入;,建筑解决方案有限公司,补充知识点:
计件工资制度可能引发一种趋势,即员工们因急促地工作而导致产品质量下降;这个制度还会引发另一种趋势,即在全体员工间引起妒忌,因为能力强的员工会比能力弱的员工挣得多。
优先顺序的ABC分类法,ABC分类法是根据某些重要性度量指标将事物划分为A、B、C三类,然后进行不同的管理策略,从而有效的提高工作效率和经济效益,ABC分类方法,C类事物最不重要,B类事物次之,A类事物非常重要,时间管理矩阵,把事物根据重要性和紧急性分成ABCD四类,形成时间管理矩阵,以全神贯注的方式,无任何中断,与该任务有关的人员课随时参与任务的完成,质量时间:
所需信息和资源很容易弄到,建筑解决方案有限公司,补充知识点:
ABC分类法是根据某些重要性度量指标将事物划分为A、B、C三类,然后进行不同的管理策略,从而有效的提高工作效率和经济效益,优先顺序的ABC分类法,补充知识点:
沟通障碍,沟通障碍:
任何阻碍信息流动的因素。
1物理障碍2内部系统3员工,1.物理障碍:
由不够良好的工作环境所导致的。
干扰距离不良的设备员工短缺不良的工作环境,补充知识点:
沟通障碍,2.3沟通障碍,2.内部系统由公司自身造成的。
距离无效的沟通系统不清晰的组织结构缺乏培训:
百度公司监管不足角色不明缺乏积极性,2.3沟通障碍,3.员工个人背景1、宗教;2、所接受的教育;3、家庭;4、法律系统;5、经济系统;6、政治系统;7、口头语言和非语言。
语言障碍行业术语的使用受教育的差异个人观点超负荷误解意外或故意歪曲,意外或故意扭曲,一些员工不喜欢彼此;员工可能缺少积极性或者对工作的某一方面不满意;员工可能没有充分理解他们的角色或者不知道怎样有效的完成他们的任务;员工可能是身体欠佳或听力不好,影响他们的沟通能力;在某些阶段员工整体上都会失去积极性;员工可能是来自不同区域和不同的国家;可能存在阻碍沟通的不同背景和能力;员工语速太快;员工没有认真倾听;信息量过多或者过长。
4克服沟通障碍,41考虑接收者的需要和理解能力42确保清晰地报告43简明扼要地表达信息44避免使用行业术语45使用不只一个沟通系统46鼓励对话47缩短沟通链48确保反馈,4.1考虑接收者的需要和理解能力,站在他人的立场上为其考虑,理解他人的需要和理解能力的差异定期商讨,提供合适的培训,设法激励员工。
4.2简明扼要地表达信息,简明扼要,避免啰嗦,4.3避免使用专业术语,设计沟通时必须考虑听众,找彼此能沟通的共同话题,和专业认识交谈说专业术语体现专业性,充分考虑接收者的知识水平,4.4使用不只一种的沟通方式,通过多种多样的沟通方式来加强对方的记忆,4.5鼓励对话,鼓励对话,4.6缩短沟通链,缩短沟通链,减少中间传输的失误,确保有反馈,这样可以确保信息的被接收,4.7确保反馈,补充知识点:
单向和双向的沟通渠道,单向沟通单向沟通是指发送者和接收者之间的关系不变,一方只发送信息,一方只接收信息。
优点是:
所需时间短;信息发送者的压力比较小缺点是:
接收者没有反馈意见的机会,不能产生平等和参与感,不利于增加接收者的自信心和责任心,不利于建立双方的感情。
单向和双向的沟通渠道,双向沟通双向沟通中,发送者和接受者两者之间的位置不断交换,且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者,信息发出以后还需及时听取反馈意见,必要时双方可进行多次重复商谈,直到双方共同明确和满意为止,如交谈、协商等。
优点是:
沟通信息准确性较高,接受者有反馈意见的机会,产生平等感和参与感,增加自信心和责任心,有助于建立双方的感情。
缺点是:
所需时间较多;由于与问题无关信息容易进入沟通环节,双向沟通的噪声可能会大很多。
双向沟通,传送者接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。
听,说,问,补充知识点:
沟通的方向,在一个组织内,有多种沟通的方式:
下行沟通上行沟通横向沟通,下行沟通,在工作环境中,可以说下行沟通是指在组织结构中,上级对下级发出的一整套指令。
这通过管理链的使用来实现。
下行沟通是正式沟通系统中的主要构成部分,因为管理层需要将有关政策、计划、信息和指示下传给员工。
下行沟通,下行沟通的目的是给出明确的指令,提供程序和实践的信息,或者提供关于当前任务的信息。
以下形式体现:
简报小组:
主管直接向下级布置员工会议:
员工聚集在一起,主管给出指示公告、通知或通告,下行沟通,过多运用下行沟通的潜在问题:
命令链过长,沟通速度变慢命令链中有人不在产生错误和误解没有反馈,命令链上高层管理者无法知道潜在的不良影响。
自上而下的沟通损失,上行沟通,上行沟通中还存在非正式沟通渠道。
管理层鼓励下属向其汇报其关注的问题,包括个人问题。
很多管理者鼓励信息上行沟通采取的办法是“门户开放政策”,意为他的大门永远为员工敞开。
上行沟通,通过这种自下而上的方式,管理者可以广泛听取下级的意见,发现问题及时更正,并且通过给员工表达想法,诉苦,提意见的机会,培养了员工的忠诚度,提高了满意度和积极性。
沟通网络,沟通网络是指组织中沟通渠道的结构和类型。
一种网络不同于另一种网络的基本特征在于:
渠道的数量、分布以及是单向的还是双向的。
不同的沟通网络具有不同的沟通效果。
常见的沟通网络主要有以下几种:
链式轮式环式全通道式Y式,2023/6/8,链式沟通网络,链式沟通网络可以说是层级领导体制下最高领导者与最低执行者之间进行信息沟通的一种概括模式。
2023/6/8,2023/6/8,Y型沟通网
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 金融 管理 综合 应用 商务 沟通