安保服务方案样本.docx
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安保服务方案样本
4.1安保服务方案
4.1.1安保服务编制原则
(1)指引思想:
以学校《章程》为指引,以推动当代大学制度建设为牵引,以完善服务保障体系、提高服务管理质量为核心,建立健全维护学校安全稳定长效机制,大力推动平安、和谐校园建设,保证学校教学、科研、管理等工作正常开展。
明确有关职责,制定详细规定,接受学校工作指引和监督。
(2)基本原则
1)专业化保安队伍
以高原则、严规定组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”专业化保安队伍。
高素质保安队伍需要有严明管理制度,完善用人、培训制度和完善自我勉励机制同自我约束机制,员工只有通过严谨管理,以及有效培训、考核和监督,才干使个人素质得到保持和提高,才干形成整个队伍高素质。
2)建立健全保安管理制度
以ISO9001质量管理体系关于原则和法律法规为根据,建立健全切实可行安保服务保安管理制度。
3)加强安全防范,做好治安联防工作视“安全”为“命脉”,结合校园实际状况,采用“人防”、“物防”与“技防”相结合,加强与学校联系沟通,在“群防群治”环境下做好学校校园保安服务各项安全防范工作。
4)注重消防管理
坚持“防止为主,防消结合”消防工作方针,认真贯彻和贯彻“谁主管、谁负责”消防原则,建立特级防火责任制,做好防火安全检查,保证校园内消防安全。
5)维护公共秩序,规范交通车辆管理
以“安全”为重心,“服务”为目,努力维护校园公共秩序,营造整洁、文明、舒服、安全办公及学习环境。
4.1.2招标文献参数规定
安保服务范畴:
承担南山校区校园门卫管理、重点要害部位管理、校园秩序管理、治安防范及寻常巡逻、交通管理、消防管理、大型活动安保、突发事件处置、安全隐患排查整治、安全宣教等与安全保卫有关其他服务,维护校园正常教学、科研、生活秩序。
保安人员基本规定:
乙方派遣安保人员,必要政治和业务合格、身体条件良好、心理健康、责任心强,无违法犯罪记录,须接受过正规专业培训(持有保安证),初中以上文化限度以及符合国家其她关于安保人员聘任条件。
男性年龄在18岁至50岁(其中45岁至50岁人员不能超过总数20%),以退役军人为佳,且身高不低于1.68m。
女性年龄在18岁至45岁,身高不低于1.62m(女性不能超过总数20%)。
其中,大门岗、办公楼岗、学术交流中心岗、应急巡逻分队岗安保人员形象气质佳,年龄在20岁至40岁之间,男性身高不低于1.72m,女性身高不低于1.64m。
应急巡逻分队岗安保人员须持有《机动车驾驶证》,驾驶经验两年以上。
对个别工作能力强,工作经验丰富,能较好适应甲方安保工作人员,经甲方批准后,可恰当放宽录取条件。
4.1.2安全指标及服务质量指标
安全指标
1、服务区域内有责重大安全事故为O;
2、服务区域内有责重大恶性案件为O;
3、治安事件及时解决率为100%;
4、初起火灾解决率为100%;
5、交通违章解决率为100%;
6、发生突发事件2分钟内到场处置;
7、师生对校园安保服务满意率在90%以上。
服务质量指标
1、着装及装备规定。
安保人员必要统一着特勤服,保证仪容严整,佩带必要单警装备(如武装带、警棍、电筒等),必要配备对讲机并保证通讯畅通。
2、安保工作规定。
(1)安保人员要遵守并严格执行业主制定所有规章制度,自觉接受业主监督,维护业主利益;
(2)依照校园安全防范规定和发案规律,及时贯彻业主布置安排,及时受理处置师生员工报警和求助,协助师生员工排忧解难;
(3)负责普通刑事案件和治安案件现场保护,积极急救伤员,及时报告学校保卫处和公安派出所,协助保卫处和派出所开展调查工作;
(4)协助处置校园内发生群体性事件和各种突发事件,安保人员必要在2分钟内赶到;
(5)发生自然灾害等重大事故,乙方必要提供免费救济;
(6)各项管理工作台帐、资料、记录完整健全;
(7)值班人员着装统一,精神饱满,举止大方,积极热情,履职尽责,文明值勤,礼貌待人,保守秘密。
3、责任规定。
乙方承担派驻安保人员用工义务,涉及订立劳动合同、办理社会保险等,以及承担有关法律责任;乙方员工人身安全由乙方负责。
甲方依照工作需要配备给乙方人员使用各种设施、设备乙方必要妥善保管并按规程操作,如导致非正常损坏、损耗,由乙方负责修复或补偿。
因乙方安保人员工作失职和过错等导致甲方财产损失或人身伤害,由乙方负责补偿;导致甲方重大安全事故,按有关规定依法追究责任。
4、内部培训规定。
乙方应制定内部员工培训教诲方案,定期培训教诲工作,提高预警和迅速反映能力,新进人员培训时间不少于6小时,寻常训练每半月不少于4小时,每半年至少进行一次消防演习和突发事件演习。
配合甲方开展安全知识、法律法规等方面宣教工作。
5、消防管理规定。
(1)安保队伍作为学校义务消防队,应纯熟掌握消防安全“四懂四会”;
(2)依照学校年度消防工作筹划和消防灭火疏散预案,制定义务消防队和其她物管人员消防训练筹划;
(3)建立完善消防安全管理制度和消防安全档案;建立每日防火巡逻、登记制度;
(4)灭火器材每月进行检查保养、清点登记;疏散批示标志每周进行清点、登记;
(5)公共区域消防设施、设备、器材正常消耗由甲方负责补充,在有效有效期限内损坏、丢失和非正常损耗由乙方补充,补充器材型号、厂家拟定须经学校保卫处批准。
6、交通管理规定。
负责校园道路交通、车辆进出以及车库、室外停车场、停车点管理,车辆按规定通行和停放,维护交通秩序,校园道路畅通;负责交通事故现场保护和报告,协助关于部门查处。
7、秩序管理规定。
定期清查校内外来人员,及时发现、制止校园内违规摆摊点、车辆停放、张贴宣传品、散发传单、养宠物等违背校园秩序管理规定行为,及时发现、制止各类违规违纪和违法犯罪行为,并及时报告学校保卫处;危及人身安全区域设立明显标志和防范办法。
8、大型活动服务规定。
协助完毕学校内重大活动安全保卫、交通指挥、礼仪执勤等任务。
9、门卫岗位规定。
(1)重要负责出入校门人员、车辆盘查、管理,其中白天7:
00—19:
00实行3人执勤,夜间19:
00—7:
00实行2人执勤,白天执勤实行站立服务(收费员除外),对进出车辆应用手势指挥或敬礼迎送;
(2)严格盘查、登记进出校园人员、车辆,发现可疑状况及时报告;来人会客必要进行登记联系,经批准后方可进入校园;
(3)禁止精神病人、衣冠不整人员、流动商贩、推销、促销人员等无关人员进入校园;
(4)禁止携带大型动物、犬只等进入校园;禁止携带易燃易爆危险品进入校园;
(5)贵重、大宗物资出校门必要凭物资出门条;禁止车辆乱停乱放,保障车辆出入畅通;
(6)按照车辆门禁系统规定和操作规程管理进出校门车辆,按规定收取管理费,票款与系记录费数量相符,定期结算,自觉维护车辆管理系统正常运营,配合做好维护保养工作。
10、监控中心岗位规定。
消防控制室工作人员必要经消防部门培训合格并持证上岗,严格遵守控制中心值班制度,熟悉并掌握消防、监控设备操作规程和基本检查维护,认真填写设备运营记录和值班记录,协助消防、监控维保公司进行月、季度、年维护。
11、楼栋岗位规定。
(1)按规定期间开关门;做好来访人员查问和登记工作,未经容许,无关人员不得进入;
(2)对进出物品,要进行查问、登记;
(3)按规定对责任区域进行巡逻,发现各类安全隐患、可疑人员及时报告、处置;
(4)做好消防设施设备检查和管理;严格交接班制度,做好值班记录。
12、巡逻管理规定。
(1)按每间隔30分钟对责任区域进行巡逻检查,及时发现、报告、处置各种安全隐患;
(2)责任区发生治安纠纷或案件,应及时赶往现场,控制事态扩大,做好疏导劝解工作,保护好现场,并及时向保卫处值班室报告;
(3)在责任区发现火灾应及时向119、保卫处值班室报告,并积极参加火灾扑救;
(4)加强责任区域内交通秩序管理,及时纠正各种违规行为;加强责任区域内摊位管理,及时纠正各种违规行为;加强责任区域内张贴物管控,制止散发乱发传单行为,发现反宣品及时报告保卫处;
(5)与其她岗位人员密切配合,形成校园安全防范网络,保证校区内正常学习、生活、教学、科研和工作秩序;
(6)清理进入学校闲杂人员;在巡逻过程中,及时受理各类报警和求助,平息处置巡逻中突发事件和意外事故,急救危难群众和遭受危害财产。
13、治安岗亭管理规定。
(1)受理师生报警求助,并及时向保卫处值班室报告;
(2)责任区发生治安纠纷或案件,应及时赶往现场,控制事态扩大,做好疏导劝解工作,保护好现场,并及时向保卫处值班室报告;
(3)在责任区发现火灾应及时向119、保卫处报告,并积极参加火灾扑救;
(4)按规定对责任区域进行巡逻,及时发现、报告、处置各类安全隐患;
(5)加强责任区域内张贴物管控,制止散发乱发传单行为,发现反宣品及时报告保卫处;
(6)加强责任区域内交通秩序管理,及时纠正各种违规行为;
(7)发现可疑人、事要及时向保卫处和公安机关报告,并积极配合保卫部门和公安机关工作。
4.1.3安保服务岗位职责
(1)安保部岗位职责
1)依照《高等学校内部保安工作规定》和《公司事业单位内部治安条例》,贯彻“防止为主”方针,依托各级领导、师生员工贯彻各项安全防范办法,维护校园治安、保障校园安全。
2)协助公安机关查破(处)各类刑事、治安案件,调解内部矛盾;
3)协助公安机关同用工单位一起,对校内暂时工、施工人员、暂住人口进行治安管理;
4)负责学校消防安全工作,督促各单位加强易燃、易爆、剧毒、防幅射性物品管理,健全各项管理制度;
5)负责学校安全隐患排查和督查工作,定期或不定期进行安全检查,发现各种不安全隐患应督促有关部门进行整治,防患于未然;
6)负责学校综合治理寻常工作,积极开展普法安全教诲工作;
7)负责学校人防、技防、物防安全管理和消防器材管理、购买、更新、维护工作;
8)负责校内职工、学生集体户口和办理身份证工作,院内职工及学生出国、出境、前去边境地区办证审批工作;
9)负责学校重点区域日夜值班巡逻、严格门卫管理、交通管理;
10)协助关于单位做好重大节假日、重大活动、外事安全保安工作;
11)完毕学校领导、公安机关、国家安全机关交办其他工作。
(2)安保主管岗位职责
1)熟悉辖区内各种设施、设备分布位置,各类公共场合使用性质和服务对象,系统掌握驻点整洁状况;
2)严格按照公司关于制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各保安员工作成绩,上报关于领导;对不合格人员,应建议领导予以辞退、开除解决;
3)组织召开班组长或保安员会议,负责上传下达,及时将辖区内治安问题及解决状况综合整顿,向关于领导报告,并向保安员传达。
负责辖区治安每月小结、季结、年终总结工作;
4)负责对保安员进行考勤、安排值班和休假等事务;
5)巡视辖区、经常定期、不定期通过对讲机或跟踪检查各责任区与执勤队员、固定岗保安员履行岗位职责状况,督导工作,协助解决关于状况,加强重点部位和事故多发地段治安执勤巡逻;
6)加强与顾客联系,抓好“群防群治”建设,建立广泛群众基本;
7)调解驻点员工发生纠纷,协助解决驻点内各种违章行为,配合公安机关解决好驻点其她治安事件;
8)组织定期检查消防系统、报警系统和自动监视系统,保证其随时处在完好状态;检查治安保安关于制度贯彻状况。
(3)安保领班岗位职责
1)负责本班安保及防火管理工作,各岗位人员安排,保证安保和防火工作达到原则,必要时亦履行保安员职责;
2)负责检查本班所有保安人员值班表、交接班表、巡逻记录和考勤;
3)负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录,保证各类物品列项交接清晰;
4)负责检查保安器械、通讯器材和其她设备完好状况,指引保安员对的规范使用;
5)负责本班保安员军体训练和培训考核;
6)每天检查各岗位值勤状况,检查值班记录和工作日记并签字;
7)批示和管理同本班保安员职责关于各种事宜,负责解决本班与保安工作关于各类事件,做好各项记录和交接;
8)遇到突发事件及时解决,对发生事件及时填写报告;
9)经常保持同本班保安员接触,善于做好保安员思想工作,推动每个保安员工作积极性;
10)按需要或保安队长规定安排本班任何一种保安员工作;
11)保持与监控室密切联系,协助监控室解决报警等事件;
12)当班值勤前十五分钟,清点当值保安员人数,布置当班保安员工作,检查保安员与否符合礼仪规定,涉及制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等;
13)对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指引;
14)随时准备履行管理处主任所安排其她工作。
(4)安保员岗位职责
1)熟悉学校基本状况,精确理解所在位置;
2)负责管理区域安全保安、监控、消防等安全管理工作,保证区域内公共秩序正常、有序,制止闲散人员进入,防止偷盗、纵火等治安事件发生;
3)严格按物业管理处规定进行岗位操作,禁止各类推销、乞讨人员进入学校;
4)严格执行安全防范管理规定;
5)做好有关岗位和区域卫生工作,妥善保管和使用警用器材。
6)重要状况必要及时报告上级,做好记录,保证政令畅通。
7)负责对出入学校大件物品进行查验,禁止易燃易爆等危险物品进入管理区域;
8)完毕学校交办其他工作;
9)准时启动和关闭所有通道;
10)做好邮件、报刊、杂志分发工作,分发时要按校办和管理处规定严格执行交接签字手续,对报刊、邮件认真清点登记,发现局限性或未准时送达,应及时与邮局联系敦促。
邮件破损应做好记录,经管理人员签字确认;
11)熟悉巡逻区域基本状况。
重要部位,重点巡逻。
特别是控制和使用水、电、气、化学物品部门和存储贵重物品房间。
12)巡逻时不得影响学校正常工作;
13)每小时巡逻一次,巡逻时必要以高度之警惕性实行多看、多听、多闻、多问之做法,发现可疑之人和事要礼貌查询或做好,控制并详细记录事件通过及可疑人员个人资料;
14)巡逻时必要按所规定之线路、位置巡逻各区域,并按规定进行各项登记;
15)检查内容涉及治安状况、消防设备设施状况、车辆停放状况、照明设施状况,屋顶和各楼道、安全门关闭状况,公共区域卫生状况等;
16)如发现问题应及时向有关管理部门反映,每次巡逻后应做好巡逻记录,负责盘查可疑人员,及时将闲杂人员劝离,非上学时间负责检查门窗锁闭状况,发现问题及时向管理人员报告。
4.1.4安全保卫作业规程
4.1.5安保部详细作业流程
(1)出入管理工作流程
出入管理工作流程
(2)车辆进出管理工作流程
车辆进出管理工作流程
(3)治安管理工作流程
治安管理工作流程
(4)突发事件处置工作流程
突发事件处置工作流程
4.1.6安保服务考核细则
第一项:
工作实绩
考核内容
扣分原则
考核
办法
分值
得分
我司按照《物业服务合同》商定,足额配备岗位和人员,认真履行职责,保证责任范畴内不发生责任案件和事故。
1.因工作失职、失误发生案件、事故或物资损坏、丢失,按照每500元折款扣1分原则扣分(局限性500元按500元计算)。
2.因工作失职、失误引起群体性事件,依照状况每件扣3—10分。
3.因工作失职、失误导致人身伤害,轻微伤每人次扣2分,轻伤每人次扣5分,重伤每人次扣10分,死亡每人次扣40分;
4.在岗人员编制未达到最低配备原则人数,每少一人扣20分;无端浮现脱岗、缺岗,每发现一人次扣20分。
查记录
40
第二项:
安全管理
考核内容
扣分原则
考核
办法
分值
得分
安保人员自觉遵守学校各项规章制度。
违背学校规章制度视状况一次扣1-3分。
查记录
3
严格执行门卫管理和贵重、大宗物资出入管理制度。
人员、车辆盘查不力一人次扣1分,贵重、大宗物资出入管理执行不力一次扣2分。
查记录
2
校园交通管理有序,车辆无乱停放现象。
车辆违章停放一次扣1分。
查记录
2
严格执行消防工作日、周、月检查制度,及时排查和消除火灾隐患。
检查记录缺一次扣1分,火灾隐患未及时发现和上报一次扣1分。
查资料查记录
2
消防设施、灭火器材及安全标志完好有效。
消防设施器材损坏、失效未及时发现一次扣0.5分。
抽查
2
消防控制室工作人员须持证上岗。
消防控制室未持证上岗,一人次扣5分。
查记录
5
各类突发事件工作预案健全,及时妥善处置。
预案不全缺一项扣1分,突发事件处置不当一次扣2分。
查资料查记录
2
严格执行校园秩序管理规定。
未及时发现和制止违规摆摊设点、张贴宣传品、散发传单、饲养宠物等违背校园秩序管理规定行为,一次扣1分。
查记录
2
按规定报送安全稳定信息,保证信息渠道畅通。
信息未及时报送一次扣1分,信息报送不精确一次扣1分;导致不良影响和后果依照状况一次扣2—5分。
查记录
5
第三项:
内部管理
考核内容
扣分原则
考核
办法
分值
得分
内部管理制度健全。
制度不全缺一项扣1分。
查资料
1
寻常工作有考勤,各岗位值班记录完善。
记录缺失一项扣1分。
查资料
2
安保人员应遵纪守法,保持良好生活作风。
1.安保人员内部发生纠纷、打架斗殴或因生活作风问题导致不良影响,视情节一人次扣1-2分;
2.安保人员擅自挪用票款或者没有按规定向甲方管理部门返回票款者,视状况一人次扣1-5分;
3.安保人员值班期间不认真履行岗位职责,视状况一人次扣1-5分;
4.安保人员有违法行为,被公安机关查处者,一人次扣5分;构成犯罪,一人次扣10-20分。
查记录
5
安保人员值班期间严守工作纪律。
1.值班期间看书、报、杂志、睡觉等干与值班无关事项,一人次扣1分;
2.酒后上班及上班时间酗酒,一人次扣2分。
查记录
2
每月至少组织一次全员培训,每半年至少组织一次突发事件应急演习和消防演习。
培训、演习缺一次扣2分。
查记录
2
安保人员懂得“四懂四会”人数达100%。
不合格一人次扣1分。
抽查
1
妥善保管配发各种设备物资。
如有人为损坏或丢失,按照物资折款每500元扣1分原则扣分(局限性500元按500元计算)。
查记录
2
第四项:
服务形象
考核内容
扣分原则
考核办法
分值
得分
安保人员工作期间热情服务,态度良好,注重文明礼貌,言行举止规范。
安保人员粗暴执勤,导致不良影响,视状况一人次扣1-3分;
安保人员值班期间讲脏话、言行举止不当,视状况一人次扣1-2分。
抽查
3
安保人员工作期间按规定着装。
工作期间未按规定着装,视状况一人次扣1-2分。
抽查
2
发现师生有突发困难,应及时救济。
没有及时救济,视状况一人次扣1-3分。
查记录
3
安保人员配备构造合理。
安保人员年龄、身高等条件未按合同执行,视状况一人次扣1-2分。
查记录
2
第五项:
协调配合
考核内容
扣分原则
考核办法
分值
得分
服从和接受保卫处监督和合理工作安排。
无理回绝保卫处安排,视状况一次扣1-5分;安排工作执行不到位,视状况一次扣1-4分;未经保卫处批准,擅自调动安保人员从事职责以外工作,视状况一次扣1-4分。
查记录
5
准时参加学校、保卫处召开有关会议,并及时布置工作。
不准时参会并认真布置工作一人次扣1分。
查记录
1
各类信息报送及时、精确,渠道畅通。
信息未及时报送一次扣1分,信息报送不精确一次扣1分;导致不良影响和后果依照状况一次扣2—4分。
查记录
4
第六项:
附加分
考核内容
计分原则
考核
办法
得分
有见义勇为、发现重大安全隐患等行为。
状况属实视状况加分。
查记录
4.1.7安保服务保障办法
◆建章立制,规范服务
公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范,保证所派驻项目都能得到统一高品质服务。
我公司将在充分尊重并服从采购方各项规章制度基本上,结合我公司有关内部规定,充分考虑本项目实际状况,认真制定门卫、巡逻、交通、巡逻、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。
做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。
◆严把入口,保证质量
针对当前保安服务队伍普遍存在低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率现状,我公司将严把保安招聘入口关,保证所招聘保安人员完全符合招标文献中详细规定,并通过持续、科学、有效专业培训,无违法犯罪前科,使保安人员掌握必备法律知识、保安专业知识和技能,并获得保安资格(证书)。
我公司将通过加大对保安人员管理力度,建立健全保安人员奖惩制度和用人勉励制度,以人为本,大力开展暖心工程,抓好公司文化建设,增强公司凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍稳定性,减少保安流失率,从而提高服务质量。
◆加强督查,严格考核
我公司将建立严格绩效考核原则,并辅以完善考核办法,保证制度能贯彻,服务不走样。
公司将采用涉及抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。
同步接受校方保卫部门监督,保持畅通联系,对发现问题,第一时间严格整治到位。
保证督察到位,提高督察频率和效率。
◆持续培训,提高素质
保安人员素质直接决定服务质量,只有通过定期、持续、科学、有效培训,才干使她们对保安行业有更深层次理解,让她们从心理、态度、形象、技能等方面不断提高,更加符合学校实际需要。
我公司培训包括入职前基本培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教诲培训等重要四大板块,同步接受所服务学校组织学习培训,让保安人员与学校融为一体。
我公司每一次培训都将有明确培训目的、培训时间、培训内容与成果考核,不走过场,紧贴实际,杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密导致表面“培训不间断”、成果“素质不见长”。
此外,我公司将依照学校工作实际,配合学校适时进行各类应急演习,提高保安人员处置突发事件能力,保护学校财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件状况下,最大限度地免受灾害。
4.1.8安保管理办法
◆校园秩序管理
(1)负责学校门卫管理、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等,维护校园安全稳定,及时发现和消除安全隐患;
(2)在学校保卫处组织领导下,协同做好校园治安及综合治理工作;
(3)配合学校保卫处,及时受理校园内发生各类治安案件;
(4)随时出员,为师生提供紧急救济服务;
(5)抽调保安力量,配合保卫处做好学校重大活动期间安保工作;
(6)按照学校规定期间对校门、关于楼宇出入口进行启动与封闭;
(7)配合公安机关,打击校园内部及责任区违法犯罪活动。
◆重点要害部位管理
依照贵校是集行政办公、教学、生活为一体化综合性物业特点,物业公司进驻后重点部位管理将依照不同物业运作特点区别为“办公时段管理”和“非办公时段管理”,呈现出“内紧外松”管理特性,内部采用某些设关卡加人防、技防管理,杜绝安全隐患,体现出不同步期保安管理服务特色。
(1)办公时段管理
1)办公楼、教学楼、学生公寓楼等在正常工作时间内为对外半开放式,我司将对管辖区域人员、物品进出状况进行严密监控,将任务贯彻到各岗位,保证辖区内安全;
2)外来办事人员管理实行核查证件及登记制度,只能在规定办事区域内活动,禁止到其她区域走动;
3)注重加强对重要部位安全防
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