中国电信学习资料1常见ADSL故障分析及处理.docx
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中国电信学习资料1常见ADSL故障分析及处理
常见ADSL故障分析及处理
一、概述
1.1前提条件
此文论述时假设DSLAM或楼道交换机设备硬件均已完工。
包括立架、电缆成端、机框及所需电路板均已到位、光纤(网线)已拉通、上电完成。
软件调测也已完成。
外线已到用户室内,各所需设备齐全。
1.2工具器材
外线测试仪表、万用表、笔记本、MODEM、分离器、网线(以上仪器设备均测试过可正常使用)、其他工具。
二、一般ADSL故障分析
2.1不能上网,也不能打电话
此种情况一般是线路问题。
可以查校外线有无短路断路等情况。
机房跳线有无跳错等。
2.2能打电话,不能上网
大致可以分为以下四种情况。
1.DSLAM或端口故障
DSLAM节点、电路板、套片等是否都工作在正常状态。
PVC是否都建了。
透传数据有无问题。
最好在机房直接试一下能否上网,若不能则首先排除以上的故障。
2.线路故障
如前,在机房侧测试成功,则有很大可能是线路上的故障。
1)查用户室内线:
室内线是否有锈蚀、氧化等现象,若有最好重新接线再试。
尤其是进线柱处最容易受到各种影响,发生上述状况。
2)检查主干电缆:
可利用一些测试仪表进行各项测试。
情况允许下,还可以试着更换主干线对。
3)检查配线电缆
3.分离器或MODEM故障
此类故障较难察觉,许多较难解决的故障就出在这。
但用自备设备替换检查则能
很快查出。
1)分离器故障:
分离器本身损坏,换备件就能查出。
但有时线对接错也会造成上不了网。
2)MODEM故障:
本身损坏换备件即可。
但有时只要按下MODEM上的RESET键进行复位即可。
3)无来电显示:
这种情况有时更换不同厂家的分离器就能解决。
用户有分机未接分离器也可能会有这种情况。
有些交换机和ADSL设备有兼容性问题,也会出现这种情况。
4.用户电脑故障
用户电脑的软硬件配置等形形色色的问题就多了。
可以在用户家里用自己的笔记本上网测试,成功则代表属于用户电脑故障。
常出现的有网线错误、网卡未安装好、拨号软件未安装好、防火墙未设置好等等。
2.3能上网,但网速慢
一般来说,用户限速是1Mbps,有些地方规定60kBps以下即为网速慢。
这种情况一般是线路质量不好造成的,但也不排除其他情况。
除了线路原因,还有以下几
个可能:
1、用户端问题:
用户电脑老化;OS不稳定;网卡故障等都会引起。
2、局端问题:
部分DSLAM设备和光电转换器的接口问题出现过几次了。
双方改成强制100M全双工就好了。
3、对方网站故障或下载限速:
这点较容易试出,找个常用的测速网站等就可以解决,也可以用tracter分析。
2.4上网不稳定,频繁掉线:
此问题也要综合上述方法解决。
先检查用户线路是否超过局端覆盖范围,一般线路长度是3-4km。
检查分离器安装是否正确。
电话接头是否接触不良或氧化。
判断是否有干扰源(主要是与电源、冰箱、微波炉等隔开一段距离)。
用测试仪表测试线路质量,分析结果
三、一般LAN故障分析
LAN相当于ADSL把局端设备和用户之间的调制解调过程省虑了。
因此,ADSL常见故障除了电话线路和ADSLMODEM外,其余的故障都可能在LAN用户中出现。
LAN还有ADSL所碰不到的故障。
3.1LAN用户故障:
LAN故障主要是五类网线的线路故障。
从交换机到用户的距离过大造成的故障,例如:
有的小区,用户离开机房的距离过大,可以在交换机侧加网络延伸器加以解决。
3.2LAN交换机上联故障:
1、上联核心交换机端口故障:
3928(3952)端口坏,3928端口数据没做正确等。
这要通过更换3928端口或者要求局方检查3928数据解决。
2、局端光收发器到核心交换机的网线故障。
可以通过更换网线或者使用对线器解决。
3、局端光收发器故障,可以通过更换光收发器解决。
4、局端到交接间机房的光路故障:
光路不通,或者光功率损耗过大。
此类故障可以通过更换光路的收发,或者更换光纤解决,一般光缆多芯中,断几芯的可能性较小,光缆熔接和法兰盘连接出现的故障较多。
也可能是错芯。
可以使用光功率计或者OTDR分析光路,最简单办法是使用法兰盘打环排除故障。
5、以上故障均可通过光纤收发器出来直接连电脑,看是否可以正常上网来判断其好坏。
3.3LAN交换机本身故障
1、电源故障,看电压过大或过小,一般要求上电之前用万用表测电压。
2、配置问题,再仔细查看。
3、端口故障,单个端口坏等,如是作上联的端口有问题,则整个交换机所有端口不能上网。
四、常见PPPOE拨号错误代码
在modem正常同步后(对于LAN用户网卡LINK灯常亮),拨号时出现的错误代码及原因。
4.1错误691
错误:
691,对方计算机无法创建拨号网络连接。
请检测密码,然后再试一次。
原因:
1,账号密码输入错误
2,欠费停机
3,检查机房跳线位置错误。
4,Pvlan,cvlan绑定出错。
对于该原因的错误需设备上端口的实际配置,跟后端业务平台的绑定和97平台查询到的绑定一致才行。
4.2错误678
错误:
678,拨入方计算机没有应答。
请稍后再试。
1,可能是modem不同步、或者网线接触不良,观察MODEM同步灯和网卡灯是否常亮,如果同步灯不是常亮,应检查电话线和分离器的连接,如果网卡灯不亮,应检查网线和网卡。
如果灯正常,可尝试重装拨号软件。
卸载前需确保有WINDOWS系统盘,网卡驱程和该拨号软件
2,可能为设备配置不对,需机房人员检查设备数据是否正确。
4.3错误619
Error619问题:
与ISP服务器不能建立连接
查看网卡是否被禁用。
五、换端口
对于以上修障方法实施后均无效的端口,可以怀疑为,该端口坏。
ADSL换端口是在测量施工子模块中完成,而LAN则在数据施工子模块中完成。
5.1ADSL端口
1.打开测量施工子系统,输入用户名和密码。
2.对于新装用户进入测量施工>施工处理栏>7.XDSL工单改端口,进入步骤3。
对于老用户修故障则进入测量施工>施工处理栏>8.XDSL用户改端口,进入步骤6。
3.输入XDSL号码后点机检索,发现编号为ASL00632920的测量端子位置在A89A19018,
4.点击选择右边可以更换的端口,A89A06053后,备注中选择端口坏,改XDSL端口原因也是坏,点击保存,出现修改成功。
5.再点击检索确保端口已修改成功。
6.XDSL用户端口修改类同,输入ADSL编号:
A0862166,点击检索后,可以看到该用户当前的端子板位置为A89A08061。
7.选择可以用来修改的端口后,输入修改资料的原因端口坏,后点击修改。
8,出现修改成功字样后,再点击查询,可以看到此时该编号已改到新的端口位置。
5.2LAN端口
1,打开数据施工子系统,输入用户名密码进入后,在资料维护与修改>LAN用户资料修改。
2.将需要修改的LAN用户编号输入,查看用户现在所在的位置,
3.选中可以修改的端口后,再点击修改就可。
4.修改完成后,点击查询,此时,看到该LAN已在新的端口位置。
5.LAN新用户修改端口除选项资料维护与修改>LAN工单资料修改端口外,其修改步骤均与LAN用户资料修改类似。
注意:
换端口需谨慎。
六、小结
由于用户端引起的故障还不只如此,对于维护人员来说,关键是要掌握两点:
一是准确判断障碍点,二是对症下药尽快解决障碍。
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