中小企业信息化管理模式研究崔露项管0901.docx
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中小企业信息化管理模式研究崔露项管0901
山东财经大学
本科毕业论文(设计)
题目:
中小企业信息化管理模式研究
学院管理科学与工程学院
专业项目管理
班级2009级项目管理01班
学号2009040486
姓名崔露
指导教师梁益琳
山东财经大学教务处制
二O一三年四月
山东财经大学学士学位论文原创性声明
本人郑重声明:
所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。
除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名:
年月日
山东财经大学关于论文使用授权的说明
本人完全了解山东财经大学有关保留、使用学士学位论文的规定,即:
学校有权保留、送交论文的复印件,允许论文被查阅,学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印或其他复制手段保存论文。
指导教师签名:
论文作者签名:
年月日 年月日
中小企业信息化管理模式研究
摘要
中小企业在各国经济和社会发展中起着不可替代的作用,各国政府非常重视发展中小企业。
信息化时代给中小企业的发展带来机遇。
本文通过对中小企业信息化管理模式的分析与研究,了解了中小企业信息化管理发展的现状及存在的问题,列举了现今中小企业信息化管理的模式,如CRM模式,ASP模式,ERP模式,SCM模式及电子商务模式。
并且对信息化管理当中存在的问题提出了解决方案。
关键字:
中小企业,信息化,中小企业信息化管理,中小企业信息化管理模式
ABSTRACT
Medium-andsmall-sizedenterprisesareconsideredtoplayanimportantpartinnationaleconomyandsocialdevelopment,andvariousmeasuresaretakentosupporttheminthedevelopedcountries.Informationagegivesexcellentopportunitiestomedium-andsmall-sizedenterprises.ThisarticlethroughtheanalysisandstudyoftheinformationmanagementmodelforSMEtounderstandthecurrentsituationandproblemsofinformationmanagementforSMEdevelopment,citedthemodeofmoderninformationmanagementforSME,suchasCRMmode,ASPmode,ERPmodelSCMmodelandcommercemodel.Andproposedsolutionstotheproblemswhichexistintheinformationmanagement.
Keywords:
smallandmedium-sizedenterprises,informationtechnology,smallandmediumenterprises,informationmanagement,SMEinformationmanagementmode
目录
一、绪论1
(一)本课题研究的目的及意义1
(二)本课题研究的背景1
二、相关理论概述1
(一)中小企业的定义及划分1
(二)企业信息化的内涵1
(三)中小企业信息化的内涵2
(四)中小企业信息化管理的内涵2
三、中小企业信息化管理模式3
(一)中小企业面向客户关系管理的管理信息CRM模式3
1.中小企业面向客户关系管理的管理信息CRM模式的涵义3
2.中小企业面向客户关系管理的管理信息CRM模式的优势和劣势分析3
(二)中小企业基于ASP方式的信息化管理模式3
1.ASP的概述3
2.中小企业选用ASP的理由4
(三)中小企业信息化管理的企业资源计划ERP模式4
1.ERP模式的概念4
2.实施ERP管理模式的作用5
3.ERP的管理思想5
(四)中小企业基于供应链管理的管理信息集成SCM模式5
1.SCM模式的含义5
2.供应链管理系统的功能构成模块6
3.为什么要实施供应链管理6
(五)电子商务的信息化管理模式6
1.电子商务的概念6
2.中小企业开展电子商务的必要性6
3.电子商务模式的分类7
四、影响中小企业选择信息化管理模式的因素7
(一)企业信息化管理目标不明确7
(二)发展环境有待加强,支持力度不够8
(三)中小企业内部的人员素质整体不高8
(四)企业的经济状况8
五、中小企业如何加强信息化管理8
(一)提高认识,统筹安排,合理地运用信息化管理手段8
(二)政府要着力于构造环境,加强引导,加强服务,进一步提高对企业信息化管理的认识9
(三)建立一支高素质的信息技术队伍9
(四)合理使用有限资金9
六、参考文献10
一、绪论
(一)本课题研究的目的及意义
信息时代和知识经济背景下,信息化管理已经成为中小企业不可回避的问题,成为关系中小企业竞争力和发展,乃至关系到国家经济发展的重要基础性问题。
我国目前注册的中小企业已经超过5000万家,占企业总数的99%。
中小企业工业总产值和实现的利税分别占全国的75%和57%左右;在流通领域中小企业占全国零售网点的90%以上;中小企业还提供了大约80%的城镇就业机会。
中小企业的信息化程度直接影响着国家经济的持续发展,没有中小企业的信息化,就没有真正意义上的国民经济信息化。
面对今天知识经济的挑战,中小企业如何在激烈的竞争中求得发展和壮大呢?
企业只有在管理方面多下功夫,利用先进的技术手段规范业务流程,缩短业务处理周期,减少或避免人为因素造成的原则性错误及由此带来的损失,向管理变革要效益,才能在市场竞争中脱颖而出。
很多企业普遍认为,现在不是讨论该不该上信息化的问题,而是竞争对手上了信息化没有,这种现象反映了激烈的市场竞争环境以使的竞争不仅仅在产品上,而是已经渗透到内部管理手段上的竞争了。
当今社会生产技术的高速发展,已使得产品的技术差异变得很小,企业间的差异更多地体现在运作模式上,而企业内部的管理方式就是企业运作模式的一个重要方面。
(二)本课题研究的背景
企业信息化管理的重要性已经不是一个认识问题,当企业发展到一定的阶段,常规的管理显然已不能满足现实发展的需要,所以如何实现规范化、标准化的管理来提高企业经营效益,就成为一个新的议题。
企业一直要面临来自各方的挑战,包括市场需求、销售渠道、人才流动,资金周转等等方面。
今天信息技术的发展能够帮助企业积极应对这些挑战,提高企业竞争力,并为中小企业企业带来更多更稳定的新业务。
随着业务的快速成长,信息化建设也越来越受到企业的重视。
企业如果不建立与之相适应的网络平台、业务平台、管理信息系统就很难在这个竞争日趋激烈的时代获胜。
一个成熟的企业信息化管理体系对企业的成长和管理有着非常的好处和利益。
企业的信息化管理就是用计算机手段去实现企业的管理运作,其业务流程、实现方法和原来都有变化。
企业信息化管理不是模拟现有管理方式,而是对现有管理模式进行结合和变革。
企业在实施信息化管理时应做好业务流程、管理模式等变革的准备,以及做好将来人员岗位设置和调整的准备,使企业在管理模式、业务流程、组织结构和绩效考核等方面有明显改进、提高和创新。
贴合企业实际需求,实行通用化的产品设计,充分体现企业规范管理、提高办公效率的核心思想,为用户提供一整套标准的办公自动化解决方案,以帮助企业迅速建立便捷、规范的办公环境,迅速提升企业的管理和信息化应用水平,并降低投资成本。
信息化管理的目标非常明确,不是为了形象不是为了赶潮流,确确实实是为了提高运营水平而提出建设信息系统;而且运营绩效的目标非常明确,提高订单响应和周转时间,提高客户服务的满意度。
二、相关理论概述
(一)中小企业的定义及划分
许多国家通常从定性和定量两方面对中小企业进行界定。
定性角度主要是从生产或经营规模上体现中小企业生产经营的运行特征和中小企业所具有的共同本质。
从性质上的界定,一般是从企业经营f管理模式以及它在本行业中所处的地位作为衡量的标准;出于管理的目的,从定量的角度定义中小企业还需要明确的数量规定,世界上许多国家只采用定量而没有用定性来界定中小企业,如企业员工数量、年销售额或企业固定资产投资额都可以用来作为评判标准。
但是,因为,中小企业的规模界定是相对的,是一个动态概念,不同国家和地区,不同的历史时期,人们对中小企业的规模界定的标准和办法有所差别,也因此各式各样。
现行美国中小企业管理局对中小企业划分标准为:
一般把人员不超过500人,营业额不超过600万美元的企业定为中小企业;而在欧洲大陆,存在着大型企业、中型企业、小型企业和微型企业四种分类。
2003年2月由国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局研究制订的《中小企业标准暂行规定》中对中小企业的界定,该标准主要根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标、结合行业特点制定。
如工业企业中小企业标准为:
中小型企业须符合以下条件:
职工人数2000人以下,或销售额30000万元以下,或资产总额为40000万元以下。
其中,中型企业须同时满足职_I几人数300人及以上,销售额3000万元及以上,资产总额4000万元及以上;其余为小型企业。
(二)企业信息化的内涵
企业信息化不是一个新概念,已经有20多年的历史,随着技术和应用的发展,企业信息化的内涵和外延在不断的深化。
研究企业信息化的人士从不同的角度提出了不同的定义,在综合分析多种定义的基础上,本文采用的企业信息化定义为:
企业信息化是指企业在生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售各个方面全面应用信息技术,建设应用系统和网络,通过对信息和知识资源的有效开发利用,调整或重构企业组织结构和业务模式,服务企业发展目标,提高企业竞争力的过程。
(三)中小企业信息化的内涵
中小企业信息化的真正内涵应该从两个方面来理解:
一是中小企业横向三层面信息化即流程信息化、数据电子化、决策信息化,也就是中小企业用信息技术来改造企业内部生产、销售、管理、人事等业务,并且在各个业务领域取得一定的效益。
这是由中小企业的规模不大、资金短缺等特点决定的。
二是中小企业纵向三层面信息化即组建Internet,接入Internet,实施电子商务。
这三层面信息化对中小企业来说,应该在统筹规划、循序渐进的基础上分步实施信息化建设工程。
(四)中小企业信息化管理的内涵
企业信息化管理可理解为这样一个过程:
基于发展、集成各类现代信息技术,全面科学有效地处理各类企业管理信息,为企业管理和决策提供全面、及时、准确的信息服务,从而实现信息技术全面支持,促进企业所有经营管理活动,达到企业经营管理目标。
管理信息化的核心是运用现代信息技术,把先进的管理理念和方法引入到管理流程中,提高管理效率和水平,促进管理创新。
从信息系统角度来看,企业信息化管理主要包括以下几个方面:
一是财务管理信息化。
企业内部各部门使用统一的财务管理软件,则会计部门能同步得到采购、生产、销售等各个环节的每一次业务活动的信息,并实时进行核算,提高会计核算速度。
二是采购管理信息化。
采购管理实现内部各相关程序和权力的公开、透明及有效制衡,采购物资的价格、质量等信息要在企业内部网上公开,做到采购人员掌握的信息,监督和管理人员也能掌握,防止“暗箱操作”,确保采购质量,防止过高的库存。
三是营销管理信息化。
建立覆盖各销售网点的计算机网络,将产品销售、售后服务、客户需求、市场变化等信息纳入计算机系统,实时监控、调度、响应和分析,最大限度地满足客户需求,不断开拓新市场。
四是质量管理信息化。
业务流程符合质量体系认证要求,采购、加工、检测、出厂、售后服务过程中的关键环节或重要工序的质量数据,以及大型、复杂机电产品的逐个产品质量档案要纳入管理信息化系统,实行动态分析和监控。
五是人力资源管理信息化。
此目标是更好地进行人力资源的发展和规划。
系统重点是实现人力资源部门在员工素质管理、薪资管理、绩效考核等方而的需求。
具体又包括人事信息管理、劳动合同、培训管理、考勤管理、绩效管理、福利管理和工资管理等方而的信息化。
六是生产管理信息化。
生产管理主要涉及四个方而:
①生产过程组织,包括生产过程和生产类型、生产过程的空间组织和时间组织、生产方式等;②生产计划,包括生产技术准备计划、生产计划与作业计划;③生产控制,主要是生产进度和质量控制;④人机环境系统,主要是研究人与机器、环境的合理配合,以提高生产率。
三、中小企业信息化管理模式
(一)中小企业面向客户关系管理的管理信息CRM模式
1.中小企业面向客户关系管理的管理信息CRM模式的涵义
中小企业面向客户关系管理的管理信息CRM模式,是指根据小企业的行业特征,在节约有限人力、物力、财力的基础上,利用先进的信息技术,以经济全球一体化和电子商务为依托,首先实施客户关系管理的信息化,然后逐步分阶段实施中小企业全面管理的信息化。
2.中小企业面向客户关系管理的管理信息CRM模式的优势和劣势分析
中小企业经过几年的管理信息化建设,已经基本上完成了以进销存、财务为核心的基础管理信息化建设的工作,开始出现了对中高端管理应用软件的需求,任我行公司总经理邝宁认为,中小企业在解决了“生存类”(进销存、财务一体化建设)的需求后,开始向“发展类”应用的升级,而首要的就是完成以销售过程管理为核心的客户关系管理。
中小企业信息化市场有其特殊的需求。
CRM对中小企业实施来讲存在以下问题:
一是CRM系统庞杂,功能闲置。
以前人们讨论的CRM系统都是全面的系统,涉及销售、营销和服务等各个方面,功能复杂,系统庞大。
这对业务系统复杂细致的大型企业来说,这样的CRM是其必然的要求,CRM要实现对其业务系统各个方面的满足。
但是,对中小企业来讲,由于其业务系统相对简单集中,目前对CRM要求也主要在销售过程管理方面,无疑会造成功能的闲置和浪费。
相对于大型企业,目前中小企业的管理信息化建设可以说还处于一个比较低的阶段,企业人员对管理信息化的认识和理解还不能说很透彻。
二是CRM实施周期长。
实际情况表明,大而全的CRM系统的实施是一个庞大的工程,要经过长时间调研、规划、实施和试运行,到真正完成要花上两三年甚至更长的时间。
这对成长和变化很快的中小企业来说,无疑是不可行的。
同时相对于大型企业相对稳定的业务系统,中小企业灵活的业务系统对实施周期提出更高的要求。
三是产品价位高、管理费用高。
在投资信息化建设时,资金的投入量是中小企业用户考虑的重点。
由于中小企业本身的运营资金相对不多,再加上要实现快速发展,资金需要多方分配,因此动辄几十、几百万元的CRM系统对中小企业来讲,只能是“望梅止渴”。
因此小企业面向客户关系管理的管理信息CRM模式必须专为中小企业客户度身定制,突出个性化需求特点。
充分考虑了中小应用型企业用户的投资现实,开发性价比高,适合中小企业的投资特点的CRM模式。
(二)中小企业基于ASP方式的信息化管理模式
1.ASP的概述
ASP(ApplicationServiceProvider,应用服务提供商)是随着信息技术和网络技术应用的深化而出现的一种新型的服务运营模式,它利用集中管理的设施(如数据中心IDC),通过网络(Internet、VPN、专用设施),以租赁的方式为多用户提供应用服务,按用户使用的服务收取租金或订金。
ASP把各种应用软件安装在数据中心或服务器集群上,通过网络将应用软件的功能或基于这些功能的服务,以有偿的方式提供给使用者,并由ASP负责管理、维护和更新这些功能与服务。
客户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给应用服务提供商,客户只需要一台简单的PC机,加上浏览器软件及很少的客户端软件通过网络就可以远程访问ASP提供的应用。
一般来说,ASP具有三个方面的特点:
‘
(1)ASP以应用为业务核心,即ASP为客户提供对应用的访问和管理。
(2)ASP为客户提供租赁形式的应用服务。
客户企业可以不必为他的应用需求而在设备、软件、人员等方面作大规模的投资,而外包给ASP企业。
(3)ASP进行集中管理。
即ASP服务一般在一个中心位置进行集中管理,客户通过互联网远程访问所需的应用,是基于B/S结构的流程服务。
2.中小企业选用ASP的理由
ASP的迅猛发展源于企业面临日益加剧的市场竟争及有限的经济资源。
如何最合理、最有效地利用宝贵的人力、物力、财力资源来加强自身竟争力则成为企业首要考虑的问题。
中小企业选用ASP,基于以下理由:
(1)相对较低的成本
不论长期或是短期利用ASP系统都比自行设计开发系统的成本更低。
初期,自行设计开发系统须购置一系列软硬件以及耗费诸多员工的时间,投资巨大;运行中,则要配备咨询人员以及为维护系统正常运行而发生的费用,同样耗费大量成本。
这些问题在ASP情况下,则可以避免,大量软硬件的配置以及运行中的维护都由ASP提供,中小企业只须定期或根据接受的服务量来支付租金,从而大大减少了中小企业的资金投入,提高了有限资金的使用效益。
(2)软、硬件系统可以迅速更新升级
中小企业也可自行开发设计系统,但系统的开发设计往往历时较长,在IT技术日新月异的今天,或许在系统开发成功并安装完毕开始运行不久,便会遇上软硬件升级的问题。
中小企业的一个主要特点是其生产经营的灵活性,由此决定了有关信息系统须随时进行更新,以便与生产经营相适应,满足管理的要求。
为此比须对资金、人员、技术严格要求,一般中小企业难以满足这种要来。
而在利用ASP情况下,这一切问题全都迎刃而解,ASP市场的激烈竟争促使他们会对IT产业做出灵敏的反应,及时进行有关系统的更新升级井能随时根据客户的要求对系统进行调整。
(3)能够享受优质服务
先进的软硬件和优秀的人员,是ASP必备的条件。
软硬件包括接收设备、处理设备、输出设备、安装设备和相关软件等,人员则包括IT、法律、企管、财务、会计等各种专业人员。
先进的软硬件能切实维护系统的安全、可靠、高效;而优秀的专业人员能全面、深入、及时地为顾客提供各种优质服务,广泛满足顾客需求。
相对于中小企业自行处理系统来说,体现出较大的优势。
(4)可帮助企业集中力量处理战略问题,使企业专注于自己的核心业务
自行开发设计系统以及维护系统的正常运行往往涉及巨额资金、众多人力、过长时间,此外,还会分散企业管理人员的精力,使企业管理人员为琐碎的事情所困扰,影响企业正常主营业务的开展。
ASP的采用实施,使企管人员可着重于企业战略的制定、实施,有更多精力投入到生产流程中,从而把握企业发展的大方向。
(三)中小企业信息化管理的企业资源计划ERP模式
企业资源计划(ERP)是在物料需求计划(MRP)和制造资源计划(MRPII)基础上发展而来的,企业资源计划已经步入“协同商务”发展阶段。
ERP的主要宗旨是将企业的人力、资金材料、设备、方法、信息和时间等资源实现综合优化管理,使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而最好的经济效益。
1.ERP模式的概念
一般认为,ERP是由MRPⅡ发展而来的,是建立在信息技术基础上,利用现代企业的现进管理思想,全面集成企业的所有资源(支持企业业务运作和战略运作的事物,即人、财、物),并为企业提供计划、控制、决策和经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
2.实施ERP管理模式的作用
实施ERP可以给企业带来巨大的利益,提高企业在当今全球一体化进程中的竞争力是毋庸置疑的,实施ERP的具体作用:
(1)降低库存成本及资金占用;
(2)提高资源利用率;
(3)减少采购成本;
(4)提高交货履约率;
(5)提高资金周转率;
(6)成本计算和控制更加精确;
(7)规范化管理提高产品质量。
3.ERP的管理思想
ERP系统是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体,对企业可利用的所有内部和外部资源进行综合运用的管理信息系统。
正确理解ERP的管理思想,能够更好地帮助企业实施和应用ERP。
事实上,ERP首先是管理思想,其次才是管理手段与信息系统。
ERP的管理思想主要体现在以下3个方面。
(1)体现了对信息集成管理的思想
为了提高在市场中的竞争优势,一方面,企业通过对销售、生产、采购、物流各个环节以及人力资源、生产设备、资金等内部资源的有效控制盒集成,实现企业内部资源的优化和配置。
另一方面,企业还必须把经营过程中的有关各方,如供应商、制造商、分销商、客户的信息集成起来,有效安排企业的产、供、销活动,满足企业利用内部资源快速、高效进行生产经营的需求。
(2)提高企业事前控制能力
ERP为企业提供对产品质量、市场变化、客户满意、销售业绩等关键问题的实时分析能力,使企业超越以物料需求为核心的生产经营管理范畴,能够更有效地安排自己的产、供、销和人、财、物。
(3)体现精益生产和敏捷制造的思想
ERP系统支持对混合型生产方式的管理、其管理思想表现在两个方面:
其一是“精益生产”(LeanProduction,LP)思想,它是南美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。
即企业按大批量乍产方式组织生产时,把客户和销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系.企业同其销售代理、客户和供应商的关系、已不再简单地是业务往来关系、而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作帆伴关系组成了一个企业的供应链,这即是精益生产的核心思想;其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”思想,当市场发生变化,企业遇有特定的市场和产品需求时,企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求。
这时,企业会组织一个特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次次供应链,形成“虚拟工厂”,把供应商和协作单位看成是企业的一个组成部分,运用“同步工程”组织生产,用最短的时间将新产品打入市场,时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。
(四)中小企业基于供应链管理的管理信息集成SCM模式
1.SCM模式的含义
供应链管理供应链管理(SupplyChainManagement简称SCM):
就是指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
2.供应链管理系统的功能构成模块
(1)供应链计划业务:
提高预测的准确性、优化生产计划、减少库存成本、缩短订单周期、减少运输成本并提高客户服务水平
(2)订单支持:
向顾客提供准确的交货日期
(3)生产计划与控制:
能在订单级对生产活动进行细节的协调
(4)需求计划:
提供各种统计和预测工具
(5)销售计划:
制定订单履行作业计划
(6)运输计划:
运输资源的分配,保证原料和成品以最低的成本在正确时间到达正确的
地点,考虑货位、车辆、总负荷、运输工具等。
3.为什么要实施供应链管理
供应链管理与传统的物流管理在存货管理的方式、货物流、成本、信息流、风险、计划及组织间关系等方面存在显著的区别,这些区别使得供应链管理比传统的物流管理更具优势。
从存货管理及货物流的角度来看。
在供应链管理中,存货管理是在供应链成员中进行
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