电大《人力资源管理》1笔试参考资料.docx
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电大《人力资源管理》1笔试参考资料.docx
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电大《人力资源管理》1笔试参考资料
人力资源管理概论
一、单项选择题(每小题2分,共24分。
在备选答案中,选择一个正确答案并将答案题号
1.象体育、文艺和特种工艺等单位须招用未成年人工作,一般在依法履行完审批程序后这些单位就可以招用未成年工了,那么中国政府规定的未成年的年龄是多大?
(B)
A.10周岁B.16周岁C.20周岁D.26周岁
2.在基于战略分析的基础上,提出可行的、最优的、符合组织战略需求的人力资源战略管理目标及方向,这是指?
(B)
A.战略分析B.战略选择C.战略实施D战略衡量
3.将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较来确定人员的净需求。
这是制定人力资源规划时哪一个步骤?
(C)
A.预测未来的人力资源供给
B.预测未来的人力资源需求C供给与需求的平衡
D.评估规划的有效性并进行调控和更新
4.某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了5000元费用,请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?
(B)
A.获得成本B.开发成本
C.使用成本D.保障成本
5.管理人员定员的方法是(C)。
A.设备定员法B.劳动效率定员法
C.职责定员法D.比例定员法
6.在甑选过程中没有包括的是(B)。
A.填写申请表B.职位安排
C.寻找候选人D.公文处理
7.在培训中,先由教师综合介绍一些基本概念与原理,然后围绕某一专题进行讨论的培训方式,是(B)。
A.讲授法B.研讨法
C.角色扮演法D.案例分析法
8.以服务于了解人事原由为目的的考评属于(B)。
A.鉴定性考评B.诊断性考评
C.评价性考评D.总结性考评
9.基本工资的计量形式有(B)。
A.基本工资和辅助工资B.计时工资和计件工资
C.岗位工资和技能工资D.定额工资和提成工资
10.按照薛恩的观点,获得早期职业的正式成员资格阶段是在哪个年龄阶段?
(B)
A.16-25岁B.17-30岁
C.35-45岁D.40岁以后直到退休
11.我国的社会保险制度体系主要包括(A)、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。
A.养老保险B.就业保险
C.生活保障D.健康保险
12.下面几个选项相比之下,哪一项不直接涉及劳动者切身利益?
(A)
A.远景规划B.劳动报酬
C.劳动安全卫生D.保险福利
二、多项选择题(每小题3分,共18分。
在备选答案中选择二个或二个以上正确答案,并将正确的答案题号填在答题纸上)
13.人力资源会计的基本假设是(ABDE)。
A.人是人力资本的载体
B.人是组织有价值的资源
C.人是不断消耗在工作中的成本
D.作为组织资源的人的价值受管理方式的影响
E.用计量人力资源成本和价值的形式提供信息14.人员分析的内容主要包括(ABCD)。
A.知识B.能力C.技能
D.其他个性特征因素E.社会环境
15.招聘的成功的因素有(ABCDE)。
A.外部影响B.企事业的要求C.职务的要求
D.应聘者个人的资格E.应聘者个人的偏好
16.在员工考评领域中,考评的手段主要有(ABCDE)。
A.行为观察B.量表与问卷C.情景反映
D.任务完成情况E.仪器测试生理现象等
17.薪酬制度设计的基本原则是(ABCE)。
A.按劳取酬B.同工同酬
C.外部平衡D.内部平衡E.合法保障
18.职业咨询预测法的主要测评工具有(ABCDE)。
A.能力倾向测试B.职业兴趣测验
C.人格测验D.价值问卷E.生涯成熟问卷。
三、案例选择题(每个小问4分,共16分。
根据每个案例所讲述的内容,对题后所列的每道选择题,按题中具体要求选出正确答案)
工作职责分歧
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。
车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。
车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工做清扫。
但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。
车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。
服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:
机床操作工、服务工和勤杂工。
机床操作工的工作说明书规定:
操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。
服务工的工作说明书规定:
服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。
勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
19.你认为出现这一分歧的根本原因是(C)。
A.该车间的员工素质不好
B.车间主任缺乏人格魅力
C.工作说明书不够明确、具体和全面
D.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗
20.对于服务工的投诉,你认为该如何解决(D)。
A.辞退服务工
B.驳回服务工的投诉
c.对服务工要适当进行批评
D.对服务工要进行表扬
21.你认为该公司在管理上不需要改进的是(C)。
A.要根据实际情况来进行工作分析和评价,并制定工作说明书
B.把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确
C.要求员工必须无条件地服从领导
D.该公司要注意培育和发挥团队精神
22.如果对车床工的工作如实记录,来分析他的工作,以便重新编写工作说明书,那这种工作分析方法是(D)。
A.关键事件技术B.主管人员分析法
C.问卷调查法D.纪实分析法
四、判断对错题(每小题1分,共12分。
正确的在答题纸上划√,错误的划×)
23.人力资源是一定范围内的人口总体,它涵盖了城市和农村的所有人口。
(×)
24.围绕西部开发、振兴东北老工业基地、中部崛起等国家的战略部署和重点任务,我们应大力开发自然资源,并以此促进人类社会的长远发展。
(√)
25.为了评估规划的有效性,规划人员有必要首先确定评估标准。
(√)
26.人力资源成本会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。
(√)
27.工作分析作为一种活动,其主体是工作分析者,客体是工作环境。
(×)
28.甄选能为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人选,实际中间夹着招聘。
(×)
29.员工培训只对员工进行专业知识技能的培训。
(×)
30.员工考评指标的设计直接影响到整个员工考评的质量。
(√)
31.提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。
(√)
32.职业规划就是为了达成职业生涯的发展目标而进行的一系列设计与管理。
(√)
33.生产第一,安全第二;先管生产后管安全。
(×)
34.在事实劳动关系中用人单位与劳动者双方都订立了实际的书面劳动用工合同。
(×)
五、案例问答题(每小问15分,共30分)35.案例:
野口音光的培训之道
日本音光公司新任的管理者刚上任几天,就对中层干部以及工作环境产生极大的不满,于是就有重新给予中层干部新的教育、改善工作环境等的构想出现。
由于对部属的工作态度不满意,就会产生重新教育部属的动机,这也是管理者想要“重新塑造中层干部”的意愿,简单地说,就是塑造管理者能使用的中层干部。
这样一来,这些中层干部常会和企业界所要求的人才完全脱节,而只是单纯凭管理者的意思塑造出一个“很听话和什么事都肯做的中层干部”。
这种想法如果扩展到整个企业界的人事管理上,就会使组织里的每个成员,只是墨守成规地完成上司的命令而毫无变化。
虽然领导效率会提高,然而其缺乏判断及思考的能力,也将成为阻碍公司发展的绊脚石。
人才的培育是因为公司的需要。
然而如何培育,却不能仅靠管理者的意愿,想怎样就怎样。
必须让中层干部能表现他的才华,并借此增加他的工作能力,以完成公司所指定的工作目标。
更重要的是,要培育企业界所需要的人才。
所以,以更具效率的方式来培育人才,才是管理者网罗人才的重点。
在野口音光的培训观念中,中层干部训练的目的有三:
(1)训练中层干部成为办事能力很强的人,因此必须给予中层干部实际学习的机会,同时也要训练中层干部成为一个行事小心的人。
工作认真并不代表中层干部对整个工作状况非常了解。
然而有的管理者往往以为认真就代表对工作了解,于是一心栽培工作认真的中层干部,殊不知认真的态度只是表面现象,实际上,他对整个工作概况全然不知。
因此,为了解中层干部对工作的认识有多少,就必须经常询问中层干部工作的目的为何以及基本知识是否明了?
因为就算有长时间的工作经验,谁也无法完全了解真正的工作内容,况且人都会有惰性,很少提出工作上的疑问。
(2)形成工作单位的文化,也就是小集团的活性化。
借此增进中层干部们的转化团结精神以及相互间的依赖关系,并且实现为人处世的教育目的。
然而,诸如此类的教育方式,有很多是很难实行的。
所以不少管理者经常利用别的单位做集合教育,却反而造成管理者的能力丧失以及不良的后果,因为这种教育多半是依赖人事部门的力量在进行,所以管理者应该发挥本身的力量,使得自己领导的单位,形成单位文化才对。
对刚上任或对这种教育方式不太了解的管理者而言,如果进行单位教育,就必须充实内在涵养,这才是一个成功管理者的条件。
(3)训练中层干部成为企业界的中流砥柱。
尽管企业界不断地高喊教育人才的口号,然而真正负责任,肯为训练中层干部而做长期计划的管理者,却不多见。
训练中层干部成为优秀人才已是企业的重要方针,然而许多管理者并没有真正去实行。
至于要培育优秀人才,从上任的第一天,就应该开始实行。
问答题:
(1)这是一个关于员工培训的案例,请问何谓培训?
对员工的培训管理分为几个过程?
答:
培训是帮助员工获取知识、技能和行为方式的重要手段,是人力资源开发的重要工作。
它既是知识、技能和行为方式的传递过程,又是知识、技能和行为方式的学习过程。
培训管理有五个过程:
①分析培训需求;②制定培训技术;③设计培训课程;④实施培训;⑤评估培训效果。
(2)不同的培训方法得到的培训效果是不一样的,那么我们在选择培训方法时应遵循哪些原则?
答:
培训方法多种多样。
我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法,把利用信息技术的培训方法称作新型培训方法。
培训方法的选择原则是,决定培训目标,比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程度,计算培训成本,进行收益——成本评估,根据经济实力选择最佳培训方法。
一、判断对错题(每小题1分,共12分。
正确的在题前的括号中划√,错误的划×)
1.依据中国法律规定,未满16周岁的人不能参加劳动,即便参加劳动也不属于真正的人力资源。
(×)
2.组织中任何战略规划的实施都离不开人力资源战略的支撑。
(√)
3.为了评估规划的有效性,规划人员有必要首先确定评估标准。
(√)
4.人力资源会计只关注成本收益问题。
(×)
5.效率定员计算法适用于一切能用劳动定额表现生产工作量的工种或岗位。
(√)
6.面试方法可以全面测评个体的任何素质。
(√)7.培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力,以更好的完成现在所承担的工作。
(√)
8.考评主体只能是某一个人。
(×)
9.结构工资制适用于同一岗位技能要求差别不大的企业和工种。
如纺织工业。
(×)
10.职业发展是指组织或者员工本人为确定的一个职业生涯的发展目标。
(√)
11.即便用人单位及管理人员违章指挥,强令冒险作业,但为了严明劳动纪律,员工也必须服从执行,无权拒绝。
(×)
12.根据劳动合同法的相关规定,组织和员工之间建立劳动关系,不是必须签订劳动合同的。
(×)
二、单项选择题(每小题2分,共24分。
在备选答案中,选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内)
1.一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为(C)。
A.人力资源B.人口资源
C.人才资源D.劳动力资源
2.制定利益相关者(包括股东、管理层、员工、监管机构、客户等)、财务增长标准、市场增长标准、品牌增长标准等指标体系、方法和工具。
这是制定人力资源管理战略中的哪个步骤?
(C)
A.战略分析B.战略选择
C.战略衡量D.战略实施
3.通过检查人力资源目标的实现程度,提供关于人力资源计划系统的反馈信息。
这是人力资源规划工作的哪项活动?
(D)
A.人员档案资料B.人力资源预测
C.行动计划D.控制与评价
4.员工离开组织之前由于工作效率低下而造成的损失费用应从人力资源成本的哪个项
目中列支?
(D)
A.保障成本B.开发成本
C.使用成本D.离职成本
5.人力资源管理工作科学化的基础是(B)。
A.工作评价B.工作分析
C.岗位设计D.人员规划
6.拟定招工简章,进行“安民告示”。
这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段(B)
A.筹划与准备阶段B.宣传与报名阶段
C.考核与录用阶段D.岗前教育与安置阶段
7.通过示范,教一名工人如何操作一台车床,这是人力资源管理的哪项工作?
(A)
A.员工培训B.绩效考核
C.人员招聘D.职业管理
8.某单位有10个员工,每人的配赋分为76分,则10个总分为760分。
如果规定优秀的基准分为90,称职的基准分是70分,则优秀的人数不能超过3人,因为(3×90)+(10-3)×70-760。
这种方法可以控制各单位滥评优等员工的现象。
这种考评方法属于比例控制考评法中的(B)。
A.高额限制法B.总体常态分配法
C.整体绩效优劣控制法D.综合考评法
9.为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所,可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用(A)。
A.岗位工资B.奖金
C.结构工资D.浮动工资
10.人与职业相匹配的职业选择理论最早是由(A)提出的。
A.美国波士顿大学教授帕尔森
B.美国约翰·霍普金斯大学教授霍兰德
C.美国心理学家佛隆教授
D.美国心理学家薛恩教授
11.中国劳动安全卫生工作的基本原则是:
(1)安全第一,预防为主;
(2)保护员工在劳动过程中的安全与健康;(3)(B)。
A.只管安全不管生产B.管生产必须管安全
C.只管生产不管安全D.安全必须靠员工自己管
12.劳动合同一般都有试用期限。
按我国《劳动法》的规定,试用期最长不超过(B)。
A.4个月B.6个月
C.8个月D.10个月
三、多项选择题(每小题3分,共18分。
在备选答案中选择2个或2个以上正确答案,并将正确的答案题号填入题后括号内)
1.以下哪些法定劳动年龄以外的劳动人口属于现实的人力资源?
(ABCDE)
A.未满16周岁的体操运动员
B.未满16周岁的文艺演员
C.未满16周岁的特种工匠D.60岁以上的男人
E.55岁以上的女人
2.通常一个企业的办公室主任要同时担负单位的(ABC)等几项职责。
A.人事调配B.文书管理
C.日常行政事务处理D.负责市场营销业务
E.负责解决生产安全问题
3.在当今知识经济发展的新格局下,处于组织中人力资源金字塔顶端的人才资源,在企事业发展中的重要性越来越突出,而人才的获得是平时人力资源管理中的哪些工作?
(AB)
A.招聘B.选拔
C.绩效考核D.薪酬管理E.培训
4.在员工考评领域中,“考评”包括哪些形式?
(ABCDE)
A.考试B.面试C.评价中心测验
D.情境考验E.观察分析等
5.岗位工资制在实施中可以采取哪些形式?
(BDE)
A.基础工资制B.单一型岗位工资制
C.技能工资制D.衔接可变型岗位工资制E.重合可变型岗位工资制
6.我国的社会保障主要包括(ABCDE)。
A.社会保险B.社会救济C.社会福利
D.优抚安置E.社会互助和社区服务等
四、案例选择题(每个小问4分,共16分。
根据每个案例所讲述的内容,对题后所列的每道选择题,按题中具体要求选出一个正确答案)
一家百货公司的工资制度
北京某百货公司的营业员的工资收入,90%是根据业绩取得的效益工资,并且要年终考核达标,才能拿全额效益工资,反之则扣一定数额的效益工资。
效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核,同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否定指标考核。
采取2级分配方法,即实行公司对商品柜组,商品柜组对个人的层层清算考核。
具体做法如下。
公司对商品柜组:
柜组工资=柜组销售额工资十柜组利润工资一公司对柜组其他指标考核扣罚额,其中,柜组销售额工资一柜组实际完成销售额×提取比例;经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70%,经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50%。
柜组利润工资一柜组实际完成经营利润额×提取比例;经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30%,经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50%。
柜组完成经营利润指标的,可提取全部利润工资,完不成的,每差1%减人均工资的i%;超额完成的,超10%以下的每超1%增1%的人均工资,超额完成10%以上的每超1%增1.5%的人均工资。
柜组对营业员:
营业员工资=营业员销售额工资十营业员利润工资一柜组对营业员其他指标考核扣罚额,其中,营业员销售额工资=个人实际完成销售额×提取比例;营业员必须完成当月销售指标的70%,如连续两次完不成,则拿该公司所在市规定的最低工资。
请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:
1.该百货公司营业员的工资收入依据是(D)。
A.营业员劳动的流动形态
B.营业员劳动的物化形态
C.营业员劳动的潜在形态
D.以营业员的物化劳动为主,适当考虑营业员劳动的流动形态和潜在形态
2.该百货公司90%的工资是什么形式?
(A)
A.绩效工资B.岗位工资
C.技能工资D.结构工资
3.该百货公司的工资制度具有如下特点:
(B)。
A.不能调动员工特别是优秀员工的劳动积极性
B.能防止工资成本过分膨胀
C.员工收入有保证且较稳定
D.员工会注重售后服务等非销售任务
4.该百货公司实行什么类型的工资制度?
(A)
A.结构工资制B.岗位工资制
C.技能等级制D.绩效工资制
五、案例问答题(每小问15分,共30分)
案例:
招聘中层管理者的困难
远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇了困难。
该公司是制造销售较复杂机器的公司,目前重组成六个半自动制造部门。
公司的高层管理层相信这些部门的经理有必要了解生产线和生产过程,因为许多管理决策需在此基础上做出。
传统上,公司本来一贯是严格地从内部选拔人员。
但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技能。
这样,公司决定改为从外部招募,尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。
通过一个职业招募机构,公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。
他们录用了-.些,并先放在基层管理职位上,以便为今后提为中层管理人员做好准备。
不料在两天之内,所有这些人都离开了该公司。
公司只好又回到以前的政策,从内部提拔;但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。
不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了,他们的空缺急待称职的后继者。
问答题:
(1)可见这家公司招募中层管理者真不容易,请解释员工招聘的作用。
(2)公司要想留住高素质的员工,就要解决员工保障等后顾之忧,那么员工保障管理体系建设的原则是什么?
答:
(1)员工招聘的作用:
第一,确保录用人员的质量,提高组织人力资源的核心竞争力;第二,改善组织的人力资源结构,增强组织的创新能力;
第三,扩大组织知名度,吸引潜在人才;
第四,促进员工的合理流动,发挥员工的潜能,实现人力资源的最优配置。
(2)员工保障管理体系建设的原则:
①保障人权,满足社会成员基本生活需求原则;
②普遍性原则。
对公民实行普遍的社会保障,也是建立社会保障制度体系共同奉行的一条基本原则;
③社会保障的范围和标准与经济发展水平相适应的原则;④公平与效率结合原则;
⑤政事分开原则。
社会保障行政管理和基金运营要由不同机构负责;⑥管理服务社会化和法制化原则
一、判断正误(每小题1分。
共10分。
正确的在题前的括号中划√,错误的划×)
(×)1.“科技兴教”、“全面提高劳动力的素质”,所说的就是人力资源开发管理问题。
(×)2.与经济人假设相应的管理工作的重点在于考虑人的情感。
(×)3.泰罗在社会人假设的基础上提出了“人际关系理论”。
(√)4.人际关系理论要求管理人员不应只注意完成任务,而应把重点放在关心人和满足人的需要上。
(×)5.职务与职位并非一一对应,一个职位可能不只一个职务。
(√)6.在现代企业中,员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素,员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。
(√)7.培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力,以更好地完成现在所承担的工作。
(×)8.结构工资就是由岗位工资与技能工资组合而成的一种岗技工资。
(×)9.对女职工和未成年工实行特殊保护只是一项特殊规定,它不属于劳动保护的范畴。
(√)10.人是生产力中最重要的因素,而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。
1190
二、单项选择题(每小题1.5分,共15分。
在备选答案中。
选择一个正确答案并将答案题号填入题干的括号内)
1.人力资源是目前正在从事社会劳动的全部人员的观点属于(A)。
A.在岗人员观B.成年人口观
C.人员素质观D.社会入观
2.让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为(B)。
A.联想技术B.构成技术
C.表现技术D.个案分析技术
3.某企业对l0名新招来的员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了5000元费用,请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?
(B)
A.获得成本B.开发成本
C.使用成本D.保障成本
4.下面哪一项不是人本管理的基本要素(D)。
A.企业人B.环境C.文化D.产品
5.管理人员定员的方法是(C)。
A.设备定员法B.效率定员法
C.职责定员法D.利益定员法
6.在培训中,先由教师综合介绍一些基本概念与原理,然后围绕某一专题进行讨论的培训方式,是(B)。
A.讲授法B.研讨法
C.角色扮演法D.案例分析法
7.考评对象的基本单位是(A)。
A.考评要素B.考评标志
C.考评标度D.考评标准
8.劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下,遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡,在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时,劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。
这是哪种社会保险制度?
(D)
A.养老保险B.医疗保险
C.失业保险D.工伤保险
9.劳动合同一般都有试用期限。
按我国《劳动法》的规定,试用期最长不超过(B)。
A.4个月B.6个月C.8个月D.10个月
10.服装厂规定缝纫车间工人每天加工完成30件衬衫,即30件/工日。
这是哪种常见的定额形式?
(B)
A.时间定额B.产量定额
C.服务定额D.看管定额
三、多项选择题(每小题3分,共l5分。
在备选答案中选择两个或两个以上正确答案。
并将正确的答案题号填入题后括号内)
1.二十世纪西方几种经典的人性假设是(ABCD)。
A.经济人B.社会人C.自我实现人
D.复杂人E.管理人F.文化人
2.人力资源管理科学化的基础是(AB)。
A.工作评价B.工作分析C.岗位设计
D.绩效考核E.就业指导
3.影响企事业组织招聘的内部因素可以分为哪几个方面?
(ABC)
A.空缺的职
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