怎么做好优质服务.docx
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怎么做好优质服务
怎么做好优质服务
要做到优质服务,首先要对客户显示积极的态度,这是做到优质服务的第一步。
态度决定你与别人打交道的成败。
古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯,一天他走在坎坷不平的山路上,发现脚边有个袋子似的东西很碍脚,就踩了那东西一脚,谁知那东西不但没有被踩破,反而膨胀起来,加倍地扩张着海格力斯恼羞成怒,操起一根木棒砸它,那东西竟然越胀越大,最后把路堵死了。
正在这时,山中走出一位圣人,对海格力斯说:
朋友,快别动它,忘了它,离开它远去吧!
它叫仇恨袋,你不犯它,它便宜小如当初;你侵犯它,它就会膨胀起来,挡住你的路,与你对抗到底!
海格力斯听从了圣人的劝诫,默默地离去了,果然,那仇恨袋又渐渐缩小,山路又通了。
这个神话告诉我们:
对别人的态度越恶劣,你遇到的阻力就越大,对别人显示热情友好的态度,你前进的道路中就会没有阻力。
做服务工作更需要改进自己对客户的态度,减少或杜绝不满意客户带来的阻力。
和客户打交道也要遵循耸关系的基本法则。
第一个法则是镜子原理(法则),指的是你对别人是什么态度,别人对你也是什么态度。
请看案例:
联合国的一位亲善大全去了非洲的一个国家,回来后他就宣称那里的人是全世界最差劲的人:
海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者傲慢无礼、市民不耐烦又有敌意后来这位亲善大使看到一段话:
世界是一面镜子,每个人都在其中看到自己的形象。
于是下次去那个国家时,他一路挂着笑容,结果竟看不到任何不高兴的海关人员、计程车司机、侍者人人都是脸挂笑容,亲切随和。
他才发现,纠正别人态度最快的方法是纠正自己的态度。
第二个法则是黄金法则。
意指你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人。
生活中的事例到处可见。
有一个瞎子住在一栋楼里,每天晚上他都会到楼下花园去散步。
奇怪的是,无论上楼还是下楼,他宁肯顺着墙摸索,也一定要按亮楼道里的路灯。
一天,一个邻居好奇地问:
你眼睛看不见,为何还要开灯呢?
瞎子笑笑说:
开灯能给别人上下楼带来方便,也会给我带来方便。
灯亮了,上下楼的人都能看见路,就不会把我撞倒了,这不是给我方便吗?
第三个法则是白金法则。
意指别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。
这种境界是一个高尚的人长期修炼的结果,是一种首先上的楷模。
请看案例:
一个12岁的女孩问妈妈:
为什么你在屋里走动时,总像怕踩着地雷似的。
妈妈笑着说:
楼下不是也住着一户人吗?
楼下是爷爷家的天棚,走路声音大了,爷爷奶奶受不了。
女孩撅着嘴说:
那为什么咱家楼上的那家不这么想,他们总把声音弄得很响。
妈妈说,楼上有一个三岁的小弟弟,他要长大,蹦呀跳呀的需要运动。
女孩的小嘴撅得更高了:
那委屈的该就是咱家了?
妈妈更认真的说:
能为别人着想,这是人生的第一功夫。
以上三个法则是处理人际关系,建立和谐耸关系必需要遵循的法则,和客户打交道也是一种人际关系,按这三个法则,改善自己的态度,坚持下去,个人就会有好口碑。
好的口碑带来众多的客户,社会效益,经济效益就会得到提升。
护士优质服务演讲稿
护士优质服务演讲稿
各位领导各位同事:
晚上好!
一袭飘然白衣,一顶别致燕帽,一个胸牌某某护士,这就是我们的形象,被人称之为白衣天使.天使是传说中神仙的使者,是幸福和温暖的象征,是人们对护士形象
美和内在美的深情赞誉.姐妹们,当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候,当有人讥笑我们地位低收入薄的时候,当病人不理解我们的时候,你有过怨言吗?
我看到观众席上的护士姐妹都在摇头,是的,没有!
因为我们是天使,我们有的只能是无尽的爱,爱病人爱自己爱这份平凡的工作.
我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞,也不是在轰轰烈烈中做英雄.你看:
天天穿着一成不变的白大褂,在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声,干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶.对,这就是我热爱的工作.
永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者.摆体位,吸氧气,输液,监护,做完这些我刚要抬头喘口气的时候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助,他望着我,仿佛在对我说,护士,帮帮我.瞬时,我的心弦被拨动了,一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动.我就那样被他拉着一只手,一边帮他维持着体位,一边注视着监护仪上变化.二十分钟过去了,病人终于能平静呼吸了.这时,我才发觉自己的腿已经站的发酸了.长嘘一口气,我体味到一种从未有过的成就感喜悦感,能为别人解除痛苦,原来是一件非常幸福的事情!
突然,我觉的自己变成了天使,有一种想飞的感觉,但同时被一种使命感牢牢的拴祝从此,我便爱上了这个职业.
当无数人进入甜美的梦乡时,是谁还穿梭在各个病房之间;当人们举家团圆的欢庆时刻,是谁还默默地忙碌在工作岗位上?
当可怕的病魔肆虐横行时,又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城?
是她们,是那些默默付出,无私奉献的白衣天使!
我自豪,我是她们中的一员!
比大地更广阔的是海洋,比海洋更广阔的是天空,比天空更广阔的是心灵,作为一名护士,我们要拥有博大的胸怀,纵使受了委屈,我们的脸上依然是灿烂的微笑,我们知道:
这微笑是阳光,能减轻病人的疼痛;这微笑是雨露,能滋润患者的心灵;这微笑是翅膀,承载了千万个家庭健康平安的希望!
我是一名护士,打针、输液、查房就这样开始了一天的生活.还记得有一次病房里住着一位老人,脾气非常暴躁,每天给他输液送药他都大发雷霆.对于这些,我没有丝毫抱怨,更没有不理不睬,而是主动嘘害问暖,去病房与他拉家常,津津有味地听他讲陈年往事.每当我看到他久久地沉浸在回忆中时,就感觉自己的心和他更贴近了,我更理解他了,他也更配合我的工作了.临出院时他紧紧拉着我的手说:
"你就是我的好孙女".这时所有的委屈、不快都一下子烟消云散了.是啊!
作为一名护士,要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田,要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽,要积极与病人架立一座座心灵之桥,患者才能积极配合治疗,早日康复.
我是一名护士,可是儿子感冒发烧时,我却不能象其他母亲一样守侯在他身边,在丈夫劳累时,我不能及时送上一杯新沏的茶,在爸爸妈妈思念女儿时,我也只能说工作太忙.作为母亲,我何尝不想像其他母亲一样时刻陪伴着儿子,帮他驱除病痛;作为妻子,我何尝不想享受儿女情长;作为女儿,我又何尝不想对父母尽一份孝心?
可是,为了病人,我只能选择扮演好一个角色.作为母亲、妻子、女儿,我欠家人的太多太多了,我不是一个好母亲、好妻子、还女儿,但我深知我是一名好护士,一名深受病人爱戴的好护士.
斗转星移,寒来暑往,如今我在护士的工作岗位上已耕耘了整整十四个年头.十四年,几千个日日夜夜,可在这寂静的夜晚我细细搜寻,却找不到走过的痕迹.是啊!
护士这份工作太普通了,普通的许多人都忘记了这个职业,护士工作太琐碎了,琐碎的好象自己什么也没做.护士工作太辛苦了,辛苦的许多人都不愿从事这个职业.可是正是我们这些普通人,默默的奉献自己的一份关爱,一份汗水,一份真情,换来的却是千家万户的幸福和健康拥有者的安详.
诗人泰戈尔曾经说过:
"天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过!
"作为一名护士,我深信,丰碑无语,行胜于言.患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重!
一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才,而且是最有爱心、最有耐心的.这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀,是天使带给病人的礼物.
崇高源于微小,收获来自付出.象这样的事在icu里是再普通不过了.尽管我们也有过牢骚,也有过怨言,但是我们面对那在痛苦中煎熬的呻吟,无望哀伤的眼神,我们只知道我们有帮助病人的责任,减轻病人痛苦的义务.
荣获诺贝尔奖的特雷莎修女写的人生戒律里就有,你如果行善事,人们会说你必定是出于自私的隐秘动机,不管怎样,还是要做.
你今天所做的,明天就会被遗忘,不管怎样,还是要做.
我知道我们今天所做的,必然会被遗忘,但是我还是会做.
是什么让我有如此坚定的信念,是自信我有帮助病人的能力,既然穿上了这身洁白,我就会勇敢地走下去.
病人在我心中,病人在我们心中,在我们在座的每一个人心中.把病人放在心中,就意味着我们的每一天都会过得充实,快乐.
绝大多数病人,刚入院时,对医护人员是相当排斥的,但我们的宗旨是"视患者如亲人,一切为了病人,为了病人的一切,为了一切病人,时刻注意自己的行业形象,使每一位病人感到温暖和亲切."这样才能够赢得他们的信任,才能保持护患关系的和-谐健康.这种和-谐的护患关系减轻了患者的精神负担,打消了他们的顾虑,让他们能够对我们敞开心扉,重新燃起对生活的热情,对未来充满希望,更快地恢复健康.
小时侯,我的理想是当一位教师.因为它能把知识传授给学生,正所谓"十年育树,百年育人."但我现在可以自豪地说:
我找到了比教师更适合我的职业.那就是通过我的工作,医治患者解除精神的痛苦,抚平患者心灵的疮伤.这同样也是一项崇高而伟大的事业,所以,我要告诉大家,我的职业也是阳光下最灿烂的事业!
两年的工作体验让我感觉到护士的工作不像别人说的那样伟大,很平凡.但可贵的是,我们都在坚守着这种平凡,都在平凡中默默奉献.马克思说过:
如果我们选择最能为人类服务的职业,我们就不会为任何沉重负担所压倒,因为这是为全人类作出的牺牲,那时我们得到的将不是可怜的、有限的、自私自利的欢乐,我们的幸福将属于亿万人.我们的事业虽然并不能显赫一时,但将永远发挥作用.这句话难道不是很好的映射了我们选择的职业了吗?
在平凡中我们奉献,在奉献中我们更有义务将护理工作提升一个更高的起点.
很早以前,就有人提出了"三分治疗,七分护理",这很鲜明的指出了护理工作的重要性.南丁格尔说过,"护理工作是一门艺术,护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手".我们应该努力学习塑造新形象的护士.转变观念,善于学习,不断完善自己,充实自己,实践护理模式的转变,不能再像以前那样单纯的执行医嘱,头痛医头,脚痛医脚,而是应该能动的执行医嘱,将病人看作一个整体的人来进行护理,让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务.我们一定要尽自己最大的能力和爱心帮助他们减轻痛苦,为他们支撑起无力的生命.
医院的搬迁,为我们带来了更大更好的发展前景,我做为一名新时代的年轻护士,我一定会顺应时代护理发展的要求,顺应医院发展的需要,坚持不懈地学习,为我们伟大的护理事业努力奋斗!
南丁格尔有这样一段名言:
护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤;用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气.
我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,不能用动人的歌喉歌咏我的岗位.然而,我是护士,人们赋予我一个骄傲而浪漫的名字-白衣天使!
世界上最宝贵的是什么?
毫无疑问是生命!
我们护士的职业就是挽救千百万人的生命,用浓浓的爱去温暖病人的心灵!
护士与每个人都有着千丝万缕的联系:
当你降生到这个世界上第一个迎接你的是护士,当你病魔缠身时为你解除痛苦的是护士,当一个人走完人生历程,带着沉重告别的时候,送他归去的还是护士.人们把护士比作生命的使者,健康的卫士,爱的化身.
我是一名综合科护士.人们常说产科护士的手托起的是明天的希望.而我们的工作却是搀扶我们的长者,让他们在金色的晚年里,同样能享受到健康与爱带来的快乐!
在实际工作中,我深深体会到责任的重大.一天,我值夜班,一位老年痴呆的病人将大小便解在床上,浑身污垢不堪.我拿出病人的脸盆,毛巾,一处一处为他擦洗并为他换上干净的衣裤和被单被套.虽然,我累得满头大汗,但我的心情却很轻松,这一定是对病人的爱让我获得了力量!
老人用自己特有的方式不厌其烦的重复着"谢谢",一股幸福的暖流涌上我的心头!
这样的故事太多太多了!
我的一位老师,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,连车带人重重地摔在雪地上,为了工作她硬是咬着牙,含着泪水来到自己的岗位上.她说:
"病人需要我"!
那天还是正月初三,是合家欢乐的日子,可她却忍受着疼痛,默默地工作着.我的这些老师们,也许她们不是合格的妻子,不是称职的母亲,但她们一定都是优秀的护理工作者!
她们用自己的爱安抚着患者的心!
一位即将出院的老人曾经对我说:
"你们的病房就像一道亮丽的风景,一切都安排得井井有条,感觉舒服极了!
来到这里就像回到家里一样!
"更另我们振奋的是,一位老人的家属,一个有知识的小伙子,在接受我们的服务之后,说了这样一句话:
"来到你们这里,我才真正感觉到白衣天使的存在"!
是啊!
病人的满意就是我们的追求,使病人放心,使病人满意,是我们义不容辞的责任!
我要感谢我的职业,是它让我知道如何平等,善良,真诚地对待每一个生命,是它让我理解了活着就是一种美丽!
我的职业使我比别人活的沉重,但我能用我的生命搀扶着另一个生命慢慢走过!
在支付我的生命艰辛的同时,也收入着他人获得生命的喜悦.当我回头时,看到的是生命的律动与蓬勃.我庆幸,我能如此的贴近生命,去触摸,聆听,去感悟!
作为一名护士,我将把我一生的爱奉献给我的病人们!
因为,平凡就是幸福,奉献让我更美丽!
每当旭日唤醒黎明,上班的号角吹响生命的晨歌.一顶燕尾帽、一袭白战衣又开始了这项伟大而又神圣的使命:
带着一份炽热的爱心,穿梭在那没有硝烟的战场上,拯救着那无助的呻吟与满脸的痛楚.当我们日复一日地辛劳迎来了一张又一治愈康复笑脸盎然的脸庞,那一刻,我们想到了什么?
作为白衣战士,也许这便是我们无限的自豪与骄傲,因为我们的工作得到了肯定,我们的收获有了回报.
护理姐妹们、白衣天使们,让我们用勤劳的双手去装扮祖国,把满腔的激-情奉献给护理事业,把爱心播撒到每一位患者的心里.在平凡和岗位上成就我们不凡的业绩,让青春与梦想一起飞翔!
光阴荏苒,,斗转星移,回首着我们在护理岗位上度过的日日夜夜,所做的点点滴滴,这一刻,我们更加清晰地感觉到我们的理想插上了翅膀,青春焕发了活力,生活充满了希望.
此刻我最想说的一句话就是:
我骄傲我是一名白衣天使.
毕业后,我远离家乡,胸怀理想,来到车辆厂医院,做了一名普通的外科护士.那时外科就诊病人相对较少,业务水平较低,要没有什么外界支持下,我们在宋主任带领下大胆改革,勇于创新,走在医院科室的最前列,业务蒸蒸日上.
外科能有今天的成绩,关键是有一批受岗敬业,无私奉献,视患者为亲人的医护人员我为他们感到骄傲,而作为其中一员,我更为自已感到自豪.
我们的同事急病人之所急,想病人之所想.以患者的利益他们是这么说的更是这么做的.近几年,科室人员一直紧缺,病人却还渐增多,我的同仁们由于工作强度大,身体都不是很好,但几年没有人要求过调休,没有无故旷过一天工.我们宋主任虽已过不惑之年,但仍然忘我冲在第一线,连续奋战,全然不顾自已的身体,有一位医生母亲生病,在旁人看来近不楼台的她,却仅仅接到儿子关心和歉疚的电话而已.还有一们医生,小孩发热40摄氏度,他却因为有急诊手术,而无暇顾及.有的护士在临产前一秒还在为患者服务,这样刻尽职守,这样的无私奉献,每每让我们感动,在我们身旁却又比比皆是.至于那些把年幼的孩子托付给父母照看的.年迈的父母拜托给兄弟照料的则更是习以为常.每当过年过节时我们的同事仍然坚守在工作岗位为患者服务,不是他们不懂得享受天伦之乐.他们只是为了更多人的健康.为了更多我家庭团聚.为了更多人能够乐享天伦.每当同事说起这此或看到他们那种无私奉献,我总会有一种难言的情愫涌起,充盈着我的心头,直至被一种深深的感动所包围,我由衷地敬佩他们.
我们的同志不仅爱岗敬业,无私奉献,而汪以医院为家,视患者为亲人,每当患者有什么需要时他们总是尽心尽力,和风细雨般化解病人的生理病痛,润物无声地抚慰患者的心理伤痛,好多同事由于长年的劳累身体都不好,但他们心中牵挂的总是病人的健康,病人来了他们总是第时间替病人解决病痛,而自已有病却坚持着.无暇顾及.他们没有宽敞的住房,没有豪华的轿车有的只是对病人沉甸甸的爱和沉甸甸的责任.
在人们眼中,我们济世救人,是"白衣天使"是"健康的卫士",天使几乎成了我们的代名词,我们的职业是高尚的,但同时我们的职业也是清苦的.对于我们这样的职工医院的工作者尤其如此.但我们的同事淡泊名利,无私奉献病人的健康就是我们最大的心慰,患者的一声"谢谢"就是我们莫大的财富.
如果说走出象牙塔的那一刻,我的理想朦胧而又遥远,那么如今,已则变得z切切实实,我无悔当初的选择,更庆幸没有让"天使"从我身边溜走.只要我在这个岗位一天,我将倾尽自己的热情服务一天,直至我慢慢老去.
从心做起,听似简单,其实不简单,如何才能够从心出发把工作做得更好呢?
好,即完美,完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待.
记得在我的孩提时代有着这样的记忆:
因为生病,心急如焚的父母把我送进了医院,本来就对医院有恐惧感,刚一进医院大门,就一直哭嚷着要回家,医生还说需要打针,于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下,来到了打针的地方,就见有位阿姨穿立脚点白大褂,戴着白口罩,头上还戴着一顶白色的帽子,全身上下都是白色,一手举着针,一手拿着棉签,面无表情地来到了我的面前,我越发害怕,吓得一直往后退,虽然被父母强行按住身体,但还是不停地扭动,就这样,折腾了老半天,那阿姨急了,大嚷道:
"你再动,再动就给你多打几针!
"还边责令母亲将我按得动弹不得,现在想来,如果当时那个护士不是那么隐,而是微笑症鼓励我,也许我就不会那么害怕了吧!
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优质服务口号
精选优质服务口号
1、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
2、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
3、为了您的使用,我们不懈努力。
4、全员参与,强化管理,精益求精,铸造优质。
5、你的始终满意是我的执着追求。
6、为您,我们会做得更好。
7、管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化
8、创建“平安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园”
9、优质服务,以质为根。
10、微笑挂在脸上,服务记在心里
11、维护客户的利益,坚持诚信服务的原则。
12、您的信任—是我们殷切的期盼!
13、至纤至细为师生着想,奔波忙碌为师生谋利
14、讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。
15、为了你更好的使用,我们在不懈努力。
16、您的需要就是我们的任务。
17、追求卓越,服务尽善尽美。
18、你使用放心,我们努力用心。
19、尊重知识,尊重劳动,保护环境。
20、以创新服务为动力,以服务质量求发展。
21、细心、精心、用心,服务永保称心。
22、您的意见—是我们进步的动力!
23、追求客户满意,是我们最大的责任。
24、培养良好素养,营造团队力量
25、强化服务意识,倡导奉献精神。
26、以周到的服务,赢得广大客户的信任与厚爱。
27、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
28、努力用心,为您服务。
29、师生的'需求就是我们工作的目标
30、愿我的服务质量和你随时相伴。
31、强服务、抓建设,创特色
32、您使用放心,我们努力用心。
33、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。
34、售后服务是产品的最后一道质量关。
35、真诚服务,师生至上
36、您的满意—是我们最高的荣誉!
37、你只管用,剩下的我们来解决。
医院优质护理服务活动总结
根据卫生部办公厅《关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》(卫办医政发〔〕154号)文件精神,我院按照省市卫生主管部门的安排部署,有力、有序、有效地堆进了“优质护理服务示范病区”创建活动,现将活动开展情况总结如下:
一、健全组织机构,制定活动方案,推进“优质护理服务示范病区”创建活动顺利开展。
优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”,目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效,通过服务的改善,管理的加强使患者从医改中受益。
为此,医院高度重视,成立了以院长李都为组长,书记张佩珠、副院长李天柱、张金明为副组长,护理部、医务科、相关职能人员及科室主任、护士长为成员的“创建优质护理服务示范医院领导小组”,制定了详细周密的“创建优质护理服务示范医院活动方案”、考核细则和具体实施步骤:
第一阶段:
4月启动了第一批试点病房。
第二阶段:
5-10月为试点病房创建实施阶段。
第三阶段:
11-12月对第一批试点病房检查、评比、分析。
第四阶段:
底逐步推行至全院。
二、加强宣传,学习标准,建立健全规章制度,扎实开展基础护理工作。
(一)4月召开了全院护士大会,启动“优质护理服务示范病区”创建工作。
本次大会以“强化基础护理、规范护理行为、改善护理服务”为主题,传达了全国护理工作会议精神和我院护理工作重点,强调护士要切实转变“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的观念,坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念,增进护患沟通,促进医患和谐、提高患者满意度,以推进护理工作贴近患者,贴近临床,贴近社会,同时宣布了内科、外科为我院首批优质护理服务示范病区。
(二)组织全院护士长学习卫生部下发的《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、省卫生厅制定的《“优质护理服务示范工程”活动方案》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等文件,领会精神实质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。
(三)护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训的方式,以发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为,全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
并将适合我院的管理模式带回运用。
(四)制定了《县医院医院基础护理管理制度》,强化训练10项护理操作技能及护理理论考试,巩固了广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。
(五)充实了基础护理质量控制小组成员,加大对全院基础护理质量的督查力度,并对全院护理人员进行统一调配,增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人员数,确保优质护理工作更好的开展。
三、改变护理工作模式,落实责任制护理。
“示范工程”活动是要建立和完善整体护理责任包干的模式,护士护理患者实行责任制包干,以确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。
根据这种模式,我院改变了护理工作模式。
(一)在临床病区实行小组责任制,每个小组由5—7名护士组成,分管15-20张病床,小组长由具有护师及以上职称人员担任,组员由护士以上职称人员组成,有职有责,有分工有合作,共同完成责任区病人的身心整体护理。
(二)实行了弹性排班,灵活合理配备护理人员,做到无缝隙护理,坚决杜绝治疗与护理相分离的现象,真正落实对病人的全方位整体护理。
(三)简化护理文件书写,把时间还给病人。
根据卫生部新的有关护理病历书写的要求,简化护理文书书写,取消病历中一般护理记录单的书写,大力推行表格式护理文书,将新入、手术、特殊病人的特殊交班写入交班报告本,真正让护士有时间在病房,有时间在病人床旁。
设计各专科书写表格,使专科记录更趋于完善。
(四)规范警示标识。
使用“腕带”,严格查对制度,在全院临床各科室统一执行腕带识别标识,对易跌倒、管道脱落、坠床患者要挂标识卡,并采取防范措施。
在走廊处放置“小心滑倒”等警示牌,根据不同科室的需求,制作了各种温馨提示卡:
如抽血卡,发药卡等。
通过细节管理,确保患者安全。
(五)坚持对全院患者实行每月护理质量满意度调查,发现问题,及时整改。
(六)院领导召集各相关职能部门进行讨论,经过院级干预,加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。
如食堂为患者准备膳食并送到病房;水电工定期到科室巡查,发现问题,及时处理;供应室实行下收下送物品;病区内放置不锈钢椅子;放置绿色植物等以美化病房环境,功能科、检验科、放射科实行24小时值班制;尽量将护士还给病人,用全院之力共创优质护理服务。
(七)及时配置基础护理操作所需设备,满足临床护理培训需要。
四、各示范科室结合自身特点,把握活动实质开展创建工作。
内科因卧床病人较多、基础护
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