酒店基本英语对话.ppt
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- 上传时间:2023-06-05
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酒店基本英语对话.ppt
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BasicEnglishDialogueForHotel,BeConfident,FIRST,TurnUpYourVolume,SECOND,ToViewThis,NowwebringyouBasicEnglishDialogueForHotel,Greeting/问候Welcome/欢迎Asking/inquiring询问/征询,早上好/下午好/晚上好,先生/女士!
Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam!
您好吗,先生?
Howareyoutoday,sir?
您好吗?
Howdoyoudo!
最近好吗?
Howareyou(doing)?
很高兴见到你!
Nicetomeet/seeyou!
Greeting/问候,欢迎观临本餐厅。
Welcometoourrestaurant.很高兴再次见到您!
Weregladtoseeyouagain.!
欢迎光临XX饭店。
WelcometoXXHotel!
Welcome/欢迎,Asking/inquiring询问/征询,可以告诉我您的名字吗?
MayIhaveyourname,please?
请告诉我您姓名的首字母。
Yourinitials,please?
请您在这里签字。
MayIhaveyoursignaturehere,sir?
您需要留口信么?
Wouldyouliketoleaveamessage?
您能再说一遍么?
Ibegyourpardon?
您觉得我们的服务怎么样?
Whatdoyouthinkofourservice?
Asking/inquiring询问/征询,能告诉我您的名字/房号么?
MayIknowyourname/roomnumber?
请问您是哪位?
(打电话时用)MayIknowwhomImtalkingto?
请让我为您服务,夫人。
MayIbeof(your)service,madam?
先生,我向您推荐xx。
MayIrecommendourxxtoyou,sir?
xx怎么样?
Howaboutaxx?
为您预订xx,可以吗?
Wouldyoulikemetobookyouaxx?
您喜欢坐窗边的位置吗?
Wouldyouliketositbythewindow?
您来一杯茶吗?
Wouldyouliketohaveacupoftea?
夫人,您还有什么需要吗?
IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?
Expressinggoodwishes祝福Answerstogoodwishes对祝愿的回答,Expressingthanks致谢Answerstothanks对致谢的回答,Apologizing致歉Answerstothanks对致谢的回答,Apologizing致歉Answerstoapology对致歉的回答,Expressinggoodwishes祝福,愿您和我们共度好时光。
/祝您入住愉快。
Haveapleasantstaywithus,Sir.祝您今天/今晚/周末愉快!
Haveaniceday/apleasantevening/agoodweekend!
祝您愉快!
Enjoyyourstay/day.新年/生日快乐!
HappyNewYear/Birthday!
圣诞快乐!
MerryChristmas!
Answerstogoodwishes对祝愿的回答,也祝您愉快!
Youtoo,Mr.xx/Ms./Mrs./Miss.也祝您愉快!
Thesametoyou,sir/madam.,Expressingthanks致谢,非常感谢。
Thankyouverymuch.谢谢您的光临。
Thankyouforcoming.谢谢您的理解。
(得到谅解时用)Thankyouforbeingsounderstanding.您真是太好了!
谢谢!
Thatsverykindofyou.Thankyouverymuch.,Answerstothanks对致谢的回答,不用谢。
Youarewelcome.别客气。
Withpleasure.乐意为您效劳!
Mypleasure.很高兴为您服务,请随时与我们联系。
Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.,Apologizing致歉,不好意思,打扰一下!
Excuseme.真是很抱歉!
Imawfullysorry.请您原谅!
Ibegyourpardon.抱歉,打扰一下。
(不得不打扰客人时)Excusemeforinterrupting.抱歉,打扰了!
(打扰客人后)Sorrytohavebotheredyou.对不起,可能出了什么差错,我真诚向您道歉。
(有投诉时)Imverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Idoapologize.不好意思,有人叫我/有个电话找我。
(终止谈话时)Imsorry.Imbeingcalled.抱歉,有个客人正在等我过去。
(终止谈话时)Imsorry.Aguestiswaitingforme.,抱歉让您久等了!
Imsorrytohavekeptyouwaiting,sir.很抱歉,餐厅已经订满了。
Imsorry.Therestaurantisfullybooked.,Answerstoapology对致歉的回答,没什么。
Thatsallright.没关系。
Itdoesntmatter.这没什么。
Itsnothing.,Directing指示Arousingattention提示Reassuring表示安慰Willingtoserve表示乐意效劳Declining表示婉拒Positiveanswer肯定的答复Uncertainanswer未肯定时的答复Negativeanswer否定时的答复Expressingpity表示遗憾Beingmodest表示谦让Agreeing表示同意Understanding表示明白Notunderstanding表示不明白,Directing指示,我给您带路吧/我指给您看。
Letmeshowyou.请这边走。
Thisway,please.就在您的右手边。
您会看到的Itwillbeonyourrighthandside.Youcantmissit.直走。
Gostraightahead.往下走到大堂。
Godowntothelobby.请乘电梯到三楼。
Pleasetakethelifttothe3rdfloor.在第一个出口向左/右走。
Turnleft/rightatthefirstexit.,Arousingattention提示,这是您要的XX。
(递东西时用)Hereyouare.就是这里了/我们到了。
(到达目的地)Hereweare.出租车来了。
Herecomesthetaxi.先生,请小心天花板/湿地板。
Bewareoftheceiling/thewetfloor,sir.,Reassuring表示安慰,夫人,请别担心。
我们会跟进这件事情的。
Dontworry,madam.Wellseetoit.我会调查这件事情。
Illlookintothematter.我马上就来。
Illbewithyouinamoment.不要着急,请慢慢来。
Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.时间不会太长的,先生。
Itwontbetoolong,sir.夫人,请慢慢来。
Pleasetakeiteasy,madam.一有空位我们就会通知您的。
Wellletyouknowassoonasthereisanyavailable.我会报告给经理的。
Illreportittoourmanager.,Willingtoserve表示乐意效劳,乐意为您效劳!
Illbegladtohelp.当然,夫人,我非常乐意为您效劳!
Certainly,madam.Illbehappytodoit.很荣幸为您服务。
欢迎随时与我们联系。
Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.我是xx,如果有什么需要,欢迎随时与我联系。
Mynameisxx,ifthereisanythingwecandoforyou,justletusknow.,Declining表示婉拒,抱歉,这是机密。
Imafraidsuchinformationisconfidential.谢谢您的好意,但是,很抱歉我不能接受。
Thatsverykindofyou,butno,thankyou.不需要了,先生。
不过还是谢谢您。
Thatwontbenecessary,sir,butthankyouallthesame.恐怕我们不能那样做。
Imafraidwecannotdothat.,Positiveanswer肯定的答复当然,我马上给您拿过来,先生。
Certainly,sir,Illbringittoyourightaway.我们有xx。
Wedohavexxavailable.,Uncertainanswer未肯定时的答复很抱歉,我们不能保证,但是我们会尽力而为的。
Imsorrywecannotguaranteeit,butwelldoourbest.很抱歉,夫人,我不能确定,不过我可以找另外的人为您服务。
Imsorry,madam,ImafraidImnotsure,butIllasksomeoneforyou.如果您愿意稍等一会儿,我会找给您的。
Ifyouwaitamoment,sir,Illtrytofind(it)out.,Negativeanswer否定时的答复很抱歉,没有折扣。
Imsorry,thereisnodiscount.夫人,不好意思,我们没有合适的了。
Imsorry,madam,Imafraidwedonthaveanyavailable.,Expressingpity表示遗憾,听到这个消息我也很难过。
Imsorrytohearthat.真遗憾!
Itsagreatpity.,Expressingconcern表示关怀先生,您还好吧?
Areyouallright,sir?
.希望您没有伤到自己。
Ihopeyoudidnothurtyourself.您要去看医生吗?
Wouldyouliketoseethedoctor?
希望你已经好些了。
Ihopeyouarebetternow.Beingmodest表示谦让请您先走,先生。
Afteryou,sir./Youfirst,sir.,Agreeing表示同意是的。
Thatstrue.当然,先生。
Absolutely,sir.确实如此,先生。
Exactly,sir.,Disagreeing表示不同意这个的确货真价实。
(在客人对商品价格提出质疑时。
)Notreally.Itsgoodvaluefortheprice.恐怕Sorry,Imafraid,Understanding表示明白我明白了,先生/夫人。
Yes,Isee,sir./Wellmadam,Iknow.,Notunderstanding表示不明白您可以说的慢一些吗?
Couldyouspeakmoreslowly?
不好意思,我不是很明白。
我叫经理过来,可以吗?
Imsorry,Idontquiteunderstand.ShouldIgetthemanager?
请再说一次。
Pleasepardon?
4,SAYINGGOODBYE告别语,Sayinggood-bye(告别语),再见!
祝您愉快!
Good-bye,andhaveaniceday.真诚期待再次为您服务。
Wealllookforwardtoservingyouagain.希望您在这里过得愉快!
Hopeyouenjoyedstayingwithus.,TALKINGTOTHEGUEST,与客人对话,Staff:
Goodmorning.Mr.Smith.Howareyoutoday?
Guest:
Goodmorning.Jane.Imfine,thanks,andyou?
Staff:
Imfinetoo.Areyouchecking-outtoday?
Guest:
yes,IthinksoStaff:
Didyouenjoyyourstayhere?
Guest:
Yes,Idid.Staff:
IhopeourserviceistoyoursatisfactionGuest:
Sure.Imverypleasedwitheverythinghere.Staff:
Thankyou.Iwishyouanicetriphomeandlookforwardtoseeingyouagain.Guest:
Thankyou.IlldefinitelycometotheSheratonnexttimeIminTianjin.,5,Somewordsandexpressions,酒店常用词汇,Frontdesk/reception前台/接待处Frontoffice前厅部PublicArea公共区域Banquethall宴会厅Conferencehall会议室Businesscenter商务中心Bar酒吧LobbyBar大堂吧Roomservice送餐服务Cashiers收银处Healthyroom健身房KTVroomsKTV房,Thetitleofatechnicalpost(职称),总经理总经理秘书行政管家大堂经理经理主管领班客房服务员男/女服务员文员接线员行李生接待员,GM/GeneralManagerEXESecretaryEXEHousekeeperAM/AssistantManagerManagerSupervisorCaptainFloorAttendantWaiter/WaitressClerkOperatorBellBoy/BellmanReceptionist,
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