电话销售实习日记3篇(共3页)1900字.docx
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电话销售实习日记3篇
6月27日周六
工作内容:
宣传夏令营,并且记录有意向的同学或是家长的信息以便于下一步的电话销售。
工作执行:
我简单了解了一下上课的班级和上下课的时间,然后就开始了宣传工作。
看到小孩就拦住他们问:
“小朋友你们好啊,我是咱们新东方的助教老师,我问问你们上几年级啊?
”小孩子其七嘴八舌:
“我三年级”“我四年级”……我说:
“我们暑假有一个夏令营你们想不想去啊?
”“想啊”“我妈不让去”“我要学奥数”……然后我继续:
“没关系,你们给老师留下你们家长的电话,我回头给你们家长说,让你们去参加好不好?
”接着,孩子就给我留下了他们的联系方式。
我想,这工作也挺简单的。
然后这时有一个老师过来问:
“你这是干啥呢?
”我连忙解释:
“我是夏令营助教,帮着张老师做宣传,要记录一下他们的信息。
”原来除了我们这个夏令营项目组的张老师知道我们这些人外,其他部门完全不了解我们这群人的存在。
最后的结果就是,我在北大街呆的两天感觉很是无聊,除了家长连个说话的人都没有。
然后我想起了一个老师给我们说的一件事情,他的一个学生去一家单位干了没多久就辞职回来了,老师问他为什么不继续做了,他说,大公司没有人情味,大家各忙各的,根本没有人愿意教你这个新人。
所以他受不了辞职了。
我在此刻算是感受到他说的那种感觉了。
但是话说回来,越是大的公司他的运营越正规,每个岗位的职责也就更明确,绝对是一个萝卜一个坑,除了工作谁也和谁多说不了几句话。
这时我又想起了博信,虽然是小公司吧,但是还能管饭,工作哦还轻松灵活,一个人恨不得当八个人用,个人价值也充分体现,老板员工一起玩,美得很啊!
!
这时,我就郁闷了,到底我要啥?
思考中……
思考归思考,工作要继续,拿着传单给等孩子下课的家长们说:
“家长你好,我是咱们新东方的主叫老师,请问您的孩子上几年纪啊?
”一旦家长是我们的目标,那就直接锁定,接着说:
“那您的孩子现在英语怎么样呢?
学习兴趣高么?
口语好么?
平时在家张口说英语么?
”当这一连串的问题抛出来后,家长基本就无奈了,然后再说:
“我们现在就针对您的孩子的这些问题,推出了这样一个夏令营,”然后就“……”说出我们的优势,动心的家长就会留下电话了。
哈哈,工作基本就可以了。
当然,有些家长也直接不甩你,会说:
“你不用说了,我自己看”“我们不参加”。
……等等。
当时自己会觉得小尴尬。
由此看来,沟通的技巧还是很多的,这个还是要在实践中加强训练。
要想对方接受你就要知道对方的需求是什么,然后给与专业的意见。
这个“专业”很重要,非常重要,相当重要。
专业表现在几个方面:
1,业务上的专业。
告诉家长孩子英语不好这个问题的原因有哪些,那么如何解决。
2,服务上的专业。
这个可能就细小到说话的声音、大小、表情动作等等了。
总之今天的工作还算顺利,20条回执信息顺利搞定,也有一少部分家长很有意向,总之任务完成。
但是在等待的过程中着实很无聊。
也再次感受到,基层工作也不容易啊。
跟进:
提高工作效率,看准目标客户。
个人意见:
其实宣传的工作如果让前台和老师来一起协助完成,效果会更好,毕竟助教的执行力还有说服力和老师是没有办法比的。
体验课要足够的精彩,直接吸引报名的人。
6月28日星期天
今天的学生看上不去不是很小就是很大,因我昨天的经验,3、4年纪的小孩的家长及孩子本人是对这个夏令营最感兴趣的,太小的孩子家长不放心,太大的孩子暑期安排的很紧,什么书法绘画、音乐舞蹈、奥数奥语的……辛苦啊!
!
所以呢,今天看样子是没有什么成果了。
在我经过几次宣传之后看着家长们把传单折成飞机后,我只能哎……了。
跟进:
下次的宣传要找一个协助者,两个人的效果会更好。
北大街还属于我们目标的集中地。
所以要好好加强宣传。
6月29日星期一
今天终于见到亲人了,终于不是孤军奋战了。
所以虽然还是站在大厅做咨询,但是有个说话的人时间也显得过得快一些了。
今天主要和家长打交道,但是咨询夏令营的很少很少啊。
但是我们又不了解其他的课程,所以每当家长咨询时,我们就无言了,这搞得我们很被动,也显得新东方的管理跟不上。
没办法,部门不一样啊,没法机动灵活。
不过,今天我可是见识了,新东方的老师们确实年轻啊!
看上去和我也差不多。
然后就是新东方的学员从三岁到三十岁不等啊,我也看见我的差距了,想一想自己的英语水平也就是初中以下,我就没法在这个地方有自信了。
哎!
临下班我又电话销售,这时候声音的亲和力,语言的流畅就显得很重要了。
总之,今天的工作也算顺利,难度没有什么了。
接下来的就是坚持。
跟进:
我觉得有更好的宣传方式可以让这个招生的工作更有效率。
思考中……
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