商务礼仪的发展史.docx
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商务礼仪的发展史
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商务礼仪的发展史
篇一:
浅谈对商务礼仪的认识
浅谈对商务礼仪的认识
学号:
20XX23040332
姓名:
学院:
提交时间:
王东峰电气工程学院20XX-04-13
摘要:
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
用来约束我们日常商务活动的方方面面。
其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
身居礼仪之邦,应为礼仪之民。
现代社会文明程度的提高,自然促进了人的素质的提高,高素质的人对礼仪文化也就更重视。
关键词:
商务礼仪的原则、礼仪的作用、礼仪应用
我国是历史悠久的文明古国,几千年来创造了灿烂的文化,被世人称为“文明古国,礼仪之邦”,至今有着高尚的道德准则、完整的礼仪规范。
“礼仪”一词,最早见于《诗经》和《礼记》。
现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义,其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。
商务礼仪作为一种社会文化,是人们在社会生活中处理人际关系,用来对他人表达友谊和好感的符号。
掌握良好的商务礼仪准则,可以帮助塑造理想的个人形象,对事业工作的发展提升都有积极的作用。
礼仪是指在人际交往之中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
所谓商务礼仪,就是指在长期的商务交往过程中,满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。
国际商务礼仪的主要分为:
服饰礼仪,见面礼仪,交谈礼仪和馈赠礼品礼仪。
在我们大学生的领域内,礼仪的学习也是尤为重要的。
在人才招聘会上,言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生往往更能受到用人单位的青睐。
讲究礼仪,遵从礼仪规范,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重。
适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。
学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。
在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。
千万不要觉得这些都离我们很远,不放在心上,我们马上就要面临这些了。
等一出学校,找工作,面试,哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。
而时下,大学生的就业压力越来越大,如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹,如何才能在面试中给主考官留下一个好印象,一直是困扰每个毕业生的最大问题。
时下,
很多公司在招新人,除了考虑学历,更会观察是否有良好的礼仪规范,从最基本的穿着打扮,到言谈举止,主考官可是看的很清楚呢。
因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。
良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象,进而取得他们的好感,尊重与信任,而没有什么会比信任更为重要了。
而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质,相信在与客户洽谈时也一定不会有差错,同时还能代表公司形象。
良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。
现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。
好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。
学习礼仪是适应现代信息社会的需要。
是适应对外开放的需要,也是适应市场经济发展的需要。
市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系,促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作,同时更带来了激烈的市场竞争,“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。
这对于一个企业或服务行业而言,就更需要积极地适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变,而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的,这些实践者如不懂得现代的社交礼仪,那么就很难在市场上站稳脚跟。
比如说一个供销员上门推销产品时,如事先不敲门径直而入,那是不礼貌的,甚至会被人误解。
所谓“礼多人不怪”,在市场经济的氛围下,人们不仅为自己也为组织均应更多地了解学习社交礼仪的知识,帮助自己顺利走向市场、立足市场。
大学期间能否与他人建立良好的人际关系,对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。
大学生如能掌握基本礼仪规范及知识,掌握基本的交往技巧,遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则,就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。
学习商务礼仪,对在校大学生意义深远。
通过对商务礼仪的学习和了解,我深深认识到礼仪对于我们日常生活的重要性,在信息化高度发达的今天,熟悉掌握并合理运用商务礼仪是每一个现代大学生必需的基本技能要求。
随着社会的不断发展,礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。
学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。
这对我们培养良好的职业道德,树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。
学习商务礼仪,让我受益非浅。
我相信,在以后的生活中会逐步得到很好的实践。
篇二:
商务礼仪
第一章礼仪概述
一、礼仪的起源
二、现代礼仪
三、商务礼仪
一、礼仪的起源
(一)中国古代礼仪的起源
“礼”:
本意是敬奉神明。
“仪”:
起源于人类最原始的两大信仰,一是天地信仰,二是祖先信仰。
“礼仪”:
是原始人类为了祭祀天地神明,保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵,拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。
(二)中国古代礼仪的形成与发展
1、原始礼仪只是礼仪的萌芽。
2、礼仪的正式形成,始于奴隶社会。
礼学三著作?
±:
《周礼》《仪礼》《礼记》标志着礼仪的内涵从单纯地祭祀天地、鬼神、祖先的形式,跨入了全面制约人们行为的领域。
3、封建社会的礼仪,标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。
(1)形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。
A.君权神授论
b.三纲五常说
(2)宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰。
A.天理论
b.家礼
(3)明清两朝使封建礼仪更加发展和完善。
A.四个非礼
(三)中国古代礼仪的内容及特点
1、内容
(1)宗教信仰仪式
(2)典章制度
(3)礼节仪式
(4)道德规范
2、特点
(1)礼仪涉及内容广泛,原始礼仪以崇拜为主。
(2)强调尊君,将人划分为不同的尊卑等级。
(3)强调男权思想,歧视妇女。
(4)压制民主,扼杀个性,实行强权统治。
二、现代礼仪
(一)礼仪的含义
?
?
°礼仪?
±一词最早出现于《诗经.小雅.楚茨》中
?
?
°为宾为客,献酬交错,礼仪卒度,笑语卒获?
±
现代礼仪
?
礼貌:
一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
?
礼节:
通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。
?
礼仪:
是人们在社会的各种具体交往中,为了互相尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的规范和程序。
现代礼仪
(二)现代礼仪的特征
1、规范性
2、限定性
3、可操作性
4、传承性
5、时代性
现代礼仪
(三)现代礼仪应遵循的原则
1、遵守原则
2、自律原则
3、敬人原则
4、宽容原则
5、平等原则
6、从俗原则
7、真诚原则
8、适度原则
现代礼仪
(四)现代礼仪的功能
1、教育功能
2、创造功能
3、沟通功能
4、协调功能
5、维护功能
三、商务礼仪
(一)东方礼仪与西方礼仪
1、东方礼仪及其特点
指以中国、日本、朝鲜、韩国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。
(1)重视血脉亲情
(2)谦逊、含蓄
(3)承认现实、满足现状
(4)强调共性
(5)礼尚往来
商务礼仪
2、西方礼仪及其特点
西方礼仪萌芽于古希腊,形成于17-18世纪的法国,其间深受古希腊、古罗马、法兰西等国文化的影响,当西方的资产阶级登上历史舞台之后,西方礼仪有了重大的发展。
(1)简单实用
(2)崇尚个性自由
(3)惜时如金
(4)自由、平等、开放
商务礼仪
(二)商务礼仪
1、含义
指在从事商务活动的过程中,向交往对象表示尊重和友好的一系列的行为规范,是礼仪在商务活动中的具体运用。
2、原则
一方面,既要向交往对方表达出我方的尊重友好之意;另一方面,又要在对方面前维护我方的人格和尊严。
第二章(涉外)商务礼仪的基本原则
一、维护形象
二、不卑不亢
三、求同存异
四、入乡随俗
五、信守约定
六、热情有度
七、不必过谦
八、不宜先为
九、尊重隐私
十、女士优先
十一、爱护环境
十二、以右为尊
一、维护形象
(一)重视个人形象
1、个人形象体现了个人教养和品位
2、个人形象反映个人的精神风貌和生活态度
3、个人形象展示了他对交往对象的重视程度
4、个人形象直观反映他所在单位的整体形象
5、个人形象代表其所属国家和民族的形象
(二)规范个人形象(个人形象六要素)
1、仪容
2、表情,眼神
3、举止
4、服饰
5、谈吐
6、待人接物
眼神
注视时间:
超过60%,对对方本身的兴趣可能大于谈话;低于30%,对对方或对谈话的话题不感兴趣;完全不看对方,自卑或紧张或心中有鬼或对谈话者漠视。
注视范围:
上至对方额头,下至对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中。
注视方式:
一是公务注视,一般用于洽谈、磋商等场合,注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。
二是社交注视,一般在社交场合,如舞会、酒会上使用。
位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。
三是亲密注视,一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用,注视的位置在对方的双眼和胸部之间。
眼睛是心灵的窗户
会面或被介绍时,可凝视对方稍久一些,这表示自信,也表示尊重。
双方交谈时,应注视对方眼鼻之间,表示重视对方及对其发言感兴趣。
当双方缄默不语时,就不要再看着对方,避免尴尬。
当别人说了错话或显拘谨时,马上转移视线,以免误认为是嘲笑和讽刺对方。
如你希望在争辩中获胜,那就不要移开目光,知道对方眼神转移为止。
双目生辉,炯炯有神,是心情愉快、充满信心的反映。
已被人注视而将视线移开的人,大多怀着相形见绌之感,自卑感强。
无法将视线集中在对方身上或很快收回视线的人,多属于内向型性格。
仰视对方,表尊敬、信任之意;俯视对方,表示有意保持自己的尊严。
频繁而急速的转眼,是一种反常的举动,长被用做掩饰的一种手段,或内疚,或恐惧,或撒谎,需具体作出判断。
视线活动多且有规则,表明其在用心思考。
听别人讲话,一面点头,一面却不将视线集中在谈话人身上,表明其对此话题不感兴趣。
说话时将视线集中在你身上的人,表明他渴望得到你的理解和支持。
游离不定的目光传递出来的信息是心神不宁或心不在焉。
二、不卑不亢
(一)不卑
要以自尊、自重、自爱和自信为基础,表现得堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方。
(二)不亢
应虚心学习其他一切国家先进的科学技术、管理经验和有益的文化,积极吸取、借鉴世界文明的一切成果,博取众长、补己之短。
三、求同存异
(一)求同存异
“存异”:
指发现差异,注意差别、重视差别
“求同”:
在对外交往中善于回避差异,善于寻求交往双方的共同点。
(二)遵守惯例
如“见面礼”,各国见面礼皆有差异,怎么办?
四、入乡随俗
(一)必须充分了解与交往对象相关的习俗
?
入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳
天堂伞在欧美国家是卖不掉的。
为什么?
(二)必须无条件地对交往对象所特有的习俗予以尊重
?
自己做主人时,应主随客便
?
自己做客人时,应客随主便
五、信守约定
指在一切正式的国际交往中,都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺,说话务必要算数,许诺一定要兑现,约会必须如约而至。
(一)许诺必须谨慎
(二)约定必须遵守
(三)失约必须说明原委
六、热情有度
(一)关心有度
1、不影响对方的个人自由
2、不令对方感觉不便
3、不使对方勉为其难
(二)批评有度
1、批评要讲究内容
2、批评要讲究方式
3、批评要讲究场合
热情有度
(三)距离有度
1、私人距离 2、交际距离0.5—1.5米与一般人士之间
3、礼仪距离1.5—3.0米适用于隆重场合
4、公共距离>3米与陌生人之间
(四)举止有度
篇三:
商务礼仪
第一印象中的55%来自于哪里?
来自于:
你的外表——包括你的衣着、发型、饰品等
保持专业的形象
(1)在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时,无论是周五、周六、周日,请你一定要穿西服,打领带。
(2)即使不穿西服,也不要穿牛仔裤、T恤衫。
(3)不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。
(4)不要追随娱乐界明星的穿着。
(5)选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时尚,时尚只能保守地体现在你的休闲装中。
商务形象要点——男士
发型保持整齐并经常梳理。
西装二粒扣只扣上面一颗;三粒扣扣上面两颗或中间一颗;双排扣西服,所有扣子应扣好袜子颜色与皮鞋颜色协调
每天修面并经常清洗
衬衫扣好所有的纽扣
衬衫的颜色与西服协调
领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜
并注意与西服、衬衫颜色的协调
皮鞋天天擦亮
与西服的颜色协调
面部
-端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不
覆额、后不及领、侧不掩耳,干练,整洁.
-端正的面容(每日剃胡须、鼻毛不外现).
—干净整洁。
--口无异味。
商务形象要点——女士
发型得体,美观大方(短发、不及肩部)
职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装
饰物佩带不宜过于华贵、复杂
香水、护肤品味道不宜过于浓烈
面部着淡妆
丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一
丝袜的长度应高于裙子的底部
鞋跟不宜过高、过细
一)化妆的礼节
1.淡妆或者浓妆要看时间、场合而定2.不能在公共场所化妆3.不能在男士面前化妆
4.不要非议他人化妆5.不要借用他人的化妆品
(六)几种类型的妆扮
1.工作妆
工作妆是适合日常办理公务的场合的化妆,应为淡妆。
发型要简洁、整齐。
在办公室中可涂淡色或无色指甲油,不要指甲留得太长,手还是以清洁为最重要。
2.舞会妆
舞会妆是适合舞会场所。
因为灯光较暗,化妆以浓妆为宜。
发型可比晚宴妆随意一些,可用彩色喷发剂喷洒在头发生以增加发型的华丽感,也可用假发,这对职业女性是最简便易行的办法。
3.晚宴妆
晚宴的化妆特点是粉底与皮肤的颜色相差不可太远,但要遮盖力强。
晚宴的发型比较讲究,男性可吹发、定型,以显潇洒,女性可盘发、卷发,尽显妩媚动人。
4.旅游妆
追求清丽洒脱的化妆效果,宜淡妆轻描。
旅游妆发型可简洁、随意。
前额的刘海儿不能挡住眼睛,长发而且最好将长发束紧固定,以免出汗发丝粘在颈上不舒服。
二、手势语言
手姿,又叫手势。
手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。
(一)规范的手势要求。
1.指示方向时应当是手掌自然伸直,掌心向上是对宾客,手指自然并拢(女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开)手腕和小臂形成一直线。
2.与人交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,速度快慢及时间的长短要根据场景来控制。
3.手臂前伸时,上身鞠躬5—10度左右。
“oK”手势。
oK手势。
拇指、食指相接成环形,其余三指伸直,掌心向外。
oK手势源于美国
,在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思;而法国表示“零”或“毫无价值”;在日本是表示“钱”;在泰国它表示“没问题”,在巴西是表示粗俗下流。
“V’形手势。
V形手势。
这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的,现在已传遍世界,是表示“胜利”。
如果掌心向内,就变成骂人的手势了。
掌心向下的招手动作,在中国主要是招呼别人过来,在美国是叫狗过来。
翘起大拇指,一般都表示顺利或夸奖别人。
但也有很多例外,在美国和欧洲部分地区,表示要搭车,在德国表示数字“1”,在日本表示“5”,在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。
与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者,即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人,是对第三者的嘲讽。
(四)手势忌禁
双手抱头。
很多人喜欢用单手或双手抱在脑后,这一体态的本意,也是放松。
在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话,就给人一种目中无人的感觉。
摆弄手指。
反复摆弄自己的手指,要么活动关节,要么捻响,要么攥着拳头,或是手指动来动去,往往会给人一种无聊的感觉,让人难以接受。
手插口袋。
在工作中,通常不允许把一只手或双手插在口袋里的。
这种表现,会让人觉得你在工作上不尽力,忙里偷闲。
(三)站姿禁忌
1.站立时,切忌手插在衣袋里,无精打采或动倒西歪。
2.忌弯腰驼背,低头,两肩一高一低。
3.忌把其他物品作为支撑点,依物站立,更不要依靠在墙上。
4.双手忌做无意的小动作,更不要叉在腰间或抱在胸前。
5.腿忌不停地抖动。
坐姿禁忌
1.入座后,忌弯腰驼背,东倒西歪,前伏后仰。
2.入座后,忌双腿不停地抖动,甚至鞋跟离开脚跟在晃动。
3.忌坐姿不符合环境要求。
如求职面试,与领导、长辈的谈话,不用重叠式坐姿。
4.坐下后忌脚尖相对,或双腿拉开成八字型,也不能将脚伸得很远。
步态禁忌:
1.走路时忌摇头晃脑,弯腰驼背,歪肩晃膀,左顾右盼。
2.走路时忌内八字和外八字步伐,不可脚蹭地面,发出声响。
3.走路时忌步幅过大,大甩手,扭腰摆臀。
4.行走时,切忌把双手插在衣裤口袋里,更不要把手背在体后,以免摔倒
二)不同角度的鞠躬礼
1.15度鞠躬礼运用于一般的应酬,如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。
2.30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级,学生向老师,晚辈向长辈,以及服务人员对来宾表示致意所用。
3.90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况,属最高礼节。
(三)鞠躬禁忌
1.忌鞠躬时不脱帽。
2.忌鞠躬时只点头,不倾身。
3.忌眼睛不往下,而是翻起看着对方。
4.忌鞠躬前后不正视客人。
5.忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。
\
公务场合
1、注重保守,宜穿套装、套裙以及制服。
2、选择长裤、长裙和长袖衬衫。
3、不宜穿时装、便装。
4、在非常重要的场合不应选择短袖衬衫。
社交场合
1、时尚个性。
2、宜着礼服、时装、民族服装。
3、一般不适合选择过分庄重保守的服装。
休闲场合
1、舒适自然。
2、宜穿运动装、牛仔装、沙滩装。
3、非正式的便装,比如T恤、短裤等。
制服:
统一穿着的正式工作服装。
着装禁忌:
1、制便混穿。
2、又脏又破、过脏过乱。
3、随意搭配。
穿着西服讲求“三个三”,即:
三色原则、三一定律、三大禁忌
西装的穿着要求:
1.西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调;
2.领带的佩带方式;
3.纽扣的扣法;
4.西装的商标;
5.西装的口袋;
6.配合西装的皮鞋、袜子。
“三色原则”——身上不超过三种颜色
“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色,首选黑色
“三大禁忌”——袖子商标未拆;未穿西装外套;穿白袜
或尼龙丝袜
西装衬衣领带
黑白灰、蓝、绿
灰白灰、绿、黄
深蓝白或亮蓝蓝、灰、黄
常礼服:
质料、颜色相同的上衣与裙子,可以戴帽子与手套。
参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。
小礼服:
长及脚背的露背式单色连衣裙,质地较高档,较讲究。
c.大礼服:
低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装,并配有帽子、手套及饰品。
女士职业装穿着禁忌
穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤(如七分裤、九分裤等)等。
职业女性鞋袜穿着要点皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
戒指通常应戴于左手。
左手食指上的戒指代表无偶求爱;戴在中指上,表示正处恋爱之中;戴在无名指上.表示名花有主,佩戴者业已订婚或结婚;戒指戴在小指上,则暗示自己是位独身主义者,将终身不嫁(娶)。
在不少西方国家里,未婚妇女的戒子是戴在右手的中指上的,修女则把戒指戴在右手无名指上,这意味着将爰献给上帝。
一般情况下,一只手上只戴一枚戒指,戴两枚或两枚以上均不适宜。
手镯与手链的佩戴讲究相仿。
已婚者应将之佩戴在自己的左腕或左右双腕同时佩戴;仅戴于左腕者则表示自己是自由不羁的人。
一只手上不能同时戴两只或两只以上的手镯或手链
手提包、单挎、斜挎包的款式、色彩应与服装相协调。
一般在正式场合、商务场合以黑色或者深棕色真皮的高档货为宜。
手提包或者挎包对女士的形象影响很大,上班族应该带深色、真皮、短带、方形的为妥。
商务会面中的正式称呼
行政职务:
1、只称职务。
如:
“董事长”
2、职务前加上姓氏。
如:
“王总经理”“张董事长”
3、职务前加上姓名。
如:
“xxx总经理“
技术职称:
1、仅称职称。
如“教授”
2、在职称前加上姓氏。
如“常律师”
3、在职称前加上姓名。
如“杨振宁教授”
泛尊称:
男性称“先生”,女性未婚者称“小姐”,女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。
在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业,这种称呼较通用。
在社交活动中,如欲结识某些人或某个人,而又无人引见,如有可能,即可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方。
如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的。
程序:
先递名片
时间简短
内容完整
应聘求职时。
应试求学时。
在社交场合,与不相识者相处时。
在社交场合,有不相识者表现出对自己感兴趣时。
在社交场合,有不相识者要求自己作自我介绍时。
在公共聚会上,与身边的陌生人组成的交际圈时。
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