教师如何跟家长沟通.docx
- 文档编号:11943223
- 上传时间:2023-06-03
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:19.98KB
教师如何跟家长沟通.docx
《教师如何跟家长沟通.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《教师如何跟家长沟通.docx(11页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
教师如何跟家长沟通
一、招生前心理建立
多数教师不管班上的孩子多少,都能将班级经营得有声有色。
任何节日活动,不管是活动的企划或是舞台上的主持工作,皆能如鱼得水,因应自如。
但是,一听到园长要她〔他〕做陌生招生工作,年资较浅的教师就开场头皮发麻、两腿发软,勉强拿起,不是祈祷对方不在,就是快速地将名单横扫过一遍!
在没有万全的心理准备及营销技巧的配套下,当然,这只是白白浪费时间,没有具体成效。
1、发挥热忱协助园所招生
园所生源的多寡,决定着园所是否能永续经营。
假设学生源源不断,教师的福利也会跟着提高。
教师应把招生当作是自我责任的一部份,用最积极与学习的心态,发挥最大的热忱,协助园所做好招生工作。
2、视招生为一项自我挑战
招生是一场人际沟通技巧与销售技巧的磨练。
招生也同时可以检验教师是否对园所的特色了如指掌。
除了教学之外,教师的沟通技巧与营销技巧也非常重要。
再好的教学质量也要推广出去,家长才知道。
将招生当成是对自我能力的一项挑战,每成功地打完一通,就战胜自己一次!
3、抱持「我一定可以」的信念
坚持的信念终会成真。
如果坚决相信自己会达成,你的思维就会影响行动及结果,最终实现你的愿望。
真正的局限与障碍是存在于自己的内心,而并非加诸于外力。
只要抱持着正面的期望及积极行动,相信招生工作,你绝对可以胜任愉快!
4、拒绝是成功的开场
成功是来自于屡次失败的累积。
任何营销活动都会受到客户的拒绝。
用平常心对待拒绝,千万别将拒绝当成挫折,而应当成磨练销售技巧的工具,愈多的拒绝更能提升你的销售能力!
记住!
别让一次的拒绝影响到你打下通的情绪。
二、旧生家长电访
一般来说,幼儿园教师经常会进展家访,告诉家长孩子在幼儿园的表现,以及了解孩子在家里的表现等。
虽然是例行性的工作,但是还是有些细节必须留意。
1、时间的安排与间隔:
平时对家长作访问,事先必须注意时间的选择。
假设主动访问,那么防止在家长上班最忙的时间,或用餐、就寝、下厨等时间进展访问。
每次电访的间隔最好在一周左右,绝对不能超过一个月都毫无联系,因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。
另外在每次的通话假设无特殊的状况最好在10至15分钟完毕。
假设针对刚入学或来试读孩子的家长,最好在第一天的上午及下午时间和家长密切联系,报告孩子的适应情况,好让家长放心!
如果是新接手班级的教师,因为家长对你较为陌生,最好在接手班级的第二天给家长一通,和家长联系一下。
2、以关心幼儿切入主题:
幼儿在园所的生活情况,是家长所关心的,当带班的教师于中转述幼儿的表现与成长、学习状况等,家长都会仔细聆听,并且会开场注意孩子在家里的表现,予以应证,并且有热烈的反响,在气氛良好的情况下,再带入询问或关心的主题,会带来事半功倍之效。
3、掌握访问主题:
每一通访问都必须要有主题,例如刚开学时向家长问候,孩子的家居表现、学习状况,园所活动通知、家长意见调查等,当开场的关系良好,就必须紧接着切入主题,以在十分钟至十五分钟之内,完成每次访问最为恰当。
4、站在对方的立场想:
很多时候如果只表达自己的立场,忘了站在对方的立场思考事情,往往会失之偏颇,这样不仅无法到达有效的沟通,更可能使误会加深。
但如果试着站在对方的立场思考,往往也较能说服对方。
当家长对学校有任何抱怨时,也必须先体谅对方,在针对抱怨的问题做澄清与处理。
5、保持平常心:
每次电访一定要表现出教师的专业度,并且掌握自己的情绪,不管在打之前遇到任何不愉快的事情,都不要让它影响到电访工作的进展。
保持轻松的心情和家长联络,也会让对方觉得愉快!
6、尽量维持联系畅通:
在通话即将完毕时,可以提醒家长有关孩子的种种;或告知对方,对于园方的要求,可以随时打联系。
7、保持关心幼儿的态度始终如一:
当家长愿意将幼儿在家的情形、教养态度、幼儿的家庭状况与背景告诉教师,表示已经对教师产生信赖感,因此教师应将这种信赖感建立在关心孩子的态度上。
8、电访注意:
虽然是电访工作,但是教师可以把握时机在聊天中,趁着愉快气氛请家长介绍新生;在电访中家长有提到任何教师无法解决的问题,必须请主任或园长处理。
三、的根本礼仪
*接听*
1、铃响三声之内接听最恰当。
2、拿起话筒时,应先说敬语:
「××幼儿园,您好,我是×教师,很快乐为您效劳!
」
3、如果是由他人转接过来要找你的,接听时应先说:
「您好,我是某某教师。
」
4、如让对方等待,应说:
「对不起,让您久等」,再说:
「请讲」,表示欢送。
*转接*
1、代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。
2、转接给他人之时,应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者,如对方未主动讲出身份时,可先请教尊姓大名。
如系对方拨错号,应婉言告知。
3、如对方所要找的人不在,应用轻柔和缓的语气告知对方:
「某人目前暂时离开座位,请问是否需留话转告」;不可粗率答复:
「他不在」即将挂断。
*洽谈事务*
1、尽量不打断对方的谈话。
2、对方表达时要适时响应,表示正在倾听。
3、接听态度需诚恳、真挚,防止用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句答复,代以「对」「好」或「是」来表达并注意倾听其陈述。
虽然对方看不到你的表情,但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。
4、如未听懂对方的意思,不要随便作答,要再重新复述一遍对方的话,确认对方的意思,是否跟自己认知的意思一样。
5、两人通话,因为看不见对方的表情,无法了解对方的情绪反响,只能由声音去揣测,所以说话的声调、音量、语气、速度都要掌握好,才能营造愉悦的通话气氛及掌握效果。
6、通话完毕,应先互道再见,再挂。
礼貌上应由长辈、上司、客户〔即家长〕先挂,如是平辈,那么由打的一方先挂。
*应对的态度*
1、态度上应慎重、礼貌、专注、亲切:
当对方一拿起接听,耳边传来的是亲切有礼貌的声音时,必然会产生喜悦与被尊重的感觉,双方便能在愉快的气氛下互动。
2、声调音量适中、速度不急不徐,并融入笑容:
试想,如果我们嘴巴应答着对方,心里却没把对方的话听进去,对方必能感受到你心不在焉。
有时难免会碰到唠叨的家长,此时你的耐心就非常重要,千万不可边听边想、或边做其它的事,答非所问的结果是家长越来越不信任你,同时也就越来越唠叨。
*说话的技巧*
1、口齿清晰:
「是的,好的,谢谢您」等咬字要清楚,发音接近的姓名例如:
「徐、许」「黄、王」「董、童」,在中很容易混淆,要特别注意,每个人都不喜欢被人改名换姓,倘假设我们在中无法辨识怎么写那么应虚心请教,以示尊重,切不可张冠李戴。
2、用对方的语言模式谈话:
如对方用方言谈话,教师也用方言应对,和对方调整在一个共同模式下,沟通会更容易。
3、要会辨识来电者的声音:
人都有喜欢被尊重,被叫出姓名的喜好,如果这个家长经常来电,我们却都认不出对方的声音,老是制式地问他:
「您哪位,有什么事?
」,那么家长心里的感受一定不是很舒服,对园所的认同感会大打折扣。
4、注重言词技巧:
常说"您″取代"你″,并使用通俗易懂词句,少用专有名词及技术名词,让对方有一种被尊重及认同的感觉,如此缩短了彼此的距离,要做进一步的深谈才会比拟容易。
*完毕通话*
1、挂之前应先用手轻按切话器再挂上话筒,切勿直接用力将话筒挂上,以免传出回响让对方误以为你挂他。
2、我们必须先确定对方已经挂上后,才能挂上,且才能与旁人对话,这是一种礼貌,也是一种专业。
*应对参考范例*
【错误范例一】指定人在园所
来电者:
××幼儿园吗?
教师:
喂!
你找谁?
〔语气急促,有拷打口供的口吻〕
来电者:
请问园长在吗?
教师:
你有什么事?
等一下〔很不耐烦的口吻〕
【正确范例一】指定人在园所
来电者:
××幼儿园吗
老 师:
××幼儿园,您好!
我是×教师,请问有什么需要我效劳的地方?
来电者:
请问园长在吗?
老 师:
请稍等,我为您转接。
〔语气轻快愉悦〕
【错误范例二】指定人不在园所
来电者:
请问园长在吗?
(之一)教师:
他不在,你哪位?
〔口气像**〕
(之二)教师:
他不在,你待会再打来
〔倘假设我们的园长经常不在,我们更应该主动表示想回电的意愿,而不是让对方再打来,可能客人或家长在几次无法找到当事人情况下,会产生抱怨,更有可能造成学生流失而不自觉〕
(之三)教师:
我叫他给你回电
【正确范例二】指定人不在园所
来电者:
请问园长在吗?
(之一)教师:
对不起,他不在。
需要我为您留话吗?
(之二)教师:
对不起,他外出。
我是×教师,我能为您效劳吗?
(之三)教师:
对不起,他不在。
需要我请他跟您联络吗?
【错误范例三】指定人不在位子上
来电者:
请问园长在吗?
(之一)教师:
我们园长还没来上班。
(之二)教师:
他在上厕所。
(之三)教师:
他在忙。
【正确范例三】指定人不在位子上
来电者:
请问园长在吗?
(之一)教师:
对不起,园长不在位子上。
我请他待会跟您联络,请问您贵姓?
您的号码是几号呢?
(园长还没来上班不用跟家长说,可告诉对方园长不在位子上或出去办事即可)
(之二)教师:
对不起,他刚离离开座位,等一会儿,我请他给您回。
请问您贵姓,您的是.....
(之三)教师:
对不起,他现在有客人,我帮您留个,再请他跟您回电,好吗?
结语:
一、招生前心理建立
多数教师不管班上的孩子多少,都能将班级经营得有声有色。
任何节日活动,不管是活动的企划或是舞台上的主持工作,皆能如鱼得水,因应自如。
但是,一听到园长要她〔他〕做陌生招生工作,年资较浅的教师就开场头皮发麻、两腿发软,勉强拿起,不是祈祷对方不在,就是快速地将名单横扫过一遍!
在没有万全的心理准备及营销技巧的配套下,当然,这只是白白浪费时间,没有具体成效。
1、发挥热忱协助园所招生
园所生源的多寡,决定着园所是否能永续经营。
假设学生源源不断,教师的福利也会跟着提高。
教师应把招生当作是自我责任的一部份,用最积极与学习的心态,发挥最大的热忱,协助园所做好招生工作。
2、视招生为一项自我挑战
招生是一场人际沟通技巧与销售技巧的磨练。
招生也同时可以检验教师是否对园所的特色了如指掌。
除了教学之外,教师的沟通技巧与营销技巧也非常重要。
再好的教学质量也要推广出去,家长才知道。
将招生当成是对自我能力的一项挑战,每成功地打完一通,就战胜自己一次!
3、抱持「我一定可以」的信念
坚持的信念终会成真。
如果坚决相信自己会达成,你的思维就会影响行动及结果,最终实现你的愿望。
真正的局限与障碍是存在于自己的内心,而并非加诸于外力。
只要抱持着正面的期望及积极行动,相信招生工作,你绝对可以胜任愉快!
4、拒绝是成功的开场
成功是来自于屡次失败的累积。
任何营销活动都会受到客户的拒绝。
用平常心对待拒绝,千万别将拒绝当成挫折,而应当成磨练销售技巧的工具,愈多的拒绝更能提升你的销售能力!
记住!
别让一次的拒绝影响到你打下通的情绪。
二、旧生家长电访
一般来说,幼儿园教师经常会进展家访,告诉家长孩子在幼儿园的表现,以及了解孩子在家里的表现等。
虽然是例行性的工作,但是还是有些细节必须留意。
1、时间的安排与间隔:
平时对家长作访问,事先必须注意时间的选择。
假设主动访问,那么防止在家长上班最忙的时间,或用餐、就寝、下厨等时间进展访问。
每次电访的间隔最好在一周左右,绝对不能超过一个月都毫无联系,因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。
另外在每次的通话假设无特殊的状况最好在10至15分钟完毕。
假设针对刚入学或来试读孩子的家长,最好在第一天的上午及下午时间和家长密切联系,报告孩子的适应情况,好让家长放心!
如果是新接手班级的教师,因为家长对你较为陌生,最好在接手班级的第二天给家长一通,和家长联系一下。
2、以关心幼儿切入主题:
幼儿在园所的生活情况,是家长所关心的,当带班的教师于中转述幼儿的表现与成长、学习状况等,家长都会仔细聆听,并且会开场注意孩子在家里的表现,予以应证,并且有热烈的反响,在气氛良好的情况下,再带入询问或关心的主题,会带来事半功倍之效。
3、掌握访问主题:
每一通访问都必须要有主题,例如刚开学时向家长问候,孩子的家居表现、学习状况,园所活动通知、家长意见调查等,当开场的关系良好,就必须紧接着切入主题,以在十分钟至十五分钟之内,完成每次访问最为恰当。
4、站在对方的立场想:
很多时候如果只表达自己的立场,忘了站在对方的立场思考事情,往往会失之偏颇,这样不仅无法到达有效的沟通,更可能使误会加深。
但如果试着站在对方的立场思考,往往也较能说服对方。
当家长对学校有任何抱怨时,也必须先体谅对方,在针对抱怨的问题做澄清与处理。
5、保持平常心:
每次电访一定要表现出教师的专业度,并且掌握自己的情绪,不管在打之前遇到任何不愉快的事情,都不要让它影响到电访工作的进展。
保持轻松的心情和家长联络,也会让对方觉得愉快!
6、尽量维持联系畅通:
在通话即将完毕时,可以提醒家长有关孩子的种种;或告知对方,对于园方的要求,可以随时打联系。
7、保持关心幼儿的态度始终如一:
当家长愿意将幼儿在家的情形、教养态度、幼儿的家庭状况与背景告诉教师,表示已经对教师产生信赖感,因此教师应将这种信赖感建立在关心孩子的态度上。
8、电访注意:
虽然是电访工作,但是教师可以把握时机在聊天中,趁着愉快气氛请家长介绍新生;在电访中家长有提到任何教师无法解决的问题,必须请主任或园长处理。
三、的根本礼仪
*接听*
1、铃响三声之内接听最恰当。
2、拿起话筒时,应先说敬语:
「××幼儿园,您好,我是×教师,很快乐为您效劳!
」
3、如果是由他人转接过来要找你的,接听时应先说:
「您好,我是某某教师。
」
4、如让对方等待,应说:
「对不起,让您久等」,再说:
「请讲」,表示欢送。
*转接*
1、代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。
2、转接给他人之时,应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者,如对方未主动讲出身份时,可先请教尊姓大名。
如系对方拨错号,应婉言告知。
3、如对方所要找的人不在,应用轻柔和缓的语气告知对方:
「某人目前暂时离开座位,请问是否需留话转告」;不可粗率答复:
「他不在」即将挂断。
*洽谈事务*
1、尽量不打断对方的谈话。
2、对方表达时要适时响应,表示正在倾听。
3、接听态度需诚恳、真挚,防止用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句答复,代以「对」「好」或「是」来表达并注意倾听其陈述。
虽然对方看不到你的表情,但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。
4、如未听懂对方的意思,不要随便作答,要再重新复述一遍对方的话,确认对方的意思,是否跟自己认知的意思一样。
5、两人通话,因为看不见对方的表情,无法了解对方的情绪反响,只能由声音去揣测,所以说话的声调、音量、语气、速度都要掌握好,才能营造愉悦的通话气氛及掌握效果。
6、通话完毕,应先互道再见,再挂。
礼貌上应由长辈、上司、客户〔即家长〕先挂,如是平辈,那么由打的一方先挂。
*应对的态度*
1、态度上应慎重、礼貌、专注、亲切:
当对方一拿起接听,耳边传来的是亲切有礼貌的声音时,必然会产生喜悦与被尊重的感觉,双方便能在愉快的气氛下互动。
2、声调音量适中、速度不急不徐,并融入笑容:
试想,如果我们嘴巴应答着对方,心里却没把对方的话听进去,对方必能感受到你心不在焉。
有时难免会碰到唠叨的家长,此时你的耐心就非常重要,千万不可边听边想、或边做其它的事,答非所问的结果是家长越来越不信任你,同时也就越来越唠叨。
*说话的技巧*
1、口齿清晰:
「是的,好的,谢谢您」等咬字要清楚,发音接近的姓名例如:
「徐、许」「黄、王」「董、童」,在中很容易混淆,要特别注意,每个人都不喜欢被人改名换姓,倘假设我们在中无法辨识怎么写那么应虚心请教,以示尊重,切不可张冠李戴。
2、用对方的语言模式谈话:
如对方用方言谈话,教师也用方言应对,和对方调整在一个共同模式下,沟通会更容易。
3、要会辨识来电者的声音:
人都有喜欢被尊重,被叫出姓名的喜好,如果这个家长经常来电,我们却都认不出对方的声音,老是制式地问他:
「您哪位,有什么事?
」,那么家长心里的感受一定不是很舒服,对园所的认同感会大打折扣。
4、注重言词技巧:
常说"您″取代"你″,并使用通俗易懂词句,少用专有名词及技术名词,让对方有一种被尊重及认同的感觉,如此缩短了彼此的距离,要做进一步的深谈才会比拟容易。
*完毕通话*
1、挂之前应先用手轻按切话器再挂上话筒,切勿直接用力将话筒挂上,以免传出回响让对方误以为你挂他。
2、我们必须先确定对方已经挂上后,才能挂上,且才能与旁人对话,这是一种礼貌,也是一种专业。
*应对参考范例*
【错误范例一】指定人在园所
来电者:
××幼儿园吗?
教师:
喂!
你找谁?
〔语气急促,有拷打口供的口吻〕
来电者:
请问园长在吗?
教师:
你有什么事?
等一下〔很不耐烦的口吻〕
【正确范例一】指定人在园所
来电者:
××幼儿园吗
老 师:
××幼儿园,您好!
我是×教师,请问有什么需要我效劳的地方?
来电者:
请问园长在吗?
老 师:
请稍等,我为您转接。
〔语气轻快愉悦〕
【错误范例二】指定人不在园所
来电者:
请问园长在吗?
(之一)教师:
他不在,你哪位?
〔口气像**〕
(之二)教师:
他不在,你待会再打来
〔倘假设我们的园长经常不在,我们更应该主动表示想回电的意愿,而不是让对方再打来,可能客人或家长在几次无法找到当事人情况下,会产生抱怨,更有可能造成学生流失而不自觉〕
(之三)教师:
我叫他给你回电
【正确范例二】指定人不在园所
来电者:
请问园长在吗?
(之一)教师:
对不起,他不在。
需要我为您留话吗?
(之二)教师:
对不起,他外出。
我是×教师,我能为您效劳吗?
(之三)教师:
对不起,他不在。
需要我请他跟您联络吗?
【错误范例三】指定人不在位子上
来电者:
请问园长在吗?
(之一)教师:
我们园长还没来上班。
(之二)教师:
他在上厕所。
(之三)教师:
他在忙。
【正确范例三】指定人不在位子上
来电者:
请问园长在吗?
(之一)教师:
对不起,园长不在位子上。
我请他待会跟您联络,请问您贵姓?
您的号码是几号呢?
(园长还没来上班不用跟家长说,可告诉对方园长不在位子上或出去办事即可)
(之二)教师:
对不起,他刚离离开座位,等一会儿,我请他给您回。
请问您贵姓,您的是.....
(之三)教师:
对不起,他现在有客人,我帮您留个,再请他跟您回电,好吗?
结语:
透过了这一连串的讲解,您是否发现原来招生与沟通也是一门学问。
一通良好质量的沟通可以让家长感受到教师的专业及用心,让班级经营工作更事半功倍,反之那么会造成家长的抱怨与流失。
陌生招生,一直让许多园所望之却步,明明知道这是招生的好方法,却不知如何使用?
今在整本手册中有详细的说明,只要按部就班、不断演练,相信就能突破教师的心理障碍且有具体的成绩表现。
透过了这一连串的讲解,您是否发现原来招生与沟通也是一门学问。
一通良好质量的沟通可以让家长感受到教师的专业及用心,让班级经营工作更事半功倍,反之那么会造成家长的抱怨与流失。
陌生招生,一直让许多园所望之却步,明明知道这是招生的好方法,却不知如何使用?
今在整本手册中有详细的说明,只要按部就班、不断演练,相信就能突破教师的心理障碍且有具体的成绩表现。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 教师 如何 家长 沟通