精选最新版银行从业人员消费者权益保护测试版题库158题含标准答案.docx
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精选最新版银行从业人员消费者权益保护测试版题库158题含标准答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1.已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时,应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等,报告中国银监会,并同时予以公告。
2.部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式,只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
3.保险事故发生后,按照保险台同请求保险人者给付保险金时,投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。
4.(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》,将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。
5.会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节,积极进行产品创新和服务创新,推行(无障碍信息和通信技术系统),满足残障人士日益增长的金融服务需求。
6.在进行科学成本测算基础上,对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠,鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。
7.在新增建设用地年计划中,要单列保障性住房用地,应做到(应保尽保)。
8.商业银行信用卡营销人员开展电话营销时,必须留存清晰的录音资料,录音资料应当至少保存
(2)年备查。
9.银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手,不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
10.中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则),进行现场检查和非现场监管。
11.按照投诉的影响程度,分为(一般性投诉与重大投诉)。
12.银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
13.金融机构申请开办电子银行业务,根据电子银行业务的不同类型,分别适用(审批)制和(报告)制。
14.进入21世纪以来,韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者),强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
15.消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。
16.在个人贷款存续期间,消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况)等的监督,按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
17.消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取(提前还款补偿金)。
18.外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。
19.支付结算业务中所称的票据,主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。
20.与国际同行相比,境内银行向客户提供的基本服务大多免费,更多体现了银行的(社会责任)。
21.贵金属业务按银行经营模式的不同,可分为(自营)和(代理)两大类。
22.消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。
23.(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
24.理财产品中(现金管理类理财产品)属于流动性最高、安全性最好,同时兼顾收益性的一种产品,适合对流动性要求较高的客户。
25.人身保险的投保人在订立合同时,投保人对(被保险人)不具有保险利益的,合同无效。
26.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
27.在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时,应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的(正面引导),避免用负面信息片面误导社会舆论,与监管部门工作方向形成抵触和对立,削弱整体。
28.储蓄消费者有权自己选择存款的(种类、期限、金额)。
29.银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。
30.银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)等全部或部分功能的电子支付工具。
31.(活期)储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。
32.消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
33.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及(商业贿赂),拒绝黄、赌、毒。
34.商业银行应当依法建立消费者(信息管理制度和保密制度),防范消费者信息被不当使用;建立文档保存制度,妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。
35.(个人综合授信)业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度,在不超过授信有效期和可用额度的条件下,借款人可一次授信,多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
36.电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须(真实、准确、完整)。
37.保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》,向租用人有偿出租保管箱供其存放(贵重物品、有价证券、文件资料)等物品的一项商业银行中间业务。
二、单选题
38.(C)是指服务收费应合乎质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
A以需求定价B以量定价C以质定价D以价定价
39.以下哪项不是基金消费者的主要义务(A)
A、向销售机构定期汇报基金投资的收益
B、消费者资金须为本人合法拥有的资产、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定,资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时,应及时前往营业网点办理变更手续
D、确保提供和填写的资料真实、合法
40.风险评级为(A)的理财产品,单一客户销售起点金额不得低于20万元人民币。
A、五级B、四级C、三级
41.人民币整存整取储蓄存款起存金额(B)元。
A.5B.50C.5000D.1000
42.(B)还款法是每期本金逐月递增,利息逐月递减,月还款数不变。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息。
43.(C)是在贷款合同签订时即设定好固定的利率不论贷款期内人民币基准利率如何变动借款人都按照固定的利率支付利息。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
44.消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C),发行人等产品信息。
A大小B款式C重量D种类
45.消费者(A)如果泄露、遗忘,应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。
A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码
46.发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露(B)。
A、投诉处理人员B、投诉处理渠道
C、投诉处理结果D、投诉处理内容
47.(D)要求在投诉处理中.应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私。
谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识。
A积极主动原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则
48.(D)以来,美国的信用交易规模迅速扩大,信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。
A.19世纪50年代B.20世纪50年代
C.19世纪60年代D.20世纪60年代
49.银行业金融机构(D)的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。
A.所有B.城市C中心城区D.有条件
50.除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外,银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划,这是银行消费者拥有(B)的体现。
A.安全权B.隐私权
C.知情权D.监督权
51.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过(B)。
A.1个月B.2个月
C.3个月D.4个月
52.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、(C)等提供的境内本行查询服务收费。
A.他行ATM机具B.他行电话银行
C.电子银行D.他行网上银行
53.银行存款到期自动转存服务,是避免定期存款到期后不及时转存,逾期部分按(B)计息的损失。
A、定期B、活期
54.若您手中有大笔闲置资金在短期内(三个月以内)可能会使用,你不妨选择(C)存款。
A、定期B、活期C、通知
55.(A)还款法是每期本金保持相同,利息逐月递减,月还款数递减。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
56.(B)是存款时约定存期,按月定额存储,到期一次支取本息的存款产品。
A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.整存零取
57.商业银行应当对客户风险承受能力进行评估,确定客户风险承受能力评级,由低至高至少包括(C)级,并可根据实际情况进一步细分。
A、3B、4C、5D、7
58.服务突发事件分类中(A)指致使多个营业网点不能正常营业.影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(II级)
C较大服务突发事件(III级)D一般性服务突发事件
59.以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是(C)。
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后,即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
60.服务突发事件发生后,事发(B)主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时按程序报告系统内上级机构。
A监督机构B营业网点C政府有关部门D上级机构
61.盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时,网点工作人员应(B)。
A、拒绝携带宠物进出营业网点,并做好解释工作。
B、妥善做好接待,保障网点的正常营业秩序。
C、引导盲人办理业务,导盲犬由保安看管。
D、将导盲犬与网点客户隔离后,引导盲人办理业务。
62.外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在(C)
A、中华人民共和国境内
B、中华人民共和国境外
C、中华人民共和国境内或境外
D、中华人民共和国境内和境外
63.金融机构按计划决定停办部分电子银行业务类型时,应于停办该业务前(B)个月内向中国银监会报告,并予以公告。
A、半B、1C、3D、6
64.(D)是坚持公平公正的态度,客观理性地看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。
同时要具有同理心。
做到换位思考,站在客户的角度思考、处理向题。
A积极主动原则B专项原则
C效率原则D客观公正原则
65.国内商业银行,ATM同城跨行取现,一般情况每笔交易费用在(A)元不等。
A、2-4B、6-8C、6-10
66.存款账户服务收费方面,收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法,其收费项目比境内银行更多,收费水平(A)境内银行。
A、高于B、低于C、等于
67.银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目(B)。
A、基金定投B、开卡工本费C、代理转换
68.结束交易后,应通过点击网银页面设有的专用(B)按钮退出网银系统,然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)。
A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑
69.世界上最早提出消费者权益保护的国家是(B)
A、英国B、美国
C、德国D、日本
70.(B)业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务,是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A.汇兑B.支付结算
C.信汇D.电汇
71.银行保管箱业务的核心内容是(A)。
A.租B.代保管
C.借D.转让
72.未经消费者激活的(C),消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A.借记卡B.准贷记卡
C.信用卡D.理财卡
73.会员银行应在产品和服务的哪些环节,积极进行产品创新和服务创新?
(A)
A.设计开发与销售B.销售
C.营销推介D.设计开发
74.银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及(C),提升其防范金融风险的能力,安全用好相关金融产品和服务。
A.法律知识B理财知识
C.金融知识D.贷款知识
75.对消费者投诉的(D)是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口?
A.协调机制B.应诉程序
C.响应机制D.应诉受理
76.
77.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供(D)个月内(含)本行对账单的收费。
A.6B.3C.9D.12
三、判断题
78.银行消费者在银行消费过程中,除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外,遭受人身、财产损害时,如银行有责任的,有向银行提出请求赔偿的权利。
(对)
79.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。
(对)
80.争取主动,将消费者保护工作起始点前移至防范环节,确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前,包含消费者权益保护的要素,防范不必要的纠纷于未然。
(对)
81.银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利,认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议,高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉,切实保障残疾人客户合法权益。
(对)
82.使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。
(错)
83.银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人,银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。
(对)
84.适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。
(对)
85.香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务,这些账户虽然没有最低账户余额要求,但取款和转账只能通过ATM、网上银行或电话银行进行,如在柜台提款或转账,则会收取手续费。
(对)
86.中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同,但费率设置更为低廉,并多以各种促销方式减免。
(对)
87.会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则,按规定管理消费者信息。
(对)
88.会员单位对中国银行业协会的处理有异议的,可向中国银行业监督管理委员会反映。
(对)
89.补制对账单是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
(错)
90.为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险,在发卡系统中对制成卡处于激活状态。
(错)
91.商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识,但可以出现“与银行共同推出”的字样。
(错)
92.借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。
(错)
93.除巴西等少数国家和地区以外,大多数国家对银行服务收费项目和收费标准已立法规定。
(错)
94.银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
(错)
95.商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作,销售合作公司的保险产品。
如超过2家,应坚持审慎经营,并向当地银监会派出机构报告。
(错)
96.银行可以根据有关规定将其部分电子支付业务外包给合法的专业化服务机构,同时转移对客户的义务及相应责任。
错
97.借款合同生效后,农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款。
贷款采取自主支付方式发放时,可将款项转入指定的借款人结算账户,或以现金方式发放贷款,确保资金发放给真实借款人。
(错)
98.有下列情形的农户贷款,经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付:
农户生产经营贷款且金额不超过10万元,或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。
(错)
99.银行在信贷资产转让业务中,信贷资产的转出方只有在征得借款人同意后方可进行转让。
(错)
100.保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。
单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于二年。
(错)
101.储户认为储蓄存款利息支付有错误时,有权向经办的储蓄机构申请复核。
(对)
102.如对租用人保管箱内存放的物品产生质疑,银行有权要求租用人或授权代理人开启保管箱接受检查。
(对)
103.消费者购买基金时,填写的资料可以是虚构的。
(错)
104.银行调整投资范围、品种、比例,或调整收费项目、条件、标准和方式时,如消费者不接受,应允许消费者提前赎回。
(对)
105.消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私,代理银行和保险公司可以与第三方共享。
(错)
106.即使是在大通胀背景下,黄金(贵金属)也并非只涨不跌。
(对)
107.借记卡的基础账户是活期账户,存款无息。
(错)
108.基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用,预先注册在银行的本人用户名。
(错)
109.2006年,中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立,表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
(错)
110.提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现,有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾,减少投诉和纠纷的发生。
(对)
111.按照国家《储蓄管理条例》的规定,逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。
(对)
112.FPC是英国金融服务监管局的简称。
(错)
113.商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估,根据产品风险等级提高或降低销售门槛,将合适的产品销售给合适的客户,并妥善保管客户评估的相关资料。
(错)
114.同城存取款无论是通过银行网点还是通过银行的ATM,都是免费的。
(对)
115.大额取款他人代为办理的,只需向银行提供代办人有效身份证件即可。
(错)
116.支付结算业务中所称的票据,主要是指常用的现金支票、转账支票。
(错)
117.手机银行登录密码设置要“不易被猜中”,可以与支付密码相同,任何情况下都不向他人透露。
(错)
118.消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。
(对)
119.同城系统内柜台无折无卡贷记是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
(对)
120.信用卡在境外通过与发卡银行联网的ATM查询免费。
(错)
121.为了达到宣传效果,银行在基金营销宣传时,可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。
(错)
122.通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。
(对)
123.在银行存的定期存款未到期,则不可以提前支取存款。
(错)
124.香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。
(对)
125.对于代收付出现的错漏,消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。
(对)
126.电子支付指令与纸质支付凭证可以相互转换,二者具有同等效力。
(对)
127.人民币整存整取定期储蓄存款存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。
(对)
128.商业银行可以独立对理财资金进行投资管理,也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。
(对)
129.除银行工作人员外,任何人不会也不能向消费者索要密码,不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。
(错)
130.金融机构未经批准擅自开办电子银行业务,或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型,造成客户损失的,金融机构应承担全部责任。
法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。
(对)
131.个人贷款的期限和利率仅由银行与客户自行商定。
(错)
132.在办理个人住房贷款业务手续时,借款人、保证人及债权人应当以书面或口头形式订立保证合同。
(错)
133.处分个人住房贷款的抵押物或质物,其价款超过应偿还部分,贷款人应退还抵押人或出质人。
(对)
134.《中华人民共和国合同法》合同订立中,对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于接受格式条款一方的解释。
(错)
135.一些客户缺乏密码设置的安全意识,使用的密码诸如“888888”、“666666”、“555555”、“123456”等弱口令,而网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制,增加了不法分子破解密码的可能性。
(对)
136.在消费者权益保护工作中,总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。
(对)
137.消费者保护工作的流程涵盖法规和政策的制定,金融产品和服务的准入中消费者保护要求的审核,金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺,金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实,消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递等等。
(对)
138.信用卡系统支持联机交易,不支持脱机交易。
(错)
139.赎回资金的到账时间受基金产品类型、基金公司给付代销银行的时间和银行内部清算流程的影响,存在不确定性。
(对)
140.根据目前的监管法规,监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。
(错)
141.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享,推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。
(对)
142.为方便客户,银行提供了多种缴费方式,包括网点现金缴费、银行卡柜面转账缴费、自助设备缴费和委托企业批量代扣缴费。
部分缴费项目,客户还可以通过网上银行办理。
(对)
143.汇出国外汇款的种类,分电汇、信汇和票汇三种。
(对)
144.票据可以背书转让,但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。
(对)
145.消费者办理支付结算,必须使用按商业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
(错)
146.消费者可以按照与银行约定的日期取款也可以不按照约定的日期取款。
(对)
147.消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞,当日累计等值一万美元以下(含)的,可以在银行直接办理。
(错)
148.单位、个人和银行办理支付结算时,必须遵守“恪守信用,履约付款;谁的钱入谁的帐,有谁支配;银行不垫款”的原则。
(对)
149.对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付,银行不承担责任。
(对)
150.银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费,应在办理业务前,明确告知客户,尊重客户对相关服务的自主选择权。
(对)
151.银行业金融机构在制定内部管理制度和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面,应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑,充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
(对)
152.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于听力障碍客户使用。
(错)
153.对于长期闲置的账户,储户如果不自行销户,银行会主动给客户销户。
(错)
154.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外,商业银行服务价格实行市场调节价。
(对)
155.消费者要遵守银行主管部门的规定,不得通过各项银行业务,利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。
(对)
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