销售部管理制度稿.docx
- 文档编号:11412111
- 上传时间:2023-05-31
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:47.53KB
销售部管理制度稿.docx
《销售部管理制度稿.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售部管理制度稿.docx(9页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
销售部管理制度稿
【最新资料Word版可自由编辑!
!
】
销售部管理制度
(稿)
二○一五年三月
第一章总则
第二章管理制度
一、行为规范
二、考勤制度
三、例会制度
四、文件管理制度
五、业务人员管理制度
六、出差管理制度
第三章职责
一、部门工作职责
二、销售部长岗位职责
三、区域经理岗位职责
四、销售内勤岗位职责
第一章总则
《销售部管理制度》主要是规范销售部的经营管理,降低公司成本,提高经济效益,使各项工作有序开展,有章可依、有据可查,组建一支团结高效的、稳健的可持续发展的销售团队。
通过各项制度的实施,规范、约束每一位员工,充分调动员工的积极性、主动性,充分挖掘员工的潜能,使员工自律、自动、自发的按各种规章制度办事,确保公司和员工的利益最大化,实现标准化管理,从而使销售部快速走向强大;通过明确各岗位的职责,严格遵守各项制度,严谨管理程序来净化工作环境,开源节流,强化执行力;强调以结果为导向,提高全员的综合实力,为公司做强做大奠定坚实的基础。
第二章管理制度
一、行为规范
1、按工作计划开展每一天的工作,要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
即:
工作有计划,计划有结果,结果有质量。
2、销售部员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到、不早退,如有违反,则依据情况追究其责任,重责开除。
3、服从领导安排,不搞特殊化,做到四尽:
尽职、尽责、尽心、尽力。
4、销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌、和蔼可亲。
5、在销售过程中,如未得到总经理允许,不得私自降低销售价格。
6、做事谨慎,不得泄露公司的业务计划,要为公司的各项业务开展情况,保守秘密,如有违反,根据情节轻重予以追究处罚,重则开除。
7、以部门的利益为重,积极为公司开发和拓展新的业务项目。
8、学会沟通、善于随机应变,积极协调公司与客户关系,对业绩突出和表现优秀的员工,进行适当奖励。
9、销售人员必须保证全天通讯设备的开机畅通(含节假日)。
二、考勤制度
1、作息制度及上班时间严格遵守公司综合部相关规定。
2、上班后不得办私事,视情节严重给予50-100元的罚款。
3、出差后的调休,需经部门主管审批,在离开工作岗位之前安排好一切工作,不得因调休而影响业务进展或耽误工作。
三、例会制度
1、每周一次,由销售部长主持销售部会议。
2、传达公司每周例会精神,工作指示,销售项目进展及挖掘信息。
3、检查销售指标完成情况,评估上周销售活动成效,存在问题及提出改进意见。
4、销售人员汇报上周工作,开发潜在客户情况,提出工作中的问题。
5、分析,协调,帮助解决销售工作中的问题。
6、指示下周销售工作重点和任务指标。
四、文件管理制度
销售部的文件情况。
五、业务人员管理制度
1、严格遵守各项规章制度。
2、必须按计划回访客户、服务计划内规定的客户,提高服务质量,保持公司良好形象。
3、所有业务人员都应该具有很强的业务责任心。
4、注重仪容仪表,树立良好形象,要有良好的沟通能力和客户指导能力。
为维护公司形象,公司所有人员不得无故或随意接受合作商的宴请、馈赠。
更不能主动向客户商索要钱、财、物。
5、加强学习,提升自我;爱岗敬业,服务第一;团队互助,规范操作;开拓创新,完善市场。
有效完成公司下达的销售任务,全力抢占市场份额。
6、未经公司同意,随意承诺客户的相关要求以及乱定产品价格者,由此所导致的一切后果由当事人承担。
7、正人、正气、正行、正事,互助团结努力开拓,先公司后个人。
8、严守商业机密:
(1)出现下列情况之一者,给予警告,或罚款:
A、泄露公司秘密,尚未造成严重后果或经济损失;
B、已泄露公司秘密但采取补救措施的。
(2)出现下列情况之一的,给予辞退并酌情赔偿直接经济损失直至追究法律责任。
a、故意或过失泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损失的;
b、违反本条规定,为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的。
六、出差管理制度
1、出差前应填写出差申请表或出差登记,有借款需求的到有关部门办理出差借款等手续。
2、出差借款金额:
出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报告,由所在部门负责人签字后报总经理批准。
返回后5个工作日之内完成报销手续,并结清余款。
3、出差不计加班,按调休计算,但假日出差另计。
4、出差途中除因病或遇意外灾害,或因工作实际,需要延时外,应电话请示,不得因私事或借故延长出差时间,否则其差旅费不予报销。
5、员工差旅费用,应据实提供发票、收据,不得虚报。
经查后如有虚报,除将其虚报款项追回外,并视其情节轻重给予按虚报款项的2-5倍惩处。
第二章销售部工作职责
为了确保销售部的日常工作的正常开展,提高销售业绩,明确责权利,根据工作需要,设立如下部门和岗位:
销售部经理,区域经理,销售内勤。
一、部门工作职责
销售部是负责公司营销、策划、销售的部门。
主要职责如下:
1、根据市场行情,制定营销方案、制定销售任务销售计划。
2、调研、搜集市场上同类产品的厂家的基本信息及竞争优势,做到知己知彼,百战不殆,越挫越勇。
3、负责组建一支有责任心、有能力、有创新和奉献精神的高效团队。
4、负责市场分析并对未来市场进行预测,形成市场预测分析报告,上报总经理。
5、根据销售目标,制定市场开拓与服务计划。
6、负责本部门员工的思想教育、业务技能培训工作。
7、配合相关部门,做好本部门人员的激励方案制定工作。
8、负责完成销售任务工作。
9、负责合同的签订、履约催款工作,协助进行商务谈判。
10、负责客户的定期回访,切实解决客户问题,了解客户心理和需求。
11、负责新客户的开发、老客户的维护,妥善处理各种市场纠纷以及客户投诉,化解市场矛盾,维护市场良好秩序,维护公司利益。
12、负责营销数据库的建立与维护工作。
13、负责电话记录的归档整理与分析以及受理客户的电话投诉。
14、负责来访客户的接待以及客户回访的跟进检查。
15、负责客户信息的收集并及时反馈部门相关负责人。
16、完成公司交办的其他工作。
二、销售部长岗位职责
1、协助总经理,参与公司经营管理与决策:
①负责组织制定和实施营销发展战略规划,及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况,并提出修订方案;
②制定公司年度销售计划和宣传促销的投入预算方案。
2、制定和实施公司年度销售战略和方案计划:
①根据公司下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营方案计划;
②监督、控制销售计划的实施过程,并对结果负全面责任。
3、建立良好的沟通渠道:
①负责与总经理保持良好沟通,定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、部门和人员调配情况及其它重大事宜;
②指导建立公司与客户、合作伙伴、主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道;
③指导销售部开展社会公共关系活动,树立良好的企业形象;
④建立销售部内部良好的沟通渠道,协调员工及各部门关系。
4、建立统一、高效的组织体系和工作体系:
①制订并推动管理流程和规章制度,监督相关制度的实施,并组织相关流程的优化调整;
②打造企业文化氛围,塑造和强化公司价值观。
5、组织并领导业务合同履行和售后服务工作。
6、参与公司质量管理体系的建立,保证公司产品和服务的质量要求:
①协助公司质量管理体系的建立;
②参与制定公司有关营销、供应、运作质量管理及服务标准,并监督检查实施情况;
③组织及时反馈产品质量信息,协助解决重大质量事故。
7、内部组织的建设和管理:
①负责销售部员工队伍建设,提出和审核销售部人员调配、培训、考核意见;
②主持销售部管理制度的制定,监督检查执行情况;
③负责协调销售部内部、部门与公司其它部门之间的关系,解决争议;
④监督销售部工作目标的执行情况,及时给予指导。
8、完成公司交办的其它工作任务。
三、区域经理岗位职责
1、负责制订该区域的销售计划:
①制订本区域年度销售计划,制定个人年度销售计划;
②收集和分析本销售区域销售信息,为公司决策提供参考意见;
③了解客户情况,保持良好的关系,做好信息沟通。
2、负责区域销售工作,完成销售目标:
①向客户传达公司产品信息、企业文化与销售政策;
②积极争取完成订单及销售目标;
③组织和参与对客户的商务谈判,拟订销售合同;
④协调销售合同的履行。
3、搜集国内外相关行业政策、竞争信息、客户信息等,分析市场发展趋势。
4、定期、准确向销售经理和总经理提供有关销售情况、市场信息,为公司重大决策提供建议。
5、完成市场调研、协助市场推广、做好客户维护与投诉等工作:
①根据各销售区域特点,提出市场推广方案建议,并监督落实市场推广工作;
②组织收集相关信息,及时了解和监督营销战略的执行情况;
③组织客户管理工作,负责维持重要客户,与客户保持良好关系;
④负责审核产品报价,参与重大合同谈判、合同签订等工作;
⑤组织进行客户需求预测,提出预生产申请;
⑥协调客户培训、售后服务、技术指导工作。
6、完成公司交办的其他任务。
四、销售内勤岗位职责
1、日常工作:
档案管理(资料的完整性、真实性、保密性)、邮件分发、电话、传真、电脑、网络等,
2、接待工作:
桌椅、餐具、纸巾的摆放,茶水、酒水、饮料的安排,注重礼仪,文明待客,必要时敬客人烟酒、为客人盛汤。
3、会议:
会议时间、地点的确定、主持人的确定,会议主题的告知,通知参会人员,提醒人员签到,维持会场秩序,做好会议记录,会后整理会议纪要等工作。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售部 管理制度