国际市场营销策划文案.docx
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国际市场营销策划文案.docx
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国际市场营销策划文案
雪思服饰营销策划书
组长龚玉萍:
公司简介,分销渠道以及促销渠道,综合整理ppt和文案
成员陈清:
环境分析和消费者分析
成员屈红英:
竞争分析和SWOT分析,综合整理ppt
成员万舒:
STP分析
成员肖燕娟:
进入模式
成员黄婷芳:
产品策略和定价策略
1企业介绍
1.1企业简介
广州市雪思服饰有限公司创立于1984年,主要经营女装服饰,是一家集服装设计生产、销售于一体的具有先进经营理念的企业。
公司现有员工约2300余人,总资产30亿元,目前在全国各大城市拥有约70多家专卖店。
实行总经理负责制,下设设计研发中心、营销管理中心、产品供应中心、品质管理部、人力资源部、财务部六大部门。
下属有北京分公司、上海分公司、状态国际发展(香港)有限公司、状态服装设计(珠海)有限公司。
不仅开发自主品牌,同时代理了国际品牌如:
意大利男装品牌C.P.COMPANY、STONEISLAND及西班牙知名品牌KOWALSKI等。
1.2品牌文化
在上世纪80年代,"雪思"品牌的创始人刘雪小姐还是一位怀才不遇的刚毕业于北京服装学院的大学生。
彼时中国女性较之以往虽有很大的改善,但是对于时尚这一概念却是不深。
因而,中国内地的时尚界还是一块未被开发的“处女地”。
在一个白雪皑皑的冬夜,刘雪女士望着窗外的雪若有所思,雪的轻盈、美态及韵味吸引了她。
于是萌生出南下自主创业的想法,旨在让中国女人更美更优雅。
经过改革开放的浪潮,刘雪女士的“雪思”品牌渐渐走红,发展快速。
“雪思”秉承“追求卓越、顾客至上”的经营理念,及“以人为本、忠诚敬业、公平竞争、团结拼博、健康活泼”的优秀企业文化内涵。
它为当代女性展示一种现代的生活意识:
知性而向往心灵自由;独立并且热爱生活;对艺术、文学、思潮保持开放的胸襟;从容面对自己、面对世界,懂得享受生活带给她的一切并游刃自如。
“雪思”相信女人没有缺点只有特点,衣服是表达个人意识与品味素养的媒介。
与传统的“加法的奢侈”不同,“雪思”是属于“减法的奢侈”,反对Logo化与过度物质化,追求的是简洁大方,生态自然。
雪思目前有以下系列服饰:
YMOYNOT
TERRA
雪韵
冰洁娜
DINA
宜人
佳年华
天衣
1.3企业荣誉
1994年艺术总监刘雪女士(创始人)参加兄弟杯国际青年服装设计师大赛,以秦俑系列获大赛唯一金奖1995年被日本《朝日新闻》评为中国五佳设计师之一。
1997年作为中国4个代表设计师之一,入选澳大利亚悉尼博物馆举行的中国服装三百年大型服装展览,代表中国现代部分1998年参加CHIC98,获最佳设计及最佳品质双金奖。
1999年艺术总监刘雪小姐被美国《TheFourSeasons》杂志评为亚洲十佳青年设计师,赴巴黎参加99巴黎中国文化周时装表演。
2002年荣获兄弟杯中国国际青年服装设计师作品大赛组委会颁发的事业成就奖作为中国首个服饰品牌受巴黎女装协会邀请,出席全球最大最高级的成衣展(PRET-A-PORTERPARIS)。
2003年作为中国纺织协会组织的国际团成员之一应邀参加全球最大的成衣展德国CPD成衣展。
2004年荣获上海国际服装文化节TOP10时装设计师杰出贡献奖荣获中国时装周组委会/中国服装师设计协会年度中国最具时尚女装品牌大奖在中国国际时装周上举办雪思品牌。
05春夏时装发布会新世界百货集团最佳成长奖2005年荣获蓝地北京中国服装设计金龙奖之最佳原创奖荣获上海国际服装文化节十大时尚新锐奖。
2003-2004中国服装品牌年度大奖在中国质量监督管理协会、中国质量标准研究中心、中国消费日报社中国市场消费商品质量、信誉、竞争力调查中获同行业知名品牌/领导品牌称号例外成立九年来,不断学习、吸收国际先进管理经验并结合自身的特点,一直秉持东方本土文化的原创精神,持续的创新和经营,凝聚注重精神追求的实现信仰的巨大价值。
2市场分析
2.1环境分析
2.1.1宏观环境分析
(1)欧洲国家市场环境分析
a欧洲国家GDP和人均收入
2009年欧洲GDP总量达到117855亿欧元,2010年欧洲GDP为20.8万亿美元。
欧洲区域内各成员国的经济发展水平各不相同。
经济总量最大的5个国家是德国、法国、英国、意大利、西班牙。
2009年5个国家的经济总量占到欧洲国内生产值(GDP)总量的71.6%。
根据欧洲统计局按照当前价格计算的2009年人均GDP为23600欧元。
2011年,欧洲的人均收入为18万人民币。
在世界排名中位于靠前的位置,消费能力较高。
b法律环境分析
欧盟规定自2003年9月11日之后,在欧盟15个成员国市场上销售的欧盟自产或从第三国进口的有关产品中,所含可能分解致癌芳香胺的偶氮染料含量不得超过30ppm的限量。
2004年6月30日,欧盟实施了2003/3/EC号指令,规定在欧盟的纺织品、服装和皮革制品中禁止使用和销售含有金属铬的“蓝色染料”。
无疑,出口到欧盟的服装受到以上技术壁垒的严格限制。
c文化环境
1)审美观
在服装的颜色方面,欧洲国家表现出强烈的喜好差异:
例如意大利人喜欢绿色和灰色,希腊人喜欢大黄和蓝色。
审美观的差异还体现在图案符号等方面,法国人喜爱野鸭和百合花图案,十字架对信奉基督教的人来说是神圣的。
2)宗教
欧洲人大部分都信奉基督教。
因此企业在开拓国际市场时,必须对当地的宗教状况具有高度的敏感性。
(2)北美市场营销环境
a人口状况
北美是世界上人口密度最小的地区之一。
北美人口增长缓慢,步入老龄化社会。
从人口的构成上来看,北美地区属于经济的基础构成典型的移民国家,人种构成复杂。
b技术发展水平
美国是世界上技术发展水平最高的国家,加拿大的技术发展水平在全球发达国家中处于中等水平,墨西哥在发展中国家中处于中上游。
c经济技术环境
经济体制发达:
北美三国均实行以私有制为基础的资本主义经济制度。
经济结构的外向化程度高:
美国、加拿大是发达的资本主义国家,具有典型的发达国家特征,墨西哥是新兴的工业化国家,经济结构与美、加两国接近。
d收入及分配情况
美、加两国属于高收入国家,墨西哥处于中等水平
e社会文化环境
语言环境
北美三国的语言环境比较复杂,包括英语、法语、西班牙语、爱斯基摩语和各地方言俚语等。
居民的受教育水平
北美三国教育发展水平与经济发展水平一致。
美、加两国明显优于墨西哥
f风俗习惯、消费理念、宗教信仰与商务禁忌
北美三国属于典型的多民族、多文明化的移民国家,以此其风俗习惯、宗教信仰等方面千差万别。
美、加两国比较外向、热情,不愿受到束缚
g政治法律环境
政治制度及政府政策的稳定性
北美三国均是资产阶级民主制,基本政治制度差别不大
h政府的对外经济政策
北美三国均奉行开放式经济政策
i法律环境
美国是世界上立法最繁复的国家,要进入美国市场必须要了解美国相关法律,要进入加拿大市场主要注意产品是否受到限制和英法双语的使用。
北美市场营销环境综述
A需求多样化
在北美市场,美、加两国是高收入、高消费国家,中高档商品需求量最大;
B北美市场是相对开放的市场
尽管北美自由贸易区有着明显的排他性,但是相对其他区域经济集团而言,北美贸易区的市场开放程度更高;
C市场竞争激烈
由于市场容量大,进入北美市场的外国企业很多,他们各有不同的竞争优势,相互之间并与北美企业之间展开激烈的竞争。
(3)美国的国际营销环境
a人口环境
根据《今日美国》报道,美国人口普查局公布的数据显示,到
2013年1月1日,预计美国人口将达到315,091,138人,比2012年
增加了2,272,462人,增长率为0.73%。
自最近一次的2010年人口
普查之后,美国人口总数共增长634万,这个数字刚刚超过人口比例
的2%。
由于经济复苏,美国人口2012年约增长了230人,增长率高于2011年的0.7%。
美国是一个拥有十分多样化的种族及民族的国家。
白种美国人占大部分(约2/3),而其余三分之一的少数人种多集中在沿海或都会区,拉丁美洲裔为一支人种分化广泛的民族,为少数民族中的最多数。
非裔美人则集中在南部、及部分东北及中西部,为美国少数种族中的最多数。
b人口密度分布
白种美人在每个区域都占多数,又以中西部为尤,高达82%全区人口。
亚裔美人集中在西岸地区,其中有47% 居住于加州及夏威夷等地。
美洲原住民部分也集中于西部。
其他裔籍者则大部份居住于西部或南部,约有69%这些地区多裔美人居住于此。
这些其他裔籍的美国人几乎都是拉丁裔混血,44%住在西部。
拉丁裔人口占西部人口27%,占全国人口43%。
c人口结构分布
1)年龄及性别结构(2008年)
0-14岁:
20.1%(男性31,257,108;女性29,889,645)
15-64岁:
67.1%(男性101,825,901;女性102,161,823)
65岁及以上:
12.7%(男性16,263,255;女性22,426,914)
2)种族结构(2003年)
白人:
81.7%
美国印第安人:
1%
夏威夷与其他太平洋岛屿原住民:
0.2%
亚洲人:
4.2%
黑人:
12.9%
目前,从单一族裔的对比来看,白种人仍然是美国最大的单一族裔,白人在美国人口总数中占绝对多数63.4%,但美国白人的老龄化导致了美国人口特征的结构性变化。
d经济环境
美国是世界上最大的经济体,2012年美国经济总量达15.83万亿美元,实际增长率为2.2%,增速比2011年加快0.4个百分点。
美国经济是资本主义兼混合经济体:
大多数微观经济决策由公司或私人企业做出;政府则以法律、财税政策、货币政策等方式对经济进行宏观调控,并在基础研究和教育、公共卫生、社会安全保障、储蓄保险等领域提供相当一部分资助或服务。
但美国经济依然有世界上最大的国内生产总值(GDP)。
e收入水平
美国是世界上最大的经济体,2009年国内生产总值(GDP)为14.27万亿美元(居世界第一),人均GDP为46443美元(居世界第6),约是中国的38倍。
高收入的美国,造就了高消费的国民;高消费的国民,对产品的质量要求也越来越高。
f政治和法律环境
自80年代以来,美图政府为促进出口仍在不断调整外贸战略与外贸政策。
一方面运用“反倾销法”和“反补贴法”限制进口,保护本国工业;
美国市场法规健全、行业协会左右市场美国的市场经济比较成熟,政府对企业的经营范围与经营方式很少限制,但对各行各业产品进出口、以及批发、零售均有极为详尽的法规与执照要求,而且执法十分严厉。
尤其在商标、环保、安全、税务、劳工方面。
此外,美国各行各业都有协会,美国的行业协会作用相当大,可以左右政府决策与市场。
他们为保护本行业利益,游说政府制订有利的政策,为行业发展举办各类研讨会,为开拓市埸组织展览,出版杂志,向会员提供市场资讯。
美国一些行业性法规也往往都是这些协会提出与起草的,比如很多产品的反倾销法案。
g科学技术环境
当代世界新科技革命正在兴起,生产的增长越来越多的依靠科技进步。
科技革命带来了技术创新,改变了企业生产、经营和管理组织模式,同时也改变了市场运行的模式和机制。
h社会文化环境
1)民族文化
美国是一个拥有十分多样化的种族及民族的国家,不同民族之间的文化也呈现极大地不同。
总的来说,美国文化的主要内容是强调个人价值,追求民主自由,崇尚开拓和竞争,讲求理性和实用,其核心是个人中心主义:
个人至上、私欲至上、追求个人利益和个人享受,强调通过个人奋斗、个人自我设计,追求个人价值的最终实现。
这种刻意塑造自我,追求个性化的个人主义有其积极的一面,也有消极的一面。
它调动了个人的积极性,使许多人的智慧和潜力得以充分发挥,从而促进整个民族与国家的振兴和发展。
i民族习惯
美国公众注重成就,仰慕英雄,有深厚的成就崇拜和英雄崇拜的心理积淀。
个人成就是所有美国人价值观中评价最高的价值之一。
美国人有很强的成就(或成功)意识。
成功是所有美国人的追求,是诱人的前景,前进的动力。
他们坚信,一个人的价值就等于他在事业上的成就。
因此,高档品消费也被美国人视为地位和成功的象征。
综述:
美国市场的特点
a美国市场容量大。
美国市场容量世界最大,美国也是世界上最大的消费品市场。
首先是因为美国人消费能力强,美国人人均年收入超过3万美元。
其次是美国人消费意识强,美国人不但较少储蓄,而且超前消费,许多人都拥有信用卡,甚至有好几张。
第三是美国人对消费品的更新快,很多日用品使用都不超过一年,他们往往不是因为旧的坏了而买新的,而是因为“喜新厌旧”,遇到新鲜时髦,或节假日商品打折都会引起他们的购买意愿。
最后是因为美国劳动力成本高,政府规定每小时工资高于5美元,有的地区与行业每小时工资高于10美元,因此,美国劳动密集型的消费品生产多已转移到其它国家和地区。
所以美国国内市场上所需要的日用消费品主要靠进口,而且进口需求量相当大。
如市场上的服装、鞋类、箱包、礼品、小家电,以及家具、卧具、灯具、文具、工具、玩具、厨具、餐具等等,很多都是进口的。
而且这一趋势还在上升,不太可能转变。
b美国市场接纳性强美国是一个移民国家,美国社会又是一个民族大熔炉。
美国3亿左右人口中,大多是来自不同国家与地区,不同民族的移民,或是他们的后裔。
他们有着不同的文化传统和风俗习惯,美国人口结构的多元化决定了美国消费品市场的多样化。
在美国的移民,既习惯于使用本民族及传统的商品,也对世界上其它民族的商品很有好奇性与新鲜感,因此美国大众消费者对市场上各种商品的接纳性很强,极少排斥。
其次,由于美国贫富差别较大,高中低收入阶层构成了不同层次的消费群体和不同层面的特定市场,而且规模都相当可观,因此,来自世界各地的高中低档次产品在美国均有很大的需求。
第三,现在值得一提的是,随着美国中等收入人数的增加,美国中等收入阶层如今已成为消费品市场的主体,是商界追逐的主要对象。
因此,中国生产的商品要重视提高档次,争取这一消费群体,获取更高的商品附加值
c美国市场重质量,讲品牌,尤其重视产品安全。
美国市场对产品质量的含意己扩展为广义的,并不局限于一般的产品用途,技术指标与规格,他们认为这些是产品进入市场本来就应该附合的。
他们还将产品的包装质量、产品使用说明质量、尤其是售后服务质量也纳入质量含意之中。
美国消费者对产品品牌的认可度极深,因为品牌很全面的包含了他们对质量概念的理介,而且也比较准确的表示了自己的消费层次,所以他们较多购买有品牌的产品,也愿意付更多的钱。
但是,有品牌的产品并非一定高价,美国产品的品牌往往针对不同的消费群体,一般由品牌就可知道其价位,美国市场竞争十分激烈,美国对产品的质量要求都非常严格,各种产品的标签、包装、说明都要附合美国市埸要求,以分清责住。
d美国市场销售季节性强。
美国消费品市场对各种商品的需求均有较强的季节性,通常分春季(1-5月)、夏季(7-9月)和节日季(11-12月)。
每个季节都有商品换季的销售高潮,如感恩节(11月底)开始便是美国人冬季节日购物的季节,特别是圣诞节,是美国商品全年销售旺季,通常要占全年销售额的三分之一。
美国进口商进口订货均是根据其国内销售季节来组织的,此外,美国有许多节日,如情人节、母亲节就是商家销售礼品的良机。
美国作为移民大国,各个民族都有自己不同的传统节日,这些传统节日也就形成了为数众多的消费市场,商家往往都想方设法利用这些传统节日来促销。
2.1.2微观环境
(1)企业内部环境分析
公司现有员工约2300余人,总资产30亿元,目前在全国各大城
市拥有约70多家专卖店。
实行总经理负责制,下设设计研发中心、
营销管理中心、产品供应中心、品质管理部、人力资源部、财务部六大部门。
营销部门和企业各部门通力合作,财务部门负责需找和实施营销计划所需的资金;研究与开发部门负责时尚高质的服装工艺和设计;采购部门负责提供原材料;生产部门生产品质和数量都合格的成品服装;会计部门核算收入和成本等,各部门各施其责,创造了极佳的内部环境。
(2)供应商
我们选择以下资信良好,供货质量水平高,供货稳定的几家供应商:
深圳市伦华贸易有限公司为我公司提供提花面料,提花里布,牛仔提花布,牛仔布,印花布,斜纹布,珠丽纹,牛津布,春亚纺,涤塔夫,尼丝纺,美丽绸,等服装原料。
上海华润纺织工业有限公司魏我公司提供纺织原料等服装面料和服装加工设备。
(3)营销中介人
应营销需要,经综合了解中美贸易各服装贸易中间商的情况,我们选择了洛杉矶中美国际贸易有限责任公司作为我们的中间代理商,洛杉矶中美国际贸易有限责任公司在公司信誉,交货效率等各方面的质量评比上都很不错。
并且选择了美国三大著名的百货商店之一的Macy’s(梅西百
货)做为我们零售商伙伴,梅西百货拥有很高的销售效率和服务质量。
2.2消费者购买行为分析
1、顾客需求分析:
2010年,美国消费者在服装上的总支出额为2910亿美元,服饰上升了6.8%,男性是4.9%,女性是7.9%。
33%的美国消费者决定取消购买服装,这个比例远远低于外出就餐和购买旅游产品的比例。
2、顾客购买力分析:
美国经济实力强大,高收入者相当可观,消费能力强
3、顾客消费习惯:
在发达国家,消费者对服装品牌,质量的喜好程度越来越提高,追求档次成为一个明显的消费导向
4、顾客购买的服装类型:
上装美国占据着服装采购项目中的最大比例,而半身裙、连衣裙和休闲服饰所占的份额也都是大体相同。
5、高档服装主要的消费人群:
25-60岁的女士。
6、顾客购买的渠道:
消费者选择服装零售渠道涉及百货公司、专卖店、连锁店和大卖场等。
7消费年龄特征:
根据我们的调查,美国高档服装主要消费者为25-40岁左右的女孩。
这与品牌最初的目标群体在生活中独立、自由、领导流行,对时尚和品质敏感的年轻都市女性定位相符。
8购买地点特征
大多数消费者的购买地点偏向于专卖店,可能较大方面的是考虑到质量问题,也有不少消费者在日货商场购买服装,还有较少的消费者在超市和网上购买。
9服饰颜色喜好特征
在服饰颜色上的选择,消费者对于灰色中性色调比较偏爱,喜欢黑白色调的消费者略高于喜欢鲜艳色调的消费者,总体的比例还较均衡。
10服饰面料喜好特征
对于面料的选择,消费者都比较喜欢棉质布料一小部分的消费者偏向丝织面料还有一些人喜欢其他的面料,极少的消费者喜欢麻质面料,喜欢毛呢的消费者为零。
11购买时间段特征
大多数追求时尚、新颖,习惯于在新货上市时购买衣服。
然而有部分女性也喜欢在促销打折时间段购买衣服。
2.3竞争者分析
随着全球经济的发展,各国消费水平不断提高,人们对生活品质不断追求。
其中服装是不可或缺的话题。
人们对服装消费需求不仅仅是价廉物美,而对服装的需求更加趋向于对品质、品牌与文化价值等精神层面的消费。
其中女装市场一直是服装市场的大头,其一直引领着时尚和潮流,是时尚、个性的代表。
法国,意大利,美国等国的女装品牌遍布全球,分别在国际女装市场上占得一席之地。
然而不同的国家有不同文化背景,不同文化背景的消费者对不同服装的需要使市场进一步分化。
这对众多品牌是挑战,同时也是新的机遇。
雪思服饰有限公司积极投身于国际市场竞争中,经自己的精心调查分析,最终着眼于美国高端女装市场。
美国高端女装市场中存在大量的女装品牌,其中包括LV(路易·威登)、HERMÈS(爱马仕)、Prada(普拉达)、CalvinKlein(卡尔文)和DKNY(唐可娜儿)等国际及美国本土品牌。
该策划集中分析以上5个品牌发展形势。
2.3.1美国高端女装市场上的竞争者基本情况
1.LV路易·威登-----法国的经典品牌。
以皮箱与皮件发家,深受成功社会人士的喜爱,拥有大批高档消费者的支持并成为上流社会的一个象征物;150多年来一直把崇尚精致、品质、舒适的“旅行哲学”使之成为全世界公认的顶级品牌
2.HERMÈS爱马仕-----世界著名的奢侈品品牌,迄今已有170多年的悠久历史。
总店位于法国巴黎,分店遍布世界各地,拥有箱包、丝巾领带、男、女装和生活艺术品等十七类产品系列
3.Prada普拉达-----著名意大利时尚品牌,畅销于全球各地。
产品由皮件、服装、鞋子和内衣等组成。
结比元素的组合恰到好处,精细与粗糙,天然与人造,不同质材、肌理的面料统一于自然的色彩中,艺术气质极浓
4.CalvinKlein卡尔文-----美国本土时装品牌,体现十足的纽约生活方式。
其服装成为了新一代职业妇女品牌选择中的最爱。
设计风格为极简、性感、美国式轻松优雅
5.DKNY唐可娜儿----纽约时尚品牌,时装DonnaKaran以成熟、高尚、性感、自信的都市女性为目标消费群,推出的高级女装完美地表现着女性的曲线美,进入市场后立即受到疯狂的推崇。
唐可娜儿也由此奠定了"美国时装女王"的地位
2.3.2竞争者优劣势分析
1国际品牌的优劣势
(1)国际品牌的优势
LV、HERMÈS和Prada都为世界知名奢侈品品牌,在全球范围拥有大批高档消费者的支持。
它们更多地成为上流社会的一个象征物。
公司产品涉及到服装、香水、女包等诸多领域,并在不断挖掘新的市场机遇,在国际间有较高知名度。
而美国为经济发达国家,国民消费水平高,对奢侈品需求量大。
(2)国际品牌的劣势
a.品牌价位高,消费者多为拥有高档收入的人群,消费群体不覆盖全体
b.次贷危机过后,美国人虽对奢侈品依旧热衷,但消费决策比以前更加慎重。
终端奢侈品购买量有所减缓。
c.为恢复经济,美国对本土服装品牌持保护态度,为本国品牌行业发展提供优惠的发展政策。
(3)美国本土品牌优劣势:
1.美国本土品牌优势
a.美国国内品牌中都是比较高档的等级且设计新颖,为美国大众普遍接受且喜欢,
b.本土企业为美国大众所熟悉,具有良好的口碑。
深厚的历史底蕴酝酿在其中,这些品牌的特色都是非常的适应纽约人的性格爱好。
c.企业了解本土的行业形势及消费者的需求,可以在关税上更占有优势。
加之美国政府的政策保护,为其占有高的市场份额奠定基础。
(4)美国本土品牌优势:
a.产品范围过大,涉及服装,香水,品牌腕表,、眼镜、家饰用品等,难以在某个领域主导地位
b.美国人勇于追求个性,文化包容性强。
并且在一定程度上对本国产品会形成审美疲劳
c.发达城市租金高,对服装企业形成一定的经济负担
2.4SWOT分析
2.4.1Strength优势
1.劳动力及价格优势。
我国劳动力优势非常之明显。
因为廉价的劳动力,使我们的服装生产成本相对较低,从而使我们的服装出口占有相对优势。
2.品牌历史积淀深厚、知名度较高,公司品牌建设及推广取得良好的成绩
3.产品优势
a.在服装面料上,采用高档新疆长绒棉并与供应商订立长久合作关系。
各种衬料、缝线、钮扣、拉链、裤钩、花边、松紧带等各种辅料也是专门制作
b.在服装设计上,讲究线条优美、简单、高雅,通过简约方式表达出女性典雅、时尚的概念、以及富现代感的风格
c.在剪裁工序上,采用自动裁剪系统、自动化CAD系统自动裁剪系统、铺布机等CAM设备,使得每件服装的生产符合国际标准
d.在服装制作上,实现个性化订做。
根据顾客需求,服装材料融入中国特色,如采用苏绣面料、丝绸、青花瓷花纹等
e.在制作理念上,服装制作始终着眼于“解束缚,寻舒服”。
我们将每件衣服精确到克,力求轻便舒适。
4.在客服方面上,实施"绿色卖场"及"百分百顾客满意服务",今年开始全面推行"绿色卖场",在终端卖场中推广健康、休闲、回归自然、绿色环保的的空间和服务理念.
5.致
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