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传真提供了一种快速进行商务通讯和文件传输的方式。
传真与传统的信函服务相比,主要的优势在于传输文件的速度更快。
自1843年贝尔发明传真以来,传真技术曾有过几次大的飞跃。
传真在新闻、气象、公安、商贸、办公室自动化等领域的应用日益广泛,并已开始进入家庭。
尽管传真可以作广告、购物或进行支付,但传真缺乏传送声音和复杂图形的能力,也不能实现相互通讯,传送时还需要另一个传真机或电话。
尽管传真机较贵,但传真的费用、网络进入、宽需求,以及用户界面的友好方式与电话相同。
这些特点使传真在通讯和商务活动中显得非常重要,但在个体的消费者中就用的较少。
随着电视进人越来越多的家庭,电视广告和电视直销在商务活动中越来越重要。
但是,消费者还必须通过电话认购。
换句话说,电视是一种"
单通道"
的通信方式,消费者不能积极的寻求出售的货物或者与卖家谈判交易条件。
除此之外,在电视节目中插播广告的成本相当高。
由电报、电话、传真和电视带来的商业交易在过去的几十年间日益受到重视,由于它们各有其优缺点,所以人们互为补充地使用电报、电话、传真、电视于商务活动之中。
今天,这些传统的电子工具仍然在商务活动中发挥着重要作用。
专用网络与EDI电子商务
二、专用网络与EDI电子商务
EDI是ElectronicDataInterchange的缩写,中文一般译为"
电子数据交换"
,有时也称为“无纸贸易”。
国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法,使用这种方法,首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理的报文数据格式,进而将这些结构化的报文数据经由网络,从计算机传输到计算机。
从EDI的定义中可以看出它显然是商务往来的重要工具,所以EDI系统就是电子商务系统,EDI被认为是电子商务早期形式,称它为EDI电子商务。
对于大型企业来说,EDI这种从企业应用系统到企业应用系统、没有人为干涉、采用标准格式的交易方式对企业降低库存、减少错误、实现高效率管理是十分有效的。
传统的基于专用增值网络VAN(ValueAddedNetwork)的EDI技术使大型企业的业务发展取得了很大的成功,但中小企业使用该技术却有一定困难,因为这类用户需要一个价格较低、易操作、易接人的支持人机交互的EDI平台,而这些是传统的基于VAN的EDI系统所无法实行的。
然而,当今社会经济活动中,中小企业的作用越来越大,它们与大公司有许多贸易单证往来。
因此让中小型企业能够顺利使用EDI,使传统EDI走出困境,重新焕发青春,显得十分必要。
有关专家正在从下述两个方面进行努力:
基于Internet的EDI
Web-EDI
电子商务的定义:
IT行业的定义
IT(信息技术)行业对电子商务的定义
IBM提出的电子商务的定义:
电子商务=Web+IT(InformationTechnology,信息技术)。
它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用,是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。
Hp公司认为,电子商务简单地说,是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化,它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。
SUN公司认为,电子商务就是利用Internet网络进行的商务交易,在技术上可以给出如下定义:
在现有的web信息发布的基础上加上Java网上应用软件以完成网上公开交易;
在现有的企业内部网(Intranet)的基础上,开发Java网上企业应用软件,达到企业应用Internet化,进而扩展到外部网(Extranet),使外部客户可以使用该企业的应用软件进行交易;
电子商务客户将通过包扩PC、STB(SetTopBox,即网络电视机顶盒)、电话、手机、PDA(个人数字助理)和Java设备进行交易。
本书的定义
本书的定义
从上述不同定义可以看出,电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式,同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。
综上所述,电子商务是在利用现代电子工具(包括现代通信工具和计算机网络)的基础上进行企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。
这一定义,将电子商务的内涵由原来限于市场商贸方面的商务活动拓展到包括企业内部的经营管理活动。
政府部门定义
政府部门的定义
美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出:
“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动,包括广告、交易、支付、服务等活动,全球电子商务将会涉及全球各国。
”
世界贸易组织电子商务专题报告中定义,电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动,它不仅指基于Internet上的交易,而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动,包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。
电子商务的概念:
电子商务的内涵
从电子商务的定义中,可以归结出电子商务的内涵,即信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件,掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心,系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础;
以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。
1.电子商务的前提电子商务的核心是商务,但电子商务的前提是“电子”。
2.电子商务的核心电子商务的核心是人。
首先,电子商务是一个社会系统,既然是社会系统,它的中心必然是人;
第二,商务系统实际上是由围绕商品贸易活动代表着各方面利益的人所组成的关系网;
第三,在电子商务活动中,虽然充分强调工具的作用,但归根结底起关键作用的仍是人。
3.电子商务的基础电子商务活动的基础是电子工具的使用。
4.电子商务的对象从社会再生产发展的环节看,在生产、流通、分配、交换、消费这个链条中,发展变化最快、最活跃的就是位于中间环节的流通、分配和交换。
通过电子商务,我们可以大幅度地减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动,减不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动,减少商品经济的盲目性,减少有限物质资源、能源资源的消耗和浪费。
电子商务的货币电子化
电子商务的货币电子化
电子商务中资金支付是不可缺少的重要环节,不解决支付问题,也就没有电子商务的完整实现。
在电子商务中,商品的交易在网络(一般指Internet网)上完成,购物者在网上查找所需商品,在网上与商家签订购货合同,同样应在网上向商家付款,因此,电子商务支付的过程与手段即货币必须电子化,能够在网上在线实现商务活动中所必需的资金支付。
另外,电子商务中的金融服务包括支票、柜台、保险、投资、企业银行业务和家庭银行业务搬到了网络上进行,同样提出了货币电子化的需求。
货币电子化也就是将传统的货币形式转化为电子货币。
因此,发行电子货币、建立电子货币系统是电子商务活动的基础,只有在完整认识和建立可行的电子货币系统的基础上,才能真正开展电子商务活动。
电子货币是以金融电子化网络为基础,以商用电子工具和各类交易卡为媒介,以电子计算机技术和通信技术为手段,以电子数据形式存储在银行的计算机系统中,并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
电子货币系统包括有:
1电子支票系统
2银行卡系统
3电子现金
4电子钱包
电子商务的货币电子化:
电子钱包
电子钱包
在电子支付中,使用一种抽象化的钱包,称为电子钱包,它是一种应用软件,通常装在用户的计算机上,通过银行的电子钱包服务系统来管理自己账户上的各种电子货币或电子金融卡上的数据,从而进行交易。
使用电子钱包的顾客通常在银行里都是有账户的。
在使用电子钱包时,将有关的应用软件安装到电子商务服务器上,利用电子钱包服务系统就可以把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去。
在付款时,如果顾客要用电子信用卡付款,例如用Visa卡或者Master
Card卡等付款时,顾客只要单击一下相应项目或相应图标即可完成,人们常将这种电子支付方式称为单击式或电击式支付方式。
在电子钱包内只能装电子货币,如电子现金、电子信用卡。
电子现金
电子现金
电子现金是一种以数字化形式存在的现金货币,它同信用卡不一样,信用卡本身并不是货币,只是一种转账手段,而电子现金本身就是一种货币,可以直接用来购物。
但它和传统的货币不一样,不是一种物理实体的货币,是通过数据的交换实现现金的功能。
电子现金有两大优点:
一是可经过网络瞬时把现金送到远处,即它具有极大的移动性。
因为电子现金是一种数字信息,所以它和通常数据一样,可以放在计算机中并由网络传送,从消费者终端直接送到商店终端,不必向中间的清算机构支付手续费。
二是可实现支付的匿名性(即不知道这笔钱原先是谁的),而电子清算服务(如信用卡)难以实现匿名性。
随着各种各样社会系统的电子化,出现了自动收集有关个人秘密信息的倾向。
使用电子现金将是在电脑社会中,实现自卫(保守个人秘密)的有效手段。
因此,电子现金在电子商务中作为支付工具将得到重点发展。
电子现金是数字信息,它和纸币一样,本身并没有价值,所以有被伪造的危险。
为此,就要使用电子签名等加密技术。
从技术上说,电子签名比纸币上使用的水印更难伪造,但电子现金和其他数字信息一样容易复制。
因此需要防止电子现金持有者将其复制,然后向多家店铺支付。
另外,电子现金的匿名性会给来路不明的钱财提供洗钱的方便,这点也需要防范。
电子支票系统
电子支票系统
电子电子支票系统通过自动化银行系统剔除纸面支票,进行资金传输,例如通过银行专用网络系统进行一定范围内普通费用的支付;
通过跨省市的电子汇兑、清算,实现全国范围内的资金传输;
世界各地银行之间的资金传输。
电子支票方式的付款可以脱离现金和纸张进行。
如果电子支票作为电子商务中的支付工具,就要实现电子支票在公共互联网上的传输,传输的安全性必须通过技术手段和法规制定予以保证。
银行卡系统
银行卡系统
银行卡支付是金融服务的常见方式,可在商场、饭店及其他场所中使用。
它可采用联网设备在线刷卡记账、P0S结账、ATM(自动柜员机)提取现金等方式进行支付。
电子商务中更先进的方式是在Internet环境下进行网络支付,具体方法是用户向网上发送银行卡号和密码,加密后送到银行进行支付。
当然支付过程中要进行用户、商家及付款要求的合法性验证。
信用卡是目前应用最多的银行卡,也是应用最为广泛的电子货币。
电子商务的竞争优势:
创造新的市场机会
创造新的市场机会
互联网上没有时间和空间限制。
它可以每周7天,每天24小时运行,它可以联接到世界每一个地方。
因此,利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人进行销售,或者依靠传统销售所不能达到的市场。
如一个在大制造厂工作的塑料制品专家可以通过鼠标浏览和选择网上的工业塑料供应商;
一个只有少许销售队伍的小供货商也可以找到这样一个大买主,它所要做的只是将公司的业务放到网上;
同样,一个小商贩不可能接触到遍布全国的家庭公司和小公司,但通过在网上设站点,营造一个为小公司服务的规范环境,它就能在全国甚至全世界范围内找到有钱可赚的新市场。
从上面许多电子商务经验可以看出,电子商务可以为企业创造更多新的市场机会。
1利用网络,企业可以突破时间限制
2突破传统市场中地位位置分割
3吸引新顾客
4开拓新产品市场
5进一步细分和深化市场
树立企业良好的形象
树立企业良好的形象
一个企业追求的主要目标就是在竞争中始终保持领先同业的战略优势,利润高速增长、成本不断降低的最大效益。
那么这个让企业梦寐以求的目标如何实现?
怎样才能创造出一个企业的竞争优势呢?
在当今,电子商务是竞争取胜的有力武器。
在现代商战中,良好的企业形象对一个企业的生存起着至关重要的作用。
在传统的商业模式中树立一个良好的企业形象不知要经过多少人的长时间的奋斗才可以达到。
而在电子商务环境下,却可以在较短时间内做到这一点。
企业在Internet上建立起自己的网站,通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来,把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传,并且通过网络(站)与大众形成良好的沟通渠道,随时了解公众需求,及时调整自己的产品及企业的经营战略,为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务,这一切都将在公众中留下深刻的印象,从而树立起企业的良好形象。
而且由于nternet是全球覆盖的网络,所以网络上树立的企业形象是广泛的,具有国际性的。
这种良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客,对企业市场的拓展发挥着重要作用,因而增加了企业在竞争中的优势。
缩短产品生产周期
缩短产品生产周期
生产周期是制造产品所需的总时间。
制造任何一种产品都与某些固定的开销相联系,这些固定开销不随产量的变化而变化,但与时间有关,固定开销包括设备折旧费、大部分公用设施和建筑物费用以及大部分监督和管理费用。
如果制造产品的时间可以缩短,那么由于时间需求减少,每件产品的固定开销就可降低。
而电子商务活动可以使生产周期缩短,从而以同等的或较低的费用生产更多的产品。
下面以美国汽车制造业为例说明这一问题。
20世纪80年代初,设计制造一款新型汽车,从提出方案到批量生产,美国汽车制造公司一般需要4.6年。
首先,制造全尺寸的粘土模型,以便了解汽车真正生产出来后会是什么模样。
对模型的具体修改需几个月时间。
一经批准,将手工制造一辆或几辆样车,看各部分组合是否正确,汽车生产是否有经济效益。
工程师与样车制造者一起细化工程指标。
样车造好后,工程师将设计分立组件并设计制造这些组件所需的工具。
然后,采购部门将与供应商联系,生产这些工具和部件的样品,以组建试制生产线和组装试样车。
如果一切进展顺利,制造一工程小组接着将组装汽车,以发现组装中的问题。
最后,做一些附加的改进之后,汽车将批量生产。
而在今天,所有涉及到设计新平台或汽车的人员(包括设计师、工程师和制造与组装人员)都作为工程小组的一部分,自始至终为上述过程努力。
作为计算机化的结果,过去需几周或几个月完成的步骤,现在几天就可以完成了。
靠电子化分享信息可使小组中的不同成员为各自的目标而同时工作,而不用等所有成员都完成了前一步再进行下一步的工作。
通过使用计算机辅助设计(ComputerAidedDesign,CAD)、计算机辅助制造(ComputerAidedManufacture,CAM)和计算机辅助工程(ComputerAidedEngineering,CAE)技术,整个小组都可以分享计算机文档和使用三维建模技术来设计汽车,并观察没有实物样件的虚拟零件和装配情况。
组件的改变可以在不制造工具和部件的样品的情况下进行。
最终设计得到批准后,计算机辅助制造数据装人制造工具和样件的机器中。
同样的技术也用在对类似设备的重新布局和装备上。
作为一个小组一起工作并分享电子化信息,使研制和制造新汽车的时间缩短了31个月左右。
生产周期也可以通过使用现代信息技术来缩短。
在使用电子数据交换系统之前,汽车制造公司通过电话、传真或邮件与其供应商交流生产需求和生产计划。
这意味着要进行耗时的手工数据录入、照相复制和信息发送,还要一家一家地发给供应商。
可能需要几周时间才能把生产计划和需求发送给所有部件生产厂和供应商。
为了减少由通信不畅而导致的延误的影响,组装厂手头上要保持有大量的库存零部件。
今天,汽车制造商通过电子数据交换系统与其供应商交流生产计划与需求。
组装厂向供应商电子化地发送一个8-10星期的预测或生产计划,详细注明某一具体计划时段和每个工厂所需零部件的数量,日生产需求也电子化地发给供应商。
当零部件准备就绪并装上拖车后,供应商就通知组装厂部件已经上路。
组装厂将根据拖车到达时间安排其生产线。
利用接收到的更加精确和及时的信息改变组装程序,大部分北美组装厂每年库存可周转130次,比以前高出7-10倍。
提高顾客的满意程度
提高顾客的满意程度
1让顾客满意
2满足消费者个性化需求
3加强与顾客的关系
增强成本竞争优势
二、增强成本竞争优势
电子商务降低采购成本
电子商务实现无库存生产
电子商务降低营销成本
电子商务降低企业组织管理费用
电子商务的实物配送
电子商务系统交易的实现本质是信息流、资金流和物流的实现。
信息流可以通过Intenet实现,资金流和物流是网上交易的关键,其中资金流的实现就是要提供网上的支付工具,即电子支付。
商务系统流程示意图
物流是指实物配送过程,实物配送就是如何计划、执行与控制原材料和最终产品从产地到使用地点的实际流程。
实物配送是实现网上交易最关键的,亦是最重要的一环,只有完成实物配送才能真正满足用户与消费者的需求。
对于参与网上交易的生产企业而言,可以有两种途径管理和控制物流。
利用自己的力量建设自己的物流系统如IBM公司的蓝色快车拥有自己的“e物流”。
现代物流的实现依靠的是严密的管理和组织,包括新的运作方法、新的经营观念。
从货物的管理、分发、跟踪,蓝色快车有一套完整的信息系统,通过该信息系统可以确定货物上的是第几次列车,什么时候可以到达这个城市,谁可以签收,是否签收,等等。
IBM之所以重视实物配送,是为在未来网上营销的竞争中打下基础,因为物流方面的服务已经成为竞争的“瓶颈”。
通过选择合作伙伴利用专业的物流公司为网上直销提供物流服务,这是大多数企业物流实现的发展趋势。
美国的Dell电脑公司就与美国联邦快递公司合作,利用联邦快递的物流系统为DelI公司配送电脑给客户,Dell公司只需要将要配送电脑的客户地址和电脑的装备厂址通过互联网传输给联邦快递,联邦快递直接根据送货单将货物从生产地送到客户家里。
作为专业化的物流服务公司,联邦快递拥有自己最先进的InterNetShip物流管理系统,客户可以通过互联网直接送货、查货和收货,客户足不出户就可以完成一切货物配送。
电子商务的应用:
电子商务应用层次和类型
电子商务应用层次和类型
电子商务是从企业全局角度出发,根据市场需求来对企业业务进行系统规范的重新设计和构造,以适应网络知识经济时代的数字化管理和数字化经营需要。
上图表示了电子商务覆盖的主要Internet上商业应用类型
不同公司和组织对电子商务有不同的定义,但其基本内涵是一致的。
国际数据公司IDC(http:
//WWW)的系统研究分析指出,电子商务的应用可以分为这样几个层次和类型:
第一个层次是面向市场的以市场交易为中心的活动,它包括促成交易实现的各种商务活动,如网上展示、网上公关、网上洽谈等活动,其中网络营销是最重要的网上商务活动;
还包括实现交易的电子贸易活动,它主要是利用EDI、Internet实现交易前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等。
有时将网上商务活动和电子贸易活动统称为电子商贸活动。
电子商务活动第二个层次是如何利用Internet来重组企业内部经营管理活动,使其与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。
最典型的是供应链管理,它从市场需求出发利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起,实现企业网络化数字化管理,以最大限度地适应网络时代市场需求的变化,也就是企业内部的电子商务实现。
第三个层次是指以Internet为基础的社会经济活动,如电子政务是指政府活动的电子化,它包括政府通过Internet处理政府事务,利用Internet进行招投标、实现政府采购、收缴税费等。
第三个层次的电子商务是第一个层次和第二个层次电子商务的支撑环境。
只有三个层次电子商务共同协调发展,才可能推动电子商务朝着良性循环方向发展。
电子商务对消费者购买行为的影响
电子商务将贸易活动搬上了Internet网络,对传统的商品交易方式带来了根本性的变革,随之而来的是,消费者的购买行为及生活方式必然地受到影响,产生一系列变化。
电子商务环境下,首先消费者与传统商贸环境下的消费者有了多方面的不同,认清这些变化,对产生适应于电子商务的营销理念和模式有着重要的作用。
二、电子商务对消费者购买行为的影响
可以货比多家
理智地选择价格
主动地表达对产品的需求
在网络和电子商贸环境下,消费者面对的是系统,是计算机屏幕,没有了嘈杂的环境和各种诱惑,商品选择的范围也不限于少数几家商店或几个厂家,在这种情况下,消费者会完全理性地规范自己的消费行为。
电子商务对消费者购买行为的影响:
可以货比多家
网上购物,消费者面对的是网络上所有的商家,因而可以随心所欲地对全国各地,甚至世界各地商家提供的商品进行全方位地了解,选择品质最好、价格最便宜、最适用的商品,从而确定自己最为满意的购买对象,再不会因信息来源和地理环境所限,不得以地凑合着作出选择。
理智地选择价格
对个体消费者来说,不再会被那些先是高位定价,然后再优惠多少的价格游戏弄得晕头转向。
他们会利用手头的计算机迅速算出该商品的实际价格是多少,然后再作横向比较,以决定是否购买。
对于
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