保安礼仪训练.docx
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保安礼仪训练.docx
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保安礼仪训练
保安礼仪训练
篇一:
保安礼仪培训计划
保安礼仪培训计划
为塑造保安形象,强化纪律约束,提高人员素质,特制定本计划。
一、着装礼仪
保安上岗执勤时,应着保安服装、服装干净整洁,帽徽、肩章、臂章服务标识佩戴齐全。
保安服装配套穿着,不得与便服混穿,不能转借他人,两名以上保安徒步执勤时,应行列整齐。
二、言谈礼仪
保安执勤时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体。
在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,要使用“你好、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。
三、军事队列训练
内容:
立正、稍息、停止间转法、跨立、立正、敬礼。
1.立正:
两腿并拢靠齐两脚分开约60度,上身正直,收腹,挺胸,两肩后张,两手自然下垂,五指轻轻并拢,大拇指贴于食指第2节,头要正,颈要直,下额微收,两眼向前平视。
2.稍息:
左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二,两腿自然伸直,上体保持立正姿式,身体重心大部分落于右脚。
3.停止转法:
向右转以右脚跟为轴,右脚跟和左脚掌前
半部同时用力,使身体协调一致向右转90度,左脚迅速靠拢右脚,成立正姿势。
向左转按照向右转要领向左转90度,向后转按照向右转要领向左转180度,半面向右转按照向右转要领向左转45度,半面向左转按照向右转向左转45度,动作要迅速,节奏分明。
4.跨立、立正:
左脚向左跨出一步之长,两脚挺直,上体保持立正姿势,两手后背,左手握右手手腕,手心向后,并与内腰带同高。
听到立正口令后,左脚迅速收回,与右脚靠拢并齐,同时两手放下,恢复立正姿势。
5.敬礼、礼毕:
上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处,手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,,听到“礼毕”的口令,将手放下,成立正姿势。
训练为9学时,包括以上全部训练内容。
篇二:
保安礼仪培训教程
保安服务礼仪培训课件
一、
(一)仪容仪表
二、
(二)礼节礼貌
三、保安员着装规范
四、保安军姿培训《略》
五、保安工作范围及标准
六、保安应变及应急预案学习及训练
礼仪建立的基础:
尊重为前提
要求不在于多,关键要做到(意识、自觉)
礼仪应该是一座桥而不是一堵墙
如何体现礼貌服务?
不能给人一种非常势利、庸俗的感觉
保安礼仪
(一)仪容仪表
1、仪表:
头发
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干净、整洁,没有异味
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前不过眉、旁不触耳、后不触领
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不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
面部
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清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
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口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
四肢
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)
2、服饰
干净、整洁无污渍
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上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、
指甲刀等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、光亮,颜色与工装应协调。
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不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
?
工号牌统一配戴在左胸的正上方
袜子
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不能出现的两个问题:
尼龙丝袜不穿白色袜子不穿
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正规:
袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
鞋子
黑色皮鞋,在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋)
整体要求
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每天刷牙、漱口,上班前不吃有异味的食物,勤洗手,勤剪指甲。
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面对业主时,不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情,要友好、
热情、精神饱满和风度,优雅地为客户服务。
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提倡每天洗澡、换洗内衣物,以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求:
1、精神饱满、乐观向上、大方,面带微笑
2、服装笔挺、领带不歪斜松垮
保安礼仪
(二)礼节礼貌
一、礼节
概念:
对他人表示尊敬的仪式例如:
握手、鞠躬、敬礼等
礼节建立的基础:
相互的尊重
1、手的作用
指引、引导、问候
1)掌心向上:
做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点:
傲慢之意,指点对方,有训斥之感。
保安使用范围:
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指引来访客户进入园区;
?
车辆引导
?
递接物品及票据;
2)无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。
3)不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类
1)问候2)致歉3)致谢4)应答5)称呼6)道别
二、礼貌
概念:
对他人表示尊重的统称
1)文明用语
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“请”字当头、“您”字不离口
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文明十字用语:
“请、您好、谢谢、对不起、再见”
?
其他日常使用的文明用语:
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如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位?
”
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麻烦别人应该说“对不起,打扰了”
?
得到别人的帮助应该说声“谢谢”
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接听电话应该先说一声“您好”
?
遇到领导应主动问好
2)行为举止
站姿
躯干
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挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收
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面部:
微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力
?
四肢
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两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹
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前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。
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禁止:
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双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等
坐姿
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端正,双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳,女士双腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱
动。
?
禁止:
?
前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
?
目光注视前方,专注
动姿
1、下蹲
双膝下弯蹲于地上,不得直立弯腰拿物品,将臀部对着别人。
2、行走
1)轻而稳,不横冲直撞,步伐适中,不可脚擦地板走;
2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员,都要主动让路,不可抢行;
3)如有特殊情况需超过,首先应说“对不起,请让一下”,待经过时说声“谢谢”;
4)对面擦过时应主动侧身并点头问好;
5)在走廊、楼梯与公共通道,应靠右而行,不宜在走廊中间大摇大摆;
6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗;
7)注意“三轻”:
说话轻、走路轻、操作轻。
交谈
1、面带微笑,目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。
2、与他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
3、不宜大声说话或手舞足蹈。
4、交谈时不准不停的看表
5、应经常使用礼貌用语,不开过分的玩笑。
6、有必要插话时,应先说:
“对不起,打扰一下”。
7、有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时,应说:
“对不起,请稍等”,并尽快处理完毕,回来后要说:
“对不起,让您久等了”。
8、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
9、不管面对的人员态度如何都必须以礼相待,不管对方多么激动都必须保持冷静,绝不允许与对方发生冲突(包括语言和身体)。
10、交谈的距离
掌握原则:
1---1.5米。
严格遵守文明礼貌用语,讲文明,有礼貌。
(1)见面问候说:
您好;早上好;晚上好。
(2)分手辞别说:
再见;再会。
(3)求助别人说:
请;请问;请帮忙。
(4)得到感谢说:
别客气,不用谢。
(5)打扰别人说:
请原谅;对不起。
(6)接受致歉说:
不要紧;没关系。
(7)接待来客说:
请进;请坐;请喝茶。
(8)送别客人说:
再见;慢走。
(9)无力助人说:
抱歉;实在对不起;请原谅。
(10)礼称别人说:
同志;先生;小姐;师傅;朋友。
(11)提醒别人说:
请您小心;请您注意;请您别着急。
(12)提醒行人说:
请您注意安全;有台阶请慢走。
(13)提醒让路说:
请借光;请您让一让好吗?
(14)提请等候说:
请稍侯(等),我马上就来。
其他工作以及日常的行为举止
1、接听电话:
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三声之内接听;
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接起电话,先问好,报部门名称,语气温和、亲切。
比如,你好,这是大厅保安。
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通电话时,手旁随时准备好笔和纸,记录对方所要讲的重点,待对方讲完时应简单复述
一遍以确认。
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通电话时,若中途需要与他人交谈,先要说对不起,并请对方稍后,同时用手捂住话筒,
方可与他人交谈。
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不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答,尽量避免使用:
“也许、可能、大
概”之类语意不清的回答。
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当有人找或所找的人不在时,应说“请稍等”或“她现在不在这里,请留下您的电话或留言
转告”等礼貌作答。
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通话完毕,应礼貌道别,并待对方挂上电话后再挂。
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接听电话遵循的原则:
(1)、职位高者先挂
(2)、主叫先挂
2、进入房间
1)距门半米,敲三下(声音适中)
2)即便是门开着,也应敲门
3)在得到允许后进入房间,关好房门,先问好,如房间内人员较多时,应讲“各位好,对不起,打扰一下”,然后再办理需要办理的事情。
4)在与上级交谈时,未经授意,不得自行坐下。
5)如需签字,应将笔尖对着自己,递过去。
6)走出房间,应面对室内关门,且不可将屁股对着室内直接关门。
3、进入电梯
1)按住电梯按钮,请别人先进入,随后自己再进。
2)自己站立于电梯左侧,以便方便按楼层及出入。
3)如遇电梯内人员较多,应让电梯先上(下),等待另一部电梯;
4)主动问候
注意的事项:
(修养体现细节,细节展现素质)
1)接待三声
来有迎声、问有答声、去有送声
2)、文明十字用语
请您好谢谢对不起再见
3)、热情三到
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眼到:
友善的注视对方
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口到:
普通话、礼貌用语
?
意到:
表情、行动
行为规范
一、工作态度
1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德
2、对自身的责任心:
钻研业务、工作认真、上进心
3、同事之间的协作力、包容、配合、团结
4、对本职工作负责:
不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
三、保安员着装规范
保安员工装组成:
冬装:
保安帽、长袖(短)衬衣、领带、长裤、外套、配饰、黑色皮鞋、军大衣、雨衣、白色手套、武装带、工号牌
保安员装备组成:
警棍、手电筒、对讲机
保安员着装要求:
1)精神面貌
2)工装规范,穿戴整齐,衣袖与裤腿不翻卷,袜子以深色为主,黑色皮鞋;
3)工号牌佩戴不歪斜,保安帽笔直、端庄,帽徽与双眉之间呈一条直线;
4)各类配饰不缺、不多、整齐。
5)服装物品领用需办理登记入帐手续,保安部安排专人管理。
6)员工上班期间必须按规定着装,保持警容严整。
7)按季节着装,并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。
8)扣好领扣、衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,大沿帽不准歪戴。
冬夏季服装不得
混穿。
9)上班时间穿长袖制式衬衫时,必须打领带。
10)员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。
上班时间非因公外出以及下班
时间一律不准着制服。
11)在服装物品使用期间,员工要注意服装物品的清洗、保管,防止破损,保持其完好、整
洁。
12)保安人员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品,由本人在2
天内以书面形式报告情况,物业部核实证明后,报办公室审核后,经总经理审批可予以补发,逾期不办无效。
13)保安部服装不准转借给非保安部人员。
保安部人员离职后,服装一律清洗干净后全部上
交,若有破损,按损坏程度相应扣除折旧费,由物业办提出处理意见,总经办及财务部核批,并经总经理审批后,由财务部从工资中扣除。
14)服装严重损坏或丢失的,按原价赔偿。
15)如有违反上述规定的行为,每次处以罚款10-50分。
四、保安军姿培训
篇三:
对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的
保安礼仪培训
对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的
1、提升形象,窗口第一。
2、纪律保证,保持整齐的队伍和人员素质
3、更深层次的说,这是企业文化的一种表现,你不能象二狗子出现在公众视野,因为企业要把竞争力表现出来,而人与文化是绝对。
我国保安服务的起源与发展
早在1400多年前的南北朝末期,由于社会经济的发展及对安全的需要,一些富贾商长途运送财务,大多雇请一些会使刀弄棒的、武艺高强的武士护送。
这种护送活动都是自发性的个体行为,尚未达到一定的规模,也未形成行业组织。
这是保安服务的萌芽。
明清时期,社会经济进一步发展,人、财、物流动频繁,在社会动荡、治安秩序混乱的情况下,盗贼猖獗,杀人越货等时有发生,未满足客户对安全的需要,一种以专门提供有偿安全护卫的“镖局”(亦称“镖行”)应运而生。
这些“镖局”雇佣一定数量训练有素、武艺高强的人士,为达官显贵、豪门富贾押运贵重物品或保护其人身安全。
到了清代,全国的“镖局”得到空前发展,在人员规模业务范围、服务质量等方面都已进入鼎盛时期。
这是我国保安服务业的雏形。
保安的职业道德
热爱本职工作,是一切职业道德最基本的道德原则。
要做到“干一行,爱一行”认真履行自己的岗位职责,以从事此行业为荣,做好本职工作为乐,努力贡献力量。
并做到以下四点:
1、敬业2、乐业3、勤业、4、创业
敬业:
有职业自豪感、荣誉感。
因为是服务行业,理应为客人提供优质的服务,要求得心里平衡。
从业人员既是生产者又是消费者,以生产者为客人提供服务的时候,理所当然为顾客提供方便,满足客人的要求;而当我们以消费者身份时,自然也会受到“宾客至上”的礼遇。
乐业:
从事此项工作,做好本职工作,作为自己最大的乐事。
又受气的时候,也有受到客人赞美的时候,要正确理解,三百六十行,行行都有苦与乐。
勤业:
刻苦学习,钻研技术,精通业务。
在平凡的服务工作中能兢兢业业,尽心尽责,在做好本职工作的同时,养成忠于职守,克勤克俭的良好习惯。
创业:
要有主人翁精神,开展创造性的工作,为企业的经营和管理献计献策,为企业的发展出力。
保安人员职业道德准则:
竭诚服务,保障安全
保安人员基本的道德要求:
遵纪守法,敬重职业
案例:
20XX年五一前夕,一名普通的保安员谢海宝作为进城服务工作人员首次入选全国劳动模范,在庄严的大会堂上接受党和国家领导人的接见接受国家赋予劳动者的最高荣誉。
成为全国保安系统首位当选全国劳动模范的保安员,也为全国保安队伍赢得了荣誉,折射出保安队伍在服务社会,协助公安机关维护社会治安工作中发挥了十分重要的作用。
谢海宝的成功不是一朝一夕,而是十年磨一剑,是对保安事业的忠诚和挚爱,敬业的结果
保安员的权限
1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。
3、照法律、法规规定和公司的规章制度、规定,劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。
4、出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品,按照公司的制度、规定进行验证、验物,但无人身检查权。
5、管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。
6、勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当。
7、业主、单位员工进行法制宣传,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,协助业主、单位及时整改。
8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告安保部及当地公安机关处理。
9、有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力。
10、违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。
无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
11、对有违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保安部报告,但无侦查、扣押、搜查的权限。
保安服务礼仪培训
1、何为礼?
(上下五千年,中国礼仪之邦)
2、何为仪?
(仪容、仪表、言行、举止、待人、接物)
1.保安礼仪是以个人为支点。
保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定,而不是对保安组织行为的限定。
2.保安礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3.保安礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4.保安礼仪以美好为目标。
保安礼仪引导保安员走向文明,其目标是实现真、善、美。
5.保安礼仪以长远为方针。
保安员只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。
保安行为举止礼仪
保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。
(一)坐姿大方。
在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。
(二)站姿端庄。
站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西斜,弓背凸肚。
(三)行走稳健。
行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。
在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
(四)谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。
问候时注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。
保安礼仪培训资料
(一)保安员在下列时机和场合要行举手礼:
1.着装相遇领导时;
2.站岗、执勤、交接班时;
3.执勤中单位对纠正违章有明确规定时;
4.受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时;
5.外事活动场合与外宾接触时;
6.着装在大会上发言之前和结束时;
7.接受上级领导颁奖时;
8.各种集会活动升旗时。
(二)保安员在下列时机、场合可以不敬礼:
1.对经常接触的上级领导可以不敬礼;
2.在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合;
3.在处置群体性、灾害性事件现场作业时;
4.参加文体活动和体力劳动时。
(三)文明用语
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。
在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌的感觉。
1、保安员值勤文明用语,如检查验证时,应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。
指挥车辆时“请把车停在某某位置”。
引导客人时说“请这边走”“请您到某某会客室稍等一下,我帮您通报”。
须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”等。
保安员的仪容卫生
仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。
保安员仪容卫生要求做到以下几点:
(一)服装要整洁。
穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。
(二)上岗执勤着装要规范。
执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。
着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物。
(三)注意个人卫生。
头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。
遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。
日常训练
队列训练是指将保安员置于队伍的行列之中所进行的一种规范动作训练。
队列训练既是一种严格的纪律训练,又是一种素质训练。
其目的是培养保安员具有严格的组织纪律性和良好的姿态、严整的仪容。
单个军人队列动作:
立正、稍息、跨立、停止间转发、行进与立定、敬礼与礼毕等;
在队列训练当中,保安员必须坚决执行命令、做到令行禁止;按照规定的顺序列队,牢记自己的位置,姿态端正,精神振作:
集中精力听指挥员口令,动作要迅速,准确。
保持队列的整齐、肃静,自觉遵守队列纪律。
在日常工作中,保安员必须做到训练与养成一致,只有将训练中所学到的队列动作自觉地运用到执勤、工作以及日常生活中,才能使自己形成高度服从的自觉意识,并养成良好的姿态,最终达到适应执勤和增强战斗力。
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