市场信息收集处理程序(含表格)Word格式.doc
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相关说明
市场营销
1.市场信息收集
开始
市场人员至少每季度对区域市场环境、主要竞争对手市场信息进行实时收集,当市场发生重大变化时,要随时收集并制作市场信息反馈报告反馈给公司领导
2.整理、汇总、分析信息
完成对所有市场信息的汇总整理、汇总、分析
市场营销及领导
3.上报领导审批
上报上级领导审阅
4.分解问题至归口部门
依汇总分析结果及领导批阅意见,将问题分解至有关归口管理部门处理
归口部门
5.处理问题
处理问题
归口部门接到处理问题后制定解决处理问题得方案并实施
6.跟踪、评估处理结果
市场人员应跟踪、评估各归口管理部门的处理结果
行政办公室
7.归档管理
对市场信息的资料、分析结果进行归档管理。
总工办
8.备案
提供一份完成的信息资料、分析结果(电子版)给总工办备案
结束
执行文件
相关表单
《市场信息报告》《产品信息报告》《客户信息报告》《市场信息统计表》
编号
涉及部门/人员
职责说明
1
营销部
在每年年初,营销部组织各信息需求部门填写信息收集表,对下年度市场信息需求做出清晰的定义,包括信息内容、范围、深度、提交时限
2
营销部统筹分析、归类信息需求,合理安排人员和协调各部门负责日常市场信息收集工作,确定年度市场信息工作规划
3
营销部安排内部工作人员通过各种信息收集渠道,收集公开媒介情报、商业情报等信息
4
接入市场调研流程,收集竞争者、客户、供应商、价格等方面的研究报告和分析
5
业务员
业务员在每次销售活动中收集客户信息、竞争者信息及客户需求等信息,填写信息卡,交予营销部处理
6
由信息人员汇总各信息情况,进行总结分析和加工,编制与市场动态反馈表,上报营销部长
7
客户服务人员
客户服务人员协调,从顾客满意度调查流程中得出顾客满意度调查和相关客户需求信息
8
营销部助理
营销部助理作为公司的市场信息管理者,负责营销部的市场信息管理和统一对外联络,将各种信息归档或输入共享系统
9
营销部/信息提供部门
如有需要,各部门应配合收集、提交相关信息或部门研究报告给营销部,以供共享
10
营销部作为市场信息管理者,将市场信息收集结果和调研结果归档或输入ERP,设置各部门数据获取权限,以供各部门共享使用
11
营销部、各部门
每周例会,由营销部收集各部门信息使用反馈,了解信息的质量、数量等是否已满足业务与决策需求,并更新各部门信息需求清单及部门信息清单
12
营销部根据信息使用反馈意见对信息专员及部门工作人员进行绩效考核,并相应改进下月度信息工作
5.0主要涉及文件
文档名称
编制部门/人员
主要内容
提交部门/人员
提交时限/频率
信息收集表
·
详细的资料需求要求:
包括信息需求的宽度、深度、提交时限、提交形式
信息搜集部门反馈意见
信息需求部门完成信息收集表
营销部与信息需求部门共同确认,并进行汇总
营销部安排人员处理
2个工作日内
1个工作日内
年度市场信息工作规划
年度各部门信息需求
年度各部门信息收集、处理职责
年度信息收集渠道规划
营销部汇总经确认的《信息收集表》
营销部完成规划
各部门遵照执行
5个工作日内
信息使用反馈表
信息使用部门
提交时间满意度
信息完整性满意度
信息深度满意度
信息形式满意度
改进建议
营销部发出表格
信息使用部门填写并提交
营销部汇总
1天内
2天内
部门信息清单
信息提供部门
类别
名称
来源
完成时间
内容索引
备注
信息使用部门填写并每月上交
营销部汇总并共享
每月初
竞争者研究
包括主要竞争者的专题分析与研究,如:
竞争者的销售组织与人员配置
产品结构
产品优势
产品劣势
定价与价格变动
销售政策
售后服务政策
战略/策略动态与预测
经营业绩等专项研究报告
业务员收集相关信息,由营销部统一收集,归档
由营销部长审批
不定期,视需求而定
客户研究
包装行业客户消费习惯及其发展趋势
不同行业客户群体特征和消费习惯
客户采购行为分析等
价格研究
包装行业价格走势分析
未来价格变动预测
“价格战”的应对战术建议
竞争对手营销政策与推广方案
竞争对手营销政策
竞争对手市场推广方案
6.0相关/支持性文件
6.1《信息收集制度》
6.2《客户服务管理制度》
7.0相关记录
7.1市场信息收集表
7.2新产品市场信息收集表
7.3客户信息报告
7.4市场客服信息收集汇总表
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