实用的销售话术宝典.docx
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实用的销售话术宝典.docx
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实用的销售话术宝典
华丽斯员工销售话术宝典
前言
华丽斯的各位亲爱的同事,您是否会苦恼于顾客的一些异议:
“太贵了!
”“会不会褪色?
”“款式太少!
”……等,在面对这样的问题时我们该如何应对,这很关键,不恰当的回答,除了会造成业绩流失外,甚至将永远失去顾客的信任。
该手册为您提供了一系列在销售中最常见的销售问答模板,将顾客异议归纳为四大类:
质量问题、价格问题、顾客消费习惯问题和行业竞争问题。
它将一一教导大家在面对异议时,如何回答才能有效地消除这些异议,又如何进一步将这些异议转变为新的销售机会,这些语言模板要想在实际运用中产生力量,需要您花一定的时间去理解,加上反复的练习,这样在销售的过程中才能把这些语言自然、流利、真诚的表达出来。
为了跟进大家的学习情况,公司会不定时现场突击提问同事,答不出来的,会给予一定的小小惩罚哦!
在此,真诚的希望这本小册子能促进您与顾客的沟通交流,提升您的销售能力,进而带动销售业绩!
也欢迎各位同事对该手册提供有益信息、建议、共勉之。
华丽斯的明天因你们的努力而更精彩!
(注:
手册不能丢失,公司要回收,丢失每本赔偿5元。
)
华丽斯培训部
目录:
A.质量问题
B.价格问题
C.顾客消费习惯问题
D.行业竞争问题
A.质量问题
1、你们这款衣服会不会褪色?
不当应对:
A.服装多少都会有一点.
B.不会的!
您放心.
C.正常洗的话就不会.
宝典口诀:
A.确实质量好的,可以这样回答:
这点您大可放心,这个品牌的衣服面料都有经过水洗测定,只有达到国家一级色牢度标准才投入生产,因此这个品牌的忠实顾客特别多,口碑也很好!
B.拿不准的,可以这样说:
这点我正要跟你说,这款面料(优点……,如说穿起来舒适,大方).不过在打理上注意几点:
一是……二是……(比如可以说:
一个应注意洗涤时不要在热水、肥皂水、碱水中长时间浸泡,不要用洗衣板或毛刷搓刷以外;二个洗涤时可在水中放些盐,再用清水漂洗干净,也是防止衣服褪色的好方法).附保养和洗涤常识:
1.新买的纯棉背心、汗衫,用开水浸洗后可耐磨且不褪色。
2.牛仔裤洗时易褪色,洗前先将其放在冷的浓盐水中浸泡约2小时,再用肥皂洗涤就不易褪色了。
3.洗易褪色的衣服,可先将衣物放入盐水中泡上约30分钟,然后用清水洗净,再按一般洗涤方法洗涤。
这样就可以防止衣服褪色,尤其是黑色或红色的衣服,效果更为显著。
4.毛衣洗涤时易褪色,如果用凉茶水先将毛衣浸泡10分钟,再按一般洗涤方法洗涤,经过这种方法洗涤后,毛衣不但能洗得干净,而且不会褪色,还能延长穿用年限。
5.有色衣料因洗涤不当而褪色会影响其美观。
染料大多易在水中溶化;潮湿状态下染料在阳光的作用下也易褪色;染料和纤维纹路结合得不够牢固的,洗涤时也会褪色。
所以,为使衣料不褪色,除应注意洗涤时不要在热水、肥皂水、碱水中长时间浸泡,不要用洗衣板或毛刷搓刷以外,洗涤时可在水中放些盐,再用清水漂洗干净,也是防止衣服褪色的好方法。
2、你们这款衣服会起球吗?
不当应对:
A.这种面料多少会有一点。
B.不会的!
C.洗涤保养好就不会。
宝典口诀:
A.我们的面料都有经过专业的抗起毛球仪器测试,在同类产品中质量是有保证的,不过为了延长它的使用寿命,您平时在洗涤保养时要注意……(如说洗的时间不要太长,尽量不要机洗,万一起球的话,可以用透明胶粘)
B.是这样的!
这款面料是一款功能性面料,它有……(如说穿起来舒适,大方),美中不足的是它会有一点轻微的起球现象,但绝对不影响穿着效果,您只要平时在洗涤保养方面注意……(洗涤保养知识等方面的细节如说洗的时间不要太长,尽量不要机洗,万一起球的话,可以用透明胶粘)这样就可以有效避免和减少了。
附保养和洗涤常识:
衣服洗的时间太长也会起球,你可以把洗衣的时间适当的缩短点。
衣服会起球,也可能是你洗涤方式错了,可以根据您的衣服来选择洗涤方式,一般的衣服您可以选择洗衣机,好点的衣服您可以送到正规洗衣店,或者自己手洗,这样的话,衣服起球的事情就可以解决了。
有些衣服穿多几次,起球是难免的,可以用透明胶粘,而且是那种宽的粘性好的。
也可以用毛球修剪器!
很多店都有买,它能有效去除各种顽固的毛球。
它的使用方法简单,不损伤面料。
还可以用刀剃起球的衣物。
3、你们这款衣服会缩水吗?
不当应对:
A.不会的,这种面料不会缩水!
B.您洗的时候注意一下,不要机洗就不会了!
C.正常洗的话就不会。
宝典口诀:
A.质量好的话:
我们这个品牌的面料是经过预缩水处理好后才投入生产的。
因此,我们的衣服缩水率都在国家标准范围之内,多次洗涤之后也不会影响它的穿着效果。
B.不确定的话:
是的!
您的这个顾虑我能理解,确实---衣服缩水会影响穿着效果,这款面料它有……(优点如说穿起来舒适,大方),但在洗的时候要注意……(洗涤保养知识等方面的细节),这种情况就可以避免了。
1、如果是用洗衣机洗过的话,那用温水泡一下,再用熨斗烫一下,以后放到洗衣机里的时候,洗衣粉多放一点
2、如果是手洗的话,在脸盆里注入温水,滴进少量的家庭用氨水,然后将毛衣浸入,留在毛线上的皂成份就会溶化。
以两手同时轻轻拉长缩小的部分,然后冲水晾干。
在半干之时,先用手拉开,整出原形;再用熨斗烫一烫,就可恢复原来的尺寸。
3、为防止毛衣缩水,洗毛衣的原则是一次尽快洗好。
一般而言,洗衣粉用的愈省,愈容易使毛衣缩水,所以不如洗衣粉多加一点,以避免毛衣变小。
衣洗毕脱水后,可放置干网或帘子上平展整形。
待稍微干燥,便挂吊在衣架上找一个通风背阴处晾干。
另外,细毛线晾晒前,可先在衣架上卷上一层毛巾或浴巾,防止变形。
4、毛衣洗后甩干,一般都缩水变小,而带水晒毛衣,又会拉长变大,洗后不缩水的方法是,将甩干的毛衣放在毛巾被上,拉平抻好,放着别动,一两天后再挂起晒干,毛衣不会缩水了,洗后不伸长的方法是将甩干的毛衣放在网兜里,放前最好整整形,然后叠好后放进去,让其自然干,毛衣就不会伸长变细了。
5、再就是拿到干洗店。
4、你们的做工很差,你看这边都有线头!
不当应对:
A.怎么会差呢?
线头只是小问题,处理一下就好了!
B.我看一下,噢!
这个没关系的。
C.现在服装普遍都这样,剪掉一下就好了。
宝典口诀:
A.看得出来您是一个细心的人,我会向公司反映您提出的意见,谢谢您!
如果您喜欢这一套,我重新帮你拿一件新的。
B.我会向公司反映您提出的意见,谢谢您!
不过实在抱歉,这个码是最后一件了,这款衣服……(突出优点),而且很适合您。
这个线头我修整了一下,对衣服质量和穿着效果都不会有任何影响的……来!
您可以检查一下。
5、你们这些促销产品(折扣这么低)是不是有质量问题呀?
不当应对:
A.当然不是,我们质量都是一样的。
B.这都是同一批货,不会有问题的。
C.我们是大品牌,质量绝对没有问题的。
宝典口诀:
A.您有这种想法可以理解,这种情况在行业里确实也存在过。
我们这些促销产品质量是绝对没有问题的,只是因为码数不齐/(或其它促销原因……如说按厂家规定统一促销等等)所以价格才比以前要优惠得多,现在购买是非常划算的!
B.我们销售的产品是不会有质量问题的,因为这个品牌产品在出产前通过了严格的质检流程,即使在销售过程中产生了瑕疵,我们也不会销售给顾客的,因为我们不会拿品牌信誉来开玩笑。
6、说的时候都没有问题,你们卖瓜的都说自己的瓜甜!
不当应对:
A.如果您这样说,我也没办法了!
B.您放心啦!
C.事实就是这样的啦,我说了您又不相信!
宝典口诀:
A.您的担心我理解,请您放心,我们这个品牌能有今天的成就,不是靠自己吹的,是靠广大消费者的认可,他们才是真正吃瓜的人,才知道华丽斯的瓜甜!
B.这一点您放心,华丽斯在这里已营业了很多年,主要做的是老顾客的生意,我们口碑一直很好。
7、这款鞋子穿了会不会臭脚啊?
不当应对:
A.放心啦,当然不会。
B.不好意思,这个我不清楚。
(应该是不会吧!
)
C.这个我不敢保证,正常来说是不会!
宝典口诀:
A.这一点您可以放心,我们这款鞋子鞋面是采用……(突出透气功能),鞋底是采用采用……(突出透气功能),所以穿起来非常的舒适,很多老顾客买了以后反映都很好。
当然,鞋子也是需要保养的……(介绍保养知识)
B.您有这样的想法我很能理解,这也是很顾客都关注的问题,根据我的销售经验,建议您不要长时间穿同一双鞋,要和其他鞋交替着穿,经常性通风,保持鞋内干燥,同时建议您可以选择纯棉的比较透气的被袜子,您可以看一下我们的袜子……
其它保养小知识:
如果的你的鞋子有臭气的话,你可以脱下鞋子后,将一小撮茶叶用布包起来,然后放到鞋子里,穿的时候取出来,就可以了。
再则你也可以去买除臭鞋垫,那种竹碳的很便宜也很有效的。
另外我们还可以用具有杀菌功效的食用醋泡脚,这样也能达到去除脚气的效果,这样你穿着鞋子的时候就会好很多了。
8.这款鞋子边上还沾有胶水,做工感觉好差啊!
不当应对:
A.这不影响产品质量,没关系的!
B.只是一点点,穿在脚上看不出来的!
C.这可以抠掉的!
宝典口诀:
A.为了保证质量,防止脱胶,我们鞋子至少都上三次胶,所以质量方面您大可放心。
只是上胶程序比较多,有时边缘难免会沾点,它对穿着没有任何影响的,来,您可以先试穿一下,感觉一下脚感!
B.谢谢您的宝贵意见,我们会及时跟公司反映的。
来,我换一双给您试穿……
9、你们这鞋子会不会脱胶?
不当应对:
A.正常穿不会的。
B.一般不会。
C.那要看您怎么穿了!
宝典口诀:
A.您有这样的担心,我很理解,很多顾客也关注这个问题,这个品牌在产品质量的把关上一直很严格,我们鞋子至少都上三次胶,买过的顾客都没有出现脱胶的问题,所以您可以放心地购买!
B.您的担心我理解,是这样的,鞋子质量固然重要,不过,鞋子更需要保养,您平时穿着时要注意………(介绍洗涤保养知识,如防水,放高温等),这样您担心的情况完全可以避免的,而且可以延长鞋的穿着寿命。
10、这款/(你们的)鞋子会不会挤脚啊?
不当应对:
A.新鞋子刚穿难免有一点。
B.一般不会,除非您脚板比较宽。
宝典口诀:
A.是这样的,这款鞋子鞋头的设计比较秀气,看起来好像窄些,其实一点都不窄,我们这款鞋子销量一直很好,目前还没有听到客户反映挤脚的情况,鞋子要试穿才知道脚感。
来,您可以先试穿感受一下……
B.这点您可以放心,我们的鞋子都是结合人体工程学设计的,鞋内构造符合我们的脚形特点,它能最大限度地满足消费者日常穿着和常规运动的需求,因此只要您挑选合适的尺码,就不会出现挤脚的情况,请问您平时穿多大码的?
我拿双给您试试,这边请……
B、价格问题
1、只是涤沦面料,价格怎么就这么贵?
不当应对:
A.这不是普通的涤沦面料。
B.我们是品牌,这价位一点都不高。
C.这个档次的品牌,价位都差不多。
D.我们现在搞促销,有打折的。
宝典口诀:
A.其实价格相关联的因素比较多,比方说设计、工艺、质量、售后等等,都会影响到价格,虽然这款是涤沦面料,但是在设计\功能\工艺……(突出产品的其它优点)
B.这不是普通的涤沦面料,它是经过特殊加工而成的,经过特殊工艺处理\加入新的科技面料……,它具有……(突出面料优点),因此它的价格相比其他的会略高些,您可以先试穿看看,感觉一下,这边请……
2、你们的(这款)产品价格太贵了!
不当应对:
A.不贵了,一分价格一分货。
B.我们的价格不贵了,**品牌比我们的更贵。
C.我们今天有做促销,比原价优惠多了!
宝典口诀:
A.在这个行业里面,我们的价位并不高,商品的价格都是与质量、面料、工艺等因素成正比的。
因此,很多老顾客都觉得我们的产品相比其它地方还是物有所值,甚至物超所值!
B.谢谢您的建议,其实现在买是最划算的时候,不仅款式丰富,尺码齐全,而且价格又优惠,因为我们正在做……(介绍促销活动),请问您是想看……
C.虽然这件产品有点贵,但是它采用的面料是……,技术……等(如果这件产品真的贵)
3、价格上能再便宜一点吗?
(你帮我把零头抹掉,那我就买)
不当应对:
A.没有办法!
这是最低折扣。
B.不好意思,我们这里都是不二价。
C.我们这里的折扣都是定死的。
宝典口诀:
A.其实我也希望能以更优惠的价格卖给您,不过真的很抱歉,请您谅解,因为商品要做出好的质量就一定需要比较高的成本,只有好的质量,才能让您买得放心,穿着舒心。
B.对不起,这一点要请您见谅了!
虽然我们在价格上没有办法给您优惠,但只要是在我们这里购买的产品,无论是在质量上还是售后上,我们都是有保障的,您完全可以放心!
4、我买了3件怎么不打折?
要是不打折,那我就买一件算了。
不当应对:
A.不好意思,这和买多买少没有关系。
B.这产品本身就已经给您打过折了。
C.我们只是打工的,我们没有权力给您打折!
宝典口诀:
A.您说得对!
如果我是您的话,买了3件也一定会希望打折,但如果您是我们的老顾客,您就会知道我们的产品的售价本身就比较优惠,而不是通过抬高价格来打折。
B.您是我们的老顾客了,对我们的价格也有一定的了解,通常我们是没有其它优惠的,不过,为了感谢您对我们品牌的支持,这样吧!
……(加上一些小赠品),我帮您打包起来吧。
5、为什么同样款式的衣服,我在其他地方看到的价格比较低呢?
不当应对:
A.老板不一样,可能做的活动不一样吧!
B.不可能吧,是不是您看错了!
C.我们价格是全国统一的!
宝典口诀:
A.感谢您对我们商品的关注,关于吊牌价,我们可以向您保证是全国都统一的。
可能消费的差异,不同地方的店铺促销活动不一样,所以才造成您说的这种情况。
B.感谢您对我们品牌的关注,由于同款衣服在不同的地方受欢迎程度不同,因此折扣会有点不同。
您看的这款衣服,在我们店里是畅销品,目前就剩下N件了。
您不妨先试试,看看效果。
6、你们和某某的货差不多,不过价格比他们高!
不当应对:
A.不可能,我们价格比他们低多了!
B.价格是公司定的,我们也没办法!
C.每个品牌不一样,我们的做工比较好!
宝典口诀:
A.感谢您的关注,是这样的,每个公司都有自己的定价标准,各品牌的产品价格有些差异是很正常的。
我们的商品价格是综合考虑了品牌、质量、售后等因素来制定的。
因此都同类商家中,我们价格也许不是最低的,但一定是物超所值的。
B.谢谢!
您真有眼光,这款价格是我们产品中较高的,从表面上看和其它品牌的款式有些相似,但是仔细了解后,您就不会觉得它价高了。
它是采用了……(产品新科技面料、功能等介绍)。
我拿件给您试穿,您可以感受一下。
7、才买没多久,你们折扣打得这么厉害,太让人生气了,以后不买了!
不当应对:
A.要换季了,所以我们才打折扣。
B.这些都是库存!
\这些都是断码的!
C.早买早穿嘛!
宝典口诀:
A.是的!
如果是我看到这样的价差,心里也会有些不舒服,所以我能体谅您现在的心情。
不过您也别太在意,因为已经是季末了,大多数产品断色断码,所以才会有这样的折扣。
您要是现在买或许已没有您适合的了。
B.是的!
如果我是您,心里也会有些不舒服,其实您也别太在意,服装作为时尚产品,季节性特别强,更新速度也快,您看,我们*季的新品现在已上市了,让我给您介绍一下,看有没有满意的。
8、我是你们的老客户了,有没有优惠啊?
不当应对:
A.应该不会吧,是不是您记错了!
B.因为我们的老板不一样,所以折扣不同。
C.不可能的,我们价格是统一的。
宝典口诀:
A.感谢您长久以来对我们的支持!
正因为您是我们的老客户,所以相信您对品牌有更多的了解,您可以通过申请VIP,来获得更多的优惠。
B.不过确实非常抱歉,因为现在这款产品已经在做活动,价格是最底限了,所以老顾客在这些产品上就没有额外的优惠了,希望你能理解。
9、这两款衣服看上去都一样,怎么价格差那么多?
不当应对:
A.不贵了,一分价钱一分货。
B.我们的价格不贵了,**品牌比我们的更贵。
C.我们今天有做促销,比原价优惠多了!
宝典口诀:
A.看来您是一个很细心的人,确实这两款衣服看上去有些相似,不过很多方面还是有区别的,(介绍不同之处:
它采用的是……的特殊面料,它采用了……高科技工艺,具有……功能),所以它的价格会比那款要高一些,我拿给您试穿,感觉一下。
B.您可真是细心,这两款很多顾客都说差不多,不过它们穿在身上的效果是完全不同的,衣服不试穿是很难看出效果的,您可以试穿对比一下……
11、为什么你们的配件不打折?
(条件:
全场做活动,配件除外)
不当应对:
A.我也不知道,活动都是公司定的。
B.我们配件一直以来都不打折的。
宝典口诀:
A.我们的配件单价相对都比较低,即使做活动也实惠不了多少,而我们做活动的目的是为了让顾客获得最大的实惠,我们今天的活动是……(促销活动内容),您今天主要是想看……?
我帮您介绍吧.
B.在整个行业内配件的日常销售基本都不打折的,而它本身价格也不高,更多的时候是为其它产品提供一个搭配的选择,比如:
买……搭配……,您今天主要是想看……?
我来帮您介绍。
12、这衣服那么脏,又是最后一件,就给我便宜一点吧?
不当应对:
A.最后一件也是同样的价格,洗一洗就干净了!
B.价格都是公司定的,我们也是没办法的。
C.脏了可以洗,又不是质量问题。
宝典口诀:
A.真的很抱歉,价格方面实在没办法给你优惠,这款衣服真的很适合您,而且卖得那么好,就剩这最后一件了,错过挺可惜的,衣服上这点灰尘是可以洗掉的,如果您不放心,我们现在帮你处理一下。
B.真的很抱歉,因为我们没有及时护理好,才让这件衣服有了瑕疵,不过这款卖得非常好,现在只剩下这最后一件了,您不介意的话我给您申请一个最低折扣,如果您认为不合适,我们也还有与这款相近的款式,您可以试穿一下,……(条件:
脏的洗不掉或是有瑕疵)
C、顾客消费习惯问题
1、这款衣服颜色好像有点暗?
不当应对:
A.暗色不怕脏!
容易洗。
B.我们也有亮色的啊。
C.我觉得您穿暗色的挺好看。
宝典口诀:
A.其实我们这款衣服的设计风格,是在体现年轻时尚的同时又不失成熟稳重感,所以才会采用稍微暗一点的颜色,这种款式特别适合像您这样成熟时尚的女士/男士穿着,要不您再感觉一下。
B.这款衣服的颜色和其实款式比起来是暗了点,不过暗色和亮色各有各的好处……(介绍暗色和亮色的优点)。
当然,如果您比较喜欢亮色的款式,我们也还有几款可以介绍给您……
2、你们店里的衣服颜色怎么这么亮?
不当应对:
A.今年流行亮色!
B.亮色更显年轻!
C.我觉得您穿亮色很好看啊!
宝典口诀:
A.其实我们这款衣服的设计风格是要体现年轻、时尚的感觉,因此采用的颜色会偏亮一些,从您的气质和肤色来看,我觉得这款衣服可能比较适合您,您可以试穿看一下效果。
B.这款衣服的颜色和其实款式比起来是亮了点,不过暗色和亮色各有各的好处……(介绍暗色和亮色的优点)。
当然,如果您比较喜欢暗色的款式,我们也还有几款可以介绍给您……
3、这款衣服穿起来好像有点大/宽松?
不当应对:
A.这种衣服穿紧了就不好看了。
B.我们设计就是这样的!
C.宽松/大一点穿起来比较舒服!
宝典口诀:
A.看起来是比其它款式稍微大一点,那是因为这款设计的风格是比较休闲的,所以版型会宽松一点,您也许很少穿这类版型的,一开始会不太习惯,不过整体效果看起来真的很不错,您不妨尝试一下……
B.与一些讲究修身效果的商品相比,这个版型显得稍微宽松一点,不过穿起来会更加随意、自然。
4、这个颜色我不喜欢,有没有其实颜色?
不当应对:
A.这一款只有这一个颜色!
B.这个颜色很好看,今年很流行的。
C.那我给您换个颜色试试!
宝典口诀:
A.(顾客喜欢这个款式但没有合适的颜色):
是这样的!
这个颜色的搭配是因为它……(讲与颜色相关的理念、颜色代表意义等)例如:
这一款的设计是为了体现节日的喜庆,因此色彩搭配以红色为主,以您的气质和肤色,我觉得这种颜色还是很适合您的…….
B.(顾客本身不喜欢这个颜色)噢!
原来如此,那您一般都比较喜欢穿什么颜色的服饰呢?
(顾客所说的颜色同款内有的直接介绍……)
(顾客所说的颜色店铺没有,可根据顾客本身肤色、气质等特点介绍其适合的颜色……)
5、我只是随便看看!
不当应对:
A.那您随便看看!
B.没关系!
C.哦……
宝典口诀:
A.好的,没关系,您可以多看看多比较,这样要买的时候心里有个底,您一般比较留意哪一类的衣服或是鞋子?
我可以帮您参谋参谋。
B.是的!
没有关系,您多了解一下,不管您买不买,我们的服务都是一样的,您有需要的时候可以随时叫我,我叫XXX(条件:
顾客很反感销售员跟着介绍时)
6、这款衣服好像有点花,感觉不太适合我/不好看。
不当应对:
A.不会的,这个怎么会花呢?
B.这是我们今年最流行的花色。
C.我们也有简单的款式啊。
宝典口诀:
A.这种风格今年比较流行,时尚感强,可能您之前穿风格较稳重一点,所以感觉不太习惯,我建议您可以尝试一下,不同的风格给人的感觉是不同的,您可以穿上感觉一下,不买没有关系的,来,试衣间在这边……
B.是的,您说的没有错,其实很多人第一眼看到的时候都会觉得它有点花,不过穿在身上效果非常好,这款也是我们卖得最好的一款,要不我拿件给您试穿感觉一下,试衣间在这边……
7、你们这款衣服穿起来好像有点紧?
不当应对:
A.这种衣服穿宽松就不好看了!
B.穿几次就松了。
C.这样才能显出您的身材!
宝典口诀:
A.我们这款的设计确实是比较贴身的,如果宽松的话就体现不了这款衣服的特色了,这类衣服也只有像您这样身材的顾客才能穿效果。
(条件:
针对身材好的顾客)
B.我们这款衣服采用的是弹力面料,伸缩性很好,所以会比较贴身,不过这种类型的衣服如果穿得宽松了,看起来可能会比较奇怪,所以我建议您还是穿这件会比较适合。
(条件:
针对所有的顾客)
8、马上快“圣诞”(五一、国庆)了,你们肯定会有活动,我到时候再来买!
不当应对:
A.好的!
B.我们到时候不一定有活动!
C.我们今年圣诞只有赠品,不打折!
宝典口诀:
A.呵呵!
看得出来,您很了解这一行,不过您现在看中的这一款,我们销得一直不错,所以还是建议您现在买,因为,到时这一款可能就断码断色了。
(如果现场顾客坚持五一再过来)。
B.其实,到现在我也不知道活动内容是什么,说不定到那时,这一款没有做活动也有可能,或是调到其他地方去,因为我们其实地方也有店,节日前,我们都会对货品进行调整,所以您要是有看中的,建议您还是先买(如果现场顾客一再坚持圣诞再过来)
C.谢谢您对我们的支持,这样吧,您能不能留一个联系方式,到时我们一做活动,我就马上通知您,这样断色断码的机会就会少一点,您看呢?
9、顾客很喜欢,可是同伴说:
“我觉得一般。
我们再到别的地方看看吧!
”
不当应对:
A.那您们看看再来吧!
B.不会呀,我觉得挺好的。
C.(无语)…………
宝典口诀:
A.(对同伴)看得出来您们的关系一定很好!
相信您对他/她的穿衣风格也比较了解,您不妨透露一点?
这样我们可以商量一下,也好给您朋友找一件最适合的衣服……(若同伴没有提出建设性意见)
B.(对顾客)其实我觉得您的穿这件很好看,这件衣服……(介绍款式/设计/颜色/价格等),你觉得呢?
10、顾客试穿后,要求从仓库
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