移动主要部门及职责.docx
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移动主要部门及职责.docx
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移动主要部门及职责
综合部
综合部是公司综合管理部门,负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作,负责为公司领导各项工作的展开供给服务和支持。
部门职责以下:
1、依据公司整体战略目标,达成部门要点绩效指标及工作目标;
2、负责公司文秘工作,包含公司重要文件和综合管理制度等的草拟、收发文管理、公司会议议定状况的督查执行等;
3、负责公司OA系统的应用管理;
4、负责公司公共关系管理工作,包含政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会集体等关系的交流和保护;
5、负责公司公司宣传管理,包含公司公司形象宣传,公司新闻公布,信息表露,公司杂志、报纸、简讯的编制刊行,公司网站平时管理,行业媒体宣传等工作;6、负责公司包办、主办的有限公司会讲和内部重要会议的会议管理;
7、负责公司来访和出访活动的管理,含公司人员出国(境)活动管理;
8、负责公司内部档案的采集、整理、归档和查阅等工作;
9、负责公司信访管理工作;
10、负责公司通信工具管理工作;
11、肩负由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其余工作。
发展战略部
发展战略部是公司负责公司战略管理、公司规划管理、流程管理、知识管理、情报管理和法律事务管理的职能部门。
部门职责以下:
1、依据公司整体战略目标,达成部门要点绩效指标及工作目标;
2、研究、剖析公司的发展环境,负责拟定和转动公司中长久战略举措规划;
3、负责组织公司战略举措规划的落实工作。
实行和辅助实行战略绩效管理和战略估算管理,监控战略管理过程,评估和查核战略实行结果;
4、组织研究并成立战略管理系统和流程,拟定有关制度和规范;
5、对公司长久发展方向进行前瞻性战略研究;联合公司营运管理的需要,组织展开要点课题的研究;为公司重要决议和经营活动供给战略视角的支持和建议。
6、组织建设公司规划管理系统。
辅助有关部门达成公司中长久发展规划、业务规划、网络规划、人力资源规划等公司和专业规划。
7、拟定公司流程建设思路及规划,组织成立健全公司流程系统,指导各单位展开内部流程管理工作;
8、对公司中心流程的实行有效性进行督查和评估,负责公司流程的平时管理;
9、负责推动公司知识管理工作;
10、负责公司情报采集、整理和剖析工作,为公司发展和战略管理工作供给基础资料,为公司营运供给情报支撑;
11、制定公司法律管理制度规范和法律风险管理系统;
12、为公司重要经营决议和经济活动供给法律建议和法律咨询,办理有关法律事务,并参加公司各种合同审查工作;
13、负责公司管理创新及QC小组的成就评奖及推行工作;
14、肩负由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其余工作。
计划建设部
计划建设部是公司综合规划、资本开销项目的职能管理部门。
组织拟定公司中长久发展规划和年度投资计划,保证公司的投资效益;推动公司现代项目管理系统的建设及项目管理水平的提高;负责公司招招标工作的职能管理。
部门职责以下:
1、依据公司整体战略目标,达成部门要点绩效指标及工作目标;
2、编制公司中长久发展规划和三年转动规划;优化配置、适量超前,做好资源配置的前瞻性研究工作;依照整体需要协调有关专业部门拟定专项规划;
3、追踪各专业技术发展趋向,组织大型对外技术交流活动,为规划及项目评估供给依照;
4、贯彻执行有限公司对于投资计划管理的有关政策和规定,依据公司的三年转动规划,编制公司年度投资计划。
负责全面估算管理中资本开销估算管理,并对估算执行状况进行剖析和控制;
5、负责公司资本开销项目的可研拜托、组织方案论证、立项评估、审批、任务下达及项目后评估;组织资本开销项目采买技术规范书的判定并对技术规范与项目同意时的范围、方案的一致性进行判定;
6、成立健全公司现代项目管理系统,为有关部门供给帮助、建议、指导;
7、牵头拟定公司资本开销领域的流程拟定,并向公司流程委员提出相应建议;
8、负责公司的资本支出项目统计工作,并对统计数据进行综合剖析,为领导决议供给参照。
9、负责资本开销项目有关的关系交易管理;
10、拟定公司招招标的有关管理规定,并检查、指导各部门展开的招招标工作;
11、肩负由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其余工作。
计划建设部设规划部、项目管理部。
各部门职责以下:
(一)规划部
—组织拟定五年规划、三年转动规划、专项规划;
—组织增资计划和重要项目的可行性研究;
—负责资本开销项目的全面估算,新建项目的估算评估与判定;
—组织资本开销项目立项评估、方案判定及投资利润后评估;
—参加设计会审;
—组织重要项目及新技术、新业务项目的技术规范判定,参加谈判工作。
(二)项目管理部
—组织拟定资本开销转动估算及年度投资计划;
—下达固定财产投资项目批次计划;
—下达计划任务书;
—组织设计会审;
—审批工程设计更改;
—组织项目完工查收;
—拟定资本开销项目管理绩效指标并对有关部门进行查核;
—开发和保护项目管理方法和标准;
—供给项目管理培训、咨询和指导。
—负责资本开销项目有关的关系交易管理。
—拟定公司招招标的有关管理规定,并检查、指导各部门展开的招招标工作。
财务部
财务部是公司负责拟定财务政策和内部控制政策,进行会计核算、综合统计和报表编制,优化与分派财务资源的综合管理部门,为公司的业务发展供给财力上的保障。
部门职责以下:
1、依据公司整体战略目标,达成部门要点绩效指标及工作目标;
2、牵头负责公司经营绩效查核管理;
3、牵头负责公司全面估算管理,组织编制公司财务估算,分解财务估算指标,按期剖析并监控估算达成状况;
4、负责拟定公司的会计政策,组织全公司会计核算,汇总编制各样会计报表,负责外面财务审计协调工作;
5、负责公司的营收财务管理,规范收入和各种销售的核算、资本流入管理与结算;
6、负责公司各个部门、直属单位和分公司成本花费的核算、开销标准(确实定)和执行监控;
7、负责工程财务管理及固定财产(含土地)综合管理,保证公司固定财产的安全、完好,帐、卡、物符合;
8、负责拟定资本管理方法,负责筹备资本,分配及检查资本的使用;
9、负责公司税务登记、纳税、发票和其余涉税事项;
10、负责财务MIS系统支持等工作;
11、负责统计报表的编制、报送,按期进行统计剖析;
12、负责公司关系交易综合管理;
13、肩负由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其余工作。
人力资源部
人力资源部是公司肩负选人、育人、用人和留人、为公司供给有力的人力资源支
持的综合管理部门。
部门职责以下:
1、依据公司整体战略目标,达成部门要点绩效指标及工作目标;
2、依据公司发展战略拟定公司人力资源发展规划及实行策略,
并负责年度计划
的详细组织实行,优化公司人力资源构造和人力资源配置方案的制定及实行;3、负责对公司组织机构设置、调整提出建议,并组织实行机构调整工作;4、负责成立健全公司人力资源管理的各项规章制度;
5、负责成立公司职位系统,拟定各职位基本职责,并进行管理与保护;
6、负责公司招聘计划的拟定并组织实行;
7、负责成立公司绩效管理系统并组织实行;
8、负责公司薪酬政策与计划的拟定,职工福利、各项保险事项及平时管理工作;
9、负责拟定人材培育规划,指导培训中心的工作;
10、负责对公司各单位人力资源管理工作进行业务指导;
11、负责公司劳动用工管理和劳动关系管理;
12、负责人力资源信息系统的管理保护,统计上报各种人力资源统计报表;
13、负责公司职工平时人事事项的管理及办理;
14、负责公司职工专业技术职务的评聘组织和职业技术判定管理工作;
15、配合党群工作部,达成经理人员有关管理工作;
16、肩负由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其余工作。
市场经营部
市场经营部负责整体策划公司市场经营策略,组织市场经营各项活动,综合指导和督查查核市场经营策略执行状况,直接负责指导、指挥各地区分公司整体市场营运工作,协召公司客户部、客户服务部、数据业务中心充足履行各项职能,是公司市场经营的职能管理部门。
部门职责以下:
1、依据公司整体战略目标,达成部门要点绩效指标及工作目标;
2、依据公司整体发展战略,牵头进行公司市场经营发展战略和经营规划的研究拟定,进行市场发展趋向、竞争战略选择、品牌、资费、渠道、业务等几方面的宏观战略和规划剖析;
3、负责公司市场经营类指标的展望,整体牵头组织进行市场经营类指标的分解、查核;
4、负责公司市场经营成本估算的拟定、分派、审查汇总及一致印发,并对各部门的估算执行状况进行追踪、督查;
5、负责成立、完美公司资费管理系统,进行相应的资费报批报备工作;
6、负责推动公司市场经营系统化建设,成立和完美市场营销、品牌、宣传管理规范,组织实行公司整体宣传,指导协调各职能部门、各地区分公司任职责范围内的宣传计划落实;
7、负责拟定公司业务管理规范,进行整体业务管理及业务优化,下发业务开统统知;负责拟定、完美营业厅管理规范,指导、督查各地区分公司对营业厅的平时管理;
8、负责拟定公司自主及社会渠道、电子渠道发展规划,拟定渠道分类分层管理方法以及准入和退出体制,负责大众市场中心渠道的平时管理;负责不停优化、完美自有营业厅建设管理流程。
9、依据公司流程管理委员会安排,负责牵头拟定市场口及有关部门之间的流程工作计划并组织实行,进行跨部门流程实行的督查协调;
10、负责公司手机终端营销整体管理、国际遨游业务、SIM卡及号源管理、面向支撑部门的开发需求管理、相应业务系统以及商业智能系统权限等事务的直接收理;
11、负责承接有限公司、北京市通信管理局下达的各项业
务管理任务;负责市场经营活动中波及的行业管理及政府主管部门的关系保护;
12、肩负由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其余工作。
市场经营部设营运管理部、市场拓展部、综合业务部、渠道管部和渠道管理中心。
各部门职责以下:
(一)营运管理部
—依据公司整体战略规划,牵头拟定市场经营发展战略和经营规划,与其余部门配合做好市场发展趋向、竞争战略选择以及品牌、资费、渠道、业务等几方面的宏观战略和规划剖析,向公司决议层提出建议;—负责采集各部门的建议和建议,达成市场经营查核指标的分解以及查核系统的成立、详细执行和完美;
—负责采集各部门建议,达成市场口经营成本估算的拟定、分派、审查汇总;负
责对各部门的估算执行状况进行追踪、督查;
—负责公司整体市场经营剖析与策略研究工作,拟定经营剖析系统设计与应用规
划,进行指标展望、预警、营运建议等经营剖析工作,以及用户调研、竞争敌手
剖析、环境监控等市场研究工作,并提出市场经营策略建议,为公司的经营和管
理工作供给决议支持;
—负责公司面向支撑系统的数据统计需求归口管理;负责拟定商业智能系统权限
管理方法并组织实行;负责市场调研,市场咨询项目等软课题研究与项目的审批和定项;
—负责成立和完美资费管理系统,设计拟定公司资费案的调整计划,并进行资费营销案的设计、报批报备和追踪剖析工作;负责与政府行业主管部门的业务协调;—负责公司3G商用计划的拟定以及转动订正,做好早期有关工作的准备。
(二)市场拓展部
—依据公司的整体战略目标,负责拟定公司整体营销策略规划、整体实行方案,
并指导、协调有关部门落实执行;
—依占有限公司品牌发展战略,负责拟定公司品牌策略,确立各品牌系统下产品及服务策略、价钱策略、宣传、促销策略,并指导、协调有关部门落实执行;—负责公司营销活动业务管理方法及流程的拟定和完美;负责公司层面营销活动的策划、协调、组织工作;
—负责市场整体宣传管理,拟定宣传活动管理方法、流程及市场经营活动宣传推行计划,审批宣传、促销方案;
—负责手机终端营销工作的整体管理,拟定详细实行方案及管理流程,并详细执行选型、方案设计等工作;
—负责2008年北京奥运市场营销、宣传有关工作。
(三)综合业务部
—负责拟定公司业务管理规范,下发公司业务开统统知;负责采集各部门对于业务管理的建议和建议,对业务管理流程进行优化;—负责拟定营业厅业务管理规范;负责拟定营业厅业务稽核管理方法;负责抽查分公司业务稽核执行状况;
—依据公司流程管理方法,负责牵头市场口整体流程建设,拟定流程工作计划并组织实行,成立面向客户的流程管理系统,进行跨部门流程实行的协调;—依占有限公司有关规定和公司业务发展需求,负责SIM卡及号源的规划拟定及有关业务管理,负责网络容量的协调;
—配合有限公司成立国际业务组,负责分管范围内国际业务的组织、协调解实行工作;
—负责公司面向支撑系统的开发需求归口管理;负责拟定BOSS、CRM、SMAP、影
像查问系统的权限管理方法并组织实行;
—负责部门内部综合事务管理以及公司文化、团队建设。
(四)渠道管理部
—负责拟定公司社会渠道发展规划,拟定渠道准入和退出体制;进行各种类渠道的营运效率评论,并组织有关部门落实执行;—负责拟定公司电子渠道发展规划,拟定电子渠道业务管理规范;—负责拟定公司自有营业厅发展规划,优化完美自有营业厅建设管理流程;督查查核各地区分公司自有营业厅建设达成状况;配合人力资源部,协调各分公司确
认营业人员需求;负责对各分公司规划外的选址进行审批;—拟定年度社会渠道各样合作模式下的合同文本(代销、专
营或代理),拟定合同签订规范并指导分公司和渠道管理中心的合同签订工作;
—负责拟定社会渠道分类分级查核管理方法;负责拟定社会零售店面拓展规划、
形象规范、管理方法、查核标准;
—负责拟定社会渠道发展和保护策略,明确各种渠道的功能定位,在此基础至上
建立科学高效的营销渠道系统;
—负责自主渠道和社会渠道卡、号类资源的整体分派管理,以及各样促销活动的
卡、号类分派工作;负责分公司需求的审批;
—负责渠道新业务模式的拓展工作,拟定渠道店员激励查核管理方法,提高渠道
运作效率;
—负责渠道酬劳政策的一致拟定,并督查各部门的详细执行;
—负责渠道各项数据的保护和管理,按期达成渠道专项剖析报告;—拟定电话村发展策略和发展指标并查核指标达成状况,推动乡村信息化试点工作并推行成功经验,达成电话村的宣传推行工作;—推动渠道管理系统的建设工作,不停优化和完美渠道管理系统各项功能。
(五)渠道管理中心
—负责社会市场中心渠道的平时管理工作;
—负责落实渠道分类分级及其余管理规定,达成业务及服务酬劳发放等平时工
作;
—负责社会中心渠道卡、号类资源的详细分派管理,以及社会中心渠道各样促销活动的卡、号类分派工作;
—负责拟定和组织实行渠道各种促销政策,并进行监控评估,达成渠道各项经营
指标;
—负责社会渠道市场规范性管理,对代销公司市场行为进行监控管理;
—负责渠道有关数据的保护和管理,按期达成有关渠道专项剖析报告。
客户服务部
客户服务部是公司客户服务职能管理部门,负责拟定公司服务发展规划、服务管理规范、服务标准,组织各项整体服务活动,督查查核各部门服务指标达成状况;负责全世界通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的详细管理。
部门职责以下:
1、依据公司整体战略目标,达成部门要点绩效指标及工作目标;
2、负责进行年度服务查核指标的分解,准时汇总各部门指标达成状况并提交市场部;指导、协调执行部门拟定年度和季度工作计划,追踪实行成效并提出改良建议;
3、在市场部整体估算框架内,负责将服务估算分解落实到有关部门,负责审查和监控各部门提出的服务估算执行状况;
4、负责拟定公司整体服务规划,成立有关服务规范,拟定并完美客户服务恳求流程,细化客户分层服务系统;
5、负责依据公司宣传管理流程,拟定服务宣传工作计划,组织整体服务宣传;
6、负责积分类(含特商、个人俱乐部)合作伙伴的拓展和管理;
7、依据公司公司的客户服务标准,拟定完美本公司客户服务标准及考查方法;
8、负责公司层面服务项目的策划,拟定服务开统统知,并组织有关部门落实执行;
9、依据公司公司客户满意度检查结果,负责拟定服务改良计划,并达成任务分解,监控要点项目的推动状况;
10、负责公司整体服务质量的督查和控制,成立服务质量监控系统;
11、负责拟定公司服务资源发展管理规划,协调服务资源使用,并进行资源利用效率评论;
12、负责全世界通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的详细管理;
13、负责承接有限公司、北京市通信管理局下达的各项服务管理任务;负责市场经营服务活动中波及的行业管理及政府主管部门的关系保护;
14、肩负由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其余工作。
公司客户部
公司客户部是公司面向公司客户营销的职能管理部门,负责采集客户信息、认识客户需求、研究剖析公司客户市场,为公司客户供给优良的挪动通服气务及增值服务;负责推行各种行业应用及公司解决方案,不停提高客户价值;负责指导各地区分公司公司客户有关工作,负责重要公司客户的保护和发展。
部门职责以下:
1、依据公司整体战略目标,达成部门要点绩效指标及工作目标;
2、负责进行年度公司客户经营查核指标的分解,准时汇总各部门指标达成状况并提交市场部;指导、协调执行部门拟定年度和季度工作计划,追踪实行成效并提出改良建议;
3、在市场部整体估算框架内,负责将公司客户经营估算分解落实到有关部门,负责审查和监控各部门提出的估算执行状况;
4、执行公司资费管理方法,任职责范围内负责公司客户有关资费的管理;
5、依据公司营销管理方法和宣传管理流程,负责公司客户营销、宣传策略与计划和有关业务流程的拟定,并组织实行;
6、负责拟定面向公司客户的语音和信息化产品的渠道规划;负责拟定公司客户合作伙伴发展策略,并对已商用公司信息化产品及解决方案的销售渠道进行平时管理;负责公司客户网站及公司客户响应中心建设的规划和业务设计;
7、依据公司公司客户发展的整体要求,负责采集各种公司客户信息,对公司客
户市场客户需求以及行业市场发展状况进行调研剖析,提交剖析报告,为有关部
门供给所需的市场及客户需求信息;
8、负责拟定整体公司客户发展和维系策略以及年度和季度工作计划,并组织实
施;负责对公司全品牌客户供给服务,落实执行公司客户服务策略、计划、服务标准及流程;
9、负责与业务开发部门配合,供给市场需乞降商务建议,参加公司客户解决方案的拟定;
10、负责对公司客户经理业务规范的拟定和管理,拟定客户经理培训管理方法并组织落实实行;负责公司客户管理系统的建设和保护;
11、肩负由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其余工作。
公司客户部设综合管理部、营运管理部、营销合作部、政府客户第一服务中心、政府客户第二服务中心、金融及服务业客户服务中心、IT与制造业客户服务中
心和公共事业客户服务中心。
各部门职责以下:
(一)综合管理部
—负责辅助市场部进行公司客户经营查核指标的分解,指导、协调各有关部门拟定年度和季度工作计划;
—负责对查核指标的达成状况进行追踪剖析,查核实行成效,提交有关剖析报告,
并进行经营剖析系统的管理;
—负责公司客户工作波及的人力资源管理工作,达成招聘、绩效、薪酬、激励、
培训等管理工作的组织和实行;
—负责部门估算的整体管理,指导中心各部门估算的编制,并对估算执行状况进行追踪;
—负责中心综合行政及后勤事务管理;—负责公司公司文化的推行、党风勤政建设及风险管理工作;—负责拟定公司客户专属营业厅的工作计划,并实行平时管理。
(二)营运管理部
—负责研究确立公司客户服务策略,拟定公司客户服务标准细则及服务流程,并督查实行;
—并负责拟定公司业务管理流程和实行细则;
—负责公司客户管理、业务系统的管理,负责系统需求的采集、整理、提交、修
订及有关权限管理;
—负责公司客户工作流程建设规划和流程执行的督查,组织实行部门内部流程建
设和工作完美;
—负责公司业务档案规范的拟定、督查、核查等有关管理以及公司客户账单的管
理;
—负责拟定公司客户响应中心、上门服务团队的工作计划,并实行平时管理;
—负责与有限公司跨省跨国工作指导部门的接口,达成各项工作任务。
(三)营销合作部
—负责公司产品的营销策划,指导公司产品销售,不停完美公司客户产品目录营
销的管理;
—负责公司客户整体宣传管理,拟定宣传推行计划,组织宣传推行活动;
—负责公司客户市场商务拓展渠道的发展、管理,依据需要联合展开行业推介会;
—负责公司客户有关部门需求管理,将个性化资费需求散发到营运管理部,对信
息化需求进行审查并分派支撑;
—负责市级以上政府信息化管理部门科研项目的招标和项目管理;
—负责制定合作伙伴发展策略,充足整合政府和合作伙伴资源;
—负责对已商用的公司信息化解决方案产品的销售以及渠道进行管理,负责面向
公司客户的信息化产品的渠道建设工作。
(四)政府客户第一服务中心
—达成部门要点绩效指标及工作目标;
—负责中央政府、公检法司类及其余交办的公司客户的平时服务与管理;
—负责对所保护公司全品牌客户供给服务,扩大公司客户规模,提高公司客户市
场占有率及业务浸透率,执行公司客户服务标准及流程,并提出优化建议;
—采集、汇总客户需求并提出项目需求建议,介绍公司解决方案,达成先期客户
调研工作;
—采集整理客户需求,依据行业特色拟定行业信息化模版,负责行业模版保护与
优化;并指导和促使分公司有关行业解决方案的推行;—辅助展开新业务调研、测试,配合有关部门确立商业推行模式;—依据工作计划和目标要求,按期组织行业介绍会等客户活动。
(五)政府客户第二服务中心
—达成部门要点绩效指标及工作目标;
—负责市级政府及其余交办的公司客户的平时服务与管理;
—负责对所保护公司全品牌客户供给服务,扩大公司客户规模,提高公司客户市
场占有率及业务浸透率,执行公司客户服务标准及流程,并提出优化建议;
—采集、汇总客户需求并提出项目需求建议,介绍公司解决方案,达成先期客户
调研工作;
—采集整理客户需求,依据行业特色拟定行业信息化模版,负责行业模版保护与优化;并指导和促使分公司有关行业解决方案的推行;—辅助展开新业务调研、测试,配合有关部门确立商业推行模式;—依据工作计划和目标要求,按期组织行业介绍会等客户活动。
(六)金融及服务业客户服务中心
—达成部门要点绩效指标及工作目标;
—依据行业区分,负责所保护公司客户的平时服务与管理;
—负责对所保护公司全品牌客户供给服务,扩大公司客户规模,提高公司客户市
场占有率及业务浸透率,执行公司客户服务标准及流程,并提出优化建议;
—采集、汇总客户需求并提出项目需求建议,介绍公司解决方案,达成先期客户
调研工作;
—采集整理客户需求,依据行业特色拟定行业信息化模版,负责行业模版保护与优化;并指导和促使分公司有关行业解决方案的推行;—辅助展开新业务调研、测试,配合有关部门确立商业推行模式;—依据工作计划和目标要求,按期组织行业介绍会等客户活动。
(七)IT与制造业客户服务中心
—达成部门要点绩效指标及工作目标;
—依据行业区分,负责所保护公司客户的平时服务与
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