会员部工作计划.docx
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会员部工作计划.docx
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会员部工作计划
会员部工作计划
篇一:
会员部工作计划细则
会员部工作计划细则
一:
针对老会员和荣誉会员,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请会员,好稳定与会员关系。
1:
节假日及周末保持给会员发祝福短信。
2:
在会员生日的当天准备好礼品蓝(蛋糕、香槟)
3:
极特殊的会员和极特殊的情况下可向总经办提出宴请会员的特权。
二:
会员和荣誉会员有优先订房和选择房型的特权。
1:
需要配合部门:
前厅部、营业部、服务部、公关部。
2:
在包厢数量或同等房型相对紧张的情况下,会员和普通客人同时订房,先接待安排会员。
三:
会员及荣誉会员需每个部门的员工都要认识,这就要求每个员工见到他们能说出尊称,个别部门(前厅部、营业部、服务部、公关部)的服务人员能熟知客户的性格喜好,以便做出针对性的服务。
1:
需要配合部门:
前厅部、营业部、服务部、公关部。
2:
由会员部统计出详细的会员资料(资料正在完善中),然后由会员部统一培训需要配合的部门。
四:
会员及荣誉会员可享有专属服务员和漂亮宝贝对其服务,要求专属人员着贵接服装到前台进行迎接,引领至电梯,直至包厢类似以上跟踪式和针对性的服务。
同时也要求各部门做好客户到店前的准备和交接工作。
1:
需要配合的部门:
前厅部、营业部、公关部、服务部、行政部。
2:
在订房人订房时,前厅部需要详细的询问订房人是否是会员,会员姓名,是否有专属的服务员和漂亮宝贝,是否过生日等。
这就需要涉及到的订房部门给予全力支持。
3:
如果会员需要专属服务,由会员部通知涉及到的部门,专属人员着贵接服装到一楼前台等候并迎接会员(附前台接待礼节礼貌)。
4:
在包厢内,营业部、服务部、公关部做到配合默契,细致服务会员及包厢的每个人。
五:
协调工程部和服务部建立存档会员及荣誉会员的专属歌库。
1:
需要配合的部门:
工程部、服务部。
2:
由工程部建立会员的专属歌库。
3:
服务要做出大量的记录和存档工作。
六:
会员及荣誉会员的包厢在未达到最低消费之前可拥有提前送小吃的权利。
1:
需要各部门配合。
2:
会员部经理在进房后,根据会员需求和房间情况,无论房间是否到低消,可直接向总经办申请送最多6份小吃的权利。
七:
会员及荣誉会员可享受免费停车,免费代驾,专属代驾。
1:
需要各部门配合。
2:
需要安全部门全力配合代驾的每一项工作。
八:
对于新入会的会员、老会员和特殊情况下需要维护的客户,管理人员进房敬酒的流程。
1:
由订房人向会员部谭总提出申请,并告知房间内的详细情况,再由谭总组织管理人员到包厢门口集合。
2:
在管理人员未进房之前需要服务部经理通知当房服务员把酒杯和酒准备好。
3:
准备就绪后,用订房人带头与管理人员一起进房,并由订房人向客人逐一介绍管理人员,先从主客开始敬酒,敬酒时需要客人身边的女孩一起陪同(需要公关部配合)。
服务员和女孩配合负责给客人和管理人员倒酒。
4:
进生日房时,服务部要做好一切的准备工作(生日歌点好、蛋糕、香槟、香槟杯等),特别注意的是在寿星切完第一刀后由服务员把蛋糕先后分好到每个人手中。
篇二:
会员部XX工作总结和XX工作计划
会员管理部XX年度工作总结和XX年度工作计划
XX年是中国工程爆破协会成立二十周年,协会站在新的历史高度,回顾历程,展望未来。
按照年初计划,协会组织开展了行业优秀人才评审、科学技术奖评定、国内外学术交流等一系列内容翔实、卓有成效的工作,切实推动了我国爆破行业人才进步、技术创新、协调发展,这一年协会成绩突出、硕果累累。
会员管理部作为协会职能部门之一,认真履行工作职责,积极组织、协调配合协会各项工作,在扩大会员队伍、增加会费收入、做好协会更名等方面都取得了新进展。
现将会员管理部XX年度工作总结和XX年度工作计划汇报如下:
一、XX年度工作总结
1.时刻牢记服务宗旨,努力为会员单位做好服务工作
会员单位是协会开展各项工作的重要资源和坚强后盾,得到广大会员单位的认同与支持是协会顺利运行的基本保障。
一年来,会员管理部时刻牢记服务宗旨,密切联系会员单位,及时主动地了解行业情况,反映行业呼声,发挥桥梁与纽带作用,扎扎实实为会员单位做好服务工作。
经常保持与会员单位联系沟通,密切关注会员单位发展状况,及时向领导反映会员单位提出的意见、建议及需求,并有针对性地加强和改进服务水平。
建立并完善会员管理制度,做好会员信息资料的收集整理工作,实现会员信息管理数字化。
积极拓宽为会员单位服务的内容及方式,增强对会员的凝聚力和吸引力。
定期向会员单位寄发通讯、杂志,确保会员单位都能及时了解协会动态。
收集整理会员单位中申请增补理事、特邀常务理事、资深专家的资料,制作并寄发理事
证或特邀常务理事证。
2.加强与会员单位联系与沟通,积极拓展会费收缴方式渠道,超额完成XX年度会费收缴目标。
会费是协会重要的收入来源,是协会各项活动顺利开展的经济保障,收缴会费也是会员管理部最重要的任务之一。
目前XX年度共收缴会员费*****万元,比上年同期增长%,超额完成年初制定的******万元的计划目标。
会费收入在XX、XX连续两年保持增长20%以上,得益于时刻牢记服务宗旨,切实提高服务质量与水平;得益于主动加强与会员单位联系沟通,了解企业运营状况,认真倾听并及时反映企业诉求。
收缴会费是会员管理部的常规工作,通过不断加强理论联系实际,积极创新工作方法,经过这两年的实践,在原有工作方式的基础上不断调整和改进,逐渐形成了“一次通知三次催缴”的步骤流程以及“信件为主,电话邮件相辅”的联系渠道。
即在每年的3月份发出本年度的收缴会费通知,在7月份和10月份分别发出第一次和第二次催缴会费的函,11月份根据会费的实际收缴情况,有针对性地进行电话催缴。
经过实践,这种工作方式不仅在时间节点上把握清晰、工作流程逐步标准化,而且能显著地提高会费收入。
3.认真编写完成《中国工程爆破协会宣传册》,努力扩大协会在行业的影响力,积极吸纳新会员
XX年5月,会员管理部编写完成了《中国工程爆破协会宣传册》,并出版印刷400册。
将上搜集整理的爆破企业和曾经在协会购买过书籍的企业作为发展目标,寄发入会邀请函和宣传册,并与部分企业保持联系,积极劝说、动员爆破企业加入协会,目前共发展新会员****个。
认真办理新会员的入会手续,按时制作并颁发会员证书。
印刷宣传册在一定程度上提升了协会形象,扩大了协会在行业的影响
力。
4.编纂出版《廿载辉煌百年协会》纪念册,协助秘书处组织五届五次理事会暨协会成立二十周年学术系列活动。
今年是中国工程爆破协会成立20周年,为全面梳理协会成立20年的发展历程,系统总结20年的辉煌业绩和成就,展望我国爆破行业的美好前景,在协会领导的统筹安排下,由会员管理部牵头,协调组织各部门分块收集整理资料,认真查阅历史照片和影像,并统一策划、设计,最后编纂出版了《廿载辉煌百年协会》纪念册。
会员部积极协助秘书处筹备、组织五届五次理事会暨协会成立二十周年学术系列活动,统计、收集参会人员回执信息,负责大会录音,积极协调会场状况,为大会的顺利召开做出应有的贡献。
5.组织召开五届二次会员代表大会(通讯)会议,为协会更名打好基础工作。
协会于1月2号召开了五届二次会员代表大会(通讯)会议,会议审议通过了中国工程爆破协会更名为中国爆破协会的说明和中国爆破协会章程,将原章程中几处工程爆破改为爆破。
会员管理部负责通知的寄发以及回执信息的收集、整理工作。
通讯会议顺利结束,这是协会更名必须进行的步骤,更为后续工作的开展打下了良好的基础。
6.认真遵照国资委和民政部要求,努力做好协会更名工作
中国工程爆破协会更名为中国爆破协会的决定是协会领导在广泛征询和多方听取我国爆破行业同仁意见的基础上,先后召开了五届六次常务理事会、五届四次理事会和五届二次会员代表大会后审议的结果。
会员管理部认真执行决议结果,积极与国资委、民政部联系,
遵照上级管理部门要求,提交上申请和申报材料,努力完成相关报批手续。
目前国资委已经通过了协会的更名申请,相关手续转至民政部办理登记备案。
会员管理部会密切关注协会更名动向,尽快完成协会更名工作。
协会更名是我国爆破行业的一件大事,是我国爆破行业融合发展的结果,也是顺应国际潮流的必然趋势,将对协会未来发展和行业进步起到非常重要的作用。
7.向上级单位和会员单位寄送新春祝福,积极促进爆破行业凝聚团结
按照工作安排,每年的辞旧迎新之时,由会员管理部编写寄送新春贺词,向各级领导、同仁、专家、学者及全体会员单位发去中国工程爆破协会的新春祝福和诚挚问候,对他们长期以来的关心和支持表示感谢,为促进行业凝聚团结、协会各项工作顺利开展起到了积极的作用。
8.认真组织XX年度全国爆破行业协(学)会工作年会
根据协会工作安排,12月12日在昆明召开了XX年度全国爆破行业协(学)会工作年会。
会员管理部认真做好会议的前期筹备、组织召开和会议纪要整理工作。
此次会议的顺利召开,有力地促进了全国爆破协(学)会之间的沟通交流以及全行业的协调发展。
9.认真做好爆破行业企业综合情况调查工作
12月份,协会邀请会员单位中部分规模较大的企业填写爆破行业企业综合情况调查表。
会员管理部将继续做好调查表的收集、整理工作,做到内容完整、资料齐全,为掌握我国爆破行业发展现状,研究部署行业发展战略提供参考依据。
二、XX年度工作计划
XX年会员管理部在协会领导的带领下,将继续增强服务意识,不断创新工作理念,认真抓好各项工作的贯彻落实,努力扩大会员队伍,健全与完善会员管理制度,继续为全体会员单位做好服务工作。
1.认真做好XX年度会费收缴工作
XX年会员管理部会继续加强与会员单位联系沟通,督行会员单位履行会费缴纳义务,完善并健全会费缴费标准,及时向会员单位发送缴费通知,做好会费收缴情况登记。
计划于3月、7月、10月份分别发出“关于缴纳XX年度团体会员费的通知”、“关于第一次催缴XX年度团体会员费的通知”和“关于第二次催缴XX年度团体会员费的通知”,11月份根据缴纳情况进行电话催缴。
XX末争取实现会费总额增长10%的目标,为协会开展各项工作提供经济保障。
2.继续加强协会形象宣传,扩大协会在行业的影响力,努力做好发展会员工作
XX年会员管理部将继续加强同爆破作业单位的联系,充分利用可用资源,大力宣传协会形象,积极创造有利条件,努力扩大协会会员队伍。
首先,利用络资源、培训考试报名信息、曾经在协会购买过书籍的企业信息、会员单位或爆破专家推荐熟悉企业四种方式收集爆破作业单位信息;然后,根据目前状况对协会宣传册进行适当修改,计划在4月份印刷500份,向掌握信息的企业寄发入会邀请和宣传册;另外,借助协会成立标准化委员会、爆破装备委员会和智能爆破联盟的契机,发展一批新会员入会,还可充分利用协会举办的各项标准制定会议、征求意见会议以及学术研讨会议等,邀请全国一、二级爆破企业参加,或让各省协(学)会推荐各区域的规模较大的企业
篇三:
XX年会员管理部工作计划XX0225
XX年会员管理部工作计划
XX年是中国工程爆破协会不断快速发展的重要一年,也是极具挑战的一年。
响应“减员增效”的精神,协会在年初进行了较大的人事调整,在可用人力资源减半的情况下,要保证我们部门各项常规工作顺利开展,更要尽力抓住一切可用资源,稳中求进,开拓创新,满足协会发展过程中不断提出的新要求。
响应领导对协会快速发展提出的各项要求,我部门今年发展的主要预期目标是:
会费总额增收5%左右;争取发展新会员不低于26个。
围绕今年的预期目标应做好以下几方面的工作。
一、制定并规范会费标准,加强会员单位沟通与服务,争取会费增收。
1.根据各会员单位的规模、资质及效益情况,综合各会员单位与协会关系的密切程度,制定合理的会费收取标准。
2.依据制定的会费收取标准,向各会员单位发出缴费通知,并定期向未及时缴费的单位发出催缴通知。
计划于3月初发出“XX年度团体会员单位缴费通知”,并于7月初及11月初向届时未缴费单位发“XX年度团体会员单位第一次催缴会费的通知”及“XX年度团体会员单位第二次催缴会费的通知”。
3.增强服务意识,提高服务水平,加强与会员单位的沟通,密切关注各会员单位的发展及会费缴纳情况。
4.对近两年来未缴纳会费,逐渐与协会关系疏远的单位,加强书面与电话沟通,根据各单位实际发展情况,提供其需要的服务及相关支持,以拉近并维护其与协会的密切关系,亦可在一定程度上增加会费收入。
5.紧密联系社会发展,加大宣传力度,提高协会的社会影响力,并通过多种渠道收集相关资料,努力发展新会员,扩大会员队伍,增加协会会费收入。
二.加强对会员单位的服务与管理,维护其与协会的密切关系,并着力发展新会员,进一步扩大协会规模。
1.通过多种方式加强与各会员单位的沟通,向一直支持协会各项工作的会员单位提供优质服务,以尽力维护好其与协会的密切关系,保持现有会员单位规模。
2.基于各渠道收集的资料,综合各种可利用关系,努力发展新会员,最大程度的扩大协会规模。
为争取发展不低于上一年26个新会员的标准,计划采取如下两种措施:
一是通过络收集相关资料,了解潜在会员单位信息,锁定发展对象,并进行电话与函件联系,争取发展入会;二是通过参加有关会议,或进行社会调查与走访,确定发展对象,并进行相关沟通,争取发展入会。
三、尽心尽责,提高效率,有条不紊地开展各项常规工作,推动协会不断发展。
1.根据协会各项发文工作的安排,为本年通讯、各种通知及编辑部杂志的发送准备好标签等资料。
2.收集并整理申请增补资深专家、理事、常务理事和副理事长的相关资料,为理事会和常务理事会的召开做好准备。
3.根据协会发展及部门工作需要,及时发布本部门相关通知。
4.切实做好“XX年度全国工程爆破协(学)会工作年会”各项筹备工作,为年会的顺利召开奠定基础。
四、稳中求进,开拓创新,努力实现现代化办公模式。
1.继续完善充实会员单位资料,把会员登记表拍成照片以链接的形
式补充到通讯录上,以实现会员资料的系统保存与快捷查阅。
2.整理有关资深专家的相关材料,做成电子档文件,避免资料流失,实现长期系统保存及快捷查阅与调用。
3.在经费获得协会相关领导批准的情况下,引进数据库技术,对协会会员单位及专家库等相关资料,建立数据库,实现信息化的现代办公模式。
4.经过市场调查,找到可以将通讯地址直接打印到信封上的打印机,在协会领导批准情况下,采购并使用该打印设备,以取代费时费力的手工粘贴方法。
篇四:
XX下半年运营部工作计划
XX年下半年运营部工作计划
运营部主要工作职责:
1:
会员开卡,充值2:
老会员的维护3:
活动策划与举办4:
各商家平台的资源对接5:
公司宣传推广运营部组织架构
开卡充值工作目标:
XX年8月-12月目标新增会员量:
800个充值金额:
800万产品售卖:
60万
一:
每个月制定清晰的开卡数量的目标与充值额,每个月25号前制定下个月具体目标
老会员维护与新会员开卡方案:
老会员维护:
1:
各门店会员资料的完善(8月30日前与各门店和会员系统对接,完善好所有会员资料)
1)建立完整的客史数据,掌握客人习性,提供个性化差异服务
2)每桌用餐完毕必须询问客人满意度做为改善依据(门店每天每桌必须执行)3)签约单位定期拜访,了解需求及检讨是否有服务落差(会员中心联合门店高管每一个月1次)
2:
识别最有客户价值重点跟进识别途径有俩种:
1)在通过销售与服务过程中获得顾客档案及消费资料
2)通过建立一定数量的顾客档案和跟踪消费调查,来建立自己的小型消费者数据库
3:
会员之间的定期回访与拜访
1)针对一些老会员,定期做一些信息与电话回访,并做好回访记录(会员中心每周回访量不少于30通电话)
2)上门拜访,公司安排2-3位高管携带一些公司产品进行上门拜访(9月开始每个星期有一天拜访3-5家企业,拜访目的,送一些公司产品,公司最新优惠活动)4:
会员活动的维系
1)针对我们的老会员做一些会员回馈活动(每个月1场)2)增加企业之间的互访,形成更好的资源对接圈子3)成立会员日
4)与一些大的机构异业联盟,让会员参与一些大型的高质量的活动5:
积分制回馈
1)针对会员进行积分制,一定时间段进行积分兑换
2)每年回馈会员年会上可以设立一些最佳贡献奖等奖项,奖励一年中消费最高的会员。
新会员开拓:
会所因定位较高端,接待数量有限,所以会员开拓方面更要建立在维护好老会员的基础上再进行转介绍与口碑介绍。
1)每个门店的业绩指标会分解到每天每人的目标,达到责任绩效到人,未达到目标的会进行绩效考核,超过目标的会给与奖励提成2)老会员或股东转介绍
3)建立各式的优惠套装项目,灵活掌握客人需求,提供客人更多重的选择4)建立完整的会所菜品,产品答问手册及会所特色说明手册,增强每个员工的专业度。
5)与一些好的平台进行对接,做一些资源互换(如一些商学院,商会等)6)通过一些会员的产品发布会达到资源共享,开拓一定的新会员7)加强营销人员对会员卡的专业推广
8)通过一些活动让会员带领一些非会员参加活动,通过活动进行会员卡的销售9)通过我们的产品配送,增加会员量
10)针对一些高端企业开拓企业团购会员卡,做一些针对性会员方案
二:
XX年8月-12月活动方案表
活动目的分类:
1)通过活动达到有机会宣传推广作用,增加一部份新会员
活动举办方式:
联盟商家活动,平台对接活动,场地接待租赁活动,商家活动2)通过活动回馈我们的老会员,维护老会员的忠诚度与满意度
活动举办方式:
讲座,公益,菜品、红酒品鉴,企业互访等活动(不收活动费用)3)营销活动
活动举办方式:
产品发布会,社区推广,企业平台,媒介杂志等推广活动活动时间:
为了提高每次活动的人员参与率以及活动质量,活动将减少量,每个月固定一场会员回馈活动,2-3场联盟商家活动,其他临时性商家活动。
活动回访:
每次活动后都需进行一个参加活动嘉宾与商家回访
三:
品牌宣传推广
1)加强门店人员的口头介绍与推广,通过培训,更专业的介绍我们有机会的经营功能以及圈子文化
2)宣传单张的制作,通过周边社区,写字楼派发(与门店配合进行踩点派发)3)微信推广营销(与商务部合作)
4)老会员口碑介绍
5)与一些电台美食栏目合作(8月底9月初运营中心会落实可合作单位)6)活动营销推广7)异业联盟合作推广
XX/8/6
计划
呈
报
人
:
篇五:
XX年度活动策划部工作计划
XX年度活动策划部工作计划
为更好地体现活动策划部风采,使本部会员都有份参与到每次活动中来,特在部内制度和部内活动两方面进行改善。
一、部内制度
为解决由于人数众多导致会员不能及时参与活动的协会现状,我部决定实行以下制度:
1.干事、会员记分制(细则后详)
2.小组制度
将会员分成若干小组,每小组任命一名干事担任小组长,干事起到承上启下的作用,及时地将协会和部内决定、信息传达给会员。
若会员有何意见、新创意,可向小组长反映,被吸纳的将会得到相应的加分(加分细则附注),这样既能完善优化内部结构,又能很好的使每位会员都能及时的参与到每次活动中来。
3.纪录监察制度
(1)实行部内积分制,年底评选优秀干事、优秀会员,细则后详。
(2)由干事轮流制记录每次部门会议、校内校外活动,每小组成员出勤情况,若会员无故缺席一次,扣一分;无故缺席三次以上,则取消其竞选优秀会员资格;无故缺席超过五次,则与协会记录监察部协商予以开除。
若小组长未通知到会员导致会员缺席,则对小组长扣分。
二、部内活动
1.干事纳新(6-8人)
2.部内会员见面会礼仪小组、文艺小组报名
3.选拔礼仪小组、文艺小组成员
4.每两周部内举办“会员风采大展”活动,内容大致如下:
第一环节会员多元化多形式展示自己
第二环节以“保健生活小常识、基本身体检查以及民间治病偏方”为内容的竞赛两轮下来,根据相应排名给予不同分值的加分,累积到年底的积分榜。
会员风采大展初定时间、、
5.—继续开展“瓶换花”活动
6.、29希望能够继续开展协会经典活动——“卫生进社区,服务你我他”义诊活动,以社区内孤寡老人,五保户等弱势群体为服务对象,为老人们测量血压,讲解血压常识,同时用“会员风采大展”活动中的竞赛知识为老人志愿服务。
7.—年底最后一次活动面向全校同学举办“志愿者闪闪之星”大型赛事,以志愿服务内容为主线,力求不同于学校往届赛事,大致环节已成型,具体方案后定。
另附:
与长春华益志愿者协会建立长久联系,多争取参加其组织的到福利院做义工以及社会志愿服务活动。
时间根据华益志愿者协会活动再安排。
以上便是我部XX年度(下)工作计划,各活动期间穿插协会固定活动:
血压计培训、摆桌椅、按摩技能培训,走进敬老院、孤儿院等。
协会集体活动初步计划
除血压计培训、摆桌椅、按摩技能培训,走进敬老院、孤儿院固定活动外,下附XX年度(下)国际公益节日:
10月28日世界“男性健康日”
10月31日世界勤俭日
11月9日消防宣传日
11月10日世界青年节
11月14日世界糖尿病日
11月17日国际大学生节
11月第四个星期四感恩节
12月1日世界艾滋病日
12月3日世界残疾人日
12月5日国际志愿人员日
12月10日世界人权日
12月11日世界防治哮喘日
12月15日世界强化免疫日
12月24日平安夜
12月25日圣诞节
可适当根据时间举办各样活动,其中
1、11月10日世界青年节、11月17日国际大学生节、12月5日国际志愿人员日举办相应活动,具体方案后定。
2、11月第四个星期四感恩节在校园举办“抱抱”活动,让大家以善意、和谐感恩生活。
同时举行大型签名活动,让师生写下要感恩的人或事。
3、12月1日世界艾滋病日以宣传、签名方式
4、世界残疾人日12月3日举办以“残疾人的社会现状与帮助他们”为主题的情景剧,可以是话剧、小品、相声等。
可以看到我校有很多身体行动不方便的同学,身边的同学看到了,每个人对待的态度都不同,怎样才能优化校园这种情况?
力求以此次活动起到改变这以现状的目的。
篇六:
学术交流部职能及会员义务报告、工作计划
科协学术交流部职能及本学期计划
(一)学术交流部宗旨
坚持学术自由,推广我院的前沿学科及促进交叉学科的融会贯通。
本部旨在促进我院不同专业、层次之间的学术交流,培养创新意识和创新思维,为同一学科内部或不同学科之间学术思想的交流建立一个平台,在这个平台上不同的学术思想交汇贯通、互相之间获取营养,汲取灵感;在我们学院形成一种良好的学术自由、学术争鸣、学术讨论的气氛,使之蔚然成风;努力地培养我院研究生之间的人文氛围,使得我部会员不断提高科学研究水平,使会员在社会团体中具有较强人格的亲和力和团队的凝聚力。
(二)学术交流部职能
(
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