四级人力资源管理员考题及答案.docx
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四级人力资源管理员考题及答案
人力资源管理员历年真题第四章绩效管理
一、单项选取题
1.如下关于绩效管理可靠性说法不对的是( )。
[11月四级真题]
A.它强调绩效考核一致性与稳定性
B.它强调不同评价者之间对同一种人或同一组人评价成果应当大体一致
C.绩效管理可靠性称为信度,是指绩效考核能反映其所测量内容精确限度
D.如果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确则有助于改进绩效管理可靠性
【解析】C项,绩效管理可靠性又称信度,是指某项测量一致性和稳定性。
2.( )是绩效管理体系灵魂,使绩效管理建立在科学合理、现实可行基本上。
[11月四级真题]
A.绩效沟通
B.绩效筹划
C.绩效反馈
D.绩效诊断
【解析】在绩效管理系统设计五阶段中,绩效沟通与指引阶段是主管与下属共同实行筹划过程,是双方保持不断联系,全程进行指引、交流、沟通并产生互动过程,也是不断完善、充实筹划,以及依照客观环境条件变化,对筹划进行必要调节修订过程。
绩效沟通与指引使绩效管理建立在科学合理、现实可行基本上,从这个意义上看,绩效沟通与指引是绩效管理体系灵魂。
3.( )考核着眼于员工在“干什么”“如何进行操作”“如何完毕任务”等问题。
[11月四级真题]
A.行为主导型
B.效果主导型
C.态度主导型
D.品质主导型
【解析】行为主导型考核是以员工在工作过程中行为体现为重要内容绩效考核,行为主导型考核重要着眼于员工在干什么,如何进行操作以及如何完毕任务,重在对员工工作过程考核,而非工作业绩和成果。
4.如下关于工作要项说法不对的是( )。
[11月四级真题]
A.它必要是大量重复性活动
B.一种岗位工作要项不超过4~8个
C.它也许是对组织有重大影响活动
D.抓住了工作要项就等于抓住了核心环节
【解析】工作要项是指工作成果对组织有重大影响活动或大量重复性活动。
一项工作往往由许多活动构成,但考核不也许针对每一种工作活动进行;一种岗位工作要项,普通不应超过4~8个要项;抓住了工作要项就等于抓住了核心环节,也就可以有效地组织考核。
5.采用排队法进行考核时,为了提高考核质量,应采用( )。
[11月四级真题]
A.质量指标
B.数量指标
C.多元指标
D.单一指标
【解析】用排队法考核员工既可以只用单一指标,也可以使用多元指标。
普通说来,员工较少组织可采用单一指标,考核者可以依照员工行为整体来判断工作绩效。
多元指标考核每次采用一种原则排队,将多次排队成果平均,作为员工最后排队位置,有助于提高考核质量。
6.如下关于绩效考核特点描述不对的是( )。
[11月四级真题]
A.绩效考核必要定期进行们
B.绩效考核是一种过程,不是简朴行为
C.绩效考核出发点和终点都是公司整体绩效
D.绩效考核与公司发展战略、组织构架和人力资源管理息息有关
【解析】A项,绩效考核具备时限性,它规定在一段时间以内,对考核做出明确结论。
考核既可以按照月度、季度、年度定期进行,也可以不定期进行。
单项选取题答案:
1.C2.A3.A4.A5.C6.A
二、多项选取题
1.从对公司贡献来看,绩效管理功能涉及( )。
[11月四级真题]
A.诊断功能
B.监测功能
C.勉励功能
D.导向功能
E.竞争功能
【解析】C项属于绩效管理对员工个人贡献。
2.对员工进行态度考核时,可以选用考核要素涉及( )。
[11月四级真题]
A.纪律性
B.理解力
C.积极性
D.判断力
E.出勤状况
【解析】态度考核重点是工作认真度、责任度、工作努力限度,与否有干劲、有热情,与否忠于职守,与否服从命令等,可以选用考核项目涉及积极性、工作热忱、出勤状况、协作性、责任感和纪律性等。
BD两项属于能力考核中考核要素。
3.如下关于考核文档安全说法对的是( )。
[11月四级真题]
A.资料借用要签收
B.考核资料不应留在桌子上
C.传递时放人文献夹中携带
D.不用资料用碎纸机粉碎
E.离开办公室时,应注意锁好抽屉
【解析】为保证考核数据资料安全,应采用相应办法:
①考核资料应及时归档,不应留在桌子上;②文献柜应锁好;③当离开办公室时,应注意锁上办公室门和抽屉;④复印考核资料完毕后,不要忘掉从复印机上取走原件;⑤考核资料只供有此权限人使用,借用要签收;⑥在清理不再需要考核资料时,用碎纸机粉碎;⑦考核文档在办公室之间互相传递时,应始终放在文献夹中携带,以防考核资料撒落丢失。
4.如下关于考核数据分析办法说法对的是( )。
[11月四级真题]
A.能级分析法只将分数排队
B.顺序法只能根据总分排序
C.对比分析法可以采用要素得分来比较
D.综合分析法规定不与别人考核成果进行对比
E.常模分析法将考核成果与某个固定岗位模式进行对比
【解析】分析考核数据办法重要有:
①顺序法;②能级分析法;③对比分析法;④综合分析法;⑤常模分析法。
B项,顺序法是将考核分数按照其高低顺序进行排列,依照员工考核得到分值所处位置,阐明员工在考核中排序,可根据总分进行排序,也可依照要素得分或指标得分进行排序。
多项选取题答案:
1.ABDE2.ACE3.ABCDE4.ACDE
三、简答题
1.请简述绩效考核作用。
[11月四级真题]
答:
依照公司实际状况,建立以绩效考核为中心管理体系,意味着公司采用科学规范绩效考核程序,选取最适合自身状况考核制度、考核办法和考核程序。
随着公司进步和发展,新绩效考核程序和办法不断涌现,使绩效管理活动更加布满活力,在推动公司文化建设,提高员工综合素质,增进生产率提高等方面发挥越来越重要作用。
有效绩效考核会给公司寻常管理工作带来巨大好处。
绩效考核既是有效管理手段和工具,又是各级员工“良师益友”。
总之,通过绩效考核可以发挥如下作用:
(1)上级主管不必介入所有详细事务中。
(2)通过赋予员工必要知识来协助她们进行合理自我决策,从而节约管理者时间。
(3)减少员工之间因职责不明而产生误解,减少浮现当上级主管需要信息时没有信息局面。
(4)通过协助员工找到效率低下因素,减少错误和偏差(涉及重复出错问题)。
同步,绩效考核还能使员工得到关于她们工作业绩和工作现状反馈。
(5)通过定期交流,员工不但对自己长处有了全面、对的预计,也能苏醒、冷静地面对自己局限性和缺陷,从而激发她们劳动积极性、积极性和创新性,扬长避短,努力学习,不断进步。
2.诸多人都以为,公司员工绩效管理与绩效考核没有什么不同。
它们无非就是量化考核指标,设计考核表。
将员工薪酬与考核成果挂钩,以调动员工积极性。
增进公司全面发展,您以为上述看法对的吗?
试加以分析。
[11月三级真题]
答:
这种看法不对的,详细分析如下:
(1)绩效管理是指为实现组织发展战略目的,采用科学办法,通过对员工个人或组织综合素质、态度行为和工作业绩全面监测分析与考核评估,不断勉励员工,改进组织行为,提高综合素质,充分调动员工积极性、积极性和创造性,挖掘其潜力活动过程。
(2)绩效考核是一套正式构造化制度,用来衡量、评价并影响与员工工作关于特性、行为和成果,考察员工实际绩效,理解员工发展潜力,以期获得员工和组织共同发展。
(3)虽然从概念内涵上看,绩效考核与绩效管理似乎无太大区别,但从外延上看,绩效管理是一种外延比较完整概念,涉及绩效筹划、实行、考核、总结和改进等全过程;而绩效考核仅仅是绩效管理活动中一种重要环节,是绩效管理系统运营重要支撑点。
两者区别重要有:
①绩效管理是一种完整系统,绩效考核只是这个系统一某些。
②绩效管理是一种过程,注重过程管理,而绩效考核是一种阶段性总结。
③绩效管理具备前瞻性,不但涉及过程监测,事后考核,还涉及事前策划,绩效考核重要是事后检查,回顾过去成果。
3.设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?
[11月四级真题]
答:
在绩效管理系统设计以及实行运营过程中,公司必要遵循如下基本原则:
(1)公开与开放原则
公开与开放原则规定绩效管理系统必要建立在公开性、开放式基本之上。
开放式绩效管理系统,一方面,应体当前评价上公开、公正、公平性,借此才干获得上下级认同,使绩效管理得以履行;另一方面,评价原则必要是十分明确,上下级之间可通过直接对活,面对面地沟通,进行绩效管理工作。
(2)反馈与修改原则
反馈与修改原则规定及时反馈绩效管理成果,将对的行为、办法、程序、环节、筹划、办法坚持下来,发扬光大,将局限性之处加以纠正和弥补。
在当代人力资源管理系统中,没有反馈绩效管理系统将失去存在乎义,不能发挥员工潜能,调动员工积极性。
(3)定期化与制度化原则
绩效管理是一种持续性管理过程,因而必要定期化、制度化。
绩效管理既是对员工能力、工作绩效、工作态度评价,也是对将来行为体现一种预测。
因而,只有程序化、制度化地进行绩效管理,才干真正理解员工潜能,才干发现组织中问题,从而有助于组织有效管理。
(4)可靠性与有效性原则
可靠性又称信度,是指某项测量一致性和稳定性。
绩效管理信度是指绩效管理办法保证收集到人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息稳定性和一致性,它强调不同评价者之间对同一种人或同一组人评价成果应当大体一致。
有效性又称效度,是指某项测量有效地反映其所测量内容精确限度。
绩效管理效度是指测量员工工作能力、态度、行为与成果精确性限度。
客观、精确、全面评鉴员工工作绩效有助于最大限度地调动员工积极性、积极性和创造性。
(5)可行性与实用性原则
可行性是指任何一种绩效管理方案所需时间、人力、物力、财力,要可以被使用者及其实行客观环境和条件所容许。
因而,在制定绩效管理方案时,应依照绩效管理目的和规定,合理地进行方案设计,并对绩效管理方案进行可行性分析。
4.对公司而言,绩效考核成果直接影响员工薪酬乃至职务升迁。
因而,研究绩效管理信度与效度至关重要。
请您阐明什么是绩效管理信度与效度,并简述两者之间互有关系。
[6月三级真题]
答:
(1)信度又称可靠性,是指某项测量一致性和稳定性。
绩效管理信度是指绩效管理办法保证收集到人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息稳定性和一致性,它强调不同评价者之间对同一种人或同一组人评价成果应当大体一致。
如果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确,那么考核者就可以在同样基本上评价员工,从而有助于改进绩效管理可靠性。
(2)效度又称有效性,是指某项测量有效地反映其所测量内容精确限度。
绩效管理效度是指测量员工工作能力、态度、行为与成果精确性限度。
客观、精确、全面评鉴员工工作绩效有助于最大限度地调动员工积极性、积极性和创造性。
(3)可靠性与有效性是保证绩效管理科学性充分必要条件,因此一种绩效管理体系要想获得成功,就必要具备良好信度和效度。
5.一项健全和完善绩效管理制度。
将有助于公司绩效管理目的实现。
公司绩效管理制度起草者,试详细阐明绩效管理制度基本内容。
[11月三级真题]
答:
绩效管理制度作为公司人力资源管理制度重要构成某些,普通应由总则、主文和附则等章节构成。
在起草和编写公司员工绩效管理制度时,至少应当涉及如下十个方面基本内容:
(1)概括阐明建立绩效管理制度因素,绩效管理地位和作用,即在公司单位中加强绩效管理重要性和必要性。
(2)对绩效管理组织机构设立、职责范畴、业务分工,以及各级参加绩效管理活动人员责任、权限、义务和规定做出详细规定。
(3)明确规定绩效管理目的、程序和环节,以及详细实行过程中应当遵守基本原则和详细规定。
(4)对各类人员绩效考核办法、设计根据、基本原理、考核指标和原则体系做出简要确切解释和阐明。
(5)详细规定绩效考核类别、层次和考核期限(何时提出筹划,何时拟定筹划,何时开始实行,何时详细考核,何时面谈反馈,何时上报成果等)。
(6)对绩效管理中所使用报表格式、考核量表、记录口径、填写办法、评述撰写和上报期限,以及对考核成果偏误控制和剔除提出详细规定。
(7)对绩效考核成果应用原则和规定,以及与之配套薪酬奖励、人事调节、晋升培训等规章制度贯彻实行和有关政策兑现办法做出明确规定。
(8)对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表扬活动和规定做出原则规定。
(9)对绩效考核中员工申诉权利、详细程序和管理办法做出明确详细规定。
(10)对绩效管理制度解释、实行和修改等其她关于问题做出必要阐明。
6.简述员工绩效考核基本程序。
[5月三级真题]
答:
在公司绩效管理所有活动中,绩效考核作为绩效管理一种重要中心环节,是先从基层员工开始,进而对中层人员考核,形成自下而上过程。
(1)以基层为起点,由基层部门领导对其直属下级进行考核。
考核分析单元涉及:
员工个人工作行为,如员工与否按规定工艺和操作规程进行工作,各级主管在筹划、组织、协调、监督和指引下属过程中是如何详细实行等;员工个人工作效果,如产品产量、废品率、原材料消耗率、出勤率、工时运用率、能源消耗率等;影响员工行为个人特性、心理品质和能力素质,如价值观、信念、态度、知识、技能、盼望与需要等。
(2)在基层考核基本上,对各个中层部门进行考核。
其考核范畴和内容,不但涉及对各个中层部门主管个人行为与工作业绩考核,也涉及对该部门总体工作绩效,如对筹划任务完毕率、员工劳动生产率、产品合格率、成本收益率等重要生产经济技术指标考核。
(3)在完毕逐级考核之后,由公司上级机构或董事会对公司高层领导进行考核,其内容重要是经营效果方面硬指标完毕状况,如总产值、总收益、市场占有率、成本利润率等。
7.应用计算机解决绩效考核数据时,应注意哪些问题?
[6月四级真题]
答:
(1)考核数据解决就是对所采集到绩效考核数据进行整顿、汇总、分类、记录、保存过程。
考核数据解决可以采用两种形式,即手工解决和计算机解决。
如果数据少、简朴,可用手工解决;数据多、复杂,则用计算机进行解决,即把各种考核数据存储在计算机中,依照需要调用。
(2)应用计算机解决绩效考核数据时,应注意如下问题:
①按考核数据状况,运用计算机选取或设计记录软件表格,用于存储关于资料和数据。
②考核数据记录至少涉及如下项目:
员工编号、部门、人数、考核类别、考核分数、考核项目等。
③重要是给文档起一种文献名以易辨认。
④可以用扫描仪把原始数据输入到计算机归类系统中,使用扫描仪可以解决用大量时间输入和校对资料问题。
⑤为保证考核资料保密性,应设立密码。
⑥当考核数据资料存储在磁盘上时,制作备份是非常重要。
四、综合题
1.某公司又到了年终绩效考核时候了,从主管人员到员工每个人都忐忑不安。
公司采用逼迫分布式末位裁减法,到年终,依照员工体现,将每个部门员工划分为A、B、C、D、E五个级别,分别占10%、20%、40%、20%、10%,如果员工有一次被排在最后一级,工资降一级,如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后依照考察成果再决定与否上岗,如果上岗后再被排在最后10%,则被裁减,培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对这种绩效考核办法都很故意见。
财务部主管老高每年都为此煞费苦心,该部门是职能部门,人们都没有什么错误,工作都完毕较好,把谁评为E档都不适当。
去年,小田因家里有事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作。
老高没办法只得把小田报上去了。
为此,小田到当前还耿耿于怀。
今年又该把谁报上去呢?
[6月三级真题]
请回答下列问题:
(1)请问财务部与否适合采用硬性分派法进行绩效考核?
为什么?
(2)如果重新设计该公司财务部门绩效考核方案,您以为应当注意哪些问题?
答:
(1)财务部门不适合使用硬性分派法进行绩效考核,详细分析如下:
①硬性分派法使用一种假设是,员工行为和工作绩效整体呈正态分布,即员工工作行为和工作业绩好、中、差分布存在一定比例关系,被评为中档员工应当最多,被评为好与差很少。
②财务部门员工工作行为与工作绩效不符合正态分布,另从案例中也可以看出,员工业绩之间差距很小,因而不适合采用硬性分派法进行绩效考核。
(2)为财务部门设计绩效考核方案,应当注意如下问题:
①明确考核目;
②依照目的拟定考核指标,考核指标要全面,业绩指标、能力指标、态度指标都要涉及;
③考核指标比重分派要合理;
④选取适当考核办法,建议使用行为观测量表法,它规定考核者依照某一工作行为发生频率或次数多少对被考核者进行评价打分;
一、单项选取题
1.培训组织管理工作应当由( )来负责。
[11月四级真题]
A.人力资源部门
B.公司有关主管部门
C.战略发展部门
D.各类部门及各级主管
【解析】培训组织管理系统任务是负责组织、协调公司整体培训工作。
就其培训最后目而言,与人力资源部中心职能有着密不可分联系,也是人力资源开发与管理一种办法和手段,即培训组织管理应由人力资源管理部门负责,或设立一种岗位,或设立一种下属部门,这样既有助于公司培训组织管理,又有助于成本控制。
2.如下关于岗位培训筹划说法错误是( )。
[11月四级真题]
A.划分公司层次、部门层次和工作层次主题
B.规划岗前培训中技术类和社会类内容
C.岗前培训筹划中所有内容都是固定不变
D.培训筹划构成,由文字和表格两某些构成,
【解析】C项,培训项目拟定后,就要决定对不同员工实行不同培训选取不同培训内容。
培训内容是依照某项工作对员工所应具备知识和技能规定拟定。
参训员工工作岗位和所掌握技能不同,培训内容也会有相称大差距。
3.晋升培训任职后训练阶段时间为任职后( )。
[11月四级真题]
A.1~2月
B.3~5月
C.1~2年
D.2~3年
【解析】晋升培训重要涉及两个阶段:
任职前训练阶段和任职后训练阶段。
任职后训练阶
段目是进一步提高受训者素质;培训时间普通为任职后1~2年,在这1~2年内,对受训者进行某些专门培训。
4.在管理人员教程培训中,三级培训培训对象是( )。
[11月四级真题]
A.具备管理潜能员工
B.具备较高潜力初级管理人员
C.负责核心流程和多项职能管理人员
D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者
【解析】员工管理人员教程培训是在职培训重要组织形式之一,其设计普通按照四个级别进行:
①一级培训培训对象,是管理业务或项目并对其业绩全权负责者,至少负责两个职能部门者;②二级培训培训对象,为负责核心流程或多项职能管理人员;③三级培训培训对象,是具备较高潜力初级管理人员;④四级培训培训对象,重要是具备管理潜能员工。
5.在课堂培训研讨法中,案例分析法是为了( )。
[11月四级真题]
A.培养综合能力
B.开发创造能力
C.改进人际关系
D.学习职业行为
【解析】案例分析法是指针对特定案例进行讨论,谋求解决问题方案办法,它可以被看作是一种特殊研讨办法。
案例分析法目是提高学生分析问题和解决问题能力,是为了培养学生综合能力。
单项选取题答案:
1.A2.C3.C4.B5.A
二、多项选取题
1.下列关于员工培训说法对的是( )。
[11月四级真题]
A.全员培训在于提高公司全员素质
B.应充分考虑员工能力偏差和工作分工不同
C.应充分考虑培训对象工作性质、任务和特点
D.重点培训规定对技术中坚和管理骨干加大培训力度
E.培训投资成本就是所有可明确计算出来会计成本
【解析】E项,培训投资成本不但涉及可以明确计算出来会计成本,还应将机会成本纳入进去。
2.培训系统设计和开发必要回答问题有( )。
[11月四级真题]
A.培训目的是什么
B.如何实现目的
C.培训对象是谁
D.如何检查目的
E.实现目的会给公司带来何种好处
【解析】公司培训系统设计是一项系统性技术,这项技术可以保证员工个人和公司获得履行岗位职能所必须知识、技能和劳动态度。
培训系统设计、开发必要回答三个问题:
培训目的是什么,开展哪些活动才干实现目的,如何检查目的与否达到。
要使公司培训可以有效地增进和实现公司经营目的,应当建立一套有效、完善当代公司培训系统。
3.依照培训组织形式,员工培训可分为( )。
[11月四级真题]
A.自学
B.正规学校
C.短训班
D.现场培训
E.非正规大学
【解析】依照培训组织形式,员工培训可分为正规学校、短训班、非正规大学和自学等形式。
D项,现场培训与课堂培训和自学相相应,属于员工培训详细形式。
4.在课堂培训中,教诲布置决定因素涉及( )。
[11月四级真题]
A.参加培训人数
B.受训人员规定
C.课程正式限度
D.培训活动形式
E.培训者但愿对课堂控制限度
【解析】在课堂培训中,教室布置决定因素有:
①参训者人数;②不同培训活动形式;③课程正式限度;④培训者但愿对课堂控制限度。
多项选取题答案:
1.ABCD2.ABD3.ABCE4.ACDE
三、简答题
1.员工手册普通由哪几某些构成?
[6月四级真题]
答:
岗前培训中一项重要材料就是专门为员工定制员工手册。
在新员工对公司及员工不熟悉状况下,员工手册是新员工获取公司信息基本来源。
员工手册普通可由如下几种某些构成:
(1)概括简介我司。
让新员工大体理解公司性质、经营范畴、主导产品(含劳务、服务)、市场分布、注册资本、既有资本及实现利税等基本状况,并简要回顾公司发展历史,再对公司战略目的及发展规划略加阐述,并将公司美好前景展示给员工,以勉励员工斗志。
(2)公司文化。
当代公司文化讲求共识,倡导参加,崇尚团队精神,是团结教诲广大员工,增强公司凝聚力和向心力有力武器。
(3)组织构造。
普通可绘制部门构造图。
通过该图,员工不但可一目了然地知晓公司涉及哪些部门,且对公司产权构成、组织管理模式以及各个系统(生产系统、营销系统、财务系统等)形成印象。
(4)部门职责。
通过阅读各部门工作职责,员工会明白:
某个部门负责何种事务,协同哪些别部门,参加哪些其她工作。
部门自身职、责、权,部门之间纵横关系。
(5)政策规定。
一方面是人事政策,即员工选聘根据、考核原则、晋升条件、聘任(辞退)程序;另一方面是工资待遇,即工资构造及分级、工龄计算、各种奖金和补贴发放办法、试用期待遇等;尚有劳动纪律,即由劳动合同规定上下班时间,以及请假制度等;最后对报销制度(指差旅费、医药费等)、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等,都可做出概略简介。
(6)行为规范。
一种当代化公司,其精神面貌必然体现于员工仪表风度。
员工一言一行、一举一动,均代表着公司形象。
公司应当明确而又详细地把行为规范写于员工手册之中,以利员工经常对照,不断提高自己道德修养和文明素质。
四、计算题
1.甲公司培训中心某一培训项目费用预算状况如下:
·发生在教师身上费用175000元;
·教材及辅导材料印制、购买费8000元;
·教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等1元;
·外出参观、浏览车费、门票、外联费用等36000元;
·学员食宿、文体、医疗等费用28000元;
·其她培训费用6000元;
·筹划招收学员50人,管理费
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