员工行为规范5.docx
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员工行为规范5.docx
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员工行为规范5
员工行为规范
1.0目的:
为了进一步提升公司管理水平,规范员工的行为,做到事事、处处有标准,人人、时时有规范,树立良好的员工个人形象及企业形象,展现南山人良好的精神面貌,制定本规范。
2.0适用范围:
本制度适用于鸿信集团的全体员工。
3.0职责:
3.1人力行政部:
人力行政部负责行为规范的制定、宣贯以及员工行为规范的日常检查和督导。
3.2各部门:
负责本规范的执行。
4.0内容:
4.1思想道德规范:
4.1.1模范遵守国家的法制、法规,不参加邪教、异教组织,不发布、不散播并主动抵制反动思想、言论。
4.1.2认真学习、掌握集团公司企业文化理念及精神,树立正确的世界观、人生观、价值观,有事业心、责任心、公德心,干事创业,做好本职工作,爱企报国,爱岗敬业
4.1.3崇尚集体主义,正确处理个人、集体和国家三者关系,自觉维护公司利益,不损人利已,不损公肥私。
4.1.4解放思想,实事求是,开拓创新,勇于奉献,为公司的发展贡献自己的聪明才智。
4.1.5尊老爱幼,与邻里和睦相处,团结同事,与人为善,大力弘扬家庭美德,自觉遵守社会公德。
4.1.6树立正气,抵制邪气,见义勇为,敢于同不良现象和行为做斗争。
4.1.7克服贪图安逸享乐、不思进取的思想,树立艰苦朴素、吃苦耐劳、勤俭节约、虚心好学、开拓进取、努力工作的优良作风。
4.1.8胸怀坦荡、光明磊落、精诚团结、相互合作、忠于集团,服从领导,勤奋工作、严以律己、宽以待人。
4.2仪容仪表规范:
4.2.1上班期间按公司要求统一着装。
4.2.2男士不准把手插在西装上衣口袋里;领带夹应夹在衬衣第三至第四颗纽扣之间,男女都不得将手插在裤兜里。
4.2.3着装严禁;卷袖子、卷裤脚、翻领子等。
4.2.4工作时间原则上穿皮鞋,不得穿拖式凉鞋,男员工不得穿露指皮凉鞋;皮鞋要擦亮。
4.2.5男员工不准留长发,严禁留长胡须。
4.4.6女员工化妆要自然大方,不准浓妆艳抹或佩带过多饰物;男员工不得带耳环。
4.4.7不得留长指甲,不得涂深色指甲油等。
4.3工作行为规范:
4.3.1严格遵守作息时间,按时上下班,不迟到、不早退。
4.3.2上班期间不准大声喧哗、嘻闹闲谈、聚堆聊天,不准串岗、打嗑睡、干私活、玩游戏、打扑克、看电视、看报纸、上网浏览与工作无关的内容以及做其它与工作无关的事情。
4.3.3树立服从意识,服从分配,听从指挥,下级应主动向上级汇报工作情况,要说真话、报实情,多反思、少辩解,对待工作要没有借口,出现问题,主动从自身找原因,不推脱责任。
4.3.4认真履行岗位职责,勤于学习,开拓创新,兢兢业业做好本职工作,按质、按时、安全完成工作任务。
4.3.5增强保密观念,严守公司秘密,做到不该看的不看,不该问不问,不该说的不说,对泄露公司机密造成严重后果的,将严肃追究其责任。
4.3.6工作中要摆正自己的位置,做到不越位、不错位、不空位,严格按程序办事,要多请示、多汇报,不得擅自做主,自行其事,造成严重后果的予以严肃处理。
4.3.7工作时要保持良好的站姿和坐姿,不得将脚搭在办公桌上,不得坐在办公桌上,从离开椅子时,要将椅子调正。
4.3.8爱护公共设施、用具,不得随便移位或挪做他用,不得将公物带回私用。
4.3.9待人接物要热情有礼,不卑不亢,自觉维护公司形象。
4.3.10同事之间要精诚团结,密切协作,严禁拨弄是非曲直,挑起事端。
4.3.11不准在背后议论别人,不打听、传播别人隐私,不传播小道消息。
4.3.12不准利用办公室电话拔打私话。
接听私话,应长话短说,不得拔打声讯台。
4.3.12不准串岗、擅自离岗,一般内部工作沟通,使用内线电话。
4.4电话规范
4.4.1电话玲响三声必须接电话,如遇特殊情况,接听不及时,应先主动道歉。
4.4.2代他人接听,应及时转告;找人接听时要说“请稍候”或“请等一下”。
4.4.3接打电话时要先问候对方。
4.4.4通话结束后,要说“谢谢、再见”。
4.4.5接打电话简明扼要,严禁在电话中聊天。
4.4.6外部通话结束时,应等对方挂断电话后,再放电话;内部通话结束时,要等领导或长者挂断电话后,再放电话。
4.4.7外部电话接通时应先说“你好,高远圣工XX部”。
4.5会议规范
4.5.1会议通知人员必须及时、准确地将通知要求传达给参加会议人员。
4.5.2因故不能参加会议时,必须亲自向会议召集人请假。
4.5.3参加会议要自带笔记本、笔,做好会议记录;会场内不准交头接耳,不准吸烟,不准随地吐痰,不准乱丢杂物,不准随意走动,不准乱坐(须按规定座次入座),未经批准不得中途退场,不准打瞌睡,不准听音乐。
4.5.4会议期间要关闭通讯工具或调至振动状态,不准发出钤声,干扰会议,不准在会场接听电话。
4.5.5会议结束时,要依次退场,离开时将桌面收拾干净,将桌椅整齐归位。
4.6文明用语规范
4.6.1称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。
4.6.2与客人、同事相遇时,应打招呼“您好”。
4.6.3要求他人帮助时,应说“请您”。
4.6.4表达歉意时,要说“对不起”。
4.6.5得到他(她)人致歉或致谢时,应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。
4.6.6道别时要说“再见”、“您慢走”、“您走好”。
4.7办公场所规范
4.7.1凡穿背心、短裤、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者,一律不得进入办公楼。
严禁闲散人员进入办公楼。
4.7.2办公楼公共区域卫生由物业人员负责清洁。
各部门卫生责任区域同各单位自行负责。
4.7.3各部门下班后须将办公室灯、空调及办公设备、走廊灯关闭,门窗关好。
4.7.4禁止随地吐痰、扔烟头、纸屑等,不得将垃圾、废物等堆弃在楼梯、走廊内,禁止向窗外吐痰、抛物、泼水等。
4.7.5文明使用洗手间,做到正确使用,用后冲洗,离前断水,手纸要扔在纸篓内。
4.7.6任何人不得携带易燃、易爆等危险品进入办公楼,办公楼内严禁私自使用大功率电器和其它对安全造成隐患的设备。
4.7.7各部门须爱护花草,保证花草用水。
4.8社交接待规范
4.8.1与客人交往要谦虚、谨慎、低调、热情、不卑不亢,语言流利、准确,注意话题要健康、客观。
4.8.2交谈中要善于聆听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要语言纠缠不清或语带讽刺,更不准出言不逊、恶语伤人。
4.8.3接待客人时不得将手插入衣、裤口袋,不得抱双手;不得与其他同事或朋友说笑,怠慢客人;不得一边看报纸、杂志或做其它工作,一边接待客人;不得有掏耳朵、抠鼻子、抓面部、搔痒、整理衣服等行为。
4.8.4坐着与客人交谈时,要正襟危坐,身体略向前倾,眼睛注视对方面部,全神贯注,不得左顾右盼。
4.8.5与客人迎面相遇,要靠右侧行走,若道路较窄,要主动让路;与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过,若因路窄,应说“对不起”。
4.8.6客人正在交谈时,不要随便打断或探听,如需要插话时,应等客人讲完一名话后,说声
“对不起,打扰一下”再插话。
4.8.7员工须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。
应谢绝参加的活动包括:
(1)施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动。
(2)设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动。
(3)涉及违法及不良行为的活动。
4.8.8集团对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不应铺张浪费。
员工在安排交际活动时须考虑是否属于工作需要,费用、频率和时机是否恰当。
4.8.9员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。
4.9就餐宴请规范
4.9.2宴请规范:
(1)衣冠整洁、准时到场。
(2)宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。
(3)陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可以有两位陪客。
(4)分明主次位子,领客人就座后方可就餐。
(5)进餐时举止文明,使用餐具尽可能不发出声响,嘴中不发出大的咀嚼声。
(6)咀嚼时把嘴闭起来,不能一面咀嚼一面说话。
(7)残菜、残骨应吐在碟盘内。
(8)不能醉酒。
(9)说话的声音控制在对方听到为宜。
(10)用牙签时,请用手稍作掩饰。
(11)注意协调气氛,力求和谐、友好、热烈,但不要喧宾夺主,更不可与人争执。
(12)需要打喷涕、咳嗽时,注意使用你的餐巾,转身背对客人,然后向其他就餐客致歉。
(13)有事需要离席,应说明原因,说声“对不起”。
(14)不可留下客户自己先走。
(15)不要在客户面前领取收据或付款。
(16)一般等主人、主要客人离席后,方可离席。
4.9.2就餐规范
(1)员工就餐时须自觉排队,相互谦让,不得插队、挤人、争位。
(2)员工就餐时须本着节约的原则,适量购买,杜绝浪费。
(3)员工就餐时严禁酗酒,中午非特殊情况不得喝酒。
(4)餐厅内严禁随地丢弃食品包装纸、袋及果皮杂物。
4.10职工公寓规范
4.10.1必须按行政部安排的宿舍各床位住宿,未经允许不得私自调换。
4.10.2不得私自更换门锁。
4.10.3未经许可,不得留宿外人。
4.10.4不得在墙壁上乱写乱画、乱涂乱抹,门窗禁止乱贴乱挡;不得往厕所便池内乱扔杂物。
4.10.5不得乱拉电线、私接其他电器线路;不得在公寓内做饭。
4.10.6必须将室内物品摆放整齐,保持清洁卫生。
4.10.7公寓内严禁存放易燃、易爆、有毒、有异味的物品。
4.10.8不得在宿舍内就餐、聚会。
5.0相关文件:
《奖惩管理制度》
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- 员工 行为规范