收银员管理制度三篇.docx
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收银员管理制度三篇.docx
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收银员管理制度三篇
收银员管理制度三篇
篇一:
收银员管理制度
第一条收银员管理制度
第二条第一章总则
第三条为了加强企业的资金管理,保障企业财产安全,规范收银员的管理工作,结合公司的实际情况,特制定本制度。
第四条制定依据:
根据《现金管理暂行条例》、《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》等国家法律法规和企业规章制度的相关规定。
第五条第二章适用范围
第六条本制度适用于宇佳时代广场下设的各收银点。
第七条第三章岗位职责
第八条严格坚守“廉洁、守法、诚实、负责”八字理念。
第九条遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定,服从企业管理及领导安排。
第十条工作认真细致,具有良好的计算、辨别假币、点钞能力。
第十一条快速、准确、及时地收取销售款项或营业款项。
第十二条负责收银点各项费用的收取、核算、统计和汇总工作,在业务和日常管理中接受财务信息部的领导和监督,保证做到日清月结,账账相符、账表相符、账实相符、钱据相符。
第十三条收银员必须熟悉营业场所的运作、营业及消费情况,协助服务人员答复顾客的咨询,提供相应的便民服务。
第十四条消费完毕须向顾客致意道谢,回收顾客消费单后核对并打印账单呈示给顾客确认结账。
第十五条收款时要求吐字清晰,严格遵守“唱收唱付”的原则,现金收付必须提醒顾客当面清点,交付无误后请顾客签名确认并向客人道别,使其满意离去。
严禁"摔、甩、扔、丢"。
第十六条保持头脑清醒,严格遵循转账程序,确保转账成功和无遗漏票据或账单。
第十七条当结账顾客相对集中时,须礼貌请顾客稍候并提高结账速度或及时申请援助。
第十八条妥善保管钱物、票据、账单并按规定时间结算和上缴财务信息部。
内部签单、优惠折扣、免费消费账单应及时找公司授权领导签名确认。
第十九条与销售人员、售后人员或服务人员保持良好的沟通和协作,防止发生错漏或交接失误。
第二十条负责公司财产(收银机、验钞机、电脑、打印机、POS机等)的保养工作。
第二十一条负责收银台区域的卫生清洁工作。
第二十二条第四章工作规范
第二十三条严格执行财务制度,遵守财经纪律,接受财务监督,遵守公司的考勤制度。
第二十四条必须严格遵守“六必须,八不准”:
1、六必须:
①、必须按规定整齐着装;
2、②、必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄;
3、③、必须精神饱满、主动热情、微笑待客;
4、④、必须文明礼貌、使用普通话,文明用语和唱收唱付;
5、⑤、必须保持收银台干净整齐;
6、⑥、必须定期核对账款,两者保持一致。
7、八不准:
①、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹;
8、②、不准在当班时间擅自离台、离岗、停台;
9、③、不准在收银台内看书、看报、上网等非工作内容;
10、④、不准以点款、结账为借口,拒收和冷漠顾客;
11、⑤、不准在收银台工作范围内进行会客、吃东西、喝饮料等私人行为;
12、⑥、不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台等不规范姿势;
13、⑦、不准出现与顾客争吵辱骂欧打等有损公司形象的行为。
第二十一条收取现金必须正反两面过验钞机检验真伪,杜绝收取假币。
如出现假币,由当班收银员负责。
第二十二条不得擅自从营业款中坐支现金,未经公司领导批准,不得将营业现金收入用于他处或借给任何单位和个人。
第二十三条不得任意篡改结算账单和电脑单据,如发现错收、错输需要调整金额、币种和减数时,必须有充足依据和经过说明书经当班主管人员签名确认并在单据调整登记簿作好记录备查后方可调整电脑数据。
第二十四条遵循公司授权规定,严格执行折扣权限,在账单上必须有公司授权人员签名认可或附上相关批示,交财务部核查。
第二十五条除财务人员盘点货物或公司领导例行检查外,杜绝非当班收银员及非收银员(包括管理人员)进入收银台工作范围。
第二十六条严格遵守企业保密制度,除公司领导批准外不得让无关人员动用电脑、收银机或翻看企业营业收支情况和顾客资料,不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
第五章工作流程
第二十七条必须严格依照班次表时间上班并办理上岗登记,不得随意调整班次。
如果确实需要调整,必须提前两天向收银领班或部门领导申请。
第二十八条收银员班次表由各收银点的收银领班或部门主管编排,呈部门经理批准并监督执行。
第二十九条提前十五分钟到岗更换工服,佩戴工卡,做到仪容仪表整洁。
上班前须将私人物品(如挂包、手提袋、钱包等)锁在收银员专用的柜台里,不得携带私人物品及钱款上岗,避免与公司钱物发生混乱。
第三十条收银员到岗后,首先做好收银台的卫生清洁工作和检查收银设备的运行情况是否正常。
第三十一条收银员不同班次之间的交接、收银员与收银领班、部门主管或出纳人员备用金的交接,双方必须严格核对无误后在交接登记簿上确认签收。
第三十二条工作交接时必须按公司有关规定和财务规范逐项交接,交接要准确、及时、迅速;若因交接不清出现问题的,相应责任由发现问题时的当班收银员承担。
第三十三条领取当值班次所需使用的账单及票据时,应即时检查账单及票据是否顺号、缺页,如有发现缺号、缺页或书写不清晰的应立即退回票据管理部门。
第三十四条每天班前必须检查电脑系统的日期、时间是否正确,如有发现日期或时间不准确时,应及时通知收银领班或部门主管进行调整,并检查色带、纸带、刷卡清单等是否足够。
第三十五条每天班前必须查阅收银员交接记事本并签名确认,了解当天或上一天的收银接待情况、需要跟进工作、当班注意事项及遗留的问题,以便及时处理。
第三十六条收银员应首先检查商户开出的销售清单内容是否齐全准确,如记录不全则退回给销售人员、售后人员或服务人员处理。
第三十七条确认销售清单上记录的有关资料齐全准确后,收银员开始将上述资料正式输入电脑,输入完毕后即可等待顾客付款或结账。
第三十八条付款或结账程序:
1、《销货交款凭证》一式三联:
第一联留存、第二联财务、第三联为顾客联。
2、顾客要求付款结账时,收银员根据销售人员开具的《销货交款凭证》(注:
销货交款凭证上填写内容必须齐全、清晰、准确),如有内容填写不全,应退回销售柜组补填,合格后录入收银机做销售处理。
3、顾客交款时,若是现金支付,收银员在《销货交款凭证》上盖《现金收讫》章,若是信用卡、储值卡、礼券等方式结账,收银员要在《销货交款凭证》上分别注明付款方式,以便日结分类汇总报账;
4、消费的顾客结账是办理挂账的,则由柜组营业员将顾客签名挂账凭据交收银员办理挂账手续后,第一联存根联由收银员留存,第二联财务联上交财务部入账作追收欠款之用,第三联顾客联交顾客作为消费凭据。
5、消费的顾客结账时出示优惠卡(或者由公司授权人员给予顾客打折)要求打折时,柜组销售人员应将优惠卡或公司批示文件(或者公司授权人员签名)和三联《销货交款凭证》交收银员按规定程序办理打折,如果销售人员只将一联结账单交收银员,收银员不得给其办理。
6、收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、修改账单、作废单等应由相关经办人员说明作废或调整原因,并签上姓名,由主管人员签名证实注明作废或调整原因后,将调整单、修改单或作废单(三联)上交财务部处理。
如事后发现有错,但又查不到保存的账单,其经济责任应由收银当事人承担,同时还要追究销毁单据的相应责任。
7、有公司批示文件或公司授权人员批准顾客滞后结账的,须先请主管人员签名确认,然后由收银员将其结账单上缴财务部作“应收账款”按规定处理。
8、公司工作人员因公需使用销售商品,实行内部签单的,请公司经办人和相关授权领导在《销货交款凭证》上签字后由收银员上缴财务部作业务费用按规定处理。
9、收银员在本班次营业结束后应做单班结账,在本日营业工作结束后,应做总班结账。
在仔细核对当日的经营情况及收入情况后填写“每日营业收入汇总表”并办理好相关交接手续后于次日由第一班次的收银员上缴财务部及公司领导。
第三十九条结账交款:
当日每班收银员在下班时要用销售小票收银联与收银机核对金额,核对无误后,打印收银交款单,到收银中心交款报账。
每日收入的现金必须执行“长缴短补”的规定,不得以长补短,发现长款要及时上报,如有短款应由收银员如数补足。
第四十条账单交接程序:
账单交接程序分为两类:
一类是已使用的,将已使用过的账单按顺序号排好,用账单分配表包捆好,放到指定位置,供财务部或审计部人员审核使用;另一类是未使用过的,要检查一下和已使用过的账单最后一张是否有连号,无误后,办理退还手续。
在收银账单领用登记簿的退回处签字。
如下班次继续使用时在领用栏内签字办理交接手续,当天工作结束时,应将未使用的账单退回财务部,并办理退回签字手续。
第六章票据的管理
第四十一条公司所有票据(即收据和发票)的管理统一归财务部,财务部设票据管理员(可由出纳人员或会计人员兼任)负责票据的购买和领用。
收银员领用票据时必须在票据领用登记簿[票据领用登记簿必须包括以下几项内容:
领用日期、票据性质(收据或发票)、票据号码、领用人、使用范围、退还日期、接收人]“领用人”栏签名确认。
第四十二条票据领出后按“谁领用谁保管”的原则由领用人负责日常使用保管,收银员票据日常交接同样必须设置票据领用登记簿办理交接,不同班次收银员在交接票据时必须按票据领用登记簿内容详细填写并签名确认。
第四十三条每周营业时间结束后,收银员必须及时与财务部票据管理员按票据编号、内容、金额、开票时间等统计、核对当期票据的使用情况,核对表一式三份,收银员和票据管理员各自留存一份,上报财务部一份。
第四十四条票据用完后存根退回财务部并办理票据核销手续——由票据管理员清点后在票据领用登记簿“接收人”栏签名确认,然后再办理空白票据的领用手续。
第四十五条每位收银员领用的票据由本人保管及核销,不得由他人代领和代核销,核销时作废的页号折开,其作废号码要填入票据封面背后的票据检查记录栏内。
第四十六条填制票据金额要凭顾客联的消费单金额填制(经办人在票据的有关项目中要签上姓名的全称),顾客付款清单或消费清单要贴附在票据存根联的后面。
第四十七条核销票据时发现存根联没有附上顾客付款清单或消费清单或票据不连号的,收银员除要写上书面说明书附贴上,还要承担由此而产生的一切经济损失。
第四十八条丢失票据要及时以书面形式报告财务部,丢失票据声明作废的登报费要由经手人负责。
第四十九条加强票据档案保管意识,做好票据资料的装订归档工作,建立
票据档案管理制度。
第七章结算方式的管理
第五十条现金:
1、收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。
2、除人民币外,原则上不接收其他币别。
第五十一条支票:
1、收取支票应检查是否有开户行账号和名称,印鉴完整清晰,一般印鉴是一个公章二个私章以上。
如有欠缺,应先问交票人是否与印鉴相符,并在背书面留下联系人姓名和联系电话。
公司原则上不接受私人支票,如有接受私人支票的,该支票出现问题由经手人承担一切责任。
2、当支票出现退票时,收银员必须及时知会财务部并在相关人员(如销售人员、出纳人员、服务人员等)的协助下查明原因,同时通过销售人员或服务人员通知顾客重新办理付款手续。
第五十二条信用卡:
1、接受信用卡付款或结账时,应先检查信用卡的有效期和查核该卡是否已经被列入止付名单或是否是接受使用范围内的信用卡,并按规定压印付款清单或消费清单、填写客人身份证号码、核对签名。
(如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收)
2、顾客付款或结账时,将消费金额填入付款清单或消费清单的金额栏或消费栏并请持卡人签名确认,认真核对卡号、顾客签名是否与信用卡一致,正确无误后撕下持卡人存根联随同账单交给顾客。
3、信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权,如实际消费金额超过授权金额应再补授权,一笔消费只能用一个授权码,多个授权码应分单套购,方可接受使用。
4、每天营业结束后收银员必须打印出当天结算账单和关掉银行POS机的电源。
第八章收入审计管理
第五十三条收入审计工作是在财务部设置收入稽核人员(可由会计人员兼任)来完成。
它要求稽核人员掌握各营业点收银的工作内容及工作程序,以正确的方法考核营业收入情况,并将应收账款及时收回,使资金得到正常使用。
第五十四条收入审计的主要内容:
1、查看收银员的缴款凭证,同电脑报表核对:
稽核人员要查看缴款凭证的各类明细填写同电脑报表是否一致,如果数据有修改,收银员应说明原因。
没有收银机的缴款凭证,要统计附件单的数据与收银员填写的缴款凭证是否相符。
2、打印出“销售情况报告表”、“收入情况报告表”、“客服中心收支情况表”、等经营情况报表,根据公司销售情况及各经营场所营业情况,审核当日销售商品价格是否准确,优惠折扣手续是否完整。
如有错误应立即通知相关人员调整,并将情况写入审计报告交财务部处理。
3、查询各收银点转账是否正确:
将每一笔转账(未结账部分)账单上的顾客签名同销售小票上的顾客签名及电脑记录进行核对,查看是否相同、是否转错账号,如果是签名不同,要提醒收银员结账时注意;如果是转错账号,则要立即调整。
4、账单核销:
接到收银员的结账单后,检查所付的账单是否齐全,然后按照账单的号码,在票证核对表上按号划销。
如有缺号,调整作废单据手续不齐,要写入审计报告送财务部处理。
5、核对营业对账表:
要查看表中填写的数据与收银员上缴的附件单据中的数据是否一致,核对表中的收银员填写的数据与销售人员填写的数据是否一致,如有不符,应立即向收银员查明原因并及时作出处理意见,确保营业收入的正确反映。
6、稽核人员要经常到各营业点进行检查:
检查收银员及营业场所其他操作人员是否按规范程序操作,营业款是否如实反映,现金是否如实上缴。
如
果发现收银员或其他操作人员不按规范操作的,应立即纠正,并将情况及处理意见及时反映到主管领导及财务部,以防止情况再发生,确保公司财产不受损失。
7、对审计过程中发现的问题要及时填写审计通知书,通知责任人所在的部门主管,并负责落实解决,然后将解决的情况写出书面报告,送公司财务部处理。
第五十五条审计资料的归档管理:
按日期顺序将“收银员操作记录”、“营业收入情况表”、“各收银台缴款凭证”以及各收银台原始账单等资料装订成册,封面上注明起止日期存档。
第九章附则
第五十九条本制度由公司财务部负责修订和解释。
第六十条本制度自发布之日起生效,在遇到新的情况或国家政策改变时,会根据新的形势发展需要或董事会批示作适当的调整或补充,修订后报公司董事会批准后执行。
篇二:
收银员管理制度
收银员的管理制度
一、目的与适用范围:
明确规范收银员管理制度,确保收银工作落实执行。
本管理制度适用于XXX超市下属各门店。
1.优秀收银员评比标准:
1)每月正负差异在规定范围内。
(正负差异十万分之七)2)无顾客投诉。
3)唱收唱付,礼貌用语到位(指顾客能听清,听懂,不会产生误会)4)全勤。
5)操作POS机熟练,业务能力强,点钞速度快6)遵守店内及公司的各项规章制度7)团队精神及上进心较强8)服务态度热情、亲切
2.收银员在工作时间内:
1)不准为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐),以免产生误会
2)不准带现金上岗,如发现视同货款上缴
3)如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者,罚款“50元”。
情节严重者予以开除4)与公司领导或上级无理顶撞者,罚款“50元”
5)随便让其他人员操作收银机者,罚款“50元”6)不遵守公司内的各项规章制度者,罚款“50元”7)擅自离开款台,上班时间购物者,处以所购商品价值“二倍”的罚款
8)以结帐、点款、无零钱为理由,拒绝和冷淡顾客,并无故私自关闭款台拒收,未提前向领班报告者,处以“20元”罚款
9)打私人电话、谈私事,甚至与其他闲杂人员聊天者,罚款“20元”
10)看书、看报、嘻笑、打闹,做与工作无关的事情,罚款“20元”
11)倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款“20元”
12)随意打开钱箱清点现金,罚款“20元”,如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查13)仪容仪表不整者,罚款“20元”14)不遵循收银作业规范者,罚款“20元”15)吃饭时间为半小时,超时者处以“20元”罚款
XXX超市
20XX年3月18日
收银员岗位职责
1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作;
2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误;
3、做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行;
4、结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,减少企业风险。
5、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。
6、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。
7、管好用好POS机,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。
8、向财务交款前,需将现金、支票、信用卡分类汇总,与机打票核对相符,发现问题及时查找,避免损失。
收银员上岗条件
1、具备良好的思想品质和职业道德,具有较强的工作责任心,热爱企业,能自觉维护大隆惠仓所倡导“一切以顾客为中心”的服务理念。
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
3、在本单位工作满一年,各方面表现良好,无违纪记录。
4、具备收银员的基本素质,反应灵敏,具备基本的动手操作能力,在收银员培训中成绩优异。
5、具备良好的个人形象。
收银员工作流程
1、与财务人员一道,将前一天结业前的钱款、备用金、票
据整理妥当,交到财务。
2、到本单位财务处领取当天的备用金,换好零钱,以满足结帐找零的需要。
3、检查收银机是否正常,如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸,若需要应及时到总务处领取。
4、搞好收银台的卫生,物品要码放整齐,以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业。
篇三:
收银员管理制度
一、收银工作主要内容
收银工作是商品销售过程中极为重要的一环,依照商品所标注的价格,回笼货款,完成商品与货币之间的转换工作。
二、收银员的基本条件
1、热爱本职工作,有较强的事业心和责任感,能严格遵守公司的各项规章制度。
2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过35岁。
3、具有熟练操作和简单维护收款机的能力。
4、具有一定的商品及商品编码常识。
三、收银员操作规范
1、严格按照收款过程的工作程序和方法进行操作,录入收款机的信息,必须与柜台所开票据或商品本身条(编)码相符。
2、收款时向顾客唱收唱付。
3、收取五十元、一百元大额人民币时,要通过验钞机,以防伪钞,避免损失,一旦收取假钞,由责任人负责赔偿。
4、在收取残币时,残损程度如超过票面的五分之一,收银员应不予收取。
5、出现长短款时,要及时查找,核实确属差错,当日填写长短款报告单,报送主管领导审批,不得拖到次日,不得留长款,垫短款。
6、收银员无权办理顾客退换货业务,如遇退货,必须查验“交款凭证”或机打单上,有无所退商品经营部门经理签字,核实无误,方可办理入机退货业务,如退款数额较大,还需与商品所属课取得联系,进行核实。
7、收银员在收款操作过程中,如发现商品价签与收款机反应价格不符,要及时与商品所属课取得联系,查明原因,杜绝错收款现象。
8、超市收银员对交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格。
9、负责收银设备日常保管和维护,保持完好和卫生。
四、收银员工作纪律
1、遵守公司财务制度,不得挪借销货款和备用金,不准以任何理由向各经营部门直接返还现金。
2、收银员均不得提前结帐,不得因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。
3、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必须切断各种电源,未按规定办理,发生一切事故,当事人均应承担经济赔偿。
4、不得将私人钱款及物品带入收银台,上班期间不准戴套袖。
5、严禁私下换班,事前必须征的主管领导同意。
6、工作期间不得脱岗,确因需要离岗,要向主管领导说明原因,同时锁好钱箱,整理好相关物品。
7、自己的亲友到超市购物时,收银员应主动回避收款,劝其到其他款台交款,不得由本人接待。
五、收银台关于收授转帐支票的规定
1、各收银台建立收授支票登记本,由收银员记清签发单位的全称、电话号码、支票使用姓名、身份证号码(或军官证号码),收款日期、金额,以便发生退票或其他问题时进行查找。
2、支票一律收受新款支票,查验印章是否清晰(不许有缺边现象),印章尺码为寸章,大小金额是否相符,是否在有效期内(支票所填日期顺延10天内有效)。
3、检查支票日期的填写是否规范,数字一律大写(壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾)。
4、收受的支票必须是“中国工伤银行转帐支票”同时向顾客索要密码。
5、支票背面不允许书写任何字迹。
6、支票不能有污迹、折叠痕及破损。
7、顾客办理退货时,必须坚持“交现金退现金,交支票退支票”的原则,不得以支票换取现金。
六、收银员服务用语
1、收款时坚持唱收唱付。
您付ΧΧ元,应收您ΧΧ元,找您ΧΧ元,请您当面点清拿好。
2、收银台缺少零钱时
麻烦您,请您尽量准备零钱。
3、交易结束时,送别顾客
请您带好商品,拿好小票,欢迎您再次光临。
4、顾客要求退款时
请您稍等一下,我马上为您办理。
5、收款机出现故障时
对不起,这台收款机出现故障,请您到其他款台交款。
6、顾客提出意见(或异议)时
(1)谢谢您的意见,我们立即改正
(2)对不起,这个问题我们不能决定,需要请示领导,请稍后。
七、结帐、对帐、及交款要求
1、坚持日清日结的原则。
2、全天营业结束,收银员立即进行点款、封款工作,点请备用金和销货款,与“交货款凭证”或电脑显示金额核对无误后,按人民币面值及其他有价证券种类,填写“收银台货款封签”。
写明款台编号并签字。
3、将备用金及货款送交收银部门点款员,核对无误后,在登记本上签字方可下班。
4、次日中午12:
00前,填写好交款单,并把货款送存银行。
5、给财务部门开据有关单据,并与财务部门进行核对。
6、清点货款,送存银行全过程,必须保证2—3人在场或同行,确保安全。
八、罚则
1、对于因结帐,点款而不理睬顾客推委顾客处以50元罚款。
2、因违反规定提前结帐,致使营业员破例收取现金的,一经发现罚款50元,情节严重的送交综合管理部处理。
3、事先未请假或未被批准而造成空岗,处以100元罚款,空岗天数按旷工处理。
4、严禁以各种理由让顾客到其他款台兑换零钱,因此引发的一切纠纷,由收银员负责,并处以50元罚款。
5、因各种原因与顾客发生争吵,给公司形象、声誉造成不良影响,被顾客投诉,视情节轻重扣除当月奖、半年奖、年终奖、情节严重的,报请有关部门处理。
6、未坚持退货经理签字制度的,每发现一次处以50元罚款,并做出书面检查。
7、经批准临时离开款台后,收款章及有价票券,未锁入收款机钱箱,处以50元罚款。
8、收款过程中,不给顾客打印小票或利用删除功能私自截留销货款的,一经发现处以截留金额10倍罚款,并予以除名。
9、携带私人钱款上机操作者,公私不分者,一经发现视同贪污论处。
10、对于因收款过程中,错收款造成的亏款,收银员不得使用备用金垫付,一经发现,按挪用公款数额10倍罚款。
11、任何人不得以任何借口将备用金挪作私用,如擅自挪用备用金者,一经发现,按第10条规定执行并立即下岗。
12、凡违反亲友超市购物回避收款规定的,予以下岗处理,造成损失情节严重的,给予行政处分,直至追究刑事责任。
13、当备用金不足时,私自离岗兑换,
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