用心服务案场服务培训心得修改版.docx
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用心服务案场服务培训心得修改版
第一篇:
“用心服务”案场服务培训心得
“用心服务”案场服务培训心得
昨天我们金茂悦接待中心于主管召开了别开生面的案场服务培训课程,通过这次培训,让我受益匪浅,认识到在平时的工作中还有许多需要改进的地方。
于主管带头亲身示范如何接待客户,从踏入梅溪湖金茂悦案场的车场开始,他亲自教导安保人员如何微笑提供雨伞服务,告述我们案场服务注重的是温暖示人,这种温暖应该像潺潺溪流慢慢汇入客户的心间。
走到案场里面,于主管示范问好后,又亲自带头及时为客户递送案场特饮可乐姜茶。
让我感触最大的是:
作为一个工作人员的言语要十分规范,这样才能给人一种十分尊重客户的感觉。
在这种氛围下即使是没有买到房子,也能享受到贵宾似的待遇也是很享受的。
还记得于主管跟我们强调的:
“要把每一个客户,当作神秘暗访客户,这样才能真正的提高案场的服务质量,”这句话真是让我醍醐灌顶,很多时候我们只是为了迎接检查,而真正的忽略了日常服务,看似简单的普通客户服务,也必须将岗位标准、职业态度展现出来,只有这样我们才能真正的提高,真正的成长。
随后由于主管以提问的方式展开了理论培训。
课程中一个个现实的案例,让我觉得案场客服不仅仅是端茶送水这么简单,比如一位客户的衣服掉了上面第二粒纽扣,但案场又没有针线,作为客服应该怎么做呢?
或许很多人会向客户道歉表明没有针线后扭头就走了。
如果这样,就不能解决到问题,也不能体现出服务的特色。
客户既然有需要,我们为何不尽力去满足呢?
解决的方法有很多:
可以特地去买;可以用大头针暂时别住,或许这个方法有缺陷,只要我们用委婉的语气向客户解释,我想他们也会理解你,或许还会感激于你。
其实,案场服务谁都可以做,但是做出自己的特色让你的服务对象满意就要靠我们用心去“经营”。
重视每一位客户的想法,积极主动热情地向他们提供服务,让人感觉到客服所给予的不仅仅是服务,更是一种温暖和快乐。
自我感觉到今后在工作中应不断总结经验,提升自我的工作技能和服务水平。
注意平时的仪容仪表,强化服务意识。
做好客服看似简单,实际上还有很长的一段路要走。
只要万事从细节入手用心做,你会比别人做的更好。
长沙金茂悦接待中心2015年12月8日
第二篇:
案场服务礼仪培训试题
案场服务礼仪标准
(培训试题)
案场/样板房
姓名得分______日期
一:
填空题(每空5分共50分)
1、礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪容、等。
2、发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用头发盘好,不扎。
3、坐姿轻轻入座,坐满椅子的为宜。
4、国际标准微笑,就是别人在离你的时就可以看到你绝对标准迷人的。
5、握手顺序:
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
时间:
秒为宜。
6、鞠躬:
应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上,给对方留
下诚恳、的印象。
7、遇到客人或表示感谢或回礼时,行度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访时,
行度鞠躬礼。
8、问候:
早晨上班见面时,互相问候“!
”(上午10点钟前)。
二:
单项选择题(每题5分共25分)
1、发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用头发盘好,不扎()。
A马尾B披发C辫子
2、遇到客人或表示感谢或回礼时,行度鞠躬礼;遇到尊贵客人来访时,
行度鞠躬礼。
A25度、30度B15度、30度C20度、35度D20度、30度
3、礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、()、礼节等。
A仪态B仪式C仪容
4、国际标准微笑,就是别人在离你的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。
A三米B二米C一米五D一米
5、坐姿轻轻入座,坐满椅子的()为宜。
A1/4B2/3C2/4D1/2三:
判断题,正确的打“√”、“错误的打”×”(每题5分共25分)
1、握手顺序:
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
时间:
3-5秒为宜。
(
)
2、坐姿轻轻入座,坐满椅子的1/4为宜。
(
)
3、鞠躬:
应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上,给对方留
下诚恳、真实的印象。
(
)
4、礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪容、礼貌等。
(
5、发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用头发盘好,不扎马尾。
)
)
(
第三篇:
用心服务心得体会
“用心服务”培训心得体会
通过一天的“用心服务”培训,我收获很大,也受益无穷。
医生这个职业也是服务性行业,服务于患者,为患者解决病痛,我们不仅要在职业技术方面有提高,更要用心服务于患者。
通过和老师以及各位同事的学习,让我对“用心服务”有了更新的认识。
病人永远是最重要的,我们认真对待每一位病人,认真聆听病人的叙述,想病人所想,让病人感觉自己被关心,同时,对于特殊的病人要注意个性化和灵活性对待,为他们提供更好的服务。
不论是在门诊还是病房中,我们对待病人都要有耐心,对于他们的问题要及时解决。
在门诊,当有病人来咨询问题时,可以给解决的我们要耐心解决,不能解决的也要耐心解释清楚,或者帮忙找其他医生解决;在病房,当有病人家属来告知我们病人有不舒服时,我们要及时过去查看病人具体情况,对其进行安慰,而不是几句话把病人家属打发走后也不去查看病人就盲目下医嘱,这样让病人感觉到自己不被重视,很容易引起他们的不满。
另外,当病人对我们的诊疗计划有一定意见时,我们要认真听取,了解他们的想法后再对其具体病情做出正确的判断,也向病人及其家属解释清楚,因为他们必定不是专业人士,会有很多不懂的地方,我们只有解释合理,才能让病人放心。
此外,我们要尽量去记住病人的情况,就像我们心内科,有很多心肌梗塞的病人在植入支架后要经常来复诊拿药,我们要像对待老朋友那样,记得他们的当时发病时的情况,问问他们的最近有没有不舒服的,有没有按时吃药,让他们感觉自己被关心,也促进了医生和患者之间的相互信任。
总之,“用心服务”就是对待病人就像对待自己的亲人一样用心,真正的为病人着想,和病人之间建立一个和谐的关系。
通过我们的乒乓球公司游戏也让我学到很多。
第一轮游戏,我们大家虽然都明确分工,但各部门之间没有交流,各干各的,不知道顾客所需,所以我们最后没有卖出一个乒乓球。
认识到我们的错误后,领导组织开会,大家相互交流,我们的第二轮游戏就很成功。
在医院也是,我们是一个集体,只有遵守医院的规章制度,才能更好地为病人服务。
我们每一位医生在为病人服务过程中都是至关重要的角色,主任可以把握大局,指导我们住院医师该如何看病,我们就应该及时落实,问病史写病例、下医嘱,同时及时反馈病人的检查结果,这样才能及时正确的判断病情。
所以,在医院这个大家庭里,我们要团结协作,互相帮助,共同为病人提供更好的服务,为医院的发展贡献力量。
最后,大家对几个“管理服务缺陷”的案例的处理方式也让我学到很多,以后遇到这种情况我也知道该怎么处理,要灵活应对,态度诚恳,安慰病人的同时也要找到解决的办法,还是要用心为病人服务。
通过这次的“用心服务”培训,让我在思想上有一定的提升,在以后的工作当中,我一定会用心对待病人,为医院创造良好的形象。
第四篇:
案场物业服务人员服务标准
案场物业服务人员服务标准
基本标准项目服务标准仪容仪表1.
工作人员持证上岗,统一着制服,佩戴工号牌,并保持服装整洁。
2.
员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲,不准佩戴夸张个人饰品。
3.
安防员在上岗期间戴白色执勤手套,对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用右手持机。
4.
站立时不依靠在其他物体上,双手不拿与工作无关的物品,自然下垂或交叉与腹前或背后。
5.
形象大使在站岗期间要使用立正或跨立,行进中使用齐步,特殊时刻使用跑步。
坐岗必须腰直,身体与大腿为90度,大腿与小腿为90度,两手除记录工作之外,其他时间放在膝盖上。
6.
工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切。
行礼1.
着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼,着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼,其它员工应停止手头工作点头致意。
2.
当值期间,遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。
3.
保洁路遇客户时应停止手中的工作,侧立一旁面带微笑,点头问候“你好”。
对讲机使用1.语言要简练,清晰,易懂,呼叫:
“rr(岗)、rr(岗),我是rr(岗),收到请回答!
”2.应答要明朗,“rr(岗)收到,请讲!
”表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。
3.通话结束,须互道“完毕!
”电话接听使用普通话,语言礼貌规范,接听电话要说:
“您好!
****客户服务中心,***为您服务!
来访接待1.
主动向来访人员打招呼“您好”或致意,面带微笑。
2.
与客户沟通时保持适当的(一米以外)距离。
3.
不直接拒绝客户,尽量少说“不知道”之类的话。
4.
陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,态度诚恳,使用礼貌语言,及时向被访客户确认。
并使用正确手势向来访客户指引方向。
5.
当客户有不礼貌言行时,不与之理论和还击,要婉转解释。
6.
对公安部门人员及记者来访要认真检查其证件并及时报告上级领导。
客户投诉1.当值时接到客户投诉,在处理时应热情大方,举止得体,文明礼貌,认真听取客户投诉的内容,准确及时记录在值班记录本上。
2.自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答。
并将处理情况反映给上级或部门客户服务人员。
3.如自己不能解决客户投诉的,要及时反馈到上级领导或相关人员处理。
安防
驾车1.
如骑单车、电动车和摩托车巡逻,上下单车、摩托车跨右腿从后上下。
2.
骑车巡逻时应昂首挺胸,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。
保持中速行驶,直线前进、头可微摆,主要以眼睛余光巡视四周3.
如遇到客户询问或客户需要沟通时,应下车停稳车辆,立正、敬礼,然后进行交谈。
交接班标准1.上岗前15分钟,值班人员按公司要求穿戴整齐统一由班长整队点名,接班的工作安排和重点注意事项的交代。
2.接班时先清点物品无误后再到岗台接班:
并且按交接班仪式进行岗位交接(要求动作标准、大方)3.下岗前20分钟,岗位值班人员应检查对讲机使用情况,整理好岗位情况记录及未完事宜并签字,检查岗位配备物品、卫生等,作好交班准备。
销售大厅岗1.
客人进门,行礼问候,做引导的手势请客人进入,同时说“您好,欢迎光临!
”2.
当值时碰客人咨询问题,耐心倾听,及时作出反映和回答,指引方向或联系相关人员。
3.
密切注意展厅内的各类人员,及时发现安全隐患,发现有可疑现象时,及时用对讲联系同事或上级,随时关注事情动向。
4.
注意对展厅内的物品监控,发现有损坏和丢失现象及时向中心和直属上级汇报。
5.
客人出门,行礼,同时说“请慢走,欢迎再次光临!
”停车场岗1.车辆驶入车场后值班人员立即上前用车辆指挥手势将车辆指挥停放到位,待车辆熄火后在车门旁右手帮助业主或客户打开车门,左手平放于车门框处,待车主下车后,先敬礼后问候1.
对进、出车辆观察应仔细,车辆有无擦伤、挂痕,作好登记。
巡逻岗1.行走时应昂首挺胸,正视前方,保持中速,手臂姿势自然,随步伐自由、协调摆动。
头可微摆,主要以眼睛余光巡视四周。
特殊情况可以跑步2.对重点部位要详细察看并完善巡逻签到工作。
3.行走时遇到客户,要面带微笑,点头致意。
见到需要帮助者,应主动上前询问并提供帮助。
4.在巡逻途中遇见观光车要停下主动敬礼或致敬。
5.巡逻时主动拾捡小区内垃圾,做到人过地净。
遇到较大面积的污迹或积水,立即通知或联系就近保洁员处理。
6.发现可疑人物要及时通知监控中心进行监视,严密注意对方行为。
上前询问前,要先通告同伴及班长/队长,再近距离接触。
有礼貌地询问对方:
“您好,请问有什么可以帮到您吗?
”,如确定对方是外来无关人员,要委婉地告诉对方,非待客区域,谢绝参观。
礼宾岗(如配有电瓶车)1.由专人专车驾驶,遵守一般的交通规则。
车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”之类的安全提示标识。
顾客上车前,司机须向顾客提示,“身体、手脚请勿伸出车外,请勿站立”等。
2.每日上班前需对车辆外观清洁,保持良好的卫生,配备扩音器和耳麦等解说器材,如有特殊接待任务需提前做好准备。
3.礼貌对待乘观光车参观的顾客,待客上车时立于车辆前侧,两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势,面带微笑。
4.使用礼貌用语,上车时要面带微笑说“欢迎乘坐观光车”,下车时对顾客致谢,“谢谢各位,欢迎下次乘坐”。
5.驾驶员须提高注意力,保持好良好的精神状态。
最高车速每小时20公里;小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所,必须减速慢行。
6.询问顾客的目的地,无销售置业顾问陪同时要主动担负解说工作,介绍小区情况,到达目的地,先下车并引导顾客下车。
7.行驶过程中观光车在载客途中如有空余座位,遇到客户时要主动停车,征询客户是否需要搭乘。
环境事务保洁室外保洁公区保洁1.
每天在完成公共区域大面积保洁后进入细节保洁和循环保洁。
2.
路面/停车场/岗亭/自行车场:
无明显泥沙、尘土、污垢,无纸屑、油污、杂物、垃圾,雨后半小时后无积水。
3.
宣传栏/雕饰标识牌/灯柱:
无污迹、无积尘、无乱张贴、无污迹、无蜘蛛网。
4.
喷水池、水池:
无纸屑、杂物、水无变色、异味。
5.
污/雨/沙井:
排水通畅、无外溢、无纸屑、烟头、盖上无污垢。
6.
绿化地:
无明显树叶、纸屑、杂物。
游乐场地面无垃圾、纸屑,设施无尘土、污迹景观池1.
根据季节和气候的变化,要对水质进行药物处理。
2.
每周池底吸尘一次,每天要不间断对水面漂浮异物进行清理。
保持水面无漂浮物、水质无异味、清澈透明。
室内保洁销售厅1.
墙面/窗/扶手/电表箱/灯开关/消防栓,无广告、蜘蛛网、痕迹、无积尘2.
玻璃每周固定清洁一次,每天维护。
茶几、沙发在客人离开后要及时规整恢复。
3.
酒水吧台内物品摆放整洁,干净,无杂乱现象,服务员热情大方,见到客人入场后要及时主动为其提供服务。
4.
及时清理烟缸内的烟头,烟缸内不得超过3个烟头。
5.
窗户纱帘的扎带应保持同样的高度。
卫生间1.
循环保洁的间隔时间为30分钟,进入时要礼貌的敲门、询问。
2.
易耗物资:
卫生纸、洗手液、擦手纸等要随时保障,飘香机要根据用量添加或更换香水。
3.
卫生间内的不得放置其它物资,无痰迹、烟头、杂物、无严重异味。
4.
洗手台面无积水、污渍。
项目管理
1、每周四次对施工工地进行巡视,掌握施工现场的情况,对影响物业后期管理的隐患及时提出并形成记录。
2、项目主管每个月与楼盘销售经理/主管和开发建设单位进行一次沟通会,并将沟通内容记录存档。
3、各类工作对接函及时存档。
第五篇:
用心服务
全省二级以上公立医院要改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”;要加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”;要加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”;要深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。
医院征文演讲稿:
用心让服务无处不在
时间:
2011-07-1816:
37来源:
未知作者:
原创专家
医院征文演讲稿:
用心让服务无处不在
有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜,而用自己的双手去温暖别人的双手,却是一种奉献。
通过近一段时间用心服务的学习,我再一次体会到作为一名白衣天使,面对患者渴求的目光,我们双臂撑起的是患者的希望,我们双手托起的是患者明天的太阳。
爱与奉献是我们白衣天使永恒不变的主题!
同时我们也从患者身上看到了自我,实现了人生的价值。
轻松愉快的传球游戏使我们明白了这样一个道理:
当我们把它看作一个球时可以互相抛球做游戏,当我们把它看作一个病人时我们要用手捧着相互关心,相互传递。
特殊的病人需要个性化服务。
创优无止境,服务无穷期。
每个医护人员都要时时刻刻用心服务,让我们的服务无处不在。
病人不仅需要柔和的灯光,明确醒目的标志牌,温馨安静的病房,更需要每一个医护人员整洁大方的外表,健康向上的精神风貌,和蔼可亲的微笑面容,精益求精的医护服务,道德高尚的品质等等。
责任面前无小事。
小事情关系大责任,小事情关系大荣辱。
我们只有把每一个服务窗口服务到位,我们才能最终获得共赢,这就进一步要求我们提供无缝隙服务。
分组进行的乒乓球游戏在提醒我们的服务是无缝隙的吗?
换位思维,从患者的角度出发,我们还存在着哪些不足,该怎样改进,我们不仅要满足病人的基本要求,还要提供优质的服务,争取超越病人的期望,全面提高服务质量。
自全院开展了用心服务以来,大家从细微之处做起,讲究服务礼仪,规范举止行为,开展让患者真正舒心、满意为内容的亲情服务活动。
虽然我们没有感天动地的豪言壮语,但我们却立足平凡的岗位,用自己无言的行动,展现着广饶县人民医院医护人员的人生观、价值观,展现着我们报效社会、报效人民的责任感和使命感,全面打造广饶县人民医院的品牌形象,浓墨重彩谱写救死扶伤新篇章。
朋友们,当你步入现在的广饶县人民医院,你就会如沐春风,无形中被一种精神,一种奋发向上、无私奉献的团队精神所感染。
在这里,你不仅会感受到真诚、微笑、热情周到的服务,更能从深层次领略到我们白衣天使爱岗敬业、无私奉献的品德和情操。
在这里,每时每刻都在谱写着救死扶伤的璀璨华章;在这里,每个人都用实际行动展现着自己的人生价值,那就是--用自己的双手去温暖别人的双手。
这就是我们广饶县人民医院医护人员的风采,这就是我们白衣天使无悔的奉献情结。
我骄傲,因为我是一名救死扶伤的白衣天使!
我荣幸,因为我身属这个团结奋进、无私奉献的团队!
我自豪,因为在我的身边,有无数甘于在平凡的岗位创造不平凡业绩的人!
就是这些甘于平凡,默默奉献的人,用心灵去沟通心灵,用生命去温暖生命,用自己的挚爱帮助患者与疾病抗争。
我们妇产科是清一色的娘子军,在家里,我们是妻子,是女儿,是母亲。
在工作中,我们是一个团结的.亲如姐妹的团队。
时间就是生命,患者的安危就是无声的命令,在家休息的医生赶来了,刚下夜班的护士赶来了,在与产后出血羊水栓塞等危重病症的较量中,没有豪言壮语,只有忙碌的身影。
为了密切观察患者的情况,我们加派专人管理观察病情,人员不够,大家都争抢着留下,有的护士把孩子反锁在家里,忘了给孩子做饭,有的大夫二十四小时没有合一下眼睛,时间在忙碌和焦急的等待中消逝,换来的是病情的稳定,病人的康复。
面对患者,面对工作,我们得失无悔,奉献更无悔,因为我们的付出,换来的是一个个鲜活的生命,因为我们的付出,换来了千家笑语,万户欢声!
因为我们的汗水和心血时刻与患者家属的悲喜融在一起,都在大大书写着两个字——生命!
(责任编辑:
admin)服务于责任白衣的翅膀立足岗位,奉献爱心—5.12护士节演讲
你轻盈的步履巡回在寂静的长廊
你柔美的嗓音回荡在白色的病房
你用朴实而圣洁的形象诠释着职业的内涵
你用最低的足音奏响了一曲曲不朽的乐章
谁能忘记,“让生命闪烁着神圣、让青春闪光在战场”;谁能忘记暴风雨中的誓言,那感人的情景;又有谁能忘记非典袭来时,是我们的护士裹着厚重的防护服走在死神的前面,面对生命的坦然和平静。
一份圣洁,一份寄托,梦里依稀萦绕。
提灯女神的目光,成就着五月灿烂的星空。
群星的闪耀,一个纪元的召唤,“嘀嗒、嘀嗒……”听,那是我们心灵的许愿,那是我们内心的表白。
每个人都有一份精彩,每个付出都有自在的欣慰。
天使是我们圣洁的称谓,白衣是我们朴素的内涵。
白色的梦想,宛如飘雪的晶莹。
在门诊,我们灿烂地微笑,给您指引,为您解疑,换取您舒心的笑脸;在急诊室,我们与时间赛跑,去换取生命的延续,去改变命运的安排。
粉红是一种温馨,是一种柔和的心愿。
在产房,我们奋斗在生命的诞生地,静悄悄地等待新生命的到来,每声响亮的啼哭,都搀杂着我们的兴奋,共享着亲情温暖。
在儿科,我们巡回看护着每个幼小的病体,添衣,加被,天性的关爱:
夜深了,小患者们别着凉。
在妇科,那又是我们在女性患者的世界,细细嘱咐,深深安慰,共同建立一个信心:
巾帼不让须眉,何况病魔考验!
蓝色是一种深邃,是一种幽雅的内涵。
在这庄重的氛围里,我们守候在监护病床边,细心照料,诚心祈盼,用辛勤的付出,实现救死扶伤的宗旨;外科病房里,创伤的折磨,手术的伤痛,处处可见我们匆忙的身影,性命相托,诚信所寄,用我们的关怀去化却伤痛的痕迹。
绿色是生命的象征,是一种朴素的和谐。
山林旷野,芳草碧原,微风拂过,簌簌细声。
我们巡回在内科病室,耐心地呵护,让生命的原野再现新绿。
燃烧我们的热血,奉献我们的青春,去抵御病痛的折磨。
我们无怨,我们无悔。
也许,我们的地位、报酬与付出太不相称,但我们平静地承受社会的压力,执守在我们的岗位,全心配合着医生,安抚患者不安的内心。
在这个没有掌声,没有喝彩,只有生与死斗争的舞台上,任岁月的痕迹爬上脸庞,一路风霜染白了头,依旧默默地播散着爱的种子。
“嘀嗒、嘀嗒……”听,时间,匆匆溜走,岁月,悄悄流逝。
隐隐一个声音在呼唤:
谁是时代最可爱的人?
是你,是我,是每一个白衣人。
因为,我们捍卫着白衣的尊严,我们展示着天使的圣洁,宛如星空皓月的无暇。
我们挥动着美丽的翅膀,伴月而行,成就着一个时代的信念:
不变的是我们的追求!
(责任编辑:
admin)护士节演讲稿:
从心做起,用心相待
尊敬的领导,亲爱的姐妹们:
大家晚上好!
天使是天堂里飘逸的飞天,是幸福和温暖的象征,白衣天使是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉.一袭飘然白衣,一颗纯洁的心灵,一顶别致的燕帽,一眼真诚的守望.
“从心做起,用心相待”听似简单,实则不易.做为一名新形象的护士,我们必须要用爱心,细心,耐心和责任心为病人解除病痛,用真诚的付出点燃生命的希望,重扬人生的风帆,让痛苦的脸上重绽笑颜,让一个个家庭重现欢声笑语.神话中天使的美丽在于她的圣洁和善良,而白衣天使的美丽则在于以心相待,微笑,宁馨.无数个曙光初现的早晨,我们倾听手术室和谐的协奏曲;无数个不眠不休的夜晚,我们感受生存和死亡的交响曲;无数个日日夜夜,是一颗颗普通的天使心组成的跳动音符.
天使要有爱心和同情心,南丁格尔曾说过”护士必须要有同情心和一双愿意工作的手”.年年岁岁多少事,迎来送往何其多.护理是一项繁重的工作,时刻考验着你的体力和脑力.有时真是分身无术.护士工作一天走下来的路就有四五十里之多.下班后腿像灌铅一样步履为艰,护士姐妹们小腿上蚯蚓样盘曲的曲张静脉记录着日常工作的辛苦,虽然辛苦,但我们是充实的,是无悔的,痛并快乐着.夜深人静巡视病房时一张张恬然入睡的脸;我们精心护理下,康复病人热泪盈眶的道别声;交接班时病人的一句”您辛苦了!
”每当此时我的内心边涌起强烈的震撼,感动,自豪溢满心间,疲劳化为力量,让我挺直人生的脊梁.
天使要有耐心和细心,护理工作是一门艺术,需要你用心去想,用心去做,用心去衡量.记得刚参加工作时,前辈们曾语重心长的对我说过”细心,耐心是护理工作的基本功,细心一点,耐心一点,病人的痛苦就会减少一点,生存的希望就会多一点”.是啊!
当我们付出了耐心细致的工作后,会发现自己得到了很多很多,给予了病人绿色的希望,带给我们喜悦,安心.忘不了病人们痛苦表情中闪跃的感激,忘不了病人家属喃喃不断的感激的话语.我付出了艰辛,我得到了良心上的安慰.这就是我们护士耐心,细心工作的动力所在.
您知道南丁格尔的故事吗?
”燃烧自己照亮别人”南丁格尔是英雄!
是我们护士的骄傲!
每一位真正的忽视都是英雄.是护士的双手迎接生命的降临!
是忽视与病魔抗争!
是护士陪伴苍白的生命!
拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人还是护士.我们是普通的女性,是这个城市时刻与生命通行的人.踏着春天的脚步,”5.12”护士节又来了!
我的心情格外激动!
我将继续与病人的生命通行,让病人因我的护理而减少痛苦,因我的健康教育而有所收获,因我的安慰而树立信心.在辛苦中我
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