筋骨堂规章制度doc.docx
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筋骨堂规章制度doc.docx
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筋骨堂规章制度doc
筋骨堂规章制度1
筋骨堂门店规章制度
第一节店面运营管理制度
一、全体员工必须认真贯彻执行国家的方针、政策,严格执行《药品管理法》、《药品管理法实施办法》、《合同法》、《产品质量法》、《零售连锁企业管理暂行办法》等有关政策、法规的规定。
二、所有店面严格按公司管理规范和实施细则及《企业质量管理制度》规范零售,依法经营、搞好产品验收、陈列、养护和销售工作,保证商品及服务工作的质量。
三、店面管理执行统一店面设计、统一标识、装潢相同等统一管理。
四、优质服务
1、统一服饰,工作人员佩胸卡上岗,严格执行服务规范,做到文明经商,礼貌服务。
2、使用礼貌用语接待顾客,用普通话接待外地顾客。
结价时货款唱收唱付,产品轻拿轻放。
3、设值班负责人,加强筋骨堂现场管理,店面营业时间不少于12小时,严格做到不晚开门、不早打烊。
五、环境卫生
1、门前店后环境清洁,企业统一标识,装潢基本相同。
2、接诊台、五斗柜、展示柜、炒盐台、产品展示柜、按摩床、垃圾柜排列整齐,产品陈列丰满,填放有序。
3、地洁、窗明、墙白、灯光明亮。
4、卫生间清洁、无异味。
六、内部管理
1、执行直营连锁机制,切实实行统一店面设计,统一采购,统一核算,统一管理。
2、加强培训,有明确岗位职责,坚持不培训不上岗。
3、健全监督机制,要有专职和兼职的监督检查员。
4、奖惩分明,实施奖优罚劣。
第二节公司店面工作守则
一、店面工作必须遵从店经理指示执行。
上班时间一律穿着规定制服,同时佩带上岗胸卡,禁止蓄留怪异发型、胡子、指甲,不得浓装、戴耳环、手环(链)、戒指、涂指甲油,不能穿拖鞋。
二、上班要提前10分钟到岗,听从店经理或当班责任人的工作安排,做好清
洁、补货上架、清点零钞工作,在销售过程中要举止文明,热情礼貌,面带微笑。
三、上班不得无故迟到、早退。
迟到10分钟以上扣10元每次,无故迟到一
个小时以上按旷工处理(扣除三天工资)。
连续旷工三天按自动离职处理。
请假一天须提前三天申请,连续请假两天须提前一个星期申请,如遇急事须请假且请人代班,必须向店经理报告,请病假须出具医院证明。
四、上班时间,不得擅自离岗或接待亲友,不得干私活,不得在工作场所吸
烟,不得在营业场所聚众闲谈、嬉笑打闹,不得在卖场进食。
不准在营业场
所存放个人钱物。
五、上班时间,所有人员不得因佩带手机而影响正常营业。
不准在给客人服
务时接私人电话,如实在有需要可向客人说明“实在对不起,我接一下电话”,
客人无异议后,两分钟内快速接完电话。
不准在上班时间用手机或电脑玩游
戏,看与业务无关的视频。
不得在上班时间打瞌睡,睡觉。
如有发现,按违
反工作制度处理。
六、不准挪用、盗用商品、货款。
一经发现予以解雇,并追究法律责任。
七、店员于店内购买商品时,须由同事代为结帐,并经值班负责人签认备查。
八、店内电话为公务专用,私事使用应经店经理同意。
接听私人电话不得超过
三分钟。
九、非本店人员,禁止进入接待台、收银区、存货区。
十、配合店务需要,由店经理排假轮休,调休应经店经理同意。
十一、打烊时需做特别的防范工作,检查是否所有的锁都已锁上。
在打烊时间后,未经批准不得私自进入店面。
十二、店面的各项营业数据,如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等,均为公司的商业秘密,除公司授权的有关人员外,不得向任何其
他人通报。
十三、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、各种手册、商品资料、客户档案、经营策略等信息,皆负保密责任,不得借予他人,抄录、翻印及
其它方式外流。
一经发现,立刻开除,并追究有关法律责任。
第三节公司店面人员服务工作要求标准
每位员工都是筋骨堂形象的窗口,员工在工作期间的个人形象及言谈反映了整个筋骨堂的精神面貌。
我们强调要加强员工服务礼仪等方面的规范,具体要求如下:
一、仪容仪表:
1、精神面貌:
店面员工应保持良好的心情,精神饱满、朝气蓬勃,给人以安
全愉快的心理感受,并表现出筋骨堂人活力、健康、亲切友好的形象。
2、着装:
着工装,全店统一款式;服装不得挽起衣袖;佩带工牌(工牌佩带
于胸部左侧口袋部位);女性穿裙装要穿肉色的丝袜,鞋子要求黑色布鞋或皮
鞋,不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋、休闲鞋。
3、仪容仪表:
不戴饰物;不染发、不留奇异发型;注意个人卫生,指甲勤修
剪,不涂指甲油;不随地吐痰、丢纸屑。
不戴戒指、耳环;保持口气清新;
女员工化淡妆,端庄大方,留长发者应以发带或发夹固定,不得留披肩发,
男员工发型整洁,前不过眉、侧不过耳、后不过领,不留长发和胡须,并保
持整洁。
二、言谈举止:
1、店面实行一站两立式服务。
站立姿势:
抬头挺胸收腹,两腿并拢,双手自然垂直于身体两侧或交叉于身
前,避免双手叉腰或交叉于胸前,微笑面对顾客,笑容自然真诚。
坐姿:
上体自然坐直,立腰,双肩平正放松;两臂自然弯曲放在桌上,也可
以放在椅子或沙发的扶手上,掌心向下;双膝自然并拢(男士可略分开些),双脚平落在地上;坐在椅子上,至少应坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背;
起立时,右脚向后收半步,而后站立。
2、一位顾客或来访人员,应友好而真诚,保持微笑,主动打招呼,轻轻点头
说“您好”。
若是老顾客或小朋友,可适当加上称呼,语气轻柔、和蔼,不得生硬,呆板。
正在整理商品,应暂时停下手中工作,向顾客问好。
3、正在接待顾客时,如另有顾客需要照顾,应道声“对不起,请你稍等一下”
或“马上来”等,等接待好了第一位顾客后,再接待下一位顾客,若下一位
顾客急需,应征求第一位顾客的意见后,可先接待第二位顾客。
对正在等待
的顾客,应表示歉意,如“不好意思,让你久等了”等,与顾客交谈时耐心
聆听,全神贯注,目光正视。
4、接待顾客时应使用相互都懂,利于沟通的语言。
5、顾客进店后,应让顾客无干扰地自由浏览或选购商品,避免追随或盯注
顾客,但员工应时刻关心顾客地需求,利用理货,巡视等机会,用眼睛
余光感受顾客的动作,掌握最佳接触顾客的时机。
6、不得在店面搭肩、挽手、挽腰,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、脱鞋、
伸懒腰。
7、上班时间不得闲聊或嬉笑,不得哼歌曲,吹口哨,不在卖场议论顾客以
及其他同事是非。
8、接待顾客和来访者时,咳嗽、打喷嚏时应转向无人处,并说“对不起”;
需顾客避让时应讲“对不起,请让一下”。
10、无论何时何地,无论什么原因,店面员工都不得与顾客发生争执或争吵,不
得向顾客说不礼貌用语或损害筋骨堂形象的用语。
11、如与顾客发生异议,仍应保持亲切友善的态度,耐心与顾客沟通,如果自己
不能解决或不能决定,应立即报告上级或上级部门进行处理。
三、电话礼仪:
1、应在电话铃响三声之内接听电话;
2、标准用语:
“您好,筋骨堂”;
3、通话过程中请对方等待时应主动至歉:
“对不起,请您稍等”;
4、如接到的电话不在自己的工作范围之内,应告知相关人员或上级;
5、通话简单明了,不能用电话聊天。
6、通话完毕应等顾客、上级领导先挂断电话,方可挂断。
四、相关规定:
1、无论何时何地,何种原因,店面员工不可与顾客发生争吵甚至撕打,如与
顾客发生争吵一次,给予当事人一次100元的罚款,店经理及当班负责人每人20元的罚款。
与顾客撕打者,给予辞退处理,店经理或当班负责人每人30元的罚款。
2、店面员工不得讲不文明用语,如出现骂人或说脏话,给予每人30元罚款。
3、上班时间于卖场内有嬉笑闲聊、搭肩、挽手、挽腰,当众挖耳、抠鼻、修
剪指甲、脱鞋、伸懒腰现象者,罚店经理和(或)当班负责人每人30元罚款,其余当事人每人每次20元罚款。
4、上班时间没有佩带胸牌或着装不符合规定者,每人每次罚款10元,并不得
上岗,只有佩带胸牌和穿好工装后方可上岗,期间耽误的工作时间和工作任务由员工自行负责。
店经理或当班责任人承担连带责任。
5、染发、留奇异发型者,每人每次罚款50元,并要求改变发型后才能上岗;
留长指甲,涂指甲油,佩带戒指者,每人每次罚款10元。
6、要求留长发者统一束发,并将头发卷进头花的发网内;短发不得过颈。
如
有违反,每人每次罚款20元。
7、凡顾客或来访人员进店后,店员应主动打招呼,轻轻点头说“您好”,如果
没有做到每人每次罚款10元。
第四节公司店面接单流程
店面接单流程
第五节公司店面人员日常工作标准流程
一、开店前准备:
(开闭店面时间根据各地具体情况调整)
时间:
8:
15—8:
30
内容:
1、开启店门;
2、员工本人在“交接班表”上签名,8:
30以后由当班负责人记录;
3、更换工装,检查仪表;
4、晨会;
5、清洁整理;
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