4电力行业自我评价表.docx
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4电力行业自我评价表
附件3
全国电力行业实施卓越绩效模式
自我评价表
第1部分领导
(1)高层领导如何建立企业的价值观和绩效期望,并组织贯彻实施的?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(2)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新、快速反应环境,促进学习和遵守法律法规环境,恪守诚信经营等道德规范的?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(3)高层领导如何考虑组织的治理关键因素?
如何评审组织的绩效和应变能力?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(4)对组织的产品、服务和经营给社会带来的影响都采取了哪些措施?
如何预见和应对公众的隐忧?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(5)组织是如何积极地支持公益事业的?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
第2部分战略
(1)组织的整体战略策划过程?
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没有策有简单的有较全面有较全面有有全面有效
划过程策划过程策划过程效策划过程的策划过程
(2)组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会等关键因素?
有关数据和信息是如何收集和分析的?
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没有考虑开始考虑有所考虑并有较全面的考全面考虑全
没有收集和收集收集分析虑和收集分析面收集分析
(3)组织的长、短期战略目标是什么?
如何平衡所有受益者的需求?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(4)组织是如何实施战略,以实现战略目标的?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
第3部分顾客与市场
(1)组织如何确定顾客群和细分市场,以及如何考虑潜在的顾客和市场?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(2)组织如何了解和使用顾客的需求与期望信息,尤其是关键顾客和重要用户的需求与期望信息,确保产品和服务不符合需要及开拓新市场?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(3)组织如何建立顾客关系,以赢得顾客,满足并超越他们的期望?
顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式有哪些?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(4)组织的投诉管理程序是什么?
如何确保投诉能得到有效的、及时的解决?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(5)组织如何测量顾客满意和不满意?
如何确保能获得可用信息,并将这些信息用于改进?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
第4部分资源
(1)组织是否建立了系统的工作体系?
怎样进行员工的教育、培训和实现员工职业发展?
以不断适应组织的经营发展需要。
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(2)组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素?
如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(3)组织如何确定资金需求,加强财务预算管理,保证资金供给?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(4)组织如何确定和配备必须的基础设施,制定和实施预防性和故障性维护保养制度和更新改造计划,预测和处置所引起的环境、职业将康问题?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(5)组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施,建立和运行信息管理系统,并确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(6)组织如何对其拥有的技术进行评估,开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准,提高技术创新能力,制定和落实技术开发、改造的目标和计划?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(7)组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系,推动和促进双向交流,共同提高过程的有效性和效率?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
第5部分过程管理
(1)组织如何识别和确定其主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程?
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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方
信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开
统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进
(2)组织如何确定价值创造过程的要求,并确保其清晰和可测量性?
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没有明确要有个别要求要求基本明要求明确要求很明确
求没法测量和简单测量确清晰可测清晰测量并清晰测量
(3)组织的价值创造过程设计是否满足所有的主要要求,并有效利用了新技术和所获得的有关信息?
用于过程控制的主要绩效测量方法和指标都有哪些?
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- 电力行业 自我 评价