前半年工作总结多篇.docx
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前半年工作总结多篇.docx
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前半年工作总结多篇
前半年工作总结
上半年工作总结及下半年工作计划
一、上半年工作总结:
1、安全:
上半年安全无事故
2、生产:
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产量完成万吨,完成计划的。
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进尺完成1297m,完成计划的87%。
其中开拓北翼回风措施巷387m,回采巷道(e9103、e9104)910m
?
e9102采煤工作面推进163m,剩余156m。
二、下半年生产工作计划:
1、e9104回风顺槽钉道410m。
2、e9103准备工作面设备安装及回采工作。
3、e9102工作面采完后设备的拆除及维修。
4、e9102工作面采完后永久闭墙的砌筑。
5、北翼轨道大巷和运输大巷的开拓
6、北翼采区水仓、井底车场的掘、砌、浇筑。
三、下半年安全方面工作:
1、保证e9103准备工作面所有设备的装、运、卸、安装等安全工作。
2、保证e9102工作面旧设备的安全拆除运输工作。
3、搞好北翼开拓巷道掘进期间的探放水工作与防火、防有害气体工作。
4、搞好安全教育与培训工作,尤其是“三项岗位”人员的培训工作。
四、其他:
1、做好上级领导部门临时性安排工作。
2、解决与平朔矿区“大矿中小矿”相关问题,为XX年《采矿证》换证做好准备工作。
3、做好上、下部门的统配协调工作。
XX年7月4日
第二篇:
前半年工作总结
XX年妇产科前半年工作总结
及后半年工作计划
XX年是全县卫生系统的“医疗安全年”,在前半年我科本着以“医疗安全”为前提,我科全体医护人员求真务实,踏实苦干、团结一心、争取向院领导交出一份满意的答卷。
现将前半年工作总结以下:
一、在前半年我科本着以“医疗安全”为前提,根据妇产科工作的特殊性,特制订医疗安全工作制度,我科全体医护人员严格遵循该制度及各项操作规范,工作中相互扶持、互相理解、分工明确、各司其职、各负其责、依法执业、严防死守、杜绝纠纷和事故的发生。
二、在院领导班子的领导及监督下,我科全体医护人员及时完成病历书写,使病历质量上了一个新的台阶。
三、端正服务态度,制定并实施各项优质服务措施,就一步提高服务质量,为患者提供了良好的就医环境。
四、妇幼保健工作按时、按期、按质量完成了各项统计报表,认真对待每一次妇幼卫生工作的检查,受到了上级领导的一致好评。
并积极响应上级领导的号召,开展了新生儿疾病筛查工作,在刚起步的情况下,使新生儿疾病筛查率已达到60%。
XX年后半年工作计划:
一、继续以“医疗安全”为前提,认真执行各项规章制度及操作规范,认真及时完成病历书写,使各项医疗工作在上一个新台阶。
二、认真实施各项优质服务措施,提高病房管理及档次,努力为患者营造一个温馨舒适的就医环境。
三、在前半年狠抓医疗安全的基础上,适当放宽收治病人的限定,并从高风险低收入的产科逐步向低风险高收入的妇科转型。
四、加强全科人员业务学习,积极参加院部组织的各项技能比赛,并争取在比赛中取得良好成绩。
第三篇:
前半年工作总结.doc890
科技楼XX年上半年工作总结
时间对于充实的我们总是过得很快,-项目XX年施工期已经过去了半年。
在这半年里,本着“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
我科技大厦项目部认真总结以前的施工经验,在科技大厦工程建设中加大管理力度,使整个施工管理上了一个新台阶,并努力实现杨总提出的“一高一低,五个零”的管理目标,半年来,我项目部围绕这一工作要点,认真的开展本项目部的工作,在此时XX年上半年的工作情况作以下回顾。
一、主要工作成效
XX年上半年,我项目部按照公司制定的进度要求,主要完成了以下几项工作:
1、完成室内抹灰、顶层屋面工程,完成产值50万元。
2、玻璃幕墙工程按进度计划施工,已完成200万元。
3、完成室外化粪池工程、雨水管工程及其他零星工程,完成产值23万元。
共计完成总产值273万元。
二、加大质量检查力度,采取行之有效的管理措施。
1、加强技术管理,认真贯彻执行国家规定、操作规程和各项管理制度,明确岗位责任制,认真做好技术交底工作,除进行技术交底外还组织各班组召开技术交底会,对施工重点进行强调。
2、岗位责任制:
按质量目标分解,将质量责任层层挂牌,层层落实,由质检员行使质量否决权和奖罚权。
3、三检制:
主要分项工程质量严格检查,坚持“施工班组自检,项目部检查、监理验收”三检制。
4、内部工程例会:
每周项目部召开会议总结工程施工的进度、质量、安全情况,传达周一公司工程例会精神,明确各专业的施工顺序和工序穿插的交接关系及质量安全责任,加强各专业工程之间的协调、配合及工序的交接管理,保证施工顺序进行。
三、存在问题:
1、施工管理问题导致进度延缓。
在四月份开始了抹灰工程,由于施工队自身问题,人员一直保持在8-9人左右导致无法按进度进行,项目部多次要求都予以置之不理。
施工队管理人员甚至直接不和项目部人员进行沟通就直接找公司相关领导,导致公司领导、项目部管理人员、施工队管理人员沟通协调困难、混乱。
夏泽华施工队本身就施工组织能力较差、人员不到位,无法承担中大型清包工程,建议在以后定施工队时要对其施工能力进行考察。
2、在施工过程中,发现施工队之间存在转包,虽未对施工进度造成任何实质性影响,但却间接造成施工管理困难和在结算时存在一定劳务风险。
第四篇:
XX前半年工作总结
工作总结
半年以来,在中心主任的领导和同事们的协作、帮助下,通过自身努力,认真负责的完成了宣教科和领导安排的各种事项。
现将个人半年来学习、工作情况总结如下:
一.学习方面
学习方面虽然这几年我从事摄影工作较多,摄影说品也逐步提高,各方面的能力在科室指导下,以及同事的帮助下得到多方煅炼,但是与厅里高标准要求还有差距,要弥补这些差距,就必须加强自身学习,通过学习——实践——再学习,不断提高自己的能力。
我深知:
作为宣传人员,如果没有扎实的理论功底作基础,没有正确的理论指导实践工作,就不可能做好宣传这行工作。
今年以来,我在积极参加单位组织的各项学习活动,认真完成学习任务的基础上,还非常注重个人自学,年初征订了《数码摄影》。
在文字方面是我的软肋,自己也在努力学习和尝试着去写信息,坚持每天阅读各类文章,并认真做好读书笔记,努力做到融会贯通,联系实际,举一反三。
注重学习效果,做到活学活用,学以致用。
在工作中我对中心的工作有责任感,有多做事、干好工作的愿望。
敢于面对困难,能吃苦耐劳,(推荐访问)加班加点毫无怨言。
二.业务方面
我作为宣教科的一员,除积极完成我科室交办的各项工作以外,还保障机动车辆的正常运行和保养维护。
半年年以来,我认真完成了厅各处室及各事业单位大小会议42场的拍摄及资料存储,及时对一些大型活动的图片新闻给媒体的发送,分别在宁夏日报,华兴时报,新消息报,法治新报以及环保网都有刊登20多幅。
分别陪同宁夏电视台多个栏目以及各个媒体分别到五市的企业进行采访和拍摄专题片14次。
陪同广州环境科学研究院分别去启元药业,泰瑞药业,伊品味精等厂进行监测四天时间。
再次更改设计环保扑克牌,到盐池放电影一次。
在“六·五”世界环境日前夕努力配合科室策划安排当天活动的事宜,并提供大量制作展板的照片200多幅,参与广场宣传活动拍照及给媒体发送照片及图片新闻。
认真组织协调“六·五”清凉宁夏之夜演出活动的保障及拍照及给媒体发送照片。
整理收集1978年至XX年环保大事记图片240多幅。
向科级标准处提供XX年环保工作图片资料40多幅,向厅机关党委整理厅各会议及活动图片60多幅。
参加六五专项联合执法分别到吴忠和银川等多家企业,并参与12369进社区活动和公众开放日。
分别保障厅机关多个处室以及我中心和媒体进企业下农村采访拍摄的车辆使用行驶和维护保养。
三.存在的问题及打算
虽然自己平常也加强了学习,但是学习内容仅仅限于自己对口业务方面的学习,其它方面的知识看得比较少,知识面不广大。
所以在后半年里我将进一步加强学习,更好的适应中心的工作。
心再细一点,工作再认真点,避免出现不必要的错误,进一步提高工作质量。
加强各方面能力的煅炼,不断提高自己的办事、组织协调能力,提高工作效率。
为中心的发展添砖加瓦。
第五篇:
个人前半年工作总结
个人前半年工作总结
**年上半年,在市残联的正确领导下,在市卫生局的精心指导下,我院全面贯彻“三个代表”重要思想及十六届四中全会精神,树立和落实以人为本的科学发展观,紧紧围绕年初制定的“五个不动摇”这一目标,进一步增强全院职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识,坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在第一位,通过强化内部管理,构建长效机制,提高竞争实力,提升医院形象,团结拼搏,开拓创新,扎扎实实地地推动了我院物质文明、精神文明的协调发展,个人前半年工作总结。
现将工作总结如下:
一、累计为患者免费测量血压、义务咨询达200多人次;半年免除挂号费1万九千元;向灾区捐款达1000多元。
二、医疗质量明显改善。
门诊病历、门诊处方、住院病历均趋于规范,合格率80%,比去年同期上升5%.三、医疗业务明显增加。
共完成门诊量达38万人次,住院病人数为11人,实现业务总收入60万元,较去年同期增长20%.四、医疗服务明显提升。
导医服务、便民门诊、义诊活动、实行收费公示制等等,受到社会各界的好评。
三、医院管理进一步规范。
建立完善了《关于成立督查组的安排》、《值周制度》、《学习制度》、《科室员工互动制度》、《考勤考纪制度》、《科主任职责》、《罚款制度》等几项规章制度,使医院的各项工作步走上了制度化、规范化、科学化的轨道。
四、卫技人员素质明显提高。
有6名同志分别参加了自考和成人高考,20名同志参加了执业医师考试,10名同志报名参加资格考试,同时我院分别对主任、医生、护士、药房人员进行了理论知识的考核,全部获得了满意的成绩,全院卫技人员整体素质明显增强,个人总结《个人前半年工作总结》。
五、医德医风明显好转。
今年上半年,我院继续进一步行风建设,时刻贯彻以人为本的医疗服务理念,不仅让病人满意,更要让病人感动,成功地抢救了一例房颤重症患者;各科室继续对出院病人进行电话回访,建立三日内出院病人回访制度,使得病人满意度大幅度提高。
全院共收到表扬信、感谢信数十封,锦旗锦匾五面。
六、上半年,圆满地举办了第十五期盲人按摩培训班。
培训人员达25名。
在给他们讲授按摩基础的同时,尤其注重对他们进行思想政治教育,特别是“四自”精神的教育,使他们从心理上战胜残疾,重塑人生理想,同健全人一样实现人生价值。
七、基础设施建设投入明显加大。
今年上半年,我院在资金来源十分紧张的情况下,医学教,育网|搜集整理紧缩各项开支,进行医疗设备、房屋及基础设施、环境及综合服务能力建设,投资对医院环境进行了美化和亮化,整修了办公室,新建了洗衣房,康复训练室和门诊安装了空调,为病人提供舒适、美化环境,使医院整体水平有显著提高。
八、假肢矫形器部成绩喜人。
累计为肢残残疾人和老年人共提供助行轮椅5辆,拐杖8副,肢具5副;为享受公费医疗的肢残人装配假肢3人次;元月份利用春节期间向病人发放慰问信300多封;开展了免费检修保养假肢活动,共计60多人次;对3名特困肢残朋友装配假肢进行了优惠照顾,金额达1500元,业务总收入2万元,成绩喜人。
九、工伤保险定点康复手续已理顺。
今年,我院被定为工伤保险定点单位,经过种种努力,现已理顺了各种手续,为后半年的开展打下了基矗
十、先后在在电台、电视台、报纸、网络、印发宣传材料等形式宣传医院新形象,做到报纸有文章,电视有图像,电台有声音。
对外报道15篇,印发宣传材料10000余份,制作横幅、标语6条,健康教育4块、宣传牌8块,网站点率7300人次。
前厅部半年工作总结
前厅半年工作总结
一年之季在于春,一日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动,前厅半年工作总结。
除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格150元以上的住客,其次满100元房价住8次以上的客人,在下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行,工作总结《前厅半年工作总结》。
从一年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。
而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好。
在今后的工作中。
作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一,在此情况下根据工作需要对前台接待,行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。
其目的是牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。
大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访,形式以电话拜访和登门拜访为主,对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基矗
金钥匙服务学习归来后,由于自己对金钥匙专业知识的缺乏,在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务,在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。
在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
第二篇:
前厅部工作总结
前厅部六月份工作总结及七月份工作计划书
随着天气的逐渐炎热酒店生意也步入了淡季,散客及各单位会议接待也明显减少,6月份客房未能完成酒店下达的营业指示任务,具体工作总结如下:
一、本月工作完成情况
1、6月共接待了市委宣传部13间、中国人寿保险永州分公司18间、邵永高速公司24间、市财政局55间、地税局14间、市旅游局10间、深圳康哲药业第12届湖南省消化系统疾病学术交流会168间、市委接待处29间、**啤酒永州分公司45间,本月共接待散客2824人次,免费房224间,接待团队房1130间,日平均出租率为42.33%,客房销售额为940241(不含半日租,钟点房在内)。
2、成功的完成了vip团队接待,我部在做好各项工作的同时成功完成了6月26日省政府代省长徐守盛来永州视察灾情一行,我部按酒店要求全面起动vip服务程序,所需人员无条件加班,确保每个接待环节紧密,大堂副理全程进行跟踪服务,配合酒店成功完成了vip的接待工作。
3、重新制定了前厅部《班前会制度》,并在每天坚持落实,同时在每天的班前会上组织好员工学习每日一句英语。
4、认真组织好员工在三楼五号会议室学习“金钥匙”服务理念,使每位员工都深刻学习到金钥匙的服务理念“满意+惊喜”,并且在以后的工作中加以运用。
同时按酒店人力资源部的通知安排部门蒋卫萍和罗晓红参加了《形成自已的领导艺术》的培训。
5、配合相关部门做好深圳康哲药业第十二届湖南省消化系统疾病学术交流会议的重要接待,由于此次会议参会人员较多,房间一共有168间,故部门各岗位人员无条件停休并主动加班加点,此种丰献的精神值得表扬,同时我部也将在今后的工作中继续发扬此种精神,确保每个接待环节不出任何差错。
6、规范了前厅部各分部的交班本的书写格式,同时制定了《物品转交表》、《邮件收发记录表》来完善部门的相关表格。
二、本月工作的不足之处
1、vip接待有待进一步提高,在6月26日省政府代省长徐守盛来永州视察灾情一行中,行李生开车门服务手势不到位,接待员礼节礼貌不是很到位,及大堂副理在为徐省长开启专用电梯时电梯门关闭,针对以上状况部门将加大培训力度,完善各岗位操作流程与标准,以更高的标准接待好每一位宾客。
2、6月24日,由人力资源部何总监及大堂副理一同对大夜班的劳动纪律检查时发现我部接待员向春华有睡觉现象,我部将对此现象证明管理人员督导不到位,员工自觉意识不强才导致发生睡觉现象,针对此情况部门将会加强劳动纪律,杜绝上大夜班睡岗的现象再次发生。
3、总机方面在服务过程中出现语速慢不流畅,声音不够甜美,电话号码不熟导致转接电话出现差错,工作没延续性等问题,针对此状况部门正逐步的在加强培训,力争尽快改变现状提升服务质量。
4、部门员工在一直没有总监的情况下已经养成了没有工作
的目标性,且团队意识不强,针对此情况部门通过观看电视剧《亮剑》以及组织员工集体用餐等其它方式来促进部门的团队精神,使部门每位员工都能团结在一起,共同努力奋斗争创先进部门。
三、七月份的工作计划
1、制定好七月份前厅部的培训计划,并且按计划落实,同进在月底进行考核后,对礼宾部和总机视情况分别提拔出一名主管来激励员工。
2、制定好《前厅部内部管理制度》,来规范前厅部员工的纪律性和促进员的积极性。
3、按照营销部下发的七月一日建党节的促销方案和下月16日的中国传统情人节方案,积极的做好宣传及具体落实到各分部,加大力度推销情人节活动。
4、加强前厅部全体人员劳动纪律,杜绝上大夜班睡岗的现象再次发生。
5、从七月份开始前厅部成立质检小组,将在每周六下午15:
30分将会由部门总监、前厅主管及大堂副理对其各班组进行全面质检,并且将对其各分部出现的问题进行通报并及时整改,避免再次发生类似情况。
6、强抓部门细节工作,尤其在对客服务礼节及岗位操作细节方面。
着重从现场加以指导,加强日常工作的检查力度,抓好细节管理工作,做好各项日常工作的延续性。
第三篇:
前厅部年终工作总结
转眼间20xx年已经过去,迎接新一年的来临,回望过去展望未来,酒店发展业日趋激烈,怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题,那么作为酒店销售窗口的前厅部,是客人第一印象和最终印象形成的地方,酒店要发展,经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。
一年来,前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下,取得了一定的成绩和效益,当然离酒店的领导的标准要求还差甚远,还有许多需要完善和有待提高的地方,在此这一年来的工作向领导做一总结。
20xx年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。
鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。
一年之季在于春,一日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动。
除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格150元以上的住客,其次满100元房价住8次以上的客人,在下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。
而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好。
在今后的工作中。
作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一,在此情况下根据工作需要对前台接待,行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。
其目的是牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。
大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访,形式以电话拜访和登门拜访为主,对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后,由于自己对金钥匙专业知识的缺乏,在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务,在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。
在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
第四篇:
前厅部XX年工作总结
前厅部XX年工作总结
XX年即将结束,前厅部在酒店领导班子的正确领导和关心下,在各个部门的积极配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,丰富工作流程等方面着手开展了工作,较好地完成本年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。
现就本年主要工作作如下总结。
一.经营情况
年计划任务950万元,实际完成1000万元,超额50万元,(其中散客门市收入xx万元,平均房价xx元/间),占客房收入xx﹪,完成计划的xx%,收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作
1、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作
一年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议个;政务次,vip100次、度假次,共接待人数人次。
如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待市委等会议时,由于接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中。
2、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,难免会发生摩擦,协调的好坏在工作中将受到较大的影响,前厅部是酒店的中枢部门,它同餐饮、客房、康乐等都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动的与该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决好和处理好将对酒店带来一定的负面影响
3、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场情况,积极的推进散客房销售,根据酒店的激励机制同时根据市场的行情和当日的入住情况灵活掌握房价,入住率有所提高,强调前厅员工“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率,提高酒店的经济效益
4、加强业务培训,提高员工素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水平和管理水平,因此对员工个培训是我们工作的重点,今年来针对服务质量、仪容仪表、贵重物品寄存、礼节礼貌、售房技巧进行培训,提高员工综合素质,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技巧上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质
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