早教中心参观话术及注意事项.docx
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早教中心参观话术及注意事项.docx
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早教中心参观话术及注意事项
中心参观话术及注意事项
一话术
区域
标准话术
注意事项
1.
前台区
“妈妈您带宝宝来上课时,要现在这里刷卡签到,领取宝宝名贴,贴在宝宝衣服上,可以让中心每个人都知道宝宝的名字,这是建立宝宝社交的第一步。
”
“这里也会给宝宝提供一些小饼干,上课之前或者下课之后宝宝都可以来这里取小饼干的。
虽然家里有各种好吃的,但XX的这些小饼干总是孩子们的最爱。
”
一定要告诉家长今后上课的时候要在这里签到。
说话时尽量让家长产生期待与联想,将来孩子到中心之后的样子。
2.
休息区、水吧
“这里是休息区,有适合宝宝玩耍的各类益智玩具,软包沙发和宜家儿童专用桌椅,宝宝上课前和上完课都可以在这里玩耍,是非常安全的。
中心还为孩子和家长们提供了很多绘本和图书,便于家长与孩子一起亲子阅读,或者在等候期间学习育儿知识,通过言传身教帮助宝宝养成喜欢阅读的好习惯,对孩子的发展有着深远的影响。
”
“这里是水吧,提供冷热饮用水,可以在课前、课后给宝宝补充水。
另外,我们还准备有温奶器,如果您给宝宝带奶、果汁可以在这里加热一下。
您也可以在这里喝点茶,和其他家长交流一下育儿经验。
”
强调安全,还有书籍等。
尽量介绍的全面一些,让家长有到家一样的感觉。
3、
教学区
1)体能
教室
2)音乐
教室
3)艺术
教室
现在您看到的是我们active体能课的教室,专门为0-3岁幼儿设置的。
像您宝宝现在这个阶段就能上我们的体能课,体能课是根据小朋友注意力集中时间3-5分钟,将整个课程45分钟划分为10-13个不同的小游戏,这样做的目的是通过不断变化吸引宝宝的注意力,并让宝宝在注意力集中的间内体验到更多的东西。
并且,我们体能课的主题每2周变化一次,目的是为了带给孩子不同的体验和刺激,因为孩子的学习就是要通过不同的体验和刺激来完成的。
您看到的这些器械价值人民币45万元,教室地上铺的垫子是由奥运会专用器械厂商生产的,也就是说和我们奥运会运动员使用的垫子是一样的。
全部都由美国进口的,并且都是无毒安全环保材料制作的,白天我们中心会有专人进行消毒,中午不上课的时候,还会用紫外线灯光照射杀毒。
通过体能课,可以训练孩子的感官潜能,使孩子又敏锐的感官和良好的协调性,促进孩子的大肌肉,小肌肉的发育。
在这里孩子通过滚,爬,摇荡,攀爬等一系列运动,帮助孩子提高平衡能力,锻炼孩子的肢体力量,提高孩子身体灵活性,增强孩子的空间意识,自我身体认知力,以及记忆力等等。
可以根据宝宝月龄介绍几个教具的使用方法及课程活动益处。
(使宝宝的视觉、触觉、体能……都能很好的发展,宝宝在这里是最快乐自信的孩子。
)我们的课程教案都是由北美专门的儿童心理学家和教育学家设计的,看起来简单,其实都是在理论依据基础上精心设计出来的游戏,所以能够针对**(宝宝名字)的不同发展阶段,开发他的潜能。
因为我们上课使用英文授课的,妈妈您的英语水平如何?
A.如果家长说听不懂,那么我们的话术:
“没关系,我们每周会发《家长指南》上面会有上课内容的介绍,就是为了把早教课堂延伸到家庭中,妈妈可以课后在家里帮助宝宝复习,同时也丰富了您和宝宝亲子交流的游戏方法。
”B.如果家长说还可以,那么我们的话术:
“那太好了,您可以比其他家长更好的配合指导师,帮助孩子更好的吸收课堂内容,效果更好。
”
引领家长出体能课教室,到音乐课教室途中:
“当然来XX上课不仅仅是您的宝宝在学习,也是您在学习,可以让第一次做父母的您学到您宝宝每个月龄段各方面发育的知识,也可以使您能更好的与宝宝相处,更好的了解他。
而且你还能交到不少和您同龄的父母朋友。
”
您现在看到的是我们music音乐课的教室,专门为0-5岁幼儿设置的。
您看我们这个教室的墙体用的是软包,目的是为了吸音,上课的时候让孩子听到的音乐效果会更好。
地上我们铺的是植绒地毯,这个和我们家里用的普通地毯是不一样的,普通地毯的毛比较长,特别容易滋生寄生虫,但植绒地毯的毛比较短,非常便于平时的清洁。
音乐课程采用了奥尔夫(Orff),科达依(Kodaly),和铃木(Suzuki)音乐的综合音乐学习方法。
包括乐器探索,音乐游戏,音乐倾听,歌唱舞蹈,音乐故事,创意音乐旅程等环节,其中我们有40多种打击乐器。
通过说,唱,跳,表演等快乐教学形式让孩子学习节奏,韵律等基本音乐知识,并且培养孩子的创造力,自信心,专注力,社会交往能力,语言能力,逻辑思维能力和情感人格的全面发展。
国外有人做过调查发现音乐课成绩优异的学生,往往数学课的成绩也非常出色。
爱因斯坦从小就深受音乐的陶冶,他曾近说过:
“音乐赋予我的直觉,对我的新发现运动物体的光学原理有着极大的帮助。
”可见,音乐对人的影响作用有多大了。
(后面可以加孩子具体怎么上课,什么形式内容。
)
音乐小镇(适合0-18个月的宝宝)
想象一下,您的孩子在毯子上轻轻的游弋或者与您绕着其他家庭一起跳舞。
我们将为您和的孩子提供一个不同与任何其它幼教场所的愉悦环境。
通过发声游戏、物体探索、乐器探索,和声活动,音乐舞步,以及有创造力的肢体活动和丰富多彩的文学内容感受音调、音色,节奏等基本音乐知识,并且帮助建立宝宝与父母之间珍贵的亲子关系。
在欣赏、感受各种音乐的过程中,宝宝的所有感官被激活,逐步培养他们对音乐的敏感度,促进宝宝大脑发育以及培养宝宝音乐气质。
音乐时光(18-36个月)
您可以发出大象那样的声音么?
或者像小青蛙一样跳着走?
我们通过鼓励孩子们参与课程活动,带领孩子进入到充满音乐的世界里。
我们一起学习模仿声音,舞动身体,拍打节奏,唱歌表演等等活动,帮助孩子建立自信心,自制力,促进大脑发育,语言能力,社交能力,空间感知力。
指导师会拿着麦克风让每个人都以轮流发言和相互倾听的方式培养孩子们的社交技能。
很多孩子开始是在舔麦克风不出声,后来是回到家偷偷唱,最后能在教室里拿着麦克风大声唱出来。
45分钟之内孩子们享受唱歌、运动、倾听和相互之间交往以及玩耍简单乐器的快乐。
音乐畅想(3-5岁)
课程中运用多层次感知的方式教授孩子基础音乐概念,例如:
大声和小声,高音和低音,连音和短音,节奏快与慢等。
课程内容包括角色扮演、故事文化学习、不同流派音乐欣赏、以及如何使用自己的声音。
每节课都是一次奇幻之旅,带领宝宝进入音乐故事情境,通过玩乐器,唱歌和发声游戏等等。
用音乐的力量,培养孩子自信心,自制力,协调能力,语言表达能力,创造力,专注力以及倾听的技能。
为未来更深一步的音乐学习奠定基础。
引领家长到艺术课教室:
“宝宝18个月后,就可以上艺术课了。
艺术课可以帮助孩子开发想象力、创造力,延长注意力,以及对手部精细动作的发育都有好处。
”
可以举例我们E2课程中的自由绘画环节:
“将来我们的宝宝就在这里上艺术课,指导师会在墙上贴上大白纸,宝宝穿上防水围裙,手拿调色板和画笔,发挥想象力,在纸上自由作画。
从一开始可能只用笔集中在一个地方涂抹,到后来会自己进行整张纸布局,对孩子来说是很大的挑战。
”
接下来介绍下艺术课的教具和材料。
“我们上课的材料是非常丰富的,出了常规的颜料画刷,我们还有各种材质、形状的绘画工具,比如海绵滚、泡沫刷、小球、汽车轮胎、宝宝的手脚等等。
我们使用的是美国进口的儿童专用无毒可水洗颜料,非常安全环保。
妈妈不用担心宝宝吃进嘴里或者弄脏衣服。
”
艺术课主要有绘画、积木搭建、拼图游戏、泥塑、手工制作等形式。
艺术课时每个月一个大主题,一周一个小主题。
举个例子:
如果这个月的主题是夏天,那么第一周我们上的是的沙滩球的主题,第二周是沙子的主题,第三周是海水主题,第四周是贝壳主题。
这样是为了给孩子带来不同的体验,激发他的好奇心和兴趣点,培养孩子的想象力,创造力,专注力,认知能力和精细动作,上课的过程中孩子是会跟老师去交流的,从而提高孩子的自我表达能力和自信心。
(后面可以加孩子具体怎么上课,什么形式内容。
)
艺术课教室还会同时兼做科学探索、学前教育、厨厨乐课程的教室。
等到宝宝2岁半以后可以逐步升班上这些课程。
XX的科学探索课程,针对的是3-6岁以上的孩子上的,把枯燥的科学变成充满乐趣的活动,从生物、地球、天文、科技、物理、数学六大学科的学习,通过丰富的材料及多种形式的游戏、试验及动手参与活动,让孩子参与到科学探索的过程中来。
培养孩子对科学的认知,了解科学的力量,帮助孩子提高对环境感知力与适应力,对事物的观察能力和判断能力,对问题的解决能力和动手能力。
例如课上老师会问孩子:
“知不知道彩虹是怎么形成的?
树叶为什么会变颜色?
”然后,我们老师会通过一些科学小实验,来告诉孩子们这些科学原理,理解日常生活中所见到的现象。
学前教育课是美国幼儿园教学内容的浓
学前教育课程,专门为2岁半-5岁的孩子设置的。
引用的是美国幼儿园的全套教程,课时长达90分钟,是由孩子单独进教室上课的,为了让他有半年的时间能更好的去适应幼儿园的环境。
课程中我们融入了音乐游戏,集体游戏,数学基础,艺术手工,角色扮演,社会研究等10多个环节,帮助孩子通过游戏的方式能够更容易的理解概念并真正吸收知识,学会自我表达和沟通技巧,提高解决问题的能力和领导能力。
例如:
我们会让通过游戏的方式让孩子去找不同的图形或者是字母。
厨厨乐”烹饪课程专为3-6岁幼儿设计的食谱,通过观察、触觉、嗅觉、品尝和动手丰富孩子的经验,帮助孩子认知各种蔬菜、调料等食材,进一步理解烹饪的理念,学习如何烹饪、烹饪安全、餐桌礼仪,以及如何做家里的厨房小帮手。
同时,了解各国不同的美食,自己动手制作蛋糕、寿司、泡菜、三明治,享受制作食物的过程与奇妙,和大家一起享用自己的劳动成果,体会团队合作与共同分享的快乐,进而促进孩子左右脑共同发展,让孩子在快乐中经历美味教育体验。
注意:
遇到A1阶段的宝宝家长,一定要在进教室时就和家长说:
“家长您是不是觉得宝宝很小,这些焦距都玩不了,怎么上课呢?
对于6个月以下的宝宝,我们是在中心垫子上面上课的,指导师会在垫子上铺浴巾,宝宝躺在上面,你和宝宝进行互动。
(讲解时,要亲自示范效果更好)这个阶段宝宝是相对被动的,课程重点是针对父母如何掌握与宝宝互动的方法。
要强调,这里不是游乐场,这些设施都是教具,是根据宝宝月龄发育特点设计课程使用的。
可以让妈妈自己触摸下海绵的材质,弹性、支撑效果很好,表面回弹很快,不变形、不起皱。
多具例子,多提及宝宝将来上课的样子,就好像他已经是XX的会员了。
音乐课的确可以帮助宝宝语言发育,但上课的时候并没有特别针对语言方面的训练,只是利用一些声音模仿来辅助宝宝发现和使用自己的语言能力,因此顾问在介绍的时候不要特别夸大这方面的功效。
音乐课的年龄划分,不是依据孩子的体能发育阶段,而是依据孩子对音乐的感知能力,即吸收到表达的过程来划分的。
这个阶段是孩子表达的过程,举例要与家长产生共鸣很重要。
如果遇到宝宝还很小,距离上艺术课的年龄还有一定差距时,请加上一句:
“虽然我们的**(宝宝名字)还很小,还有**个月才能到这个教室上课,但我还是不得不介绍我们的艺术课教室。
”(让家长产生期待,以后到了18个月会很积极问你什么时候可以上艺术课)
如果宝宝年龄2岁多,家长表现出兴趣,多举几个代表性课程活动案例,如火山喷发模拟、鸡蛋浮力实验、人体模仿洗衣机等等。
举一节的内容,告知家长课程如何围绕一个主题,让孩子通过多种互动形式全方位了解主题概念及相关知识。
简单讲解厨厨乐课程的益处,并列举几个课堂中的趣事。
如:
宝宝会一边做一边吃,常常指导师还没发完一轮,前面的宝宝已经把要用的食材吃完了。
4、走廊
课程表
宣传栏
作品栏
刚才向您介绍了XX的课程,有体能、艺术、音乐、学前、厨厨乐、科学探索。
我们宝宝现在可以上体能的*阶段,本周的主题是****;音乐课是*阶段,主题**;艺术课的第*阶段,主题是***。
我们平时周内有课、周末也有课,如果带宝宝来上课,您会选择哪个段?
”
中心前段时间做的活动和育儿知识分享。
以后我们的近期活动预告、活动展示都会在这里,并且定期更新育儿知识的内容,今后您要经常留意这里。
这是小朋友们在艺术课上完成的作品,将来这里也会有咱们**(宝宝名字)的作品。
将作品展示出来可以增加孩子的成就感和自信心。
一边讲一边用手指课表上对应的课程。
体能课2周一个主题,艺术每月一个大主题,每周一个小主题;音乐课每期一个主题。
注意观察家长反应。
有可能您和宝宝的照片将来也会出现在这里。
5、
生活区
1)卫生间
2)洗手台
3)育婴室
这是卫生间,里面有小朋友专用的小马桶,XX特别关注小朋友需求。
同时这也是对孩子自立能力锻炼的一个好机会。
这里是宝宝们特别喜欢的地方,因为这是专门为孩子定做的洗手台,他们可以在这里自己洗手,我们全年提供温水,并且这里有正确洗手的示意图和节约用水的标识,帮助宝宝从小养成爱良好的生活习惯。
这个独立的小房间,是专门为小宝宝和妈妈设计的,可以在这里为宝宝换尿布、喂奶。
这里的灯光可以根据需要进行调节,适合不同时间给孩子营造舒适的环境。
就算宝宝已经大了,还是要向家长介绍。
“虽然我们的孩子大了,但我还是要向您介绍一下,如果您将来带朋友来这里,恰巧她的宝宝很小,您就带她来这里休息。
”
6、办公区
这是顾问办公区我就在这里办公,以后您有任何事情,如果没有看到我在前台,就可以到这里找我。
指导师的办公区在这里,我们的指导师在这里休息,您如果有育儿及课程方面问题,可以在这里找到我们的指导师。
7、清洁间
这间是宝洁阿姨存放保洁用品,清洗教具的房间,我们使用的洗涤产品都是知名品牌,为的就是给孩子提供安全、卫生的环境。
这里有衣物烘干机,上次有个宝宝尿湿裤子,或者弄湿了衣服,妈妈没有带换洗衣物,我们的保洁阿姨会帮忙清洗并烘干衣物。
8、洽谈区
最后要回到洽谈区,开始谈及具体的课程方案、价格等具体内容
二注意事项
1.在做ShowCenter的过程中,记得要微笑着与中心的会员小朋友打招呼,并记得与同事打招呼,尽可能用英文。
2.在做ShowCenter的过程中,请使用肯定起包包会成为会员的语气进行交流。
如:
以后童童可以在周内由奶奶带来中心,童童就可以在这里换纸尿裤,可以……
3.在做ShowCenter的过程中,请有意识地介绍在中心的小朋友的变化过程,如:
那位是豆豆小朋友,她8个月的时候来中心,第一节课一直哭,现在……
4.了解宝宝的生长发育状态及环境,运用XX早教理论及相关课程知识,针对性的了解到宝宝的薄弱环节。
5.根据宝宝发育的薄弱环节,运用家长指南,课程活动讲解等,介绍我们的课程。
6.销售的过程要注意掌握控制过程的主动权,不要被客人牵着走,调理清晰。
7.咨询时,尽快做到了解对方的问题和思路,积极把握回应对方感受;
8.把握沟通技巧、理解分析技巧、询问技巧、处理冲突技巧,从而根据各顾客不同特点,进行探索,在基础销售的基础上形成个人风格;
9.不露痕迹引领客户签约报名,打到最终目的;
10.尽量记住每一位来访者宝宝昵称,当再次来访时,能够直接叫出名字,让每一位顾客认为我们很重视她的孩子;
11.针对价格介绍,逐步为客户说出本月优惠政策,满足客户占便宜心里。
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