送团服务.ppt
- 文档编号:9559137
- 上传时间:2023-05-20
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送团服务.ppt
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地陪导游服务程序,送团服务,旅游13班,导游实务,温故知新,知识目标1、识记地陪送团服务的流程2、学会送团前地陪应做的准备工作3、会编写欢送辞4、背诵送团中的服务技巧能力目标1、能模拟实操地陪的送团服务2、培养小组团结协作的能力情感目标1、感受小组合作的乐趣2、体验导游服务的程序,北京来的旅游团,将于5月4日结束在山东的参观游览。
当晚,在烟台*宾馆用餐完毕稍事休息后,将去烟台火车站,乘坐K286次列车(发车时间是22时25分)离开。
地陪小王应该做好票据、行李、退房等服务工作,致欢送辞,协作办理离站手续,与游客告别。
任务分析,送团服务,任务实施-模拟实训,由学生分别扮演地陪、全陪、领队、司机、游客、饭店总服务台和行李员。
学生分小组模拟:
1、送团服务2、离店服务3、送行服务,重点知识点拨,时间:
1、前一天:
核实、确定出行李、归还证件、发放征求意见表2、提前72小时:
离境飞机团3、中午12点前:
退房4、提前抵达离站地点:
出境或沿海航班2小时国内航班1.5小时乘火车1小时,四核实计划时间、票面时间、时刻表时间、问询时间,送行国内航班,交通工具离开后,地陪才可以离开。
国际航班,旅游团进入隔离区后,地陪方可离开,送辞的内容:
感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语,考点追踪,1.如果旅游团是乘飞机从本站离境,地陪应提醒或协助领队提前确认机票的时间是()A.离境前一天B.离境前72小时C.离境前2小时D.离境前1小时2.地陪在送乘坐出境航班离开的旅游团(者)时,应提前抵达机场的时间是()。
A.2小时B.90分钟C.1小时D.45分钟3.地陪在送乘坐国内航班离开的旅游团(者)时,应提前抵达机场的时间是()。
A.2小时B.90分钟C.1小时D.45分钟,B,A,B,火车呢?
考点练习,1.旅游团离开的前一天,地陪应对交通票据时间做到四核实,即核实()A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问询时间2.按照地陪导游服务程序,在旅游团离开本地或送站的前一天,有关地陪应做好的工作下列说法正确的有()A.做好旅游团离开的交通票据核实工作B.与领队、全陪商定出行李的时间C.提提醒游客尽早与饭店结清有关账目D.地陪检查自己的物品,看是否保留有游客的证件、票据等,ABCD,ABCD,课堂小结,作业布置,1、每个人根据自己的风格编写一篇欢送辞2、练习册上的填空、单项选择题、多项选择完成在作业本上3、复习巩固本节内容,谢谢聆听,
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