业务员的沟通技巧.ppt
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业务员的沟通技巧.ppt
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业务员的沟通技巧,课程内容,沟通的种类。
沟通技巧于推销上之运用。
运用探询来发现问题。
养成良好的倾听习惯。
解决问题并满足客户的需求。
什么是沟通,有沟才能通。
有沟不一定通。
沟通的种类,语文的:
口头方式书面方式非语文的:
体态语言、身体特征触摸行为、音调语言空间语言、饰物、环境因素,什么是好的沟通?
默契不需要花费很多时间,探询的内容,同业的状况。
产品销售状况。
店头经营状况。
需求状况。
其他相关问题。
问话的原则,不能给对方太大的压力。
必须发自内心的真诚。
必须关心、了解对方。
使自己显得可心信赖。
能深入探讨,以发现问题和需求。
问话的方法,闭锁式问话法。
开放式问话法。
开放式问话的类型,启发性问话。
意见性问话。
经验性问话。
确认性问话。
主观性问话。
客观性问话。
倾听的重要性,聆听取得信任。
拉近距离。
收集资讯。
问题,人为什么有2只耳朵而只有1张嘴?
倾听的类型,选择性倾听。
反应性倾听。
同理心倾听。
听话的技巧,注意聆听。
点头、微笑。
了解客户。
听出真意。
不打断谈话。
及时回答。
说话的技巧,谈话的对等性答话的即时性语音落点的正确性说话的包容性,说话的态度,适当手势保持微笑注视对方,
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- 业务员 沟通 技巧
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