形象礼仪.ppt
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形象礼仪.ppt
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前言,人无礼,无以立。
孔子,人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁.-荀子,2,3,现代人为什么学礼仪?
第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”荀子第二提升个人素质“为人子方少时,亲师友习礼仪”三字经“不学礼,无以立”孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度,1什么是礼仪?
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
其中由三个方面构成:
礼貌、礼节、仪式,从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看交往的“艺术”从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。
6,礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
7,自尊,首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后,术业有专攻”第三要尊重自己的公司。
8,尊重他人的三原则,接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
9,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养,2礼仪的功能,从个人角度有助于提高人们的自身修养。
有助于美化自身、美化生活。
有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。
有助于净化社会风气。
礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。
在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求。
3、礼的起源和发展,古代礼仪甲骨文中的“礼”字,“祭祀”,三纲五常,男尊女卑一个特点:
下意识现代礼仪内容日趋简单化,标准日趋国际化,与此相对:
有意识,“求职面试”,4、礼仪的原则,尊重的原则自律的原则宽容的原则适度的原则,14,课程目录,个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪,第一篇:
仪表礼仪,每一个细节都是你素养的展现!
16,第一印象,一个人永远没有机会给别人留下第一印象,6秒,17,声音音调,语气,用词,说话速度,音量,外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上-形象、声音,言词内容,第一印象,18,您应当拥有的,19,商务人士形象基本要求,仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅,20,清洁清洁要求:
洁净卫生局部要点:
发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。
21,发型要求(男士女士)遵循上限、侧限及下限要求,22,女士:
前不盖额,后不过肩提倡:
盘发大忌:
披发,23,面部修饰,胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯,养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外,极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁衣必整、纽必结,24,服装穿着要求,合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整,25,服饰的“TPO”原则,26,A、男士着装:
-职业装的颜色和尺寸-西服的扣子系法-西服口袋B、女士着装:
-风格鉴定-禁忌C、饰物搭配,仪表礼仪,1男士西装礼仪,西装起源于欧洲,有独特的着装标准。
西方人穿西装,常根据不同的场合和季节选择不同颜色。
重大礼节性场合着深色西装,上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。
从肤色角度考虑,中国人在社交场合,宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装,这些颜色不仅端庄儒雅,而且能将面色衬托得更有光彩。
二个原则四个禁忌,三色原则单一规律鞋子、腰带、公文包,袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西,不同款式的领带,*斜纹:
果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合。
*圆点,方格:
中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。
*不规则图案:
活泼、有个性、创意和朝气较随意,适合酒会、宴会和约会。
领带夹:
一般情况下不带,应在领结下3/5处。
她们给你的感觉有什么不同?
2女士着装礼仪,职业女装的基本类型套裙、连衣裙、旗袍,补充小知识,“H”型造型套裙上衣较为宽松,裙子亦多为筒式。
这样一来,上衣与下裙便给人以直上直下,浑然一体之感。
它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气,也可以为身材肥胖者遮掩。
“X”型造型套裙上衣多为紧身式,裙子则大都是喇叭式。
实际上,它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。
此种造型的套裙轮廓清晰而生动,可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
补充小知识,“A”型造型套裙上衣为紧身式,裙子则为宽松式。
此种上紧下松的造型,既能体现着装者上半身的身材优势,又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。
不仅如此,它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。
“Y”型造型套裙上衣为松身式,裙子多为紧身式,并且以筒式为主。
它的基本造型,实际上就是上松下紧。
一般来说,它意在遮掩着装者上半身的短处,同时表现出下半身的长处。
此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。
40,商务礼仪仪容仪表(女士篇),1、商务着装要求五不准,职业套装(裙装)一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子,不穿镂花的丝袜袜子长度,避免出现三节腿,41,商务礼仪仪容仪表(女士篇),2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:
化妆要自然,力求妆成有却无化妆要美化,不能化另类妆化妆应避人,42,商务礼仪仪容仪表(女士篇),3、装饰要求,原则一:
符合身份,不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰,不戴展示性别魅力的饰品原则二:
同质同色原则三:
以少为宜:
数量不超过两件,二、仪态礼仪,仪态:
人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪,比用语言更加真实、生动。
三仪态礼仪,站姿头正,颈挺直。
双肩展开向下沉,人体有向上的感觉。
收腹、立腰、提臀。
两腿并拢,膝盖挺直,小腿往后发力,人体的重心在前脚掌。
女士四指并拢,虎口张开,双臂自然放松将右手搭在左手上,拇指交叉,体现女性线条的流畅美。
脚跟并拢,脚尖分开呈v字型。
男士可将两脚分开与肩同宽,也可呈v字型,双手放到臀部上,塑造好男性轮廓的美。
站立时应保持面带微笑。
二、仪态礼仪,座姿座如“钟”1双腿垂直式2双腿斜放式3双脚内收式,坐姿说明:
入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。
身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
男士说明:
可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
女士说明:
入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
图21图2-2,47,深坐松懈轻闲,中坐沉稳严谨,浅坐谦虚恭敬,警示:
严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,忌:
东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动,坐姿基本要点(演练),仪态礼仪(4/4),走姿以端正的站立姿态为基础,以大关节带动小关节,排除多余的肌紧张,要走得轻巧、自如、稳健、大方。
手姿手面朝前上,四指轻并拢,大拇指轻靠食指内侧,以肩关节为轴心,从身侧弧线从前向所指方向展开。
蹲姿一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,脚后跟提起,脚掌着地,臀部向下。
上车,下车,52,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到眼到:
要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到:
讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。
意到:
通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
53,个人风度,风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。
54,微笑微笑的意义练习站姿基本要点(演练)坐姿基本要点注意点女性形体如何保持健康向上的状态,仪态礼仪,55,体位手位脚位禁忌,56,忌:
身体歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸,57,接听电话基本观念,电话扮演内外联系工作的第一线角色,完全靠声音和语言与对方沟通,客户满意是否常靠这一线间。
以客为尊将心比心判断与应变,三种观念,长期培养,不断磨练,日久就能“心口合一”应对自然确当。
58,接电话者的应对顺序,祝福语,放下话筒,59,接听电话的基本礼貌,接打电话前先排除嘈杂的声音切忌拿起电话就“喂”“厦门电信,您好!
我是曲莹。
”转接电话时,应按下保留或盖住话筒。
代接电话时避免贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品,60,接待电话时的应对技巧,“刚好出差,预定在X日回来,请问我能帮助您吗?
外出中:
“XX正好外出,请问我能帮助您吗?
”,休假:
“XX今天正好休假,X日才上班,请问我能帮助您吗?
”,上洗手间:
“正好部在座位上,大约X分钟后回来,请问我能帮助您吗?
”,讲电话中:
“XX正好在讲电话,可能要等X分钟,请问我能帮助您吗?
”,出差:
61,移动电话礼仪,在访客或会议中务必关机或由他人代接礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室(用餐场合)接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量,缩短通话时间,62,女士:
容貌-气质男士:
风度-学识,小结:
63,谢谢大家!
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