专卖店员工销售心态培训.ppt
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专卖店员工销售心态培训.ppt
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销售人员心态学习,什么是态度销售人员要具备的心态如何调整自己,什么是态度,心态决定一切!
这句话就常常出现在我们的耳边。
这句话是谁讲的呢?
是曾任国家队教练米卢对中国国足讲的,也是对中国国人讲的。
那倒底什么是态度呢?
下面给大家讲个小故事,有一个教授找了九个人作实验。
教授说,你们九个人听我的指挥,走过这个曲曲弯弯的小桥,千万别掉下去,不过掉下去也没关系,底下就是一点水。
九个人听明白了,哗啦哗啦都走过去了。
走过去后,教授打开了一盏黄灯,透过黄灯九个人看到,桥底下不仅仅是一点水,而且还有几条在蠕动的鳄鱼。
九个人吓了一跳,庆幸刚才没掉下去。
教授问,现在你们谁敢走回来?
没人敢走了。
教授说,你们要用心理暗示,想象自己走在坚固的铁桥上,诱导了半天,终于有三个人站起来,愿意尝试一下。
第一个人颤颤巍巍,走的时间多花了一倍;第二个人哆哆嗦嗦,走了一半再也坚持不住了,吓得趴在桥上;第三个人才走了三步就吓爬下了。
教授这时打开了所有的灯,大家这才发现,在桥和鳄鱼之间还有一层网,网是黄色的,刚才在黄灯下看不清楚。
大家现在不怕了,说要知道有网我们早就过去了,几个人哗啦哗啦都走过来了。
只有一个人不敢走,教授问他,你怎么回事?
这个人说,我担心网不结实。
以上这个试验揭示的原理是心态影响能力。
态度是一个人对待事物的一种驱动力,不同的态度将决定产生不同的驱动作用。
好的态度产生好的驱动力,注定会得到好的结果,而不好的态度也会产生不好的驱动力,注定会得到不好的结果。
有两个来自同一镇上的书生进京赶考,在路上看见一副棺材。
一个书生想,完了,完了,棺材的寓意不好,我这次肯定考不上。
到了考场,文思枯竭,什么也答不出来,一塌糊涂,落榜了!
而另一个书生却这样想,棺材,“棺”不就是“官”吗?
“材”不就是“财”吗?
简直太好了!
我这次肯定要中前三甲。
考场上文思泉涌,洋洋洒洒答完题,结果中了状元!
后来两个人都回到乡里,见到人异口同声:
棺材真灵啊!
启示:
同样的事情,以不同的心态来对待,带来的结果截然不同。
作为销售人员,又应该有什么样的心态呢?
1、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。
积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来,产品或销售肯定都有好的方面,也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待.(鸡蛋里挑骨头)2、主动的心态(要求:
比对手对顾客更主动!
)主动是什么?
主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。
在竞争异常激烈的*,被动就会挨打,主动就可以占据优势地位。
主动就是增加更多销售机会、给对手更少机会!
不要放过任何一个顾客、一次销售机会!
3、包容的心态作为销售人员,也会接触到各种各样的消费者。
这个消费者有这样的需求,那个消费者有那样的需求。
我们是为以顾客提供服务的,满足客户需求的,这就要求我们学会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。
4、自信的心态自信是一切行动的源动力,没有了自信就没有的行动。
我们对自己服务的企业充满自信,对我们的产品充满自信,对自己的能力充满自信,对同事充满自信,对未来充满自信。
自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求,我们的一切活动都是有价值的。
很多销售人员自己都不相信自己的产品,又怎么样说服别人相信自己的产品。
如果你充满了自信,你也就会充满了干劲,你开始感觉到这些事情是我们可以完成的,是我们应该完成的。
5、行动的心态行动是最有说服力的。
真实的行动胜过千言万语。
我们需要用行动去证明自己的存在,证明自己的价值;我们需要用行动去完成我们的目标。
如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上,不去付诸行动,那计划就不能执行,目标就不能实现,愿景就是肥皂泡。
6、学习的心态干到老,学到老。
市场在变、对手在变、产品在变、消费者在变,实力和能力的打拼将越加激烈。
谁不去学习,谁就不能提高,谁就不会去创新,谁的武器就会落后。
同事是老师;上级是老师;顾客是老师;竞争对手是老师。
学习不但是一种心态,更应该是我们的一种生活方式。
二十一世纪,谁会学习,谁就会成功,学习成为了自己的竞争力,也成为了品牌的竞争力。
7、老板的心态如果今天柜台没有形成销售?
大家认为是亏了、还是不亏赚呢?
肯定是亏了!
为什么呢?
A柜台每天都是有费用的B今天浪费了一天时间C.也许对手还销售了你具备了老板的心态,当成自己的生意,不要认为自己永远是打工者。
学会象老板一样思考、老板一样的去看待销售工作,有一天我们也做生意时候,你才能做一个合格的老板,如何调整自己,问一个问题:
如果有人说你长的很丑?
你如何办?
如何调整!
接下来与大家分享一些调整自己的方法:
休息.休息.,Break,10,首先要改变态度:
有一个成语叫“塞翁失马,焉知祸福”,是这样的传说:
在古老的东方,有一个智者,他的一匹马丢了,邻居说你真倒霉,智者回答,是好是坏还不知道呢;不久丢失的马领着一匹野马回来了,邻居说,你太幸运了,多了一匹马,智者回答,是好是坏还不知道呢;儿子骑野马,从马上摔下来,腿摔断了,邻居说,你真倒霉,就这么一个儿子,腿还断了,智者回答,是好是坏还不知道呢;过一段时间,皇帝征兵,胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了,智者的儿子由于腿断了不能打仗,未被征兵还活者.故事就讲到这里,我们可以继续推理,邻居说,你真幸运,儿子还活着,智者回答,是好是坏还不知道呢;儿子结婚了,邻居说,你真好,断腿的儿子还找到了媳妇,智者回答,是好是坏还不知道呢.所以从大尺度的时间来看,任何事情是好是坏还不知道呢.这样想,人就会变得洒脱,平淡一些,浙江大学有两个女同学甲、乙是好朋友,大学毕业后留校当老师,很幸运每人都生了两个儿子。
甲的两个儿子很争气,都考到美国留学了,乙的两个儿子不争气,全都干了“的哥”,你们说甲、乙谁自豪?
人们都羡慕甲,说你真好,两个儿子都考到美国留学了。
但是遗憾的是,甲并没有感到开心,反而是乙的两个儿子每逢节假日就开车看自己的母亲,接母亲出去玩,大事小情照顾得非常好,乙日子过得非常开心。
甲非常羡慕乙,所以是好是坏不知道呢。
也许你说,不要紧,甲移民到美国就行了,就能享受天伦之乐了。
我告诉你,是好是坏不知道呢,你把一棵老树移植到另外一个地方,它根本活不了。
甲适应了杭州的社会、生态系统,到美国后水土不服,语言不通,没有朋友,孤单,她总不能每天傻呼呼吸点儿空气,啥也不说吧,那不成了地下老鼠了吗?
杭州是世界最佳的人居地方,你移民到美国干吗去?
美国哪有西湖啊,有湖没人看,没人看的地方你看它干吗?
你总不能每天对着水发傻吧,是好是坏不知道呢!
我们改变不了事情就要改变对事情的态度。
有一个女士长得很漂亮,经过漫长的选择终于和一个男士结婚了,没想到两年后她被男士抛弃了,更不幸的是孩子也死了。
女士万念俱灭,准备自杀。
她选择了跳海,就上了一个老头的船,船开到大海中,她准备跳下去。
请大家想想看,这个老头怎么和女士沟通,女士才能不跳海?
有人猜老头会不会这样说,你看我行不行啊?
我还没老伴呢。
这样说女士一定跳下去。
最后老头拉住她说,姑娘,两年前你是啥样子?
女士自豪地说,两年前我是单身贵族,追求我的人很多,我既没有先生的拖累,又没有孩子的烦恼。
现在悲惨了,我既没先生,又没孩子。
老头说,这两者不是一样的吗?
两年前你没有先生,现在你也没有先生;两年前你没有孩子,现在你也没有孩子,你和两年前一样漂亮,有啥想不开的?
从头再来。
老头的话把女士给逗乐了,女士不想跳海了,从头再来。
改变了态度就有了激情,有了激情就有了奋发向上的斗志,结果就会变化,有一个经典案例是这样说的,一个小孩和一个水手聊天,小孩问水手,大海那么恐怖,你怎么敢到海上去呢?
水手说,大海也有很美丽的时候。
小孩问,你爷爷死在哪儿?
水手说,我爷爷死在海上。
小孩问,你父亲死在哪儿?
水手说,我父亲也死在海上。
小孩接着说,那你怎么还敢到海上去呢?
水手反问小孩,你爷爷在哪儿死的?
小孩说,我爷爷是在床上死的。
水手问,你父亲在哪儿死的?
小孩说,我父亲也是在床上死的。
水手问,那你怎么还敢到床上去呢?
别人掉到海里你不一定掉到海里,别人出问题你不一定出问题。
心态影响人的能力,能力影响人的命运。
生命的质量取决于你每天的心态,如你能保证眼下心情好,你就能保证今天一天心情好,如果你能保证每天心情好,你就会获得很好的生命质量,体验别人体验不到的靓丽的生活。
其次:
活在当下、面对现实,活在当下的英文是Liveinthepresent。
活在当下的真正涵义来自禅,禅师知道什么是活在当下。
有人问一个禅师,什么是活在当下?
禅师回答,吃饭就是吃饭,睡觉就是睡觉,这就叫活在当下。
一个人被*追赶,他拼命地跑,一不小心掉下悬崖,他眼疾手快抓住了一根藤条,身体悬挂在空中。
他抬头向上看,*在上边盯着他;他往下看,万丈深渊在等着他;他往中间看,突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。
现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择,你们说他干吗?
吃草莓,对,他吃草莓,这叫临死前捞一口,临退前捞一把,58岁现象。
吃草莓这种心态就是活在当下。
你现在能把握的只有那颗草莓,就要把它吃了。
有人说,马上就要死了,还吃什么?
他不是还没死吗?
机会在动态中出现,没准*走了,他还可以爬上来。
你把这个问题问幼儿园的孩子,孩子一定毫不犹豫回答,吃草莓。
孩子比我们大人快乐,因为他们活在当下。
活在当下,就要对自己当前的现状满意,要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的,要相信自己的生命正以最好的方式展开。
你换一种看法解释现状不就行了吗?
你抱怨现状不好,是因为你没看到比你更坏的情况。
每天上班问自己如下问题:
1、我为什么还没采取行动!
(给自己二分钟的时间,暂把懒散的心理推开一会,说出自己真实的想法)2、不行动有什么好处?
(是不是在每天看着时间一分钟一分钟地过,有些度日如年的感觉,好处是什么?
有没有?
一定想清楚),3、持续不行动长期会有什么坏处-最差状况(这也是很多人不愿意去真实想的人,长期下来大不了就走呗,这是大数人给自己找的借口,即是不想干了,何必在这里浪费青春,想必大家刚来到一个新的工作岗位还是对自己对工作有信心的表现)4、假如现在就行动长期会有什么好处(其实如果我们现在就行动起来,心里所背负的压力会少了很多,即使这样的行动不能马上有效果,但是当我们忙完一天,会有一种轻松感-我们真实地走过了这一天,如果一直这样坚持下去,我们心里绝对会有一种强烈的能成功的欲望)5、我什么时候要行动!
怎么改善(给自己一个具体的时间,不要让自己在一种假想的借口当中游离-我会有所行动的!
行动有什么难的!
只是没到时间!
。
果断地行动!
当然他的前提是你要知道自己该如何改善),祝大家在工作岗位上越做越好!
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