淘宝客服基础沟通技巧.ppt
- 文档编号:9275486
- 上传时间:2023-05-17
- 格式:PPT
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淘宝客服基础沟通技巧.ppt
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及时答复、礼貌热情,买家:
在吗?
客服:
在!
买家:
出国备选人员外语水平BFT模拟试题集第2版有吗?
客服:
没!
买家:
倒!
买家:
在吗?
客服:
亲,很高兴为您服务!
买家:
出国备选人员外语水平BFT模拟试题集第2版有吗?
客服:
真是不好意思,第2版没有了,第3版很快就出来。
(第2版库存很少了,因为第3版快要出来了,如果您还是需要第2版的话,我帮您到后台去查下库存)您可以预订,书到了我们马上通知您。
买家:
好的,谢谢!
客服:
亲,您太客气了,等我消息,就不打扰您啦。
售前沟通技巧,1、招呼:
及时答复、礼貌热情,买家:
在吗?
客服:
亲,很高兴为您服务!
买家:
这款衣服有绿色的吗?
客服:
不好意思,没有绿色的哦,有红色、蓝色、黑色,您喜欢哪种颜色呢?
买家:
我比较喜欢蓝色的。
售前沟通技巧,2、询问:
热心引导、收集信息,买家:
我想买条手链,帮我推荐一下吧。
客服:
好的,您是要送人,还是自己用呢?
买家:
想送给女朋友当生日礼物。
客服:
您希望大约在什么价位呢?
买家:
200左右吧。
客服:
好的,帮您挑最适合的,请您稍候。
售前沟通技巧,售前沟通技巧,3、推荐:
体现专业,精确推荐,客服:
亲!
让您久等了。
这两款风格简洁、时尚,很受年轻人喜欢哦。
这是链接地址http:
/买家:
好,我去看看。
售前沟通技巧,4、议价:
以退为进,促成交易,买家:
感觉有点贵,打个折吧!
客服:
亲,我们都是明码标价哦,您买的更踏实。
宝贝虽然有点贵,但值这个价呢。
材质、工艺、包装、售后,客人反映都不错哦。
该给您的优惠,您不说,我们也会给您的,请您放心!
买家:
这样哦,我考虑一下。
买家:
别人比你卖的便宜呢,你多少也得给点优惠啊!
客服:
亲,确实应该货比三家,而且要全方位比较。
成熟的市场,一般都具有“一分钱一分货”的规律哦。
我们都是实价呢,真的不能少哦。
少多少就扣我多少工资呢。
还请您多多体谅!
这样吧,我额外送您一个可爱的小礼品。
买家:
什么礼品啊?
我看看?
买家:
别人比你卖的便宜呢,你多少也得给点优惠啊!
客服:
亲,确实应该货比三家,而且要全方位比较。
成熟的市场,一般都具有“一分钱一分货”的规律哦。
我们都是实价呢,真的不能少哦。
不然您看看我们正在做促销的款式,非常实惠。
买家:
哦,我看看。
客服:
这是促销商品地址:
售前沟通技巧,5、核实:
及时核实,避免出错,客服:
亲,麻烦您核实一下您要的产品及地址等相关信息。
您要的是198元的手链,附一张生日贺卡。
地址:
福建厦门明发商业广场西199号XXX手机XXXXX麻烦您核实、确认一下。
谢谢您!
买家:
嗯,没错。
谢谢!
售前沟通技巧,6、道别:
热情道谢,欢迎再来,客服:
亲,谢谢您的惠顾!
您就等着收货吧,不打扰您啦。
买家:
我再考虑一下吧!
客服:
好的,谢谢您的光临,买不买都是朋友哦新货过三天就到了,到时候记得来看看哦。
我们随时欢迎您的光临我就不打扰您啦。
售前沟通技巧,7、跟进:
视为成交,适时沟通,客服:
您好!
谢谢您选购我们的产品!
我们已经为您做好了一切发货准备,麻烦您核对一下地址。
福建厦门明发商业广场西199号XXX收手机XXXXX您看什么时候方便,付一下款哦。
快递5点左右取件哦。
买家:
地址没错,刚刚有点忙,等下就付款,不好意思。
客服:
没有关系啦,谢谢您的惠顾支持!
客服:
您好!
谢谢您选购我们的产品!
我们已经为您做好了一切发货准备,麻烦您核对一下地址。
福建厦门明发商业广场西199号XXX收手机XXXXX您看什么时候方便,付一下款哦。
快递5点左右取件哦。
买家:
不好意思啊,我不想要了。
客服:
啊?
这样啊。
没有关系啦。
欢迎您常来看看哦,一定有您喜欢的。
售前沟通技巧,一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后勤跟进,谢谢!
THANKYOU!
售前沟通技巧,
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