服务礼仪第一讲.pptx
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服务礼仪第一讲.pptx
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服务礼仪,第一章礼仪的基础知识,一、礼仪的含义二、礼仪的原则三、职业礼仪修养,第一节礼仪的含义,礼仪古人云,“不学礼,无以立”本质:
对他人表示敬意,思考及情景模拟1、在你们的脑海中礼仪是什么?
2、思考问题一:
打电话时谁先挂?
3、思考问题二:
假如你想要张名片,怎样要比较方便?
4、思考问题三:
穿西装时候有哪些讲究?
(分组讨论),礼:
体现于人的道德行为规范和伦理准则以及接人待物的礼节和礼貌仪:
指外在的具体表现,即仪表、仪态、仪式。
礼仪的含义,礼仪:
指人们在社会交往活动中律己、敬人共同遵守的行为规范和准则愿每人做一个知礼、懂礼、行礼之人,第二节礼仪的原则,遵守,尊重,适度,礼仪原则,自律,尊重,遵守原则(道德情操),尊重原则(涵养的体现),适度原则(处理关系的冷静态度)自律原则(诚信的具体表现),第一印象:
一份最好的视觉简历,服饰,化妆,表情,举止,谈吐,气质,发型,第三节职业礼仪修养,视觉上的(看上去如何)听觉上的(声音听起来如何)言语上的(说什么),人们的相互印象来自三种方式:
55%,38%,7%,第一印象往往决定了认识这个人的下一步先入为主的观念,所以第一眼的印象是很重要的,良好的第一印象是建立良好沟通的基本、必备要素。
我们的人脑如同一个照相机,30秒的时间就可以记录下对方的第一印象。
职业形象的重要性,代表了公司的企业文化,个人素养的外在表现,迈出成功的第一步,谢谢观赏!
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