飞猪旅行集市真题精选.docx
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飞猪旅行集市真题精选.docx
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飞猪旅行集市真题精选
[单项选择题]
1、国内门票订单生效后,因卖家原因导致买家无法使用门票的,卖家应向买家支付该商品实际成交金额的()作为违约金,但飞猪旅行集市门票商品服务保障标准另有规定的从其规定。
A.百分之五(最低不少于五元)
B.百分之十(最低不少于五元)
C.百分之十五(最低不少于五元)
D.百分之二十(最低不少于五元)
参考答案:
A
[填空题]2国外门票订单生效后,卖家发生哪些情形的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,但飞猪旅行集市门票商品服务保障标准另有规定的从其规定?
参考答案:
1、卖家未在规定时间内出票,导致买家无法使用门票。
2、订单生效后,卖家未按照订单和(或)与买家确认的内容出票,或出票后该票不能成功使用,包括但不限于以下任一情形:
(1)卖家未出票或要求买家加价再出票;
(2)卖家已出票,但出票内容同订单内容和(或)与买家确认达成一致的内容不一致;
(3)卖家已出票,但因该票无效等原因,不能成功使用。
3、卖家未与买家协商一致的情况下更改已生效订单。
4、因卖家原因导致已生效订单取消。
[单项选择题]
3、飞猪旅行集市管理规范适用于飞猪旅行集市的()。
A.卖家
B.买家
C.卖家和买家
D.供应商
参考答案:
C
[填空题]4什么是飞猪旅行集市卖家?
参考答案:
飞猪旅行集市卖家是指经营飞猪旅行集市商品的卖家。
[填空题]5什么是实体票?
参考答案:
实体票是指通过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。
[填空题]6什么是当日票?
参考答案:
当日票是指使用日期为买家购买当日的门票。
[填空题]7什么是码商?
参考答案:
码商是指通过淘宝平台向卖家提供发电子交易凭证的发送和/或核销服务的供应商。
目前码商分为两种:
多景区服务码商和景区自有码商。
[单项选择题]
8、飞猪旅行集市卖家不得发布跟团游及含机票类等的相关商品,卖家发布前述商品的,给予()的处理。
A.扣分
B.下架商品
C.删除商品
D.警告
参考答案:
C
[单项选择题]
9、不具备《旅行社业务经营许可证》的商家,第二次发布包含两项及以上服务且为买家安排行程的商品的,给予()处理。
A.下架商品
B.下架商品扣六分
C.删除商品扣六分
D.删除商品扣十二分
参考答案:
B
[单项选择题]
10、飞猪旅行集市商品的交易,仅支持()支付方式。
商家违反该规定的,按照《淘宝规则》
“违背承诺”的相关规定进行处理。
A.蚂蚁花呗
B.支付宝全额
C.银行卡全额
D.支付宝分期
参考答案:
B
[多项选择题]
11、飞猪旅行集市商品卖家发布的商品价格信息应与产品本身相符,并(),买家付款后的商品不得加价。
A.真实
B.准确
C.有效
D.实惠
参考答案:
A,B,C
[多项选择题]
12、飞猪旅行集市商品卖家未对()等消费者购买所需要了解的信息进行详细说明,导致买家损失的,按照《淘宝规则》描述不符的规定,每次扣三分。
A.预定须知
B.退改政策
C.限制条件
D.费用包含
E.费用不含
F.行程描述
参考答案:
A,B,C,D,E,F
[填空题]13飞猪旅行集市商品卖家应积极提升自身经营状况,为买家提供优质高效的服务,在交易的过程中应遵守哪些规定?
参考答案:
(一)卖家不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当获利。
卖家违反该规定的,视为严重违规行为,第一次扣二十四分,第二次扣四十八分。
同时买家在行程结束后三十日内,针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的,卖家应为其退款。
(二)
“境内自由行”、“境内游轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”、“境外火车票”类目的商品,如买家按照已生效的订单约定准备出行,卖家不得以任何理由取消或修改订单。
卖家违反该规定的,按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理;买家发起投诉后,卖家未在飞猪人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除按前述规定向买家支付违约金外,还将给予每次扣三分的处理。
(三)旅行用车商品:
1、买家付款后订单生效前,如卖家无法提供相应服务,卖家应及时联系买家并协助买家完成退款。
2、订单生效后,卖家不得以任何理由取消或更改订单。
卖家违反该规定的,按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。
3、卖家在用车日期十二天以前不得点击发货,卖家违反该规定的,买家可申请全额退款。
(四)向买家提供WIFI设备的卖家,应确保买家在行程中能正常使用该WiFi设备。
卖家违反该规定的,除按《飞猪旅行集市服务保障标准》向买家支付违约金外,还将依照《淘宝规则》中违背承诺的相关规定给予卖家每次扣四分的处理。
[填空题]14门票商品卖家须在指定时间内以订单价格出票,且出票时间须符合哪些要求?
参考答案:
(一)买家购买实体票的,卖家需在订单生效后72小时内出票。
(二)买家购买直连电子票的,卖家需在订单生效后2小时内出票;买家购买手工电子票的,商家应在订单生效后2个工作小时内出票。
超过前述时间卖家仍未点击发货的直连电子票,系统将自动关闭该订单并为买家退款。
(三)卖家与买家关于出票时间另有约定的,卖家应在约定时间内出票。
订单生效后,卖家未在约定时间内出票导致买家无法使用门票的,按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理;未影响买家使用门票的,按照《淘宝规则》
“违背承诺”的相关规定进行处理。
[单项选择题]
15、门票商品交易中,买家购买直连电子票的,卖家需在订单生效后()小时内出票。
A.2
B.4
C.8
D.16
参考答案:
A
[单项选择题]
16、卖家与买家关于出票时间另有约定的,卖家应在约定时间内出票。
订单生效后,卖家未在约定时间内出票导致买家无法使用门票的,按照()的相关规定进行处理。
A.
《天猫规则》
B.
《飞猪旅行集市服务保障标准》
C.
《飞猪规则》
D.
《淘宝规则》
参考答案:
B
[单项选择题]
17、门票商品交易中,使用淘宝码发货的卖家,需确保买家使用该码可以直接入园,或者买家到景区指定的地方可以换票入园。
卖家违反该规定的,视为《淘宝规则》违背承诺的行为,每次扣()分。
如造成买家损失的,卖家需全额退款买家,并向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元,最高不超过三十元。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:
C
[填空题]18卖家发布酒店商品应遵守哪些规定?
参考答案:
(一)非挂牌星级酒店,只能以豪华、高档、舒适、经济等类似用语来描述酒店标准,不得出现星级、准星级或其他类似描述。
(二)酒店配备的设施情况应当在宝贝详情中明确告知买家。
(三)发布商品时,应当真实、准确地填写“购买须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约,内容以文字描述不得出现图片或链接。
(四)发布的商品价格、库存、房型等信息应与商品本身相符,且真实、准确、有效,不得出现非实时库存、拍前需联系确认价格等价格或库存等不实的信息。
(五)发布“酒店客栈”类目下酒店商品价格不得高于酒店门市价。
(六)发布商品时,不能以任何形式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。
卖家违反以上任一规定的,第一次下架商品,第二次删除商品,第三次删除特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目的所有商品,屏蔽全店商品,第四次被类目清退。
累计两次被类目清退,将永久取消在特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目下的商品发布权限。
[填空题]19卖家若发生哪些情形,将被飞猪旅行集市清退?
参考答案:
(一)卖家已退出消费者保障服务的。
(二)卖家的一般违规扣分累计满二十四分的,严重违规行为(除出售假冒商品)扣分累计满十二分的,出售假冒商品累计扣分满十二分的。
[单项选择题]
20、未作定义的词语或术语,如在()中未进行定义的,按照该词语或术语的通常含义理解。
A.
《淘宝规则》
B.
《飞猪旅行集市服务保障标准》
C.
《飞猪规则》
D.
《天猫规则》
参考答案:
A
[单项选择题]
21、《淘宝网旅行市场管理规范》于()最新生效。
A.2017年4月1日
B.2017年5月1日
C.2017年6月1日
D.2017年7月1
日
参考答案:
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[单项选择题]
22、卖家不得刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品,否则将依据《淘宝规则》
()的相关规定进行处理。
A.虚假交易
B.滥发信息
C.违背承诺
D.描述不符
参考答案:
B
[填空题]23飞猪旅行集市卖家发布商品标题应遵守哪些规定?
参考答案:
(一)商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种、门票类型,且必须包含景点名及收费项目。
同时,标题中只能出现一个景点名和一个收费项目。
收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设施等。
门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教师票、双人票、军官票、大学生票、优惠票等。
门票类型包括实体票、电子票。
(二)标题不能带有与景点产品无关的信息,不能出现秒杀、定金、包邮、销量第一等促销信息。
(三)卖家不得在标题上使用与商品实际信息不符的内容,包括但不限于非码上游和非信用游的商品,在标题上使用码上游、信用游等类似内容。
卖家违反前述任一规定皆视为一般违规行为,给予每件商品扣一分,第
一、二次下架商品,第三次及以上删除商品的处理。
[填空题]24飞猪旅行集市卖家发布商品详情信息应遵守哪些规定?
参考答案:
(一)商品详情页面的描述应与商品的主图、标题内容相符。
(二)
“预订须知”中需明确描述电子票、实体票的取票方式以及老年票、儿童票、学生票、团体票、散客票等不同票种的使用限制。
(三)卖家应正确设置“退票规则”、“改期规则”。
(四)卖家不得在商品详情中发布与商品实际信息不符的内容,包括但不限于非码上游和非信用游的商品,在商品详情中发布码上游、信用游等类似信息。
卖家违反前述任一规定皆视为一般违规行为,给予每件商品扣一分,第
一、二次下架商品,第三次及以上删除商品的处理。
[填空题]25《飞猪旅行集市酒店商品服务保障标准》该标准适用于“()”类目商品的交易。
参考答案:
特价酒店/特色客栈/公寓旅馆
[多项选择题]
26、《飞猪旅行集市服务保障标准》包括()两部分内容。
A.基础保障
B.特殊保障
C.安全保障
D.消费保障
参考答案:
A,B
[填空题]27向买家提供WIFI设备的卖家,应确保买家在行程中能正常使用WiFi设备,有哪些规定?
参考答案:
(一)卖家若发生以下任一情形的,应为买家退款,同时买家若因此另行租赁设备且产生差价的,差价由卖家承担,但差价总额不得超过该订单设备租金总额的60%;买家若未另行租赁到设备的,卖家还应向买家支付违约金,违约金金额为该订单设备租金总额的60%:
1、买家选择通过邮寄方式领取设备的,在以下任一时间内未收到设备:
1)未与卖家约定设备寄送时间的买家,在出行日期前一天24点前未收到设备;
2)与卖家约定了设备寄送时间的买家,在约定的时间内未收到设备的。
2、买家选择通过自取方式领取设备的,买家在约定自取点未领取到设备的。
3、因卖家未开通WiFi功能、设置错误等卖家操作错误的原因,导致买家无法使用设备的。
(二)若因其他原因导致买家在行程中无法正常使用设备,买卖双方应积极沟通协商解决,同时卖家应退还买家设备不可使用期间的租金,并向买家支付违约金,违约金金额为设备不可使用期间租金总额的60%。
[单项选择题]
28、度假商品卖家应根据()的规定,将商品发布在正确的类目。
A.
《淘宝规则》
B.
《度假类目商品发布范围》
C.
《天猫规则》
D.
《飞猪规则》
参考答案:
B
[填空题]29自由行类商品卖家发布商品标题及线路亮点应遵守哪些规定?
参考答案:
(一)商品标题必须包含目的地、天数晚数、旅游形式。
旅游形式,是指自由行一种形式。
(二)商品标题及线路亮点不得包含与商品真实信息无关或与商品描述内容相矛盾的文字或符号,不得包含促销、夸大描述类信息,也不得包含定金、补差价。
注:
违反任一规定皆视为一般违规行为,其中违反第一项规定的,给予下架商品且每件商品扣一分的处理;违反第二项规定的,给予每件商品扣一分,第
一、二次下架商品,第三次及以上删除商品的处理。
[填空题]30自由行类商品卖家发布商品详情信息应遵守哪些规定?
参考答案:
(一)即时确认的商品,在商品描述中不得出现行程可能更改、价格可能变动、买家需要事先咨询卖家出发日期等商品价格或行程不确定的信息。
(二)卖家发布“费用包含”信息应遵守以下规定:
1、包含酒店住宿的商品,需准确描述入住的城市、酒店名称或酒店星级、是否含早餐,以及供消费者参考的房型。
写明入住酒店名称的,不得出现“同级”类信息(如入住A酒店或与之同级的酒店)。
2、包含门票的商品,需写明景点名称、门票类型。
3、包含保险服务的商品,需写明保险公司、险种、保额等保险相关的信息。
(三)卖家发布“费用不含”信息应遵守以下规定:
1、包含酒店住宿的商品,如售价按2人入住一间计算,必须明确单房差的价格。
若根据酒店所在国的规定,买家入住需支付额外费用(包括但不限于部分境外酒店需要交纳的税费等)的,必须明确说明。
2、明确描述行程中不包含的其他内容。
(四)卖家发布“预订须知”信息,应明确描述买家预订商品时需获知的所有信息,商品如有预订限制(包括但不限于国籍等),需明确说明,如未明确说明而导致订单加价、订单取消的损失由卖家承担。
(五)卖家发布“退改规定”信息时,应明确因买家原因更改、取消订单,买家需承担的损失。
(六)卖家发布“详细描述”信息应完全按照商品发布系统的设置进行如实发布。
(七)卖家不得以任何理由,以户籍、性别、职业、种族因素限制买家购买商品,因第三方原因导致的除外,同时也不得以年龄因素(基于出行人安全考虑的除外)限制买家购买商品。
注:
违反任一规定皆视为一般违规行为,给予第
一、二次下架商品,第三次及以上删除商品的处理;同时每件商品扣一分,情节严重的每件商品扣四分。
[填空题]31邮轮游船类商品卖家发布商品主图应遵守哪些规定?
参考答案:
(一)应至少发布两张及以上的主图,第一张主图尺寸必须大于等于800*800,且为正方形。
(二)所有主图不得拼接,不得出现任何形式的边框,不得出现水印,不得包含促销、夸大描述类信息,该类信息包括但不限于限时折扣、包邮、*折、满*送*等。
(三)商标所有人在主图放置品牌logo,必须放置在整体主图的左上角,尺寸不得超过宽度的十分之四,高度的十分之二。
(四)主图的文字描述只能出现在图片底部的十分之二高度以内,且文字数量不得超过两排,且必须包含该邮轮当年出航的所有月份的文字描述。
注:
违反以下任一规定的,给予下架商品且单个商品搜索降权三天的处理。
[多项选择题]
32、《WIFI及电话卡类商品发布标准》所规定的内容,适用于发布在()类目的商品。
A.境内随身WiFi租赁
B.境外随身WiFi租赁
C.境内电话卡/手机卡
D.境外电话卡/手机卡
参考答案:
B,D
[填空题]33用车类商品卖家发布商品标题应遵守哪些规定?
参考答案:
(一)商品标题必须包含目的地、用车形式。
标题中可使用的用车形式共有六种,分别是包车、接送机(接机/送机)、专车接送、班车接送、租车、拼车。
(二)商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描述内容相矛盾的文字或符号,不得包含促销、夸大描述等文字说明,不能出现秒杀、定金等字样或类似内容。
(三)同一个商品标题中,不得包含2个及以上的用车形式。
(四)不得使用与商品实际信息不符的具有特定含义的内容或标识,包括但不限于飞猪专线、专车小包团等内容及其类似内容。
(五)除特殊商品外,其他商品标题中不得包含两个及以上的目的地;特殊商品的标题包含多个目的地的,标题中的目的地必须是“套餐类型”属性中所包含的目的地。
注:
违反以上任一规定皆视为一般违规行为,给予每件商品扣一分(三天内累计扣分不超过七分),第一次、第二次下架商品,第三次删除商品的处理。
[单项选择题]
34、()所规定的内容适用于发布在境外火车票类目的商品。
A.
《境外火车票发布制度》
B.
《境外火车票发布规则》
C.
《境外火车票发布标准》
D.
《境外火车票发布规范》
参考答案:
C
[填空题]35境外火车票商品卖家发布商品详情信息应遵守哪些规定?
参考答案:
商品详情中需写明“退改规则”,包括但不限于退改手续费和退改流程等。
注:
违反该规定皆视为一般违规行为,给予第
一、二次下架商品,第三次及以上删除商品的处理;同时每件商品扣一分(三天内累计扣分不超过七分),情节严重的每件商品扣四分。
[单项选择题]
36、《飞猪旅行集市度假商品发布管理标准》涉及到的词语定义解释同()。
A.
《飞猪旅行集市管理规范》
B.
《天猫规则》
C.
《淘宝规则》
D.
《飞猪规则》
参考答案:
A
[单项选择题]
37、《飞猪旅行集市度假商品发布管理标准》未规定的管理情形,按()等相关规定执行。
A.
《淘宝规则》
B.
《天猫规则》
C.
《飞猪旅行集市管理规范》
D.
《飞猪规则》
参考答案:
C
[填空题]38境外火车票商品卖家应如实描述商品属性信息,并遵守哪些规定?
参考答案:
(一)商家发布的“境外出发地”、“境外目的地”信息,应与实际车票完全一致。
(二)商家发布的“出游人群”、“套票有效期”、“套票类别”、“座位等级”信息,应与铁路承运方发布的完全一致。
注:
违反以上任一规定皆视为一般违规行为,给予每件商品扣一分(三天内累计扣分不超过七分),第一次、第二次下架商品,第三次及以上删除商品的处理;情节严重的,给予删除商品且每件商品扣四分的处理。
[填空题]39境外火车票商品卖家发布商品标题应遵守哪些规定?
参考答案:
(一)商品标题必须且只能包含一种车票类型。
车票类型包括点对点、通票两种,点对点类型的车票,商品标题中必须注明火车票的出发地及目的地城市;通票类型的车票,标题必须标注“通票”以及火车票可通用的国家或地区,但欧洲全境通票可标注“欧洲通票”。
(二)商品标题及商品卖点不能带有与商品真实信息无关或与商品描述内容相矛盾的文字或符号,不得包含促销、夸大描述等文字说明,不能出现定金、特价等字样或类似内容。
注:
违反以上任一规定皆视为一般违规行为,给予每件商品扣一分(三天内累计扣分不超过七分),第
一、二次下架商品,第三次及以上删除商品的处理。
[填空题]40用车类商品卖家发布商品详情信息,应遵守哪些规定?
参考答案:
(一)商品描述内容除了商品的服务介绍外,还需要包含以下内容:
1、预订须知:
卖家应明确告知影响用车的关键信息,租车类商品必须描述预订流程、驾驶员须知、取还车地点、信用卡等信息;包车类商品必须描述预订流程、预订时间、客座位数量等信息。
2、费用包含:
包车类商品的价格必须包含车辆使用费、司机服务费、油费;租车类商品的价格必须包含车辆使用费、基本保险(车损险、第三者责任险)、手续费。
3、费用不含:
明确说明商品价格不包含的费用,如超时服务费、夜间服务费、客户餐费、安全座椅租赁费、升级保险费、租车押金、超里程费用、其他杂费等。
4、退改规定:
应明确告知因买家原因更改、取消订单,买家需承担的损失,如无明确告知,则视为买家可无条件全额退款。
(1)满足一定条件方可退款的商品,必须按照以下格式清晰描述退改条件:
1)在出发前XX天以上通知卖家取消或更改的,不收取任何费用。
2)在出发前XX-XX天通知的,收取订单费用的XX%作为违约金。
3)在出发前XX-XX天通知的,收取订单费用的XX%作为违约金。
4)在出发前XX小时以内通知的,收取订单费用的100%作为违约金。
(2)无条件全额退款的商品,必须按照以下格式清晰描述退改条件:
支持预订后/出发前XX天无条件全额退款。
(二)不得有定金、订金等类似内容的套餐描述,不得发布引导用户线下付尾款或者线下加价的信息。
(三)商品的行程描述,必须清晰、真实。
注:
违反以上任一规定皆视为一般违规行为,给予每件商品扣一分(三天内累计扣分不超过七分),第一次、第二次下架商品,第三次及以上删除商品的处理;情节严重(包括但不限于买家因卖家违反本条的规定发起投诉,且投诉成立等)的,给予删除商品且每件商品扣四分的处理。
[填空题]41用车类商品卖家应如实描述商品属性,并应遵守哪些规定?
参考答案:
(一)
“用车类型”属性:
应根据商品的真实服务内容选择正确的用车类型。
(二)
“套餐类型”属性:
1、每个套餐的表述必须清晰准确,并确保每个套餐真实有效都能独立出行。
2、用车类型为“线路包车”的商品,卖家设置的所有套餐的出发地必须是相同城市。
(三)商品sku的名称不得使用咨询客服、套餐
一、定金、订金、价格单位、补差、夜间费、保险、异地取还车、手续费、服务费、押金等描述模糊或未能体现用车服务全价的信息。
(四)
“车型等级”属性:
卖家应按照《旅行用车类目车型等级分类标准》的规定,选择正确的车型等级,且所发布的车型等级必须与实际提供的保持一致。
(五)
“特色服务”属性:
选择了特色服务,如“机场取车”、“异地还车”、“一价全包”、“行前可退”、“赠保险”等,那么所发布和实际提供的商品服务必须符合对应的服务标准,此类商品将展示特色服务标识。
注:
违反以上任一规定皆视为一般违规行为,给予每件商品扣一分(三天内累计扣分不超过七分),第一次、第二次下架商品,第三次及以上删除商品的处理;情节严重(包括但不限于买家因卖家违反本条的规定发起投诉,且投诉成立)的,给予删除商品且每件商品扣四分的处理。
[多项选择题]
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