淘宝网市场管理规范真题精选.docx
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淘宝网市场管理规范真题精选.docx
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淘宝网市场管理规范真题精选
[填空题]1卖家退出再入驻须符合哪些条件?
参考答案:
(一)卖家再入驻须符合淘宝网生活服务基础市场的退出再入驻条件
(二)卖家因资质造假被清退的,永久禁止入驻
[单项选择题]
2、淘宝网房产市场管理规范适用于淘宝网房产市场的()。
A.部分卖家
B.所有卖家
C.经过授权的卖家
D.指定的卖家
参考答案:
B
[多项选择题]
3、全球购的淘宝网卖家退出再入驻须符合哪些条件()。
A.卖家申请主动退出的,自退出之日起90天后方可入驻
B.自然年内被清退1次的,自清退之日起30天后方可入驻
C.自然年内被清退2次的,自清退之日起90天后方可入驻
D.自然年内被清退3次及以上的,该自然年内不得入驻
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]4卖家提交入驻后审核需要多长时间?
参考答案:
卖家提交资质后,淘宝网房产市场在5-7个工作日内完成资质审核,资质审核通过后,卖家即可在对应类目下发布商品。
[填空题]5淘宝数字娱乐市场将针对哪些行为与情形进行处罚?
参考答案:
1.违反第七条
(三)的淘宝网卖家,情节一般的,删除商品;情节严重的,删除商品且清退数字娱乐市场。
2.违反第八条
(一)的淘宝网卖家,情节一般的,删除商品;情节严重的,删除商品且清退数字娱乐市场。
天猫商家删除商品。
3.违反第八条
(二)产生大量退款的淘宝网卖家删除商品。
天猫商家删除商品。
[填空题]6“商品完好”具体指什么?
参考答案:
1.买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;
2.商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污;
3.赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。
赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。
“外包装”系指:
生产厂商原包装(最小销售单元),不含商家或物流自行二次封装。
[填空题]7淘宝网卖家退出再入驻须要符合哪些条件?
参考答案:
(一)被清退的卖家(因无消费者保障服务被清退除外),自清退之日起六个月后方可再次提交入驻申请;
(二)被淘宝数字娱乐市场、被淘宝网生活服务市场或被淘宝教育培训类目清退,清退次数累计达两次的(因退出消费者保障服务被清退的除外),永久禁止入驻。
(三)因无消费者保障服务被清退的卖家,自加入消费者保障服务缴纳相应保证金后即可提交入驻申请。
[填空题]8天猫商家发生哪些情形,将被清退天猫?
参考答案:
(一)未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;
(二)向天猫提供伪造、变造的商家资质或商品资料;
(三)商家违反《天猫招商标准》的;
(四)商家多次违反《天猫规则》特定规定的;
(五)存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响天猫平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;
(六)严重违规扣分达四十八分。
[填空题]9入驻淘宝网票务市场的卖家发生哪些情形,将被清退出淘宝网票务市场?
参考答案:
(一)卖家无消费者保障服务的;
(二)退款等指标不符合类目指定标准,发生以下任一情形:
1、近90天,介入且成功退款笔数大于3笔,且纠纷退款成功率大于3%;
2、近30天,不同消费者延迟发货人工投诉成立量大于3笔。
(三)一般违规行为累计扣分满十二分的,严重违规行为(除出售假冒商品外)累计扣分满十二分的,出售假冒商品累计扣分满十二分的;
(四)票务行业出现重大问题,造成集中投诉,影响恶劣。
[填空题]10淘宝网卖家若发生以下哪些情形?
将被淘宝数字娱乐市场清退。
被清退卖家,将被禁止在基础市场发布商品,同时已发布商品全部下架。
参考答案:
(一)卖家违反本规范第十二条被清退处罚的;
(二)卖家无消费者保障服务的;
(三)退款成功率介入率等指标不符合类目指定标准的;
(四)一般违规行为累计扣分满十二分的,严重违规行为(除出售假冒商品外)累计扣分满十二分的,出售假冒商品累计扣分满十二分的;
(五)同时加入淘宝网生活服务市场的卖家,被淘宝网生活服务市场清退的;
(六)同时加入淘宝教育培训类目的卖家,被淘宝教育培训类目清退的。
[多项选择题]
11、因不可抗力、情势变更等因素导致主办方()演出的,卖家需主动与消费者确认变更或退款事宜,不得收取任何手续费。
A.推迟
B.变更
C.取消
参考答案:
B,C
[多项选择题]
12、网络游戏点卡和腾讯QQ专区类目下,包含()四种方式。
A.自动充值
B.平台代充
C.卖家代充
D.自动发货
E.话费充值
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
13、淘宝网票务市场的卖家都须遵守()中关于商品发布的相关规定。
A.
《淘宝禁售商品管理规范》
B.
《淘宝网营销活动规则》
C.
《淘宝规则》
D.
《淘宝平台服务协议》
参考答案:
A,C[填空题]14为确保良好的交易秩序,保障交易双方的权益及交易体验,卖家除须遵守《淘宝规则》、《天猫规则》相关规定外,还须遵守哪些规范?
参考答案:
(一)卖家应当使用正规货源、正当渠道进行服务及充值。
(二)卖家应确保库存真实准确,不得因库存原因拒绝履行交易。
[填空题]15淘宝网卖家须同时满足哪些条件方可入驻淘宝网票务市场?
参考答案:
(一)加入淘宝网消费者保障服务,并根据要求缴存三千元的消保保证金;
(二)淘宝网企业店铺(不包含个体工商户)须持有《营业性演出许可证》提供给淘宝网审查登记;
(三)一般违规行为累计扣分未满十二分的,严重违规行为(除出售假冒商品外)累计扣分未满十二分的,出售假冒商品累计扣分未满十二分的。
[多项选择题]
16、卖家除须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》、《天猫规则》中关于商品发布的相关规定外,还须遵循以下()发布要求。
A.淘宝网卖家和天猫商家可在数字娱乐专营类目下发布虚拟货币充值、游戏虚拟物品/服务、社交/影音会员等商品。
数字娱乐专营类目包括:
腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练。
淘宝网将根据数字娱乐专营类目的运营需求,设置卖家进出专营类目的时间限制。
天猫商家可发布的类目包括:
腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练
B.淘宝网卖家和天猫商家应根据商品性质将其发布于对应的类目,以便有序经营与管理
C.淘宝网卖家发布网络游戏点卡、腾讯QQ类目下商品时,应遵照淘宝系统设置的流程和要求如实描述商品信息,信息中不得出现限制买家购买数量及不得强制买家在购买前与其联系的描述
参考答案:
A,B,C
[多项选择题]
17、为维护淘宝网票务市场的正常运营秩序,保障淘宝网票务市场卖家的合法权益,根据()等相关规则、协议的规定,制定淘宝网票务市场管理规范。
A.
《淘宝平台服务协议》
B.
《淘宝规则》
C.
《淘宝网营销活动规则》
D.
《天猫规则》
参考答案:
A,B[多项选择题]
18、淘宝网采取专营制,须同时符合以下条件()
A.加入淘宝网消费者保障服务,并根据要求在支付宝账号中缴存一千元的保证金
B.一般违规行为累计扣分未满十二分的,严重违规行为(除出售假冒商品外)累计扣分未满十二分的,出售假冒商品累计扣分未满十二分的
C.自被淘宝网生活服务市场或被淘宝教育培训类目清退之日起已满6个月
D.发布的商品属于《淘宝网数字娱乐市场需提供官方授权的商品目录》的淘宝网卖家,需提供以厂商为授权来源的授权文书
参考答案:
A,B,C,D
[单项选择题]
19、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。
七天期间自物流显示签收商品的次日()开始起算,满168小时为7天。
A.上午8点
B.下午5点
C.中午12点
D.零时
参考答案:
D
[多项选择题]
20、淘宝数字娱乐市场下设三个一级类目,分别为()。
卖家有权自行选择一个或多个经营类目。
A.网络游戏点卡
B.腾讯QQ专区
C.网游装备/游戏币/账号
D.话费充值
参考答案:
A,B,C
[单项选择题]
21、买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由()。
A.换货申请
B.退款申请
C.退货申请
参考答案:
C更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号[填空题]22新房市场卖家入驻需提供哪些资质?
参考答案:
包括但不限于营业执照、组织机构代码证、法定代表人相关信息等。
[多项选择题]
23、淘宝网全球购市场的商家须遵守()中关于行为规范的相关规定。
A.
《淘宝规则》
B.
《淘宝禁售商品管理规范》
C.
《淘宝争议处理规范》
D.
《飞猪规则》
参考答案:
A,C
[单项选择题]
24、淘宝网房产市场的卖家须遵守()中关于市场管理、违规行为的相关规定。
A.
《淘宝平台服务协议》
B.
《淘宝禁售商品管理规范》
C.
《淘宝规则》
D.
《天猫规则》
参考答案:
C
[填空题]25淘宝网卖家须同时满足哪些条件方可入驻全球购?
参考答案:
(一)加入淘宝网消费者保障服务;
(二)卖家开店时长在半年及以上,星级在一钻及以上;
(三)入驻时一般违规行为累计扣分未满12分;严重违规行为(除出售假冒商品外)扣分不大于0分,出售假冒商品无扣分。
(四)近2年内出售假冒商品处罚次数小于2次(次数的计算方式:
只要存在出售假冒商品处罚的即算1次)
(五)店铺主营类目不得在以下类目范围内,且店铺商品符合海外商品要求(淘宝将根据商品属性、商品详情、物流订单、商品采购地等维度,综合判断是否为海外商品,要求店铺内海外商品占比及海外商品销售占比100%)
[多项选择题]
26、淘宝网房产市场的卖家都须遵守()中关于商品发布的相关规定。
A.
《淘宝禁售商品管理规范》
B.
《淘宝平台服务协议》
C.
《天猫规则》
D.
《淘宝规则》
参考答案:
A,D
[填空题]27“淘宝汇吃”市场的卖家若发生哪些情形?
将被“淘宝汇吃”市场清退。
参考答案:
(一)不再符合“淘宝汇吃”市场入驻条件;
(二)入驻时提供的资料、证明文件、资质文件等存在伪造、变造的情况;
(三)未按要求统一使用“淘宝汇吃”包装,或使用过程中出现违反《确认函》的情形;
(四)食品安全出现重大问题,造成集中投诉,影响恶劣。
[填空题]28淘宝网卖家出现哪些情况时,将被淘宝网房产新房市场清退?
参考答案:
(一)已退出消费者保障服务的;
(二)违反《淘宝房产平台新房频道入驻协议》中的任何承诺和保证;
(三)不再符合准入要求。
[填空题]29“中国质造”入驻店铺发生哪些情形时?
将被“中国质造”市场清退。
参考答案:
(一)不再符合“中国质造”市场入驻条件;
(二)卖家存在不正当谋利行为的;
(三)卖家提供的入驻资料存在造假。
(四)店铺品质原因退款率连续两个考核周期达到店铺所在主营一级类目均值的4倍及以上。
[填空题]30淘宝网卖家须同时满足哪些条件方可入驻淘宝网房产新房市场?
参考答案:
(一)必须是淘宝网企业店铺(不包含个体工商户),店铺状态正常,提供有效资质凭证并进行淘宝网审核备案。
要求企业注册资金大于(含)人民币10万元,营业执照的经营范围必须含有房产销售、房产代理、房产中介、房产经纪其中一项;
(二)加入淘宝网消费者保障服务;
(三)签署《淘宝房产平台新房频道入驻协议》。
[填空题]31简述淘宝网中国质造市场管理规范的定义。
参考答案:
1、“中国质造”,是指为自主品牌孵化,制定较高的品质标准,服务于广大消费者的网络交易市场。
2、“中国质造”入驻店铺,简称入驻店铺,是指登记为淘宝网店铺、具备企业经营资质、有自主注册商标或持有品牌权利人的授权文件、通过中国质造市场审核,经营品牌商品的店铺。
3、“中国质造”授权店铺,简称授权店铺,是指登记为淘宝网店铺经“中国质造”入驻店铺授权,经营被授权品牌商品的店铺。
4、实地认证,是指淘宝网指定的认证机构按照“中国质造”入驻资质标准,对入驻企业进行上门实地认证并产出报告的一种认证手段。
5、品质原因退款率,是指品质相关退款原因退款成功笔数/支付宝支付子订单数(退款包括售中和售后的仅退款和退货退款);
6、品质原因退款率考核日期,是指每个自然月的第一天;
7、品质原因退款率考核周期,是指考核日期的前30天为一个考核周期,不含考核日当天。
[多项选择题]
32、为维护淘宝网房产市场正常运营秩序,保障淘宝网房产市场卖家的合法权益,根据()等相关规定,制定淘宝网房产市场管理规范。
A.
《淘宝平台服务协议》
B.
《淘宝规则》
C.
《淘宝禁售商品管理规范》
D.
《天猫规则》
参考答案:
A,B
[单项选择题]
33、“中国质造”店铺应接受淘宝网的日常品质抽检,抽检结果达不到()要求的,或不再符合商品入驻要求的商品将被“中国质造”市场清退。
A.
《淘宝平台服务协议》
B.
《淘宝规则》
C.
《淘宝禁售商品管理规范》
D.
《中国质造质量基础标准》
参考答案:
D
[填空题]34简述淘宝网生活服务市场管理规范的定义。
参考答案:
1、淘宝网生活服务市场:
是为淘宝会员提供维修、设计、保洁、搬家、保姆、装修施工等各类生活服务的网络交易市场。
2、淘宝网生活服务市场卖家:
指在淘宝网生活服务市场发布商品的卖家的统称,淘宝网生活服务市场管理规范中或简称为“卖家”。
3、充值平台软件商:
指在淘宝网网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品下,向淘宝会员及代理商提供软件及相关服务的软件商。
淘宝网生活服务市场管理规范中简称“软件商”,必须经淘宝网审核备案。
4、充值平台代理商:
指在淘宝网网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品下,向淘宝会员提供软件及相关服务的淘宝卖家。
淘宝网生活服务市场管理规范中简称“代理商”,需由软件商提供名单,淘宝网审核备案。
[填空题]35“中国质造”店铺退出再入驻要求有哪些?
参考答案:
(一)因品牌资质问题被清退的,自清退之日起,3个月内不允许再入驻;
(二)自退出之日起,6个月内不允许再入驻:
1、因提交的入驻资料与实际不符被清退的;
2、因无生产能力被清退的;
3、因发布违禁信息或假冒材质成份严重违规行为扣分满6分及以上被清退的;
4、因存在出售假冒商品违规行为(含0分)被清退的;
5、因自然年度内店铺累计3次商品抽检不达标,且抽检不合格一般违规扣分达12分及以上被清退的;
6、因卖家存在不正当谋利行为被清退的;
7、因店铺品质原因退款率考核不达标被清退的。
(三)因严重违规行为扣分(除出售假冒商品外)累计达12分及以上被清退的,自清退之日起,12个月内不允许再入驻;
(四)企业提供的入驻资料存在造假被清退的,永久禁止入驻。
[填空题]36上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家若发生
【快速响应】、
【单方面拒单赔付】、
【爽约赔付】、
【迟到赔付】、
【不满意重新服务】行为,应按哪些要求处理?
参考答案:
1、
【快速响应】买家在线上预约系统里预约具体服务时间后,卖家需在下述时间内响应订单,超时未相应的,需向买家按照该笔预约订单金额的30%进行赔付,每笔订单赔付最高不超过30元。
1)、订单的支付成功时间为当日9:
00-当日19:
00(含19:
00),卖家需在支付成功之时起2小时内响应。
2)、订单的支付成功时间为当日19:
00-次日9:
00(不含9:
00),卖家需在次日11:
00前响应。
2、
【单方面拒单赔付】已付款订单在服务有效期内,卖家在未经买家协商一致的情况下,单方面拒单的,需向买家按照该笔订单金额的30%进行赔付,每笔订单赔付最高不超过30元。
3、
【爽约赔付】卖家需在接单后,按照约定的内容提供服务。
已确认服务时间的订单,卖家在未征得买家同意的情况下,临时取消服务的,除退还该笔预约订单对应的交易款项外,还需向买家按照该笔预约订单金额的100%进行赔付。
4、
【迟到赔付】卖家在未与买家协商一致的情况下,较约定上门时间迟到30分钟(含)以上的,需向买家按照该笔预约订单金额的50%进行赔付。
5、
【不满意重新服务】上门美业的美甲美睫类服务,买家服务结束后7天内非人为原因造成的起边,脱落,掉钻等问题,卖家需免费为买家修补,重新服务的时间由买卖双方自行约定。
上门家政、上门大厨、上门按摩及上门美业(除美甲美睫外)的其他服务,买家对服务者提供的服务不满意的,服务结束后3天内可要求卖家免费重新服务一次(与订单服务项目一致),重新服务的时间由买卖双方自行约定。
[填空题]37关于淘宝网中国质造市场管理规范中的营销活动的定义是什么?
参考答案:
“中国质造”店铺参加“中国质造”相关营销活动,应按照活动要求,主动将参加活动的商品提前送检到质量技术监督部门或国家认证认可监督管理委员会批准设立的检测机构,或淘宝网指定第三方质检机构,送检结果需符合《中国质造质量特质标准》,并承担相应的送检费用;送检结果达不到标准的,不予参加活动。
[填空题]38上门服务卖家若发生
【衣物未清洗干净的】、
【衣物丢失】、
【衣物损坏】行为,应按哪些要求处理?
参考答案:
1、
【衣物未清洗干净的】1)、衣物上有顽固性污渍,卖家在清洗前需提前告知买家,如买家仍坚持洗涤,后续未清洗干净的,卖家无需承担任何责任。
未提前告知买家,而造成衣物未清洗干净的,卖家免费进行再清洗,如重洗1次仍未洗净,卖家需退还该衣物对应交易款项。
2)、衣物上有非顽固性污渍未清洗干净的,卖家免费进行再清洗。
如重洗1次仍未洗净,卖家需退还该衣物对应交易款项。
3)、因卖家原因需要重洗的,衣物寄送的来回运费由卖家承担。
2、
【衣物丢失】1)、因卖家原因导致衣物丢失,卖家除退还该衣物对应交易款项外,还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。
无法出示购物凭证的,卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。
2)、由于物流原因发生丢失的,卖家须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价先行予以赔偿,无法出示购物凭证的,卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。
衣物未清洗前物流原因发生丢失的,卖家需同时退还该衣物对应交易款项。
后续卖家可向快递公司追责赔偿。
3、
【衣物损坏】1)、卖家在洗衣前,判断衣物因穿着已久等原因可能导致衣物清洗后损坏,需提前告知买家,如买家仍坚持洗涤而造成的问题,卖家无需承担任何责任。
卖家未提前告知买家,造成衣物损坏的,按本项第4条、第5条处理。
2)、若买家所要求的洗涤方式不合理或者衣物洗涤标示有误,卖家应在清洗前向买家说明正确的洗涤方式。
若沟通后买家仍坚持原洗涤方式而造成的问题,卖家无需承担任何责任。
卖家未提前告知买家,造成衣物损坏的,按本项第4条、第5条处理。
3)、由于卖家原因导致配件、拉链等配饰损坏,卖家需及时告知买家,在征得买家同意后可帮买家进行修复,同时需退还该衣物对应交易款项。
如买家不同意修复或对修复结果不满意的,卖家可按该衣物对应交易款项的最高3倍予以赔偿。
4)、其他因卖家原因造成衣物轻微损坏,且不影响穿着的,卖家在退回该衣物对应交易款项给买家的同时,按该衣物对应交易款项的3倍予以补偿。
5)、其他因卖家原因造成衣物损坏,且衣物无法再穿着的,卖家除退还该衣物对应交易款项外,还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。
无法出示购物凭证的,卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。
[填空题]39简述授权关系解除内容。
参考答案:
(一)
“中国质造”入驻店铺可单方面解除授权关系;
(二)授权店铺可主动退出“中国质造”市场,自然年度内不能再次参与“中国质造”授权;
(三)授权店铺不再符合授权条件时,授权关系自动解除,本自然年度内不能再次参与“中国质造”授权;
(四)入驻店铺退出“中国质造”市场时,其授权的店铺也一并退出“中国质造”市场。
[填空题]40卖家发生哪些情形,将被淘宝网生活服务市场下的上门服务对应的市场清退?
参考答案:
(一)被淘宝网生活服务基础市场清退的;
(二)不再符合上门服务各市场对应的资质准入要求。
(三)消保保证金不足1万元,且逾期未补全的。
[填空题]41淘宝网“中国质造”店铺商品入驻需满足哪些条件?
参考答案:
(一)
“中国质造”店铺身份标识正常,店铺经营状态正常;
(二)符合审核通过时的类目范围;
(三)符合审核通过时的登记品牌;
(四)符合商品所在类目下《中国质造质量基础标准》的要求。
(五)商品符合《中国质造服务保障标准》的要求。
(六)非与知名品牌的商品相近似的商品。
[填空题]42淘宝网卖家须同时满足哪些条件,方可入驻淘宝网生活服务市场下的上门服务对应的市场?
参考答案:
(一)卖家需为淘宝网企业店铺(不包含个体工商户),且店铺状态正常;
(二)卖家需符合淘宝网生活服务上门服务各市场对应的准入标准,按要求提供相应资质,经淘宝网备案审核;
(三)卖家需加入淘宝网消费者保障服务且缴纳消保保证金1万元。
[单项选择题]
43、“中国质造”市场资料审核,将自申请资料交齐之日起()工作日内完成,审核完毕后由系统通过旺旺、站内信等方式答复审核结果,如果审核未通过将同时答复审核未通过的原因。
A.5个
B.7个
C.10个
D.12
个
参考答案:
C
[填空题]44“中国质造”入驻店铺对其在系统登记的品牌可以授权最多3家淘宝网店铺,且自然年度内授权次数最多不超过3次(授权次数按商家提交一次计算一次);授权店铺需满足哪些条件?
参考答案:
1、被授权时,没有“中国质造”标识的淘宝店铺;
2、授权店铺商品品类必须与“中国质造”入驻店铺一致;
3、授权店铺自然年度内最多能被授权一次且只能被授权一个品牌;
4、授
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